天猫客服主管岗位职责
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。
2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。
3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。
4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。
5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。
天猫客服主管工作职责(6篇)
天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作职责（2）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。
包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。
2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。
定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。
3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。
4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。
5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。
6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。
7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。
8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。
9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。
10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本职责：1、承担店铺售前客服团队的日常管理、指导、培训和绩效评估工作，确保团队达成销售业绩，有效执行销售目标的拆分和实施。
2、建立并实施客户关系维护策略，定期对客户进行跟进，以维护良好的客户关系，同时专注于提升新客户转化率、询单转化率以及老客户复购率。
3、密切关注商品发货情况，及时与用户沟通，预防并解决可能出现的问题，以确保用户满意度。
任职资格：1、具有天猫或淘宝平台售前主管岗位年以上工作经验。
2、熟悉电子商务售前客服运营体系，具备带领售前客服团队的工作经验。
3、具备较强的学习能力和出色的口头表达及沟通技巧，能根据任务优先级进行有效管理，时间管理能力突出。
4、工作勤奋，细心耐心，充满工作热情，具有良好的团队合作精神和强烈的服务导向。
5、有护肤品类目售前主管工作经验者优先考虑。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（二）职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。
任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（三）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。
根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。
2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。
3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。
天猫客服主管岗位的工作职责
天猫客服主管岗位的工作职责天猫客服主管岗位的工作职责（精选30篇）天猫客服主管岗位的工作职责篇11.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
2.对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题。
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作。
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准。
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对服务等各方面的投诉。
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉。
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。
天猫客服主管岗位的工作职责篇2职责1、负责线上店铺（天猫/京东）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;任职要求：1、1年以上淘系售前团队管理经验;2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;4、对KPI制定及执行有丰富经验;5、专科以上学历。
天猫客服主管岗位的工作职责篇3职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管的岗位职责五篇
天猫客服主管的岗位职责五篇天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。
篇一1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;6.团队建设与人才培养;7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
篇二职责:1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易2、负责客服团队的建设及完善3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪任职要求：1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先篇三售前主管1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
天猫客服主管工作的职责描述范文（三篇）
天猫客服主管工作的职责描述范文职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。
任职要求：1、____年以上淘宝/天猫资深客服经验，____年以上淘宝/天猫客服主管经验;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先天猫客服主管工作的职责描述范文（二）职责：1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：1、____年以上客服组长/主管的团队管理经验;2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;天猫客服主管工作的职责描述范文（三）职责：1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;3、协助运营对客服组的业务流程细化;4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈;团队建设，保证团队员工的积极工作心态;5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;【任职资格】1、大专及以上学历（优秀者可放宽条件）;有过在线客服工作经验，____年以上在线客服实操管理团队经验（优秀者可放宽）。
天猫客服主管岗位的基本职责（6篇）
天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;2.提高部门整体的工作技能;3.完善客户常见问题反馈及解决流程;____处理代运营客服无法解决的售后问题;5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;任职资格：1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识每月大小周休息，月均休息____天。
国家法定节假日正常休息天猫客服主管岗位的基本职责（2）包括但不限于以下几个方面：一、团队管理：1.负责组织和安排团队工作，确保团队按时完成任务，并达到预期目标；2.制定和执行人员培训计划，提升团队成员的工作能力和服务水平；3.对团队成员进行绩效评估和管理，激励团队成员积极性；4.解决团队成员的问题和纠纷，维护团队和谐稳定的工作氛围；5.与其他部门进行协调合作，确保团队工作与公司整体目标的一致性。
