物业管理投标书(干货).

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广州城市职业学院专业课程实训

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前言 (3)

第一章项目概况 (3)

第二章物业管理有限公司简介 (3)

第三章物业服务特色 (4)

第四章物业管理服务模式 (5)

第五章物业管理目标 (5)

第六章特色管理服务设想 (5)

第七章人员配备、培训管理 (6)

第八章日常管理服务 (13)

第九章管理规章制度和档案的建立与管理 (16)

第十章社区文化建设 (19)

第十一章本项目物业服务财务预算方案 (21)

第十二章项目物业管理便民服务 (28)

第十三章项目物业管理服务标准 (31)

前言

承蒙信任,我们非常荣幸地提交我公司对【广城花园】的物业管理投标方案,本方案有利于促进【广城花园】物业保值和增值,现供贵业主委员会在招标时参考,并作为进一步合作的基础,希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案,是根据目前广城花园的基本情况,结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的,如有幸获得投标权,将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。

第一章项目概况

广城花园,用地面积达13.252525万平方米,建筑密度仅20-30%,容积率低至1.5,绿化率50%,1.525万平方米人工湖面,3.52万平方米水泽园林,250多棵参天乔木,草地面积2.47万平方米。建筑面积45.676767万平方米,其中别墅80栋4.33333万平方米,多层公寓25栋18.010107万平方米,高层公寓20栋20.33333万平米,商业面积2万平方米,建有地下停车场1100个车位,电梯130部。其它有关项目条件可自己拟定(包括会所、小学、幼儿园、游泳池、健身场馆、物业管理用房等)。目前业主入住率为85%。

第二章物业管理有限公司简介

绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月,是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一,具有国家物业管理企业一

级资质,现为中国物业管理协会常务理事单位。所管物业的类型涉及别墅、住宅、酒店式公寓、写字楼、医院、共建物业及城市综合体等,在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆、江苏、河南等地区都设立分子公司达47家。

第三章物业服务特色

一、人员管理

1、零打扰服务——绿城物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。

2、一站式服务——业主只需将他的需求告诉绿城物业【广城花园】物业管理处的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。

二、氛围管理

针对本物业的特点,绿城物业拟从外围着手,由外及里,开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围;保安形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。

三、设立客户服务中心

结合【广城花园】的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。

第四章物业管理服务模式

在【广城花园】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行

经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

第四章物业管理服务模式

在【广城花园】的管理中,我们拟采用事业部的管理模式,实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

第五章物业管理目标

✓一年内达到广州市物业管理行业规范服务达标考核标准。

✓两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。

✓三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。

✓业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。

第六章特色管理服务设想

特色一、“一站式”服务

通过“超前运做方式”,提前接触客户,在业主入伙、装修等办手续时,业主只需面对客服管家,而不需要烦琐的手续办理,客服管家还能提供登门服务。

特色二、贴心“1对1”服务,实现移动办公,随时接受客户诉求。

我们将全方位地实行以人为本的客户服务,为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码,随时接受客户的诉求,实现“人变号不变,服务不间断”,保证全天候的服务。

特色三、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。

由客服管家牵头,实施“一站式”服务,针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重,同时体现其尊荣身份的特点,在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务,为业主提供装修咨询,甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用,确保园区内无违章装修。

特色四、扩大安全服务体系范围

加强小区外围安全防范,增加围墙周边秩序维护人员的密度,甚至到区外的市政路口,配合智能识别系统,实现外紧内松,使客户在无意识中体现安全生活的舒适

特色五、“女安全员”服务

配备一定比率的女性保安员,在为女住户提供服务时,能减少相应尴尬,也能消除住户对服务的抵触和紧张,容易建立与客户的良好沟通。

第七章人员配备、培训管理

一、组织构架

在物业交付前三个月,正式成立浙江绿城物业管理有限公司【广城花园】物业管理处,下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保

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