光纤入户安装流程介绍
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20M入户安装流程介绍
目录
1.20M客户端安装流程 2.客户端ONU安装介绍 3.客户端ONU割接注意事项 4.割接工具准备 5.入户经验 6.障碍类型 7.客户端安装答疑
1.20M客户端安装流程
查询号码性能 • 电话状态、所开业务； 提前打出局配线
申请IP及物理号 申请IP及物理号 IP • 上报核查完的电话号 码
6.障碍类型
ONU异常
∗ 6.ONU状态异常： 在割接操作过程中，使用激活过的ONU设备可能出 ONU 现ONU状态指示灯异常。此时，需要更换未被激活 过的新设备继续进行割接操作。
7.客户端安装答疑
具体事项请参考各局相关流程
5.入户经验
∗ 8.用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑 定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原 回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费 用由施工单位承担。
5.入户经验
∗ 8.割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设 备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。 ONU设备温度过高有可能烧毁设备。 ∗ 9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给 ONU设备供电。 ∗ 10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备 损坏。 ∗ 11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在 用户家中避免日后出现纠纷。
PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度
4.割接工具准备
∗ 切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专 用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋 套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。 ∗ 割接工具包括但并不局限与以上工具。 ∗ PS:提前贴好通知单，盖局章。
5.入户经验
∗ 1.严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分 公司入户服务规范（试行）》有关条款。 ∗ 2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解 释口径》 ∗ 3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的 优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、 能实现பைடு நூலகம்通公司即将推出的基于光纤技术的增值产 品等）。 ∗ 4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通 标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以 便方便与用户沟通。
∗ 3. ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电 话、上网异常： 因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电， 有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电 后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。需 要后台利用MAC地址重新激活设备。 ∗ 4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常： ∗ 用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。
申请圈图 • 搭通光路
入户割接 • 确认安装、确认物理 号、签订回执协议、 电话号码绑定
报帐 • 撤旧局配线、留好回 执
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
光纤接头
2.客户端ONU安装介绍
设备接口
专用工具
2.客户端ONU安装介绍
客 户 回 执
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 1.核查电话号码性能： ∗ ①根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话 的业务开通情况（如：来电显示、彩铃）、电话的状 态（如：停机）。 ∗ ②提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧， 且割接后局配线数据将被删除）。 ∗ ③割接需提前半个月上报。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 2.申请IP地址及物理号： ∗ 如：上一步未调出局配线，可在此时调出。 ∗ 3.申请圈图： ∗ ①申请上联位置，搭通光路。 ∗ ②在用户侧进行测试： -12>测试衰减值>-24db
6.障碍类型
纤芯中断
∗ 1.光纤接口处纤芯中断： 单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU ONU 设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开， 从而造成通信阻断。 ∗ 2.光皮线中纤芯中断： 用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲 半径过小，导致光皮线内纤芯中断。
6.障碍类型
ONU断电
5.入户经验
∗ 5. 尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装 位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。 用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接 器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。 ∗ 6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用 户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告 知用户） 。 ∗ 7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止 出现异地费用（防止用户帐号被盗）。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ 4.入户割接： ①布放白皮线到位，并做好接头； ②将接头按要求插入ONU设备光纤接口； ③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定 （TEL1/LAN1/PON/POWER常亮） ④确认设备物理号正确。 ⑤请用户签定协议（客户回执） ⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改） PS:ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30 元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。客 户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。
6.障碍类型
帐号密码错误
∗ 5.用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法 上网的情况： 用户在割接后发现密码错误。可以通过拨打联通客 服电话（10010）进行密码重置（1次/h），排障人 员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址 下的设备上。
6.障碍类型
割接完成报竣
∗ 6.用户语音呼入功能异常： 用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼 入。用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台 系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号 码）进行核实无误后，进行报竣操作。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 5.报账（达到入户要求） ∗ ①拆除旧的局配线 ∗ ②保留回执存根，并上交局内留存回执
3.客户端ONU割接注意事项
状态 编号 1 2 3 4 5
指示灯状态 PON 熄灭 快闪 常亮 熄灭 快闪 LOS 熄灭 熄灭 熄灭 慢闪 快闪
