企业品牌危机与企业社会责任的关系
如何进行品牌危机管理
如何进行品牌危机管理品牌危机是每个企业都可能会遇到的难题，无论是市场营销活动出现意外，还是产品质量问题引起消费者不满，都可能引发品牌危机。
品牌危机如果不得当处理，将会对企业的形象、信誉和利益造成严重损失。
因此，良好的品牌危机管理对企业的未来发展至关重要。
本文将介绍如何进行品牌危机管理，以帮助企业更好地应对品牌危机。
一、危机预案制定企业在面临品牌危机时，应该紧急启动危机管理预案，以应对突发危机事件。
危机预案应细致全面，包括危机事件类型的分类、应急反应的流程、处理方式的选择和处理人员的安排。
危机预案的制定需要全面考虑，不仅要考虑到内部问题，还要关注外部环境，比如政治、经济、文化、社会等方面的影响因素。
预先制定危机管理预案，可以提高企业处理品牌危机的效率和准确度。
二、及时反应面对品牌危机事件，企业需要快速反应，在最短时间内给出相应的应对措施。
同时，企业需要清楚明确地向公众和员工传达信息，及时更新危机信息并消除谣言传播。
公众和员工对事件了解的信息越多，对品牌危机处理的信心和信任就会越大。
三、坦诚直接地处理事件品牌危机事件的处理需要坦诚直接，及时回应公众的疑问和关注，向消费者表达诚挚的歉意和道歉，同时提供有效、可行的解决方案。
品牌危机事件需要承担起责任，要向公众公开事件背景、原因以及解决方法等详细信息。
公众和消费者需要得到真实、准确和符合客观情况的信息，才能理解品牌危机事件，才能对企业重新建立信任。
四、建立长期的公共关系品牌危机处理的成功，需要企业长期维护良好的公共关系。
企业需要建立长期稳定的公共关系，注重品牌的公益形象和社会责任。
公共关系不仅仅是单纯的营销宣传，还包括关注环保、社会慈善、人文科技等方面。
通过这些方式，企业可以赢得消费者和公众的信任和支持，不仅能够减少品牌危机的发生，同时也能够更好地应对危机事件。
综上所述，品牌危机处理是企业必须经历的过程，企业通过制定危机预案、及时反应、坦诚直接地处理事件和建立长期的公共关系等方式，可以更好地应对品牌危机，减少品牌危机对企业造成的影响。
品牌危机与企业社会责任的关系分析
品牌危机与企业社会责任的关系分析品牌危机和企业社会责任（CSR）是两个在当代商业环境中广为关注的主题。
品牌危机指的是企业面临的一系列问题和挑战，导致消费者和公众对其品牌产生负面的评价和印象。
相反，企业社会责任是指企业在营运过程中负有的社会责任，如关注雇员福利、环境保护等。
在这篇文章中，我们将研究品牌危机和企业社会责任之间的联系，并探讨一些最佳实践和策略，帮助企业避免品牌危机和增强其CSR。
一、品牌危机和企业社会责任的关系企业社会责任是管理层、所有员工、股东等利益相关方关心的问题。
它影响了企业整个的活动，从内部管理、雇员关怀到环保、社会预算、慈善捐款等方面。
这个概念的核心是企业尽其所能履行其社会责任，赚取顾客和公众对其品牌的尊重和信任。
现代社会在关注企业的社会责任履行以及企业在地球上的绿色能源消耗上变得越来越重视，这就是应该提高社会责任的重要性。
企业的声誉和品牌形象在消费者和公众的心目中都和企业的社会责任密切相关，这是品牌危机和企业社会责任之间的重要关系。
品牌危机可以是由许多因素引起的，如产品缺陷，安全问题，管理不善等。
当这些问题发生时，消费者和公众可能产生负面的评价和印象。
这种负面的印象可能会对企业的估值和未来产生深远的影响。
因此，企业应该采取积极的措施来预防品牌危机的发生，并在危机的情况下采取紧急措施。
企业社会责任可以帮助企业预防品牌危机的发生，增强企业的声誉和品牌形象。
例如，一个企业积极参与慈善事业和社区活动，致力于环境保护，关注员工福利等。
这些活动可以帮助企业赢得公众和消费者的信任和尊重，帮助企业建立良好的社会形象。
当企业在品牌危机的情况下积极回应危机，及时向公众和消费者解释和道歉，并采取正确的措施来降低品牌危机的影响，这可以帮助企业树立良好的企业形象，并最终增强企业品牌的影响力。
二、最佳实践和策略以下是一些企业应采取的最佳实践和策略，以增强其CSR 和预防品牌危机的发生：1.提高员工福利和工作条件提供良好的工作条件和员工福利是企业社会责任的一部分。
品牌形象风险点及维护措施
品牌形象风险点及维护措施引言品牌形象是企业在市场中的重要资产之一，而品牌形象的损害可能导致市场份额下降、销售额减少以及顾客信任丧失。
因此，了解品牌形象的风险点以及采取适当的维护措施变得至关重要。
品牌形象风险点1. 产品质量问题：缺乏产品质量控制或存在质量问题可能会对品牌形象带来负面影响。
产品的不合格或劣质会削弱顾客对品牌的信任。
2. 食品安全问题：如果企业从事食品制造或销售业务，食品安全问题可能对品牌形象造成巨大威胁。
食品召回、食品中毒事件或食品标签欺诈等问题都可能损害品牌声誉。
3. 经营不诚信：缺乏商业道德或存在不公平竞争行为会对品牌形象产生长期的负面影响。
例如，虚假宣传、无良销售手段或侵犯知识产权等行为都可能损害品牌形象。
4. 社会责任：现代消费者越来越关注企业的社会责任。
如果企业在环境保护、劳工权益或社会公益等方面表现不佳，会对品牌形象产生负面影响。
5. 舆情危机：负面媒体报道、社交媒体曝光或消费者投诉等事件可能引发舆情危机，进一步损害品牌形象。
品牌形象维护措施1. 加强产品质量控制：建立完善的产品质量管理体系，进行严格的质量检测和监管，确保产品的合格和可靠性。
2. 投资食品安全：加强食品安全监管，确保原材料的安全性和产品的质量符合相关标准，建立食品安全追溯体系。
3. 建立道德操守：加强企业内部的道德教育，建立公平竞争意识，遵守商业道德规范，不从事不正当行为。
4. 履行社会责任：积极参与社会公益活动，关注环境保护和劳工权益，树立企业的社会责任形象。
5. 建立危机管理机制：建立紧急响应制度，及时应对舆情危机，准确回应和解决消费者的投诉和质疑。
结论维护品牌形象是保持企业竞争力和可持续发展的重要因素。
对于品牌形象的风险点，企业应采取相应的维护措施，以确保品牌形象的稳固和可靠性。
市场营销毕业论文题目
