企业品牌危机与企业社会责任的关系

企业品牌危机与企业社会责任的关系研究

——以三星企业为例

【摘要】在企业经营发展中，外部和内部的多种因素都可能使得企业面临危机。其中，品牌危机是企业面临的危机之一。那么，在企业品牌危机发生后，该采取何种行动才能让企业更好的发展？而何种因素又会影响企业应对危机的行动？本文将从企业社会责任的角度，分析企业在发生品牌危机后的应对措施中履行社会责任的情况，由此深究企业品牌危机与企业社会责任的关系。为此，本文将以企业社会责任的相关理论为理论基础，并以三星企业的三星Note7爆炸事件为例, 分析其在处理品牌危机的行动对于履行社会责任的情况,由此为我国企业的发展从履行社会责任的角度上提出建议。

【关键词】品牌危机；企业社会责任；三星企业

The Study on the Relationship between the Enterprise Brand Crisis and Corporate Social Responsibility

——Taking Samsung as An Example

[Abstract]In the development of the enterprise, many external and internal factors will make the enterprise facing lots of crisis. Among them is the brand crisis. So when facing a enterprise brand crisis, what kind of action can make a better development? And what factors will affect the enterprise taking actions to tackle the crisis? This article will use the theory of corporate responsibility to analysis how the enterprise take the responsibility of when facing the brand crisis. Thus, it will explore the relationship between the enterprise brand crisis and corporate social responsibility. In order that ,this paper will use the theory of corporate social responsibility and take the exploration of Samsung Galaxy Note 7 as an example. So it can illustrate how the corporate take social responsibilities and then can give some advise for Chinese enterprise.

[Key words]Brand Crisis；Corporate Social Responsibility；Samsung

目录

一、绪论 (1)

（一）选题意义 (1)

（二）研究内容 (1)

（三）研究方法 (2)

二、研究综述 (2)

（一）国外研究 (2)

1.品牌危机的产生 (3)

2.危机管理与社会责任 (4)

（二）国内研究 (5)

三、概念界定及相关理论基础 (6)

（一）概念界定 (6)

1.企业品牌危机 (6)

2.企业社会责任 (7)

（二）企业社会责任的相关理论 (8)

四、企业品牌危机与企业社会责任的关系分析——以三星为例 (8)

（一）品牌危机与企业经济责任的履行 (9)

（二）品牌危机与企业法律责任的履行 (10)

（三）品牌危机与企业道德责任的履行 (10)

五、品牌危机处理的启示——从企业社会责任的角度 (11)

结语 (12)

参考文献 (13)

致谢 (14)

一、绪论

（一）选题意义

现如今，企业不能一味地寻求利益，更要积极地承担起属于自己的企业社会责任。企业在经营运行中，有可能会发生品牌危机的事件。更严重的是，在互联网和传媒的迅猛发展下，企业和品牌的负面信息有可能被广泛传播，企业也有可能因此遭遇到企业的品牌危机。三星企业在三星Note7爆炸门事件中就发生了企业的品牌危机。企业在品牌危机发生后采取了哪些行为，是否承担了社会责任？对企业品牌危机与社会责任的关系认识是否足够？这些是本文所要研究的。

从学术理论上看，笔者的研究将选取了企业的社会责任这一分析方式，分析企业如何化解品牌遇到的威胁，力图以此理论为基础分析品牌危机的化解思路。从现实层面看，对国内外企业而言，都不可回避企业的社会责任问题，这一研究也将从三星案例中总结出普遍规律。

（二）研究内容

本文选择了企业的社会责任这一背景理论，试图从其包含的三个内容入手，分析企业在遇到危机，尤其是品牌的危机后，应该采取怎样的行动以及如何在危机应对中履行良好的社会责任。为此，本文将以三星企业的三星Note7爆炸事件为例, 分析其在处理品牌危机的时履行社会责任的情况。

本文基本研究思路如下：

首先，本章会在梳理已有的关于企业的社会责任的研究成果，并且在综合研究者们研究思路的基础上，明确文本概念的定义和内涵。

然后，文章会以三星企业为案例，分析企业在品牌的危机时应采取怎样的措施。

最后，结合三星品牌危机与管理案例，总结其经验与教训，探索企业在遇到品牌的危机时如何有效化解。