光纤入户安装流程介绍
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20M入户安装流程介绍
目录
1.20M客户端安装流程 2.客户端ONU安装介绍 3.客户端ONU割接注意事项 4.割接工具准备 5.入户经验 6.障碍类型 7.客户端安装答疑
1.20M客户端安装流程
查询号码性能 • 电话状态、所开业务； 提前打出局配线
申请IP及物理号 申请IP及物理号 IP • 上报核查完的电话号 码
6.障碍类型
ONU异常
∗ 6.ONU状态异常： 在割接操作过程中，使用激活过的ONU设备可能出 ONU 现ONU状态指示灯异常。此时，需要更换未被激活 过的新设备继续进行割接操作。
7.客户端安装答疑
具体事项请参考各局相关流程
5.入户经验
∗ 8.用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑 定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原 回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费 用由施工单位承担。
5.入户经验
∗ 8.割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设 备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。 ONU设备温度过高有可能烧毁设备。 ∗ 9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给 ONU设备供电。 ∗ 10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备 损坏。 ∗ 11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在 用户家中避免日后出现纠纷。
PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度
4.割接工具准备
∗ 切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专 用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋 套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。 ∗ 割接工具包括但并不局限与以上工具。 ∗ PS:提前贴好通知单，盖局章。
5.入户经验
∗ 1.严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分 公司入户服务规范（试行）》有关条款。 ∗ 2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解 释口径》 ∗ 3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的 优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、 能实现பைடு நூலகம்通公司即将推出的基于光纤技术的增值产 品等）。 ∗ 4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通 标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以 便方便与用户沟通。
∗ 3. ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电 话、上网异常： 因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电， 有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电 后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。需 要后台利用MAC地址重新激活设备。 ∗ 4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常： ∗ 用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。
申请圈图 • 搭通光路
入户割接 • 确认安装、确认物理 号、签订回执协议、 电话号码绑定
报帐 • 撤旧局配线、留好回 执
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
光纤接头
2.客户端ONU安装介绍
设备接口
专用工具
2.客户端ONU安装介绍
客 户 回 执
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 1.核查电话号码性能： ∗ ①根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话 的业务开通情况（如：来电显示、彩铃）、电话的状 态（如：停机）。 ∗ ②提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧， 且割接后局配线数据将被删除）。 ∗ ③割接需提前半个月上报。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 2.申请IP地址及物理号： ∗ 如：上一步未调出局配线，可在此时调出。 ∗ 3.申请圈图： ∗ ①申请上联位置，搭通光路。 ∗ ②在用户侧进行测试： -12>测试衰减值>-24db
6.障碍类型
纤芯中断
∗ 1.光纤接口处纤芯中断： 单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU ONU 设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开， 从而造成通信阻断。 ∗ 2.光皮线中纤芯中断： 用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲 半径过小，导致光皮线内纤芯中断。
6.障碍类型
ONU断电
5.入户经验
∗ 5. 尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装 位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。 用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接 器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。 ∗ 6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用 户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告 知用户） 。 ∗ 7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止 出现异地费用（防止用户帐号被盗）。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ 4.入户割接： ①布放白皮线到位，并做好接头； ②将接头按要求插入ONU设备光纤接口； ③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定 （TEL1/LAN1/PON/POWER常亮） ④确认设备物理号正确。 ⑤请用户签定协议（客户回执） ⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改） PS:ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30 元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。客 户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。
6.障碍类型
帐号密码错误
∗ 5.用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法 上网的情况： 用户在割接后发现密码错误。可以通过拨打联通客 服电话（10010）进行密码重置（1次/h），排障人 员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址 下的设备上。
6.障碍类型
割接完成报竣
∗ 6.用户语音呼入功能异常： 用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼 入。用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台 系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号 码）进行核实无误后，进行报竣操作。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 5.报账（达到入户要求） ∗ ①拆除旧的局配线 ∗ ②保留回执存根，并上交局内留存回执
3.客户端ONU割接注意事项
状态 编号 1 2 3 4 5
指示灯状态 PON 熄灭 快闪 常亮 熄灭 快闪 LOS 熄灭 熄灭 熄灭 慢闪 快闪
说明 PON终端被上层设备禁用 PON终端正在与上层设备建立连接 PON终端与上层设备已经建立连接 PON终端发光异常。 未连接 建立连接 连接正常 光弱 光强