市场营销毕业论文题目市场营销作为社会热门行业，是很多mba学员的研究对象，在写作此专业论文的时候，选好题目和论点尤为重要，那么有哪些市场营销专业的论文题目可以参考呢?下面小编给大家带来市场营销毕业论文题目_市场营销本科论文选题题目，希望能帮助到大家!市场营销论文题目1、品牌营销:未来电视台编辑的发展手段2、美国传媒学者的学术传播和品牌营销战略研究3、丝绸企业品牌营销面临的困境与破局之道4、基于精准营销的酒店品牌营销策略5、乡村旅游开发中的农产品品牌营销6、浅析消费升级背景下天猫“双十一”品牌营销策略7、品牌营销新世相8、集群模式下企业品牌营销问题分析9、互联网时代下的城市品牌营销策略模型研究10、襄阳家庭农场农产品品牌营销策略研究11、电子商务企业品牌营销策略研究——以天猫商城为例12、跨界营销如何让1+1>2?——专访ofo小黄车品牌营销总监李泽堃13、河南省特色文化产品大数据品牌营销对策研究14、网络直播在手机品牌营销中的价值分析15、基于4P理论对品牌营销有效性的研究——以美图手机为例16、品牌官方微博下的评论对品牌营销的影响分析17、体育市场经营中的品牌营销方式探索18、上海地区中高档中式服装品牌营销策略分析19、品牌营销在酒店管理中的应用研究——以嘉兴华美达酒店为例20、基于游客体验的成都古镇品牌营销对策21、浅谈酒店的品牌营销策略22、“飞天梦”大米品牌营销策划分析23、我国国产女性吸收性用品品牌营销策略思考24、浅析中国汽车品牌营销效应——以奔驰汽车品牌营销案例为例25、湖北省双低油菜绿色品牌营销策略研究26、美妆网红品牌营销策略分析27、新媒体时代品牌营销传播策略探讨28、焦虑经济——品牌营销的矛与盾29、创意城市理念下的南京“世界文学城市”旅游品牌营销30、企业品牌营销中广告传播应注意的问题31、移动互联时代企业市场品牌营销创新的路径探讨32、国内化妆品品牌营销策略33、北京同仁堂建立品牌营销战略的策划分析34、品牌营销赛道上的创新者35、信用卡品牌营销战略探析——以徽商银行信用卡为例36、浅谈网红经济下的品牌营销与发展37、基于网红经济角度的化妆品品牌营销策略探讨38、企业品牌营销实践中存在的问题与对策研究39、互联网+时代的品牌营销新战略与实施路径研究40、互联网+时代的品牌营销新思路41、大数据时代下的企业品牌营销策略研究42、“互联网+”环境下品牌营销战略43、西北少数民族地区企业品牌营销的思考44、新媒体环境下的在线教育品牌传播策略探究——以圈外同学商学院新媒体品牌营销为例45、甘肃省庆阳市城市品牌营销策略研究46、新媒体时代农产品品牌营销新思维47、企业品牌营销与极限增长之道——评《感官营销引爆品牌无限增长的8个关键点》48、基于自媒体的企业品牌营销策略49、产品包装设计在农产品品牌营销中的作用管窥50、创新电子商务推进方式助力农产品品牌营销市场营销本科论文题目1、网络经济下整合营销的新趋势2、企业品牌网络推广的途径3、后危机时代对我国营销发展的影响4、中国企业营销近视症及其矫治5、价值链与国际市场营销策略6、商业函件目标市场和经营策略分析7、品牌扩展策论存在的问题及其对策8、市场营销中的产品竞争与观念之争9、市场营销发展新趋势探讨10、企业网上营销模式探讨11、得企业文化的营销功能的探讨12、名牌产品如何保持强劲的市场竞争力13、跨世纪的营销环境新趋势及其对策14、浅析直接营销在企业销售中的应用15、略论市场营销近视症的预防16、营销调研及其信息系统研究17、需求弹性理论与企业营销策略18、浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略19、买方市场下的企业营销策略20、知识经济时代的营销新模式21、价值工程在企业市场营销中的应用22、当前我国企业营销道德失范的成因分析23、当前我国企业的营销腐败及对策分析24、我国企业营销策划的困境及对策分析25、体验经济时代的消费需求及营销策略分析26、体验营销与冲动性购买行为的关系分析27、体验营销在旅游业中的应用分析28、论客户关系管理在企业营销管理中的应用29、中小企业实施客户关系管理的误区与对策分析30、顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析31、基于消费者心理的中国奢侈品营销策略分析32、基于大学生购买行为的校园营销策略分析33、论参考群体对消费者品牌忠诚的影响34、消费者视角下的企业社会责任分析35、试企业社会责任对品牌价值的影响36、论企业社会责任对消费者购买意愿的影响37、品牌危机的成因及对策分析38、论品牌危机事件对品牌资产的影响39、论网络环境下的企业品牌危机管理40、品牌危机与企业社会责任的关系分析41、品牌定位的失误与对策分析42、品牌扩展策略存在的问题及其对策分析43、基于顾客价值的品牌传播策略分析44、我国中小企业实施品牌营销策略分析45、我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析46、试论“差异化策略”在中小企业营销中的运用47、论中小企业如何获取分销渠道的竞争优势48、论市场营销渠道的冲突与管理49、农产品营销渠道优化策略分析50、试论网络时代分销渠道的有效管理与创新策略51、销售渠道中的窜货问题分析52、我国名人促销中的问题与对策分析53、公共关系在国际市场营销中的应用分析54、广告对消费者购买行为的影响因素分析55、关于事件营销及其应用策略的探讨56、网络消费者行为特征及营销策略分析57、终端消费者对网络营销信任度问题分析58、奢侈品的网络营销渠道建设分析59、微博的营销价值及其利用策略分析60、网络口碑营销的商业应用价值探索市场营销专业论文题目参考1、当前我国企业营销道德失范的成因分析2、当前我国企业的营销腐败及对策分析3、我国企业营销策划的困境及对策分析4、体验经济时代的消费需求及营销策略分析5、体验营销与冲动性购买行为的关系分析6、体验营销在旅游业中的应用分析7、论客户关系管理在企业营销管理中的应用8、中小企业实施客户关系管理的误区与对策分析9、顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以__行业为例10、基于消费者心理的中国奢侈品营销策略分析11、基于大学生购买行为的校园营销策略分析12、论参考群体对消费者品牌忠诚的影响13、消费者视角下的企业社会责任分析14、试企业社会责任对品牌价值的影响15、论企业社会责任对消费者购买意愿的影响16、品牌危机的成因及对策分析论品牌危机事件对品牌资产的影响17、论网络环境下的企业品牌危机管理18、品牌危机与企业社会责任的关系分析19、品牌定位的失误与对策分析——以__品牌为例20、品牌扩展策略存在的问题及其对策分析——以__品牌为例21、基于顾客价值的品牌传播策略分析22、我国中小企业实施品牌营销策略分析23、我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析24、试论“差异化策略”在中小企业营销中的运用25、论中小企业如何获取分销渠道的竞争优势26、论市场营销渠道的冲突与管理27、农产品营销渠道优化策略分析28、试论网络时代分销渠道的有效管理与创新策略29、销售渠道中的窜货问题分析论产品直销的利与弊30、我国名人促销中的问题与对策分析31、公共关系在国际市场营销中的应用分析32、广告对消费者购买行为的影响因素分析33、关于事件营销及其应用策略的探讨——以__企业为例34、网络消费者行为特征及营销策略分析35、终端消费者对网络营销信任度问题分析36、奢侈品的网络营销渠道建设分析37、微博的营销价值及其利用策略分析38、网络口碑营销的商业应用价值探索39、网络环境下企业创名牌的营销策略分析40、网络信息环境下的顾客忠诚管理分析41、论当前我国中小企业网络营销的策略选择42、中国__企业网络营销发展的现状与对策分析(选某一个行业写，行业企业根据兴趣自定)43、试论电子商务发展与中国企业营销策略的变革44、试电子商务环境下市场营销网络的构建45、绿色贸易壁垒下我国企业绿色营销问题分析46、全球绿色营销趋势下我国企业的营销策略分析47、制约我国企业开展绿色营销的深层原因及其对策研究48、我国企业绿色营销理念及实践分析49、论企业绿色营销与社会持续发展的关系50、试论“知识营销”对企业营销管理的影响。