二、客户服务管理：1.监督和管理团队的日常工作流程，确保客户服务工作按照公司标准和规范进行；2.负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时、有效地解决；3.制定和执行客户服务策略，推动客户满意度的提升；4.分析客户服务数据，制定改进方案和措施，提升服务质量和效率；5.与客户保持持续的沟通，收集客户反馈和意见，改进和优化产品和服务。
三、团队发展：1.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业知识和技能；2.跟踪行业发展动态，及时调整团队工作和策略；3.与其他部门和团队进行交流和合作，共同解决问题和提升工作效率；4.持续关注市场需求和竞争情况，制定团队发展计划和目标；5.支持团队成员的个人成长和职业发展，提供培训和晋升机会。
四、绩效管理：1.制定和执行团队绩效目标，并进行绩效评估和考核；2.根据团队绩效和个人表现，提供奖惩措施，激励团队成员的积极性和创造力；3.及时反馈团队成员的工作表现，提供指导和辅导，帮助他们改进工作；4.定期进行团队绩效分析和总结，制定改进方案，提升团队绩效。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（4篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（2）岗位职责：1. 指导和管理天猫客服团队，确保客服团队达到公司设定的服务水平和绩效目标。
2. 负责制定和实施天猫客服团队的工作计划和目标，确保客服团队的工作按时完成。
3. 监控和评估客服团队的绩效，制定相应的激励和奖励机制，提升团队的工作积极性和效率。
4. 建立和维护客服团队的培训计划，提供必要的培训和指导，以确保客服团队的工作能力和专业素质持续提升。
5. 协调和沟通客服团队与其他部门之间的工作关系，解决其它部门与客服团队之间的工作协调和沟通问题。
6. 负责处理客服团队涉及的重要和复杂问题，提供专业意见和解决方案，确保问题能够及时妥善解决。
7. 跟踪和分析客户需求和投诉情况，提供相关数据和报告，为公司的战略决策提供参考依据。
天猫客服主管的工作职责五篇
天猫客服主管的工作职责五篇天猫客服主管的工作职责五篇天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的工作职责五篇。
篇一1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作篇二1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标篇三职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。
制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。
每日对客户流失率进行分析与报告;3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三篇）
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。
【任职要求】1、具备大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；需有在线客服工作经验，以及____年以上的在线客服团队实际管理经验（对优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通技巧和问题解决能力；3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，优先考虑具有运营（及____人以上团队管理）经验，或拥有自有团队的候选人；4、具备出色的问题总结和分析能力，以及高效的执行力和快速反应能力；5、具有强烈的服务意识和抗压能力。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（二）职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。
【任职要求】1、具备大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；需有在线客服工作经验，以及____年以上的在线客服团队实际管理经验（对优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通技巧和问题解决能力；3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，优先考虑具有运营（及____人以上团队管理）经验，或拥有自有团队的候选人；4、具备出色的问题总结和分析能力，以及高效的执行力和快速反应能力；5、具有强烈的服务意识和抗压能力。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三）1. 根据店铺活动安排，执行客服的排班计划，并根据实际客流及客服处理能力，适时调整客服工作安排，以维持店铺的优质服务标准。
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文(五篇)
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、____年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e____cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管工作的岗位职责表述范文（二）天猫客服主管是负责管理和领导天猫客服团队的职位。
下面是一个关于天猫客服主管工作岗位职责的范本，共计____字。
岗位职责：1.领导和管理天猫客服团队，确保团队始终以高效、专业和友好的方式为客户提供服务，满足客户的需求。
2.制定和实施天猫客服团队的战略和目标，根据公司的整体战略来制定和更新相关策略和目标。
3.制定并实施天猫客服团队的运营流程和标准，并确保团队成员遵守这些流程和标准。
4.监督和评估天猫客服团队的绩效，包括团队整体绩效和个人绩效，并提供及时的反馈和指导。
5.负责天猫客服团队的招聘、培训和发展计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来胜任工作。
6.负责解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决并取得客户的满意。
7.与其他部门和团队合作，共同解决客户问题和提高客户满意度的方法。
2024年天猫客服主管岗位的基本职责（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;5.负责客户投诉以及处理;____处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：1.大专及以上学历，工资另议;3.善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;4.熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;____具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;6.做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
2024年天猫客服主管岗位的基本职责（二）天猫客服主管是负责管理和指导天猫平台上的客服团队，确保客户服务的质量和效率。
他们主要负责协调客服团队的工作，制定和执行客户服务策略，培训和管理客服人员，解决客户投诉和问题，提供优质的客户服务，以及分析并改进客服业绩等。
首先，天猫客服主管需要具备良好的领导和管理能力。
他们需要能够有效地管理团队中的客服人员，分配工作任务，监督工作执行情况，确保客服团队的日常运营顺利进行。
此外，他们还需要具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够与其他部门密切合作，协调解决问题。
其次，天猫客服主管需要制定和执行客户服务策略。
他们需要根据公司的业务目标、市场竞争状况和客户需求，定制相应的客户服务策略和流程，确保客户获得满意的服务体验。
这需要他们不断跟进市场动态，了解客户需求变化，并灵活调整策略，以提供更优质的服务。
第三，天猫客服主管需要培训和管理客服人员。
他们需要制定培训计划，并组织客服人员参加相关培训课程，提升他们的专业知识和技能。
此外，他们还需要进行绩效评估，设定个人目标，并给予适当的激励和奖励，以激励客服人员的工作积极性和凝聚力。
天猫客服主管的具体职责内容（精选23篇）
天猫客服主管的具体职责内容（精选23篇）天猫客服主管的具体职责内容篇1一、销售业务管理1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;三、客户维护1、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。
针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。
天猫客服主管的具体职责内容篇2职责：1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。
