07—08管理学试卷及答案

诚信应考考出水平考出风格Array浙江大学城市学院

2007— 2008学年第二学期期末考试试卷

《管理学》 A

开课单位：商学院考试形式：闭卷；

考试时间：2008年6月10日18：00—20：00 所需时间： 120 分钟

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分；请

将您选择的答案填入下表对应的方格内）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1．以下几项活动中，不属于管理活动的是（）

A 部队中的班长与战士谈心

B 审计师对财务部门进行审查

C 钢琴家制定自己的练习计划

D 医院的科主任主持会诊

2. 某公司销售部的王经理认为，对于销售员就得采取强硬措施，要不大家怎么

愿意拼命干，因而在其上任不久之后，就向销售员推出了一个奖金、浮动工资与销售量挂钩的试行方案。您认为王经理对人性的认识倾向于哪一种？

（）

A．X理论B．Y理论C．自然人D．社会人

3．与其他人相比，（）进行的非管理性工作最少。

A 教务长

B 系主任

C 教研室主任

D 教师

4．在目标管理中，最关键的一步是（）

A 确定明确而又可以考核的目标

B 制定合适的行动计划

C 坚持定期检查

D 正确评价成果

5．决策者的个性对（）决策影响最大。

A 风险型决策B确定型决策 C 不确定型决策 D 程序化决策

6．某些人从某一职位上退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的影响力是（）

A 信息影响力B职位影响力 C 自然影响力 D 技术权威影响力

7．根据强化理论，对组织要加以提倡的行为，在管理制度设计时，应进行（）

A 正强化

B 否强化

C 不强化

D 无所谓

8．为满足员工自我实现需求，推出以下哪种管理措施比较有效？（）

A 提高工资

B 职工持股计划

C 星级晋升制度

D 领导与员工之间的沟通制度

9．下面各种理论中，不属于激励理论的是（）

A 双因素理论

B 强化理论

C 需求层次理论

D 权变理论

10．以下各种控制中，属于前馈控制的是（）

A 通过市场预测制定生产计划和销售计划

B 对生产和销售状况进行检查

C 根据检查结果调整计划

D 根据检查结果采取改进措施

二、是非判断题（先判断正误，再说明原因，每小题4分，共

24分）

1．决策是高层管理者的事情，和组织中的其他成员无关。

2．专制领导作风有时比民主领导作风更有效。

3．总经理有权在任何时候检查本企业的任何工作岗位和工作。

4．“三个和尚没水喝”是因为和尚懒惰所致。

5．Max Weber所谓的官僚组织主要指那些机构臃肿、人浮于事、办事扯皮的组织。

6．小道消息是一种非正式的沟通形式，它对组织的影响有积极的一面。

三、问答题（共56分）

1．简述双因素理论及其对管理的指导意义。（8分）

2．一项完整的计划应该包括哪些内容？为自己的来年制订一个学习计划。（8分）

3．结合环境的发展和变化，简述组织结构的未来发展变化趋势。（8分）4．光明制药厂的全体领导决定调配一批药品给灾区人民，但这批药品是无偿赠送还是适当收点成本费却产生了意见分歧：一部分人提出，全国人民都在献爱心，我们当然不能收一分钱；另一部分人则认为，企业以盈利为目的，只适当收点成本费是应该的，双方意见相持不下。请从管理学的角度对其作一短评。（12分）

5．阅读下面资料并回答问题。

李小姐新近被任命为销售部经理。她是一位坦率直言的人，因为一件商务计划和销售员龙先生发生了争执。她希望龙先生在做商务计划之前，应该更多地了解客户背景。

“你为什么不多了解客户的背景呢？你这样做只会丢单，连他们的主管

是谁都不知道，太笨了。”李小姐非常生气地说。

“我笨，你来好了。”龙先生也很恼火。

“每个单都要我来做，还要你们这帮人干什么？”

“但是，我们都是笨蛋，你可要想好！丢单可不是我们的责任”，龙先生

冷冷地说道。之后，李小姐和龙先生的关系一直很僵。其他人也总是以“我

们是笨蛋”、“我们丢单是正常的”等等理由为自己开脱。为了保住自己团队的成绩，李小姐不得不自己去做更多的业务。

请问：1、李小姐在管理中存在什么问题？（10分）

2、李小姐又应该如何改进？（10分）

2007— 2008学年第二学期期末考试试卷

《管理学》 A 答案

一、选择题（每小题2分，共20分）

二、是非判断题（先判断正误，再说明原因，每小题4分，共24分）

1、错。决策是高层管理者的主要职责，但是科学的决策需要组织中其他成员的参与和建议。

2、对。虽然专制领导作风存在许多不足，但是它也有优势，如办事效率高，因而在特殊情况下实施专制领导作风会比民主领导作风更有效。

3、错。总经理尽管拥有企业内最高的决策和管理权，但是对每一个工作岗位和工作人员而言，有其直接的主管和领导，根据权责原则，总经理越权检查和指挥下属工作是不利于管理提效的。

4、错。这不是和尚本身的原因所致，而是由于管理制度或机制的不合理而产生的现象。

5、错。韦伯提出的官僚组织是指权责分明，等级清晰，富有效率的组织结构，与现阶段的通俗意义上理解的官僚组织有所不同。

6、对。小道消息是一种非正式沟通形式，是组织沟通中不可或缺的沟通形式，对组织影响有积极一面。（每小题判断对错2分，说明理由2分）

三、问答题（共56分）

1、由赫兹伯格提出（1分），他认为人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指和人们的不满情绪有关的因素。激励因素和工作内容有关（3分）。赫兹伯格双因素理论的意义：拆解了传统的满意—不满意理论（认为满意的对立面是