产生企业品牌危机的原因及管理方法
产生企业品牌危机的原因及管理方法产生企业品牌危机的原因及管理方法品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!产生企业品牌危机的原因及管理方法篇1一、品牌危机的定义及特征品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。
它具有以下特征：第一，破坏性。
品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。
第二，突发性。
企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。
第三，低可见性。
其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。
第四，关联性。
品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。
当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。
同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。
所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。
二、品牌危机形成的原因1.质量危机已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
现代企业品牌危机管理方案
现代企业品牌危机管理方案现代企业品牌危机管理方案引言：现代企业在面临品牌危机时，需要树立正确的危机意识，及时应对危机，保护企业品牌形象。
因此，一个有效的品牌危机管理方案对于现代企业来说尤为重要。
本文将从危机预防、危机管理和危机恢复三个方面，提出一套完整的现代企业品牌危机管理方案。
一、危机预防品牌危机可以通过危机预防措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防措施。
1.建立危机意识：企业应该认识到品牌危机随时可能发生，要树立危机意识，制定相关应对措施。
2.建立健全的内部管理体系：企业应建立规范的内部管理体系，明确各部门的职责和权限，建立健全的内部审计机制，确保企业运营的合规性。
3.加强员工培训：企业应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和品牌意识，确保员工在工作中能够正确处理各种危机事件。
4.建立风险管理机制：企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和处理风险，避免危机的发生。
5.建立危机预警系统：企业应建立危机预警系统，及时获取有关危机的信息，进行预警和预防。
二、危机管理如果企业面临品牌危机，应及时采取措施进行危机管理，以下是一些常见的危机管理措施。
1.及时应对：企业应迅速应对危机事件，制定有效的危机管理方案，并组成专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理。
2.透明公开：企业应及时向公众和利益相关方公开危机相关信息，保持透明度和公正性，避免信息被扭曲和误解。
3.与媒体沟通：企业应与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应媒体和公众的关注和质疑，积极主动地宣传企业的正面形象。
4.保护企业声誉：企业应保护自身的声誉和形象，积极应对负面信息，并通过积极的公关措施恢复信任和形象。
5.与利益相关方合作：企业应与利益相关方建立合作关系，共同应对危机。
例如，与消费者建立良好的客户关系，与供应商建立稳固的合作关系，与政府建立良好的合作关系等。
三、危机恢复品牌危机经过一段时间的危机管理后，企业需要进行危机恢复，以下是一些常见的危机恢复措施。
品牌危机应对与管理作业指导书
品牌危机应对与管理作业指导书第1章品牌危机概述 (4)1.1 品牌危机的定义与分类 (4)1.2 品牌危机的影响与后果 (4)1.3 品牌危机应对的重要性 (5)第2章品牌危机预防策略 (5)2.1 品牌风险管理 (5)2.1.1 风险识别 (5)2.1.2 风险评估 (5)2.1.3 风险控制 (5)2.1.4 风险监测 (6)2.2 危机预警系统的构建 (6)2.2.1 预警信息收集 (6)2.2.2 预警信息分析 (6)2.2.3 预警机制建立 (6)2.2.4 预警信息传递 (6)2.3 品牌声誉维护 (6)2.3.1 强化品牌价值观 (6)2.3.2 优化产品质量和服务 (6)2.3.3 加强舆情监控 (6)2.3.4 建立良好的公共关系 (7)2.3.5 增强危机应对能力 (7)第3章危机应对团队构建 (7)3.1 危机应对团队的组织结构 (7)3.1.1 团队领导层 (7)3.1.2 危机应对小组 (7)3.1.3 支持部门 (7)3.2 团队成员的职责与分工 (7)3.2.1 团队领导层 (8)3.2.2 危机应对小组 (8)3.2.3 支持部门 (8)3.3 危机应对团队的培训与演练 (8)3.3.1 培训 (8)3.3.2 演练 (8)第4章危机识别与评估 (9)4.1 危机信号的识别 (9)4.1.1 市场监测：关注行业动态、竞争对手状况、消费者需求及满意度等方面的变化，以便及时发觉潜在危机。
(9)4.1.2 媒体监测：密切关注各类媒体平台，包括网络、报纸、电视等，对涉及企业的负面报道、评论、谣言等及时进行收集和分析。
(9)4.1.3 内部报告：鼓励员工主动报告潜在危机，建立健全内部举报制度，保证信息畅通。
(9)4.1.4 客户反馈：重视客户投诉、建议和反馈，从中发觉产品、服务等方面可能存在的问题。
(9)4.1.5 政策法规变动：关注国家政策、法律法规的变化，评估对企业的潜在影响。
企业社会责任对品牌形象的影响
企业社会责任对品牌形象的影响1.概述：对企业而言，社会责任不再仅仅是一种义务，而是一种重要的战略选择。
企业的社会责任不仅会对其商业运营带来影响，同时也会对其品牌形象产生深远的影响。
2.社会责任的定义：社会责任是指企业在经营过程中，站在整个社会的角度，承担起对社会经济、环境和社会各方面的责任，并为社会公众做出贡献。
3.增强品牌认知度：积极履行社会责任可以帮助企业增强其品牌认知度。
当企业投入资源来满足社会需要时，社会将更多地了解和关注企业，从而增加企业产品和服务的曝光率。
4.赢得消费者的信任：企业积极履行社会责任，表明其关心社会问题并愿意承担社会责任。