任职要求：1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;2、有能独立处理紧急问题能力;3、有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
天猫客服主管工作的职责描述(五篇)
天猫客服主管工作的职责描述职责：1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;____对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;职位要求：1、大专及以上学历，有____年以上销售经验或客服经验;2、至少任职淘宝客服主管____年以上;3、沟通能力强，具有强大的团队精神;4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;6、能快速掌握识别买家心理;天猫客服主管工作的职责描述（二）天猫客服主管负责管理和领导客服团队，确保提供高效、优质的客户服务。
他们的职责描述包括：1. 设定目标和策略：制定客服团队的工作目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。
2. 团队管理：对客服团队进行人员招聘、培训和管理，确保团队成员具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
3. 进行绩效评估：对团队成员进行绩效评估，根据评估结果提供反馈和建议，帮助员工提高工作表现。
4. 监控服务质量：对客服团队的服务质量进行监控和评估，确保团队能够按照公司的标准提供一致的高质量服务。
5. 处理投诉和纠纷：负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时得到解决，并采取措施防止类似问题再次发生。
6. 协调其他部门：与其他部门（如技术支持、物流等）合作，解决客户问题和提升服务质量。
7. 制定政策和流程：制定和更新客服政策和流程，确保客服团队的工作规范化和标准化。
8. 数据分析和报告：对客服团队的绩效和数据进行分析，撰写汇报和报告，向上级领导汇报团队的工作进展和结果。
9. 进行培训和发展：为团队成员提供培训和发展机会，帮助他们提升专业技能，并与公司的发展目标保持一致。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队运营与管理承担客服团队的日常运营、监督、指导和培训职责；每周执行客服周会，即时解决工作中出现的问题，确保团队运营的顺畅，同时监督并提升服务品质；设计客户服务的规范、流程和制度，合理规划客服工作排班；不断优化客户常见问题的反馈及解决流程，以全面提高服务效率。
2、客服能力发展策划并执行客服培训计划，对售前及售后客服工作提供操作指导和技能提升，通过培训增强客服团队的专业能力，减少客户投诉率，促进店铺指标的提升。
3、服务标准建立与执行构建并改进企业特有的服务标准，涵盖售前和售后的全过程，确保服务准则的有效执行和监督。
4、绩效评估与管理定期审查客服人员的对话记录，进行深入分析并推动流程优化；依据客服团队的询单转化率、平均订单价值、响应率、响应速度等关键指标进行绩效评估，做好总结分析，并向上级反馈奖惩建议。
5、店铺运营维护关注售前客服的订单质量和每日业绩表现；监控售后的退换货、退款情况及处理各类售后问题；协调客服进行催款工作，改进服务流程以提高转化率。
同时，保持对淘宝最新动态和规则的敏感度，及时妥善处理售后问题，提高客户复购率，并向管理层提出改进建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
天猫客服主管工作职责范文(五篇)
天猫客服主管工作职责范文1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管工作职责范文（二）一、工作概述天猫客服主管负责领导和管理天猫平台客服团队，并确保其按照既定标准提供高质量的客户服务。
主管需要协调各项工作，确保团队能够高效运转并达成业绩目标。
同时，主管需要与其他部门合作，共同推动客户满意度的提升。
二、工作职责1. 领导和管理团队：负责领导和管理天猫客服团队，包括招聘、培训、考核、激励和解决团队内部问题等。
2. 制定工作目标和计划：根据公司的目标和策略，制定客服团队的工作目标和计划，确保团队的工作与公司整体发展相一致。
3. 确保客服质量：建立和维护客服质量标准，确保团队成员按照标准提供一流的客户服务，包括对客户问题的解答、投诉处理、退换货等。
4. 监控工作绩效：监控客服团队的工作绩效，包括服务质量、问题解决率、处理时效等指标，并及时采取措施对不足之处进行改进。
5. 培训和发展团队成员：对团队成员进行培训和发展，提高其专业能力和服务意识，建立学习和成长氛围。
6. 沟通协调工作：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客服工作与其他部门的配合，共同提升客户满意度。
7. 分析并改进客服流程：根据客户反馈和工作实际，分析客服流程和工作方式，提出改进建议，并推动实施。
8. 负责客诉处理：负责处理复杂和重要的客诉，协调解决客户问题，提高客户的满意度。
9. 监控行业动态：关注行业发展动态和竞争对手的变化，及时调整客服策略和工作重点。
天猫客服主管有什么岗位职责（精选16篇）
天猫客服主管有什么岗位职责（精选16篇）天猫客服主管有什么篇1职责：1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
天猫客服主管有什么岗位职责篇2职责：1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;6、处理团队突发状况;任职资格：1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力天猫客服主管有什么岗位职责篇31、售前/售后的数据跟踪与处理2、运营数据和活动的对接3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表4、售前/售后相关问题的处理5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等7、客服相关工作质检工作8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质天猫客服主管有什么岗位职责篇4职责：1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
天猫客服主管岗位的具体职责(10篇)
天猫客服主管岗位的具体职责1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;7、负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;8、负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;9、负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;10、熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;11、负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;12、激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管岗位的具体职责（二）1、熟悉天猫规则，____年以上电商客服主管相关工作经验;2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4.检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据，不合格的立马培训。
5.实时改善以及整理快捷回复和催付话术。
6.每天按时检查店铺后台售后处理情况，提成，提升无忧购体验得分。
7.安排给客服做产品及销售技巧培训8.培养和提升新人。
9.核算售前以及售后客服的绩效10.协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。
天猫客服主管岗位的具体职责（三）1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。
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( 岗位说明书)
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-022720
天猫客服主管岗位职责Responsibilities of tmall customer service supervisor
天猫客服主管岗位职责
职责一：天猫客服主管工作职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
职责二：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责三：天猫客服主管工作职责
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
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