电销部组建方案 副本

电话营销部组建方案

前言

为了顺利实现湖南星梦想科技股份有限公司既定销售计划及任务，有必要建立一个完整的、富有卓越销售力和工作效率的电话销售团队，使整个市场部正常运作，发挥销售的组织、控制和调整作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.

本计划主要针对营销部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；电销团队建设和培训；电销团队激励机制等作一规划，以期顺利有序的完成电销团队组建，进入销售工作的实际开展中。

目录

一、电话营销部功能职责规划

二、电话营销部建设

1、电话营销部发展规划及管理理念

2、团队文化的建立

3、电话营销团队组织架构设计原则

4、市场分析

5、电话营销部组织架构

6、人员编制及职位描述

7、电话营销部组建

8、电销部工作流程

9、电话营销部团队激励制度

三、电话营销团队培训

1、电话营销部培训原则

2、电话营销培训的内容

一、电话营销部功能职责规划

在营销部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过电话营销部负责人统一调配，最大化的整合电话营销部内部资源与外部力量（如市场部），以取得优秀的销售业绩。

职能运作示意如下所示：

部长→销售企划及控制

→销售推广执行

→销售组织执行

→各项操作效果评估及信息反馈

→快速、高效配合市场部工作

电销部具体职能及工作细项如下：

1.执行公司的安排及计划

2.筛选意向客户参与营销总体思路及规划的制定

3.收集客户信息、整理客户资料，并及时与市场部沟通配合

4.通过电话与客户沟通

5.参与销售资料的整理和制作，提出意见和建议

6.参与销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交

7.必要时负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（主要由市场部负责洽谈）及部分客户的跟进工作

8.负责客户资料的管理和运用

9.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持

10.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报

二、电销部建设

（一）、电销部发展规划及管理理念

作为乐共享的的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长和成功而存在。我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我们能做的，正在做的，只有一个目标点-----就是为结果而存在，打造TOP级的电话营销团队，是我们的第一职责。

电销员工意识：

热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾问

诚信：信守承诺，保证质量，用心做好每一件事

勤勉：勤奋努力，脚踏实地，不避艰辛，锲而不舍

合作：对内倡导沟通，对外主张互惠，营造和谐、协调的氛围

创新：不断学习，不断超越，博采众长，迎接挑战

电销员工精英誓词：

今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，

我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始，

对人感恩，对已克制，

对事尽力，对物珍惜。

（二）团队文化的建立

建立积极、乐观、互帮互助、富有创业激情的团队文化，方式有：

1、建立团队的口号

2、将文化落实到实际工作中

（三）、电销部组织架构设计原则

1立足当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。

2尽量精简人员，降低成本，提高运作效率

3组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率4树立核心销售力量，后备力量储备化发展。

（四）市场分析（数据仅供参考）

通过近两周的电话沟通，对于电话营销方式已经有了一定的了解，多数客户比较接受这种方式，上表为各项指标的对比，由以上数据可知，电销方式是有一定的效果的，但鉴于实践操作时间尚短，一些具有针

对性的问题还需要进一步的去探索。

所遇问题：

1.本周电话预约到的客户有5家，但拜访效果并不理想，原因主要

为没搞清店面情况，在以后的电话沟通中需要尽可能多的挖掘客户相关信息，为市场部拜访做好铺垫工作。

2.电话中如何找到对方的兴趣点，如何吸引对方

3.第一次约到公司的可能性极小

4.一些客户只是敷衍的约了时间，面谈的时候情况会有所不同

5.对于市场部拜访过的但却没有意向的客户，是否需要电话拜访

6.电话营销业务不熟悉人员，是否组织培训

7.与市场部的具体配合

（五）、电销部组织架构

a电销部部长（暂无）

b电话营销员

c 外联组（暂无）

初期目标建设为abc三项，主要重点针对b项，以下架构也以初期建设为主框架。

（六）、人员编制及职位描述

注：电销人员以电销部实际运作情况确定，电销部部长可根据实际情况进行调整，配合市场部工作的开展。

通过对业务实际情况的考量，本电销部以部长全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内业务能有效落实，做到有效配合，团队运作。

1、岗位编制设计

本部门共设计a一名、b待定、c待定

2、岗位编制及职位描述

岗位编制一：电销部部长1名

职位描述：直接对营销部门负责

直接负责电话销售推广执行及销售组织执行；

协调市场部的日常工作、监控及督导下属的目标执行情况；

就负责项目的市场调研定期向公司反馈销售情况及市场信息;

负责销售产品各项事宜与公司负责人及各部门的协调、衔接和商洽；负责销售进度的控制，根据营销经理制定的价格策略、销售推广策略具体组织、开展工作，完成公司下达的销售任务

全面配合市场部的工作

岗位编制二：电话营销员n名

职位描述：直接对电销部部长负责

通过电话进行销售，完成各项销售指标；

通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；