这种行为会赢得消费者的信任，使他们更有信心购买企业的产品和服务。
5.提高企业声誉：社会责任行为的积极执行将有助于提高企业的声誉。
良好的声誉不仅可以吸引潜在消费者，还能吸引优秀的人才和合作伙伴，为企业带来更多的机会和资源。
6.推动可持续发展：积极履行社会责任有助于推动企业可持续发展。
关注社会和环境问题，采取相应的措施，可以帮助企业达到更长远的发展目标。
7.应对危机和负面影响：当企业面临危机或负面影响时，积极履行社会责任可以帮助企业减轻压力并恢复声誉。
社会对企业的积极贡献会成为企业重建信任的重要支撑。
8.宣传与公关效果：积极履行社会责任可以为企业带来良好的宣传和公关效果。
媒体通常会对社会责任行为进行报道，从而提高企业的知名度和美誉度。
9.社会责任与品牌价值：企业社会责任行为与其品牌价值紧密相关。
通过社会责任的履行，企业可以塑造自己的核心价值观，从而进一步巩固其品牌形象。
10.总结：企业社会责任对品牌形象有着重要的影响。
积极履行社会责任可以增强品牌认知度、赢得消费者的信任、提高企业声誉，推动可持续发展并有效应对危机和负面影响。
同时，社会责任行为还能带来良好的宣传和公关效果，与企业的品牌价值相互交织，共同塑造出企业的品牌形象。
品牌危机管理如何应对和处理品牌危机保护品牌声誉和市场地位
品牌危机管理如何应对和处理品牌危机保护品牌声誉和市场地位随着全球市场的竞争日趋激烈，品牌危机管理变得愈发重要。
品牌危机可能导致品牌声誉受损，市场地位下滑，甚至经济损失。
因此，企业应积极应对和处理品牌危机，旨在保护品牌声誉和市场地位。
本文将探讨品牌危机管理的策略和方法。
一、建立危机管理团队品牌危机管理需要一个专门的团队来负责危机应对和处理。
这个团队应该由公司高层和专业危机管理人员组成。
他们应该具备危机处理经验、危机公关能力和敏锐的媒体触觉。
他们将负责制定危机管理策略、应对突发事件，并及时回应公众的关切。
二、建立危机管理计划危机管理计划是品牌危机管理的核心。
它应该包括以下几个方面：1. 风险评估：企业应该对可能发生的危机进行风险评估，识别潜在的危机因素。
这样可以提前做好准备，并制定相应的应对策略。
2. 危机预警：企业应建立完善的监测体系，及时掌握市场动态和舆情变化。
这有助于提前发现危机迹象，从而迅速做出反应。
3. 快速反应：当危机爆发时，企业应该以迅猛的速度做出反应，及时采取措施控制危机扩散，并向公众传达正确的信息，避免谣言的蔓延。
4. 危机处理：危机处理应根据具体情况采取不同的策略。
企业可以通过公开道歉、赔偿受损消费者、整改违规行为等方式来缓解危机。
同时，企业要积极与受影响的利益相关方进行沟通，寻求解决方案，并避免类似危机再次发生。
5. 危机后续：危机处理并不意味着危机的结束，企业应该关注危机的后续影响，并做好品牌修复工作。
这包括加强与公众的沟通与互动，强化企业社会责任，通过正面新闻报道来重塑品牌形象。
三、积极管理媒体与公众关系媒体和公众在品牌危机中起着重要的角色。
企业应该与媒体建立良好的关系，及时提供准确的信息，回应公众关切。
同时，企业要通过公关活动、社交媒体等渠道积极与公众互动，增加品牌的透明度和信任度。
这样可以减少负面报道对品牌声誉的影响，并提升品牌形象。
四、加强内部管理和员工培训品牌危机不仅对外部形象产生影响，也会对内部组织造成动荡。
企业社会责任对品牌形象影响研究
企业社会责任对品牌形象影响研究企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利润的同时，主动承担起社会和环境方面的责任。
随着社会对企业道德行为和社会责任的要求不断增加，企业社会责任已经成为企业管理中不可忽视的一部分。
本文将探讨企业社会责任对品牌形象的影响，并分析这种影响对企业的益处。
首先，企业社会责任对品牌形象具有显著的积极影响。
通过履行社会责任，企业展示了对社会和环境的关心和关注，提升了品牌形象的社会认可度。
消费者倾向于支持那些具有积极社会形象的企业，而不是那些只关注利润的企业。
例如，许多公司投资于环境保护、慈善事业和社区发展等活动，这些举措不仅提高了企业的声誉，也增加了消费者对其产品或服务的信任和购买意愿。
通过这些社会责任活动，企业树立了良好的品牌形象，赢得了消费者的忠诚和口碑推广，进而提升了销售和市场份额。
其次，企业社会责任对品牌形象的影响还体现在提升员工满意度和企业吸引力方面。
当企业展示出对员工和社会的关心时，员工更愿意为这样的企业工作，并感到自己的工作具有意义。
这种情感可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
同时，具有积极社会形象的企业更容易吸引顶级人才，因为员工倾向于选择那些对社会有所贡献的企业。
这样的企业也更有可能成为员工的首选雇主，人才竞争优势将直接有益于企业的长期发展。
此外，企业社会责任对品牌形象的影响还涉及风险管理和持续经营方面。
随着企业社会责任意识的增强，消费者和投资者对企业的行为和商业道德要求越来越高。
一个企业如果忽视了社会责任，可能会面临公众的谴责、消费者的杯葛和投资者的撤资。
然而，具有良好社会形象的企业往往能更好地应对危机和挑战，减少品牌形象受损的风险。
他们在社会道德行动方面的承诺和表现，使他们受到更多的信任和支持。
这可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持持续经营并获得增长。
尽管企业社会责任对品牌形象的影响主要是积极的，但也存在一些潜在的挑战和风险。
浅析品牌危机的成因与类型_1
浅析品牌危机的成因与类型_1浅析品牌危机的成因与类型一、引言品牌危机是指一种可能对品牌声誉和市场地位造成负面影响的事件或情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机对企业的经营和发展具有重大影响。
本文旨在深入探讨品牌危机的成因和类型，以便企业能够更好地应对和预防品牌危机的发生。
二、品牌危机的成因1. 产品质量问题：产品质量问题是品牌危机的主要成因之一。
例如，产品存在设计缺陷、制造问题或使用安全隐患，这些问题可能导致消费者的投诉和抵制，进而影响品牌形象和销售。
2. 营销策略失误：不合理或不当的营销策略也可能引发品牌危机。
例如，过度承诺、虚假宣传、误导消费者等行为，一旦被揭露，将严重损害品牌信誉。
3. 不当的社会责任行为：企业在社会责任层面上的不当行为也可能引发品牌危机。
例如，环境污染、劳工权益侵犯等问题，会引起公众的强烈不满和抵制，对品牌形象造成严重损害。
4. 管理失误和内部问题：管理失误和内部问题也是品牌危机的重要成因。
例如，内部腐败、员工不当行为、管理失控等问题，将导致品牌形象受损并引发公众的质疑和不信任。
三、品牌危机的类型1. 产品质量危机：产品质量危机是最常见的品牌危机类型之一。
当产品存在安全隐患、质量问题或召回事件时，将对品牌形象产生严重影响。