说明 PON终端被上层设备禁用 PON终端正在与上层设备建立连接 PON终端与上层设备已经建立连接 PON终端发光异常。 未连接 建立连接 连接正常 光弱 光强
目录
1.20M客户端安装流程 2.客户端ONU安装介绍 3.客户端ONU割接注意事项 4.割接工具准备 5.入户经验 6.障碍类型 7.客户端安装答疑
1.20M客户端安装流程
查询号码性能 • 电话状态、所开业务； 提前打出局配线
申请IP及物理号 申请IP及物理号 IP • 上报核查完的电话号 码
6.障碍类型
ONU异常
∗ 6.ONU状态异常： 在割接操作过程中，使用激活过的ONU设备可能出 ONU 现ONU状态指示灯异常。此时，需要更换未被激活 过的新设备继续进行割接操作。
7.客户端安装答疑
具体事项请参考各局相关流程
5.入户经验
∗ 8.用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑 定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原 回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费 用由施工单位承担。
5.入户经验
∗ 8.割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设 备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。 ONU设备温度过高有可能烧毁设备。 ∗ 9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给 ONU设备供电。 ∗ 10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备 损坏。 ∗ 11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在 用户家中避免日后出现纠纷。
PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度
4.割接工具准备
∗ 切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专 用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋 套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。 ∗ 割接工具包括但并不局限与以上工具。 ∗ PS:提前贴好通知单，盖局章。
5.入户经验
∗ 1.严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分 公司入户服务规范（试行）》有关条款。 ∗ 2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解 释口径》 ∗ 3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的 优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、 能实现பைடு நூலகம்通公司即将推出的基于光纤技术的增值产 品等）。 ∗ 4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通 标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以 便方便与用户沟通。
∗ 3. ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电 话、上网异常： 因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电， 有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电 后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。需 要后台利用MAC地址重新激活设备。 ∗ 4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常： ∗ 用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。
申请圈图 • 搭通光路
入户割接 • 确认安装、确认物理 号、签订回执协议、 电话号码绑定
报帐 • 撤旧局配线、留好回 执
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
2.客户端ONU安装介绍
光纤接头
2.客户端ONU安装介绍
设备接口
专用工具
2.客户端ONU安装介绍
客 户 回 执
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 1.核查电话号码性能： ∗ ①根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话 的业务开通情况（如：来电显示、彩铃）、电话的状 态（如：停机）。 ∗ ②提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧， 且割接后局配线数据将被删除）。 ∗ ③割接需提前半个月上报。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 2.申请IP地址及物理号： ∗ 如：上一步未调出局配线，可在此时调出。 ∗ 3.申请圈图： ∗ ①申请上联位置，搭通光路。 ∗ ②在用户侧进行测试： -12>测试衰减值>-24db
6.障碍类型
纤芯中断
∗ 1.光纤接口处纤芯中断： 单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU ONU 设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开， 从而造成通信阻断。 ∗ 2.光皮线中纤芯中断： 用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲 半径过小，导致光皮线内纤芯中断。
6.障碍类型
ONU断电
5.入户经验
∗ 5. 尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装 位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。 用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接 器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。 ∗ 6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用 户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告 知用户） 。 ∗ 7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止 出现异地费用（防止用户帐号被盗）。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ 4.入户割接： ①布放白皮线到位，并做好接头； ②将接头按要求插入ONU设备光纤接口； ③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定 （TEL1/LAN1/PON/POWER常亮） ④确认设备物理号正确。 ⑤请用户签定协议（客户回执） ⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改） PS:ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30 元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。客 户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。
6.障碍类型
帐号密码错误
∗ 5.用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法 上网的情况： 用户在割接后发现密码错误。可以通过拨打联通客 服电话（10010）进行密码重置（1次/h），排障人 员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址 下的设备上。
6.障碍类型
割接完成报竣
∗ 6.用户语音呼入功能异常： 用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼 入。用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台 系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号 码）进行核实无误后，进行报竣操作。
3.客户端ONU割接注意事项
∗ 5.报账（达到入户要求） ∗ ①拆除旧的局配线 ∗ ②保留回执存根，并上交局内留存回执
3.客户端ONU割接注意事项
状态 编号 1 2 3 4 5
指示灯状态 PON 熄灭 快闪 常亮 熄灭 快闪 LOS 熄灭 熄灭 熄灭 慢闪 快闪
说明 PON终端被上层设备禁用 PON终端正在与上层设备建立连接 PON终端与上层设备已经建立连接 PON终端发光异常。 未连接 建立连接 连接正常 光弱 光强