湖南省志愿服务突出贡献先进集体推荐材料

湖南省志愿服务突出贡献先进集体推荐材料

爱心奉献社会志愿促进和谐

——现代投资股份有限公司长沙分公司星沙收费站

现代投资股份有限公司长沙分公司星沙收费站成立于1994年，是我省开通最早的高速公路收费站，地处京港澳高速与319国道交界处, 现有干部职工116人，其中党员22人，团员23人。2009年以来，该站以志愿服务活动为实践平台，通过开展文明创建、路地共建、社区联建等活动，取得可喜成绩。 2009年获得湖南省高速公路系统文明收费优质服务活动优胜收费站称号；2010年获得全国模范职工小家、湖南省高速公路十佳收费站荣誉；2011年被评为全国公路交通系统优秀五型班组；2012年通过了省交通运输厅工会“工人先锋号”的验收，被交通运输部文明办确定为全国交通运输系统先行开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的文明（窗口）单位之一。

一、创群众满意收费站，打造行业“金字招牌”

2009年，该站成立了以分管团支部工作的副站长任队长的志愿服务队，成员为团员和部分青年党员，现有志愿服务队员36人。三年来，志愿服务队以广大司乘朋友满意为最高服务宗旨，认真做好收费窗口的文明服务工作，赢得了人民群众的好口碑。

1、成立青年文明班，设立文明示范岗。以“争优、践诺、创效”为目标，成立了以青年志愿队员为骨干的“青年文明班”，设

立了“党团员示范岗”、“青年志愿者示范岗”等八个文明示范岗，以点带面带动全站职工搞好窗口服务工作，塑造了良好的社会服务形象。湖南卫视、经视、都市频道等省内媒体进行了现场报道。

2、做好窗口服务、安全保畅工作，人民群众满意度不断提高。一是狠抓服务窗口。该站向社会进行了无白色垃圾、无服务投诉、无车辆拥堵的“三无”服务公开承诺。站志愿服务队开展了“倡导文明出行，拒绝车窗垃圾”等公益宣传活动，队员们经常在车道义务拾白色垃圾、打扫卫生。同时志愿队员认真做好文明服务工作，涌现了一批服务明星，促使全站职工服务水平进一步提升。目前该站职工文明服务合格率100%，优秀率达80%。二是将防堵保畅工作落到实处。从2008年开始，该站在全省高速公路第一个实行“大小车、客货车分道通行”的办法，极大地提高了车辆通行速度。去年采取ETC车道“一道两用”的方法，增加车道利用率，加快车辆通行。现在该站发卡最快2.6秒∕台，收费最快6.1秒∕台的收费员都是志愿队员。三年来未出现过一次堵车现象和一起有效服务投诉。

近三年来该站向过往司乘朋友发放问卷调查1602份，满意为1569份，满意率达98%，星沙站的窗口服务赢得了社会各界的高度赞誉，被广大司乘朋友称为“金字招牌”。

二、开展路地共建活动，构建平安文明高速

近三年来，该站与当地政府、公安、交警开展多项路地共建活动，收到良好的社会效益。

1、开展“学雷锋送温暖献爱心”活动。2009年，星沙站青年志愿者与驻地长沙县星沙镇大塘村部分因难家庭结对帮扶，进行上门帮贫扶困。三年来，共帮助困难群众25人次，进行爱心捐款38650元。将志愿者服务从服务司乘延伸到服务社会。

2、首创“一站式收费，多功能服务”。2009年，该站积极探索多功能服务之路。具体做法是：一是与路政、交警和长沙县公安局联手，成立交通服务站，服务站成员主要是站志愿服务队队员。服务站不仅为过往司乘朋友提供了良好的服务设施，更为外地外省的司乘朋友在遇到车辆故障时，及时提供施救服务；遇到紧急情况时，提供有力帮助。三年来，服务站共救助故障车辆403台次，帮助有困难的司乘朋友603人次，收到锦旗12面，表扬信205封。二是提供便民服务。设立了两块大屏幕电子服务牌，为司乘朋友免费提供路况信息1300余条。每个岗亭外设立了服务监督牌，车辆找零提示牌等。岗亭外配备了便民工具箱、医药箱、饮水机等。站里还自行拿出经费印制了6万余份长沙市地区地图，免费发放给问路司机，力尽所能为司乘朋友提供服务和帮助。“一站式收费，多功能服务”使星沙站为无数的司乘朋友提供了服务，更是多年来在长沙举行的金鹰节、各类会展等重大活动中赢得了国内外友人和各级领导的高度评价，成为省会长沙东大门一道亮丽的风景线。

三、积极参与社区建设，共建美好和谐家园

2009年，星沙站志愿者服务队实施了志愿服务项目认领工作，

签约的志愿者在各自居住小区以“亮出志愿者身份”的方式，积极开展高速公路法规宣传、打扫社区卫生、义务消防讲座、维修养护公共设施等志愿服务活动，有效的把居民群众的“所求”和志愿者的“所能”结合起来。据统计，三年来站志愿者服务队参与志愿服务达3000余人次，人均累计参与志愿服务时间达90余小时。

每年的“助残日”期间，站志愿服务队帮助清水塘和砂子塘社区的残疾人杨升、徐东、靳晓毕等残疾人家庭开展擦拭门窗、清洗油烟机、收拾家务等志愿者活动，并为每位家庭送上四百元慰问金。重阳节当天，站领导和志愿者携带慰问品、慰问金来到星沙镇老年公寓开展志愿者活动，帮老人洗头剪指甲，为老人读报，陪老人聊天，为老人送去了节日的祝福。

今后星沙站将继续弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，进一步推动我站志愿服务工作，用志愿者的热情和汗水为创建和谐高速、和谐社区做出更大的贡献。

二0一三年一月十五日