企业应及时采取措施，公开道歉并采取有效的解决方案，以恢复消费者的信任和品牌声誉。
2. 舆论危机：舆论危机是指企业在媒体和社交网络上受到负面报道和评论，从而引发公众的质疑和抵制。
舆论危机可能源于产品质量问题、不当的社会责任行为或管理失误等。
企业应及时回应和解释，并积极与媒体和公众进行沟通，以减轻危机对品牌的影响。
3. 管理危机：管理危机是由企业内部的管理失误和不当行为引发的。
例如，内部腐败、员工不当行为、管理失控等问题，将对企业形象和声誉造成严重损害。
企业应加强内部管理，建立健全的制度和流程，以防止管理危机的发生。
4. 竞争对手挑战危机：竞争对手可能采取各种手段来挑战企业的品牌地位和市场份额。
企业社会责任与品牌价值的关系
企业社会责任与品牌价值的关系在当今竞争激烈的商业世界中，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称 CSR）已逐渐成为企业战略的重要组成部分。
它不再仅仅是一种道德义务，更是与企业的品牌价值紧密相连，对企业的长期发展和市场竞争力产生着深远的影响。
企业社会责任涵盖了企业在经济、社会和环境等方面的责任和义务。
从对员工的关怀和培训，到对消费者权益的保护，从参与公益事业到推动环境保护，这些都是企业社会责任的体现。
而品牌价值则是消费者对品牌的认知、情感和联想的总和，它决定了消费者的购买意愿和忠诚度。
一个积极履行社会责任的企业，往往能够赢得消费者的信任和好感。
当消费者看到一家企业不仅关注自身的经济利益，还致力于改善社会和环境状况时，他们会更愿意选择该企业的产品或服务。
例如，一些食品企业在生产过程中严格遵守食品安全标准，采用环保包装材料，这会让消费者感到放心，从而增加对该品牌的购买和推荐。
这种信任和好感的积累，有助于提升品牌的知名度和美誉度，进而增强品牌的价值。
同时，企业社会责任还有助于塑造独特的品牌形象。
在市场上，产品和服务的同质化现象日益严重，企业要脱颖而出，就需要通过社会责任的履行来展现与众不同的价值观和企业文化。
比如，一家科技公司积极支持教育事业，为贫困地区的学校提供免费的技术设备和培训，这一举措不仅为社会做出了贡献，也让该公司在消费者心中树立了富有社会责任感和创新精神的品牌形象。
这种独特的品牌形象能够吸引更多志同道合的消费者，增强品牌的吸引力和竞争力。
此外，企业社会责任还能够促进员工的忠诚度和工作积极性。
当员工看到自己所在的企业积极履行社会责任，为社会创造价值时，他们会感到自豪和满足，从而更加认同企业的价值观和使命。
这有助于提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工的流失率。
而一支稳定且积极的员工队伍，能够为企业提供更优质的产品和服务，进一步提升品牌的价值。
相反，如果一家企业忽视社会责任，可能会面临严重的声誉危机，对品牌价值造成巨大的损害。
品牌危机案例
品牌危机案例
品牌危机是制造业企业或服务业企业面临的严峻挑战之一，它可能引发消费者不信任、抵制和退订，进而影响企业的声誉和业绩。
品牌危机无处不在，不同行业和企业都有可能受到影响。
下面通过具体案例来讨论品牌危机对企业的影响和应对策略。
1.三鹿奶粉事件
2008年，由于三鹿集团生产的奶粉中含有致癌物质三聚氰胺，导致公众对该品牌产生极大不信任和抵制，三鹿集团也因此受到重创。
企业在处理品牌危机时，需要及时给出真相，赔偿消费者，并加强产品质量的控制力度。
三鹿集团案例中，该企业未能及时公开真相，赔偿消费者也不充分，导致消费者对企业失去信任，最终引发了巨额赔偿和巨大的品牌声誉损失。
2.苹果公司“降频门”事件
2017年底，苹果公司因为一则“降频门”事件，苹果公司被指
故意减慢老旧 iPhone 的速度。
事件一度引起公众的不满和抵制，消费者质疑苹果公司故意这么做是为了促进旧设备的淘汰和新设备的销售。
苹果公司在处理危机时，一开始没有做出及时的公关回应，导致公司名誉受损。
后来，苹果公司发表声明承认降频行为，所有电池更换以及扩大保修政策，希望挽回公众对苹果的信任和支持。
总之，遭遇品牌危机对企业来说是一种考验，需要妥善处理，否则将导致企业声誉受损和销售额下降等严重后果。
处理品牌
危机要及时、诚实、坦率地公开真相和对消费者的态度，赔偿消费者、整改违规行为、提高产品安全质量针对性和科学性、加强品牌形象塑造、完善危机处理预案、加强企业社会责任等措施是企业应对品牌危机的有效手段。
始终秉持“消费者至上”的原则，才能提高品牌的信任度和忠实度，为企业持续稳定发展提供坚实的保障。
从品牌危机看跨国公司的社会责任
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社 区建设相适应已成为现代企业成功的重要 因素 。 企业作 为一个经济实体 ， 经济人 ” 其“ 的角色决定了它必须追求利 同于 利润最大化 ， 而是在 实现利润 最大化 的过程 中 ， 得 取
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维普资讯
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文 ／杨
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浅析品牌危机的成因与类型_1
浅析品牌危机的成因与类型_1浅析品牌危机的成因与类型品牌危机是指品牌形象受到严重损害，导致公众对该品牌产生负面印象的情况。
在竞争激烈的市场环境下，品牌危机对企业的影响不可小觑。
本文将从成因和类型两个方面对品牌危机进行浅析。
一、成因1.产品质量问题产品质量问题是品牌危机最常见的成因之一。
如果一款产品出现质量问题，不仅会影响消费者的购买决策，还可能引发消费者的不满和投诉，从而导致品牌形象的受损。
例如，某汽车品牌曾因制动系统故障引发多起事故，导致品牌声誉受损，销量大幅下滑。
2.虚假宣传虚假宣传是另一个常见的品牌危机成因。
企业为了吸引消费者的注意力和提高销量，可能会夸大产品的性能或效果，甚至编造虚假的宣传语。
一旦消费者发现实际情况与宣传不符，就会对品牌失去信任，品牌形象受到损害。
例如，某化妆品品牌曾因虚假宣传产品功效而被曝光，引发公众对该品牌的质疑。
3.不良口碑传播在信息时代，消费者的声音越来越重要。
如果消费者在社交媒体或口碑平台上发表了对品牌的负面评价，这些评价可能会迅速传播，对品牌形象造成严重影响。
企业如果没有及时回应和处理这些负面评价，很容易引发品牌危机。
例如，某餐饮连锁品牌曾因一名消费者在社交媒体上曝光店内卫生问题而引发公众对该品牌的质疑和抵制。
二、类型1.产品质量危机产品质量危机是最常见的品牌危机类型之一。
当一款产品出现质量问题，不仅会引发消费者的投诉和退货，还会对品牌形象产生长期的负面影响。
企业应该加强质量管理，及时解决产品质量问题，以避免品牌危机的发生。
2.公共安全危机公共安全危机是指企业产品或服务对公众安全造成威胁的情况。
例如，某食品企业曾因产品含有有害物质而引发公众担忧，导致品牌形象受损。