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1.20M客户端安装流程 2.客户端ONU安装介绍 3.客户端ONU割接注意事项 4.割接工具准备 5.入户经验 6.障碍类型 7.客户端安装答疑
1.20M客户端安装流程
查询号码性能 • 电话状态、所开业务； 提前打出局配线
申请IP及物理号 申请IP及物理号 IP • 上报核查完的电话号 码
6.障碍类型
ONU异常
∗ 6.ONU状态异常： 在割接操作过程中，使用激活过的ONU设备可能出 ONU 现ONU状态指示灯异常。此时，需要更换未被激活 过的新设备继续进行割接操作。
7.客户端安装答疑
具体事项请参考各局相关流程
5.入户经验
∗ 8.用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑 定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原 回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费 用由施工单位承担。
5.入户经验
∗ 8.割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设 备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。 ONU设备温度过高有可能烧毁设备。 ∗ 9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给 ONU设备供电。 ∗ 10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备 损坏。 ∗ 11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在 用户家中避免日后出现纠纷。
PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度
4.割接工具准备
∗ 切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专 用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋 套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。 ∗ 割接工具包括但并不局限与以上工具。 ∗ PS:提前贴好通知单，盖局章。
5.入户经验
∗ 1.严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分 公司入户服务规范（试行）》有关条款。 ∗ 2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解 释口径》 ∗ 3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的 优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、 能实现பைடு நூலகம்通公司即将推出的基于光纤技术的增值产 品等）。 ∗ 4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通 标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以 便方便与用户沟通。
∗ 3. ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电 话、上网异常： 因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电， 有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电 后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。需 要后台利用MAC地址重新激活设备。 ∗ 4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常： ∗ 用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。
申请圈图 • 搭通光路
入户割接 • 确认安装、确认物理 号、签订回执协议、 电话号码绑定
报帐 • 撤旧局配线、留好回 执
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
光纤接头
2.客户端ONU安装介绍
设备接口
专用工具
2.客户端ONU安装介绍
客 户 回 执
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 1.核查电话号码性能： ∗ ①根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话 的业务开通情况（如：来电显示、彩铃）、电话的状 态（如：停机）。 ∗ ②提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧， 且割接后局配线数据将被删除）。 ∗ ③割接需提前半个月上报。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 2.申请IP地址及物理号： ∗ 如：上一步未调出局配线，可在此时调出。 ∗ 3.申请圈图： ∗ ①申请上联位置，搭通光路。 ∗ ②在用户侧进行测试： -12>测试衰减值>-24db
6.障碍类型
纤芯中断
∗ 1.光纤接口处纤芯中断： 单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU ONU 设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开， 从而造成通信阻断。 ∗ 2.光皮线中纤芯中断： 用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲 半径过小，导致光皮线内纤芯中断。
6.障碍类型
ONU断电
5.入户经验
∗ 5. 尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装 位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。 用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接 器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。 ∗ 6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用 户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告 知用户） 。 ∗ 7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止 出现异地费用（防止用户帐号被盗）。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ 4.入户割接： ①布放白皮线到位，并做好接头； ②将接头按要求插入ONU设备光纤接口； ③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定 （TEL1/LAN1/PON/POWER常亮） ④确认设备物理号正确。 ⑤请用户签定协议（客户回执） ⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改） PS:ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30 元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。客 户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。
6.障碍类型
帐号密码错误
∗ 5.用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法 上网的情况： 用户在割接后发现密码错误。可以通过拨打联通客 服电话（10010）进行密码重置（1次/h），排障人 员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址 下的设备上。
6.障碍类型
割接完成报竣
∗ 6.用户语音呼入功能异常： 用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼 入。用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台 系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号 码）进行核实无误后，进行报竣操作。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 5.报账（达到入户要求） ∗ ①拆除旧的局配线 ∗ ②保留回执存根，并上交局内留存回执
3.客户端ONU割接注意事项
状态 编号 1 2 3 4 5
指示灯状态 PON 熄灭 快闪 常亮 熄灭 快闪 LOS 熄灭 熄灭 熄灭 慢闪 快闪
说明 PON终端被上层设备禁用 PON终端正在与上层设备建立连接 PON终端与上层设备已经建立连接 PON终端发光异常。 未连接 建立连接 连接正常 光弱 光强