企业在生产和服务过程中应该注重公共安全，确保产品和服务的质量和安全性。
3.管理失误危机管理失误危机是指企业在管理层面上出现的问题，导致品牌形象受损。
例如，某家电企业曾因管理层腐败和内部纠纷而引发公众对该品牌的不信任。
案例分析企业品牌危机处理
案例分析企业品牌危机处理在当今竞争激烈的商业环境中，企业的品牌价值对于其长期成功至关重要。
然而，即使最大的企业品牌也难以幸免于危机。
当企业遭遇品牌危机时，如何有效处理并恢复品牌形象成为关键问题。
本文将通过分析一家企业的品牌危机处理实例，探讨如何应对和化解品牌危机。
企业X是一家全球知名的电子消费品制造商，但近期却陷入了一场品牌危机中。
问题源于一则媒体报导，声称企业X的产品存在严重的安全隐患，可能对消费者的健康造成威胁。
这则报道瞬间引发了公众对企业X产品的担忧和质疑，品牌形象受损严重。
在这种品牌危机面前，企业X采取了一系列应对措施，以有效处理危机并重塑品牌形象。
首先，企业X立即召开了紧急会议，确诊安全隐患的真实性，并迅速成立了品牌危机处理团队。
这个团队由企业内部的高级管理人员、公关专家和法律顾问组成，他们共同制定了品牌危机处理方案。
其次，企业X采取了透明沟通的策略，及时向公众公开了问题详情，并向消费者诚恳道歉。
他们通过在企业官方网站、社交媒体和各大媒体上发布声明，向公众承诺将全力解决安全隐患，并加强产品质量监管体系。
这种积极的态度和及时的反应赢得了公众的一定认可，帮助企业X在品牌危机中保留了部分信任。
同时，企业X还采取了一系列实质性的行动来纠正问题。
他们与第三方专业机构合作，开展产品质量调查和安全测试，以确保产品安全性符合最高标准。
此外，企业X还对产品进行了全面回收，并提供了免费修复或更换服务，以回馈受影响的消费者。
这些积极的行动进一步加强了企业X的公众形象。
另外，企业X主动与媒体进行沟通，提供准确的信息和数据，消除不实报道对品牌形象的负面影响。
他们邀请媒体代表参观企业X的生产工厂，并展示其完善的生产质量控制流程。
这种开放和透明的态度打消了一些消费者的质疑，并为企业X赢得了更多的支持。
最后，企业X在品牌危机处理过程中也积极寻求合作伙伴的支持。
他们与相关的非政府组织、消费者协会和行业协会进行积极对话，共同推动对产品质量和消费者权益的保护。
品牌危机事件与企业的社会责任
Ｂ Ｕ Ｓ Ｎ ＥＳＳ ＥｓＥＡ ＲＣ Ｈ Ｉ Ｒ
品牌危机事件与企业的社会责任
文／ 杨柳
当 发 展 模 式 从 经 济 模 式 向社 会 模 式 转 变 的过 程 中 ，企 业 的 角色 也 发 生 了 中大 的 变 化 ，企 业 从 “ 济 人 ” 转 变 为 “ 经 社
会人” 。与此同时 ，企业的社会责任 问题成 了 目前广大 民众关注的焦点 。 目前 ，某些企业的品牌危机显露出社会责
最 大 化 并 不 等 同于 利 润最 大 化 ，而 是 在 实 现 利 润
２ 、万科 捐 款 门事 件
２０ 年 ５ ｌ 日 ，汶 川地 震 发生 当天 ，万 科集 ０８ 月 ２
团总 部 宣 布 捐 款 ２ ０ 元 。 在反 应速 度 上 ，万 科 的 ２万
最 大 化 的 过 程 中 ，取 得企 业 品 牌 、 美 誉 度 、 社 会
上 却 遭 到 了 网友 的 质 疑 。部 分 网 友认 为 ，相 对 于万
科 上 一 年 的净 利 ｉ４ ｛ “０ 万不 足 净 利 润万 分 ￣ ８Ｌ， ２ ０
之 四 ” ，这 与万 科 曾 获 “ 佳 企 业公 民” 的形 象不 最
符 。遭 到 质 疑 的 还 有 同样 捐 赠 ２ ０ 元 的ｓ ｈ 中 国 ０万 ｏｏ
３ 、双 汇 瘦 肉精 事 件
２ 年 ３ １ ０１ １ 月 ， 据 央 视 曝 光 ， 双 汇 宣 称 ５曰
“ 十八 道 检 验 、 十八 个 放 心 ” ，但 猪 肉不检 测 “ 瘦 肉精 ” 。此 前 ，河南 孟 州 等 地 添 加 “ 肉精 ” 养 殖 瘦 的 有 毒 生 猪 ，顺 利 卖 至 双 ＇ 集 团 旗 下 公 司 。据 了 ７ ［ 解 ，截 至 ３ １ 目 ， 已经控 制 涉 案 人 员 １ 人 ，其 中 月 ７ ４ 养 猪场 负责 人 ７ 、生 猪 经纪 人 ６ 、济 源双 汇 采 购 人 人
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因导致的品牌形象受损或者受到负面影响的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机管理是企业必不可少的一项重要工作。
本文将介绍品牌危机管理的相关概念、原则以及实施步骤，并结合实际案例进行分析，以期为企业提供有力的参考和指导。
二、品牌危机管理的概念品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取一系列策略和措施，以最小化危机对品牌形象和企业利益的影响，恢复和重建消费者对品牌的信任和忠诚度的过程。
品牌危机管理的目标是通过积极应对危机，保护和增强品牌价值，维护企业的声誉和市场地位。
三、品牌危机管理的原则1.快速反应原则：在品牌危机发生后，企业应即将做出反应，及时公开事实真象，以避免谣言的传播和舆论的扩散。
2.透明度原则：企业应对危机事件进行全面、真实、透明的信息披露，以提高公众对企业的信任度。
3.诚信原则：企业应以诚信为基础，遵守法律法规，履行社会责任，以树立良好的企业形象。
4.协调一致原则：企业内部各部门应密切合作，形成协调一致的危机管理团队，共同应对品牌危机。
5.学习改进原则：企业应从危机中吸取教训，不断总结经验，加强危机管理能力，以提高品牌危机应对的效果。
四、品牌危机管理的步骤1.危机预警：企业应建立完善的危机预警机制，及时掌握市场动态和消费者反馈，发现潜在的危机因素。
2.危机评估：对潜在的危机进行全面评估，判断其可能带来的影响和损失，为制定应对策略提供依据。
3.危机应对策略制定：根据危机的性质和影响程度，制定相应的应对策略，明确危机管理团队的职责和任务。
4.危机管理团队组建：组建危机管理团队，明确各成员的角色和职责，建立有效的沟通机制和决策流程。
5.危机公关：及时向内外部相关利益相关方发布危机信息，回应公众关切，积极引导舆论，化解危机负面影响。
6.危机后续管理：危机处理结束后，企业应进行危机后续管理，评估危机处理的效果，及时调整和改进管理策略。
五、品牌危机管理的案例分析以某知名饮料品牌为例，该品牌曾经因产品质量问题引起品牌危机。
品牌管理中的品牌危机管理
品牌管理中的品牌危机管理在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已经成为企业最宝贵的资产之一。
然而，即使是最强大的品牌也难以避免面临危机的风险。
因此，品牌管理中的品牌危机管理显得尤为重要。
危机的形成品牌危机可能源自多方面，如产品质量问题、广告失误、领导层丑闻、社会责任问题等。
一旦面临危机，如果企业缺乏有效的品牌危机管理，将对品牌形象造成严重损害，甚至导致品牌破产。
品牌危机管理策略1.建立完善的危机管理团队企业需要事先建立品牌危机管理团队，明确每个团队成员的职责和任务，以便在危机发生时能够迅速有效地应对。
2.危机预警机制企业应建立完善的危机预警机制，及时发现潜在危机的苗头，并采取措施避免危机的扩大。
3.建立危机公关应对方案在危机发生时，企业需要制定相应的公关应对方案，包括危机传播渠道的选择、信息的披露方式、危机形势的分析和预测等。
4.借助社交媒体进行危机应对随着社交媒体的普及，企业可以借助社交媒体平台进行危机应对，及时发布信息，引导舆论，减少危机对企业造成的负面影响。
5.诚实和透明在危机处理过程中，企业应保持诚实和透明，积极面对危机，及时向公众公开信息，以赢得公众的信任和支持。
成功案例分析许多企业通过有效的品牌危机管理，成功化解了危机，甚至借助危机实现了品牌形象的提升。
例如，星巴克曾因员工种族歧视事件陷入危机，但通过公开道歉、加强内部培训等措施，成功挽回了消费者的信任。
结语品牌危机管理是企业品牌管理中不可或缺的一环，只有建立完善的危机管理系统，及时应对危机，才能在竞争中立于不败之地。
企业应保持警惕，随时准备应对可能出现的危机，确保品牌形象始终保持良好。
归因理论视角下企业社会责任行为对企业品牌管理的促进作用研究
归因理论视角下企业社会责任行为对企业品牌管理的促进作用研究关键词：归因理论；企业社会责任；品牌管理；促进作用一、引言企业社会责任是指企业在经济发展过程中，承担的对社会和环境负责的义务，是企业对社会的一种主动回馈和贡献。
随着社会对企业社会责任的重视，越来越多的企业开始关注并积极履行社会责任。
企业社会责任行为不仅可以带来社会效益和环保效益，同时也对企业自身的品牌管理起到了重要的促进作用。
品牌管理是企业营销活动中的重要环节，它的好坏将直接影响到企业的发展和竞争力。
企业社会责任行为对企业品牌管理的影响成为了研究的热点之一。
归因理论是描述人们如何认定并解释他们所观察到的行为的一个心理学理论，也是分析企业社会责任行为对品牌管理影响机制的有力工具。
本文将以归因理论为视角，探讨企业社会责任行为对企业品牌管理的促进作用，并在此基础上提出相关建议。
1. 增强品牌认知度企业社会责任行为的开展可以增强企业在社会上的知名度和影响力，通过公益活动、环保行为等实践，企业可以树立良好的社会形象和品牌印象，提高品牌的知名度和认知度。
一些企业通过资助教育、扶贫济困等公益活动，提升自身的企业形象，进而增强企业品牌的认知度和美誉度。
2. 塑造积极品牌形象企业社会责任行为的开展可以塑造企业积极的品牌形象，增强品牌的正面形象和社会信誉。
消费者对企业的品牌印象和信任度会受到企业社会责任行为的影响。
如果企业能够注重环保、关爱员工、回馈社会等方面，将会树立积极的品牌形象，增强品牌的认可度和信任度。
3. 降低品牌风险企业社会责任行为的开展可以降低企业的品牌风险，保护品牌形象，提高品牌价值。
在面对负面舆论或危机事件时，有良好的企业社会责任行为背书的品牌更容易受到消费者的理解和支持。
相比之下，缺乏社会责任感的企业更容易受到舆论质疑和市场信任度的降低。
4. 提升品牌忠诚度企业社会责任行为的开展可以提升企业品牌的忠诚度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
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企业品牌危机与企业社会责任的关系研究——以三星企业为例【摘要】在企业经营发展中，外部和内部的多种因素都可能使得企业面临危机。
其中，品牌危机是企业面临的危机之一。
那么，在企业品牌危机发生后，该采取何种行动才能让企业更好的发展？而何种因素又会影响企业应对危机的行动？本文将从企业社会责任的角度，分析企业在发生品牌危机后的应对措施中履行社会责任的情况，由此深究企业品牌危机与企业社会责任的关系。
为此，本文将以企业社会责任的相关理论为理论基础，并以三星企业的三星Note7爆炸事件为例, 分析其在处理品牌危机的行动对于履行社会责任的情况,由此为我国企业的发展从履行社会责任的角度上提出建议。
【关键词】品牌危机；企业社会责任；三星企业The Study on the Relationship between the Enterprise Brand Crisis and Corporate Social Responsibility——Taking Samsung as An Example[Abstract]In the development of the enterprise, many external and internal factors will make the enterprise facing lots of crisis. Among them is the brand crisis. So when facing a enterprise brand crisis, what kind of action can make a better development? And what factors will affect the enterprise taking actions to tackle the crisis? This article will use the theory of corporate responsibility to analysis how the enterprise take the responsibility of when facing the brand crisis. Thus, it will explore the relationship between the enterprise brand crisis and corporate social responsibility. In order that ,this paper will use the theory of corporate social responsibility and take the exploration of Samsung Galaxy Note 7 as an example. So it can illustrate how the corporate take social responsibilities and then can give some advise for Chinese enterprise.[Key words]Brand Crisis；Corporate Social Responsibility；Samsung目录一、绪论 (1)（一）选题意义 (1)（二）研究内容 (1)（三）研究方法 (2)二、研究综述 (2)（一）国外研究 (2)1.品牌危机的产生 (3)2.危机管理与社会责任 (4)（二）国内研究 (5)三、概念界定及相关理论基础 (6)（一）概念界定 (6)1.企业品牌危机 (6)2.企业社会责任 (7)（二）企业社会责任的相关理论 (8)四、企业品牌危机与企业社会责任的关系分析——以三星为例 (8)（一）品牌危机与企业经济责任的履行 (9)（二）品牌危机与企业法律责任的履行 (10)（三）品牌危机与企业道德责任的履行 (10)五、品牌危机处理的启示——从企业社会责任的角度 (11)结语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)一、绪论（一）选题意义现如今，企业不能一味地寻求利益，更要积极地承担起属于自己的企业社会责任。
企业在经营运行中，有可能会发生品牌危机的事件。
更严重的是，在互联网和传媒的迅猛发展下，企业和品牌的负面信息有可能被广泛传播，企业也有可能因此遭遇到企业的品牌危机。
三星企业在三星Note7爆炸门事件中就发生了企业的品牌危机。
企业在品牌危机发生后采取了哪些行为，是否承担了社会责任？对企业品牌危机与社会责任的关系认识是否足够？这些是本文所要研究的。
从学术理论上看，笔者的研究将选取了企业的社会责任这一分析方式，分析企业如何化解品牌遇到的威胁，力图以此理论为基础分析品牌危机的化解思路。
从现实层面看，对国内外企业而言，都不可回避企业的社会责任问题，这一研究也将从三星案例中总结出普遍规律。
（二）研究内容本文选择了企业的社会责任这一背景理论，试图从其包含的三个内容入手，分析企业在遇到危机，尤其是品牌的危机后，应该采取怎样的行动以及如何在危机应对中履行良好的社会责任。
为此，本文将以三星企业的三星Note7爆炸事件为例, 分析其在处理品牌危机的时履行社会责任的情况。
本文基本研究思路如下：首先，本章会在梳理已有的关于企业的社会责任的研究成果，并且在综合研究者们研究思路的基础上，明确文本概念的定义和内涵。
然后，文章会以三星企业为案例，分析企业在品牌的危机时应采取怎样的措施。
最后，结合三星品牌危机与管理案例，总结其经验与教训，探索企业在遇到品牌的危机时如何有效化解。
（三）研究方法1．文献研究法：到目前为止，国内外学者都对企业的社会责任展开了广泛的研究，也不乏优秀的有关于企业危机的管理案例。
通过阅读文献可以掌握国内外学者对企业的社会责任和企业的品牌危机的研究成果，并在此基础上总结提炼出本文的研究框架。
2．比较分析法：以已有研究为基础，比较分析三星的案例，从中找出三星企业履行社会责任的不足，进而为企业发展做出参考。
3．理论逻辑分析：通过对三星企业履行社会责任和品牌危机处理的详细解读，提出其处理方式的进步之处与不足之处，结合时代发展的新特点，提出适合新时代的模式与方法；二、研究综述（一）国外研究在国外，对品牌危机的研究大致与对企业社会责任的研究同步进行。
在上个世纪20年代左右，一些国外学者就开始了对企业品牌危机的探索，但是最初的研究比较粗浅、还有没有成体系。
后来随着企业经营环境变得越来越复杂，企业也更重视品牌的危机管理，相关探索也更多了。
国外学者对履行社会责任与品牌危机的关系的探究也有较多的理论成果。
1.社会责任与预防品牌危机在20世界60年代早期的研究中，学者们对于企业社会责任的研究大多集中在了企业的经济责任上，比如Blake等人在研究中强调，企业的领导者是否高效的发挥了管理作用，能够为利益相关者取得更好的经济效益将影响着企业经济责任的履行，如果效果不好就可能影响到企业的名誉，进而产生品牌危机。
也就是说他们认为品牌危机产生于企业管理上的漏洞，没有实现更多的经济利益。
后来在80年代左右，学者们开始注意到企业运行的外部环境，关注到企业在运行中与外界的互动效果，在互动中对社会需求进行满足和反馈中承担更多的责任。
比如Paul等人则指出，过往的研究太过强调企业履行社会责任的原因而忽视了具体的过程。
他们认为企业应当观察外部环境、注意与企业利益有关者的要求并不断提出反映措施，而企业在关注社会外部环境、履行社会责任的过程中，可以更好地洞察可能造成危机的外部因素，进而更好地预防品牌危机。
这一论述成为80、90年代企业社会责任的研究重点，也使得更多的学者注意到了履行社会责任有可能减少外部因素造成品牌危机的可能。
到了90年代后期相关的学术研究则更为体系化，学者们开始关注从企业自身内部出发，提升企业自身的管理运行来防止危机的产生。
Carroll提出了包括四个层面在内的金字塔模型为后来的学者提供了很好的理论基础。
伍德则提出了社会责任的评价体系，虽然这一评价模型也存在缺点，比如在赋值的设置上某一方面的比重过高等，影响了评价的准确性，但是他的理论提升了社会责任的应用性。
①比如，希斯的研究分析了如何在危机还未发生时就进行预警、如何在危机的处理中处理好媒体关系以及在危机后，及时恢复企业的经营管理。
②他的研究使得此后的学者开始注意到企业内外部因素有可能造成企业品牌危机。
在这一时期，学者们将预防品牌危机的发生的关注点放到了企业内部，学者们认为企业建立起一个良好的社会责任评价体系，使企业从管理人员到工人都梳理承担社会责任的意识有利于建立良好企业产品的质量、服务态度等，在一定程度上可以减少危机的发生。
2.危机发生后履行社会责任的效果虽然很多的学者对怎样通过履行社会责任来预防品牌危机进行了研究。
但是，不可否认许多时候品牌危机不能完全通过预防来解决。
如何在危机发生后妥当处理对于企业发展来说也至关重要。
比如Stephen等人通过研究企业在危机发生后的行为指出，企业如果能够在日常的经营运行中注意履行社会责任，可以使企业在品牌危机发生后，缓解危机对品牌的影响。
③而且如果企业能够在危机发生后立即承担社会责任可以为企业解决危机赢得良好的社会环境，因此Stephen等人认为企业在①Wood, D.J. Corporate social performance revisited[J]. Academy of Management Review, 1991,16:691-718②罗伯特·希斯.危机管理[M]王成，宋炳辉，等，译.北京：中信出版社，2004③Stephen J, Amold. Marketing Actions appealing to the Institutional Environment, Marketing Journal ,2000,63(4):40-51品牌危机发生后要积极地履行社会责任。
Lois等人也分析了品牌危机发生后，企业履行社会责任的情况对消费者购买意愿的影响。
①他们的研究采用了实证的量化分析方法，得出了社会责任对品牌信任有正向显著性。
因此他们提出企业在危机后积极采取措施履行社会责任有利于重建消费者对品牌的信任。
通过梳理国外的已有研究可以看到，国外关于危机理论的研究起步较早，也有比较丰富的研究，但是基础的模型较多，在时间维度上存在着一定的局限性，缺乏对于当下企业发展的指导。
2.危机管理与社会责任国外学者对品牌危机的研究进行到一定程度后发现，危机发生后如何处理危机将会影响企业的发展。
尤其是随着美国企业规模的不断扩大，企业的经营活动也给社会方方面面带来了影响，一些商业家开始了探究企业的社会责任的履行与品牌危机的处理。