护理沟通技巧ppt课件

意事项等。
书面沟通：各类知情同意书、请
假条、交班报告、护理文书、健康指
导材料等。
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三、护患沟通的特征及 内容
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（一）护患沟通的内容
新入院病人、重病人、疑难病患者是 护患沟通的重点，包括从疾病到心理， 根据患者住院期间现有的或潜在的健 康问题、相关知识、患者的需求等信 息进行沟通。
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沟通技巧在护理工作 中的应用
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学习的目标
一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的特征及内容 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良护患沟通的方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧
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一、沟通基本知识
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(一)沟通的定义
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（二）从沟通方位分：
单向沟通：入院介绍、环境 介绍、制度宣教、健康教育，出院 指导等。
双向沟通：资料收集、心里
咨询、情感交流、护理查房、巡视
病房、交接班等。
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（三）从沟通方式分：
口头沟通：入院告知、环境介
绍、制度宣教、健康教育，出院指导、
心理咨询、情感交流、护理查房、巡
视病房、晨晚间护理、检查及治疗注
1.副语言沟通
2.面部表情
3.目光接触
4.身体活动及姿势
5.接触
6.空间距离
7.仪表仪容
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1、副语言沟通：
副语言（辅助语言）:同一句话，如果采用 不同的副语言，效果则不同。如“ 您干嘛” 使用询问的口气，是在问病人干什么？若 使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问 病人是否在干坏事。
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2、面部表情
护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病 人的陌生感，得到病人的信任和好感。护 士应善于控制自己的感情，不能把任何不 愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人 的情绪。
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3、目光接触
是获得病人信息的重要来源之一，它可以 了解双方的内心活动。交谈时目光专一、 柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，切 忌目光漂浮不定。否则产生不信任、不感 兴趣、不尊重对方的感觉。
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加强业务知百度文库学习
护理人员应坚持 学习新知识、新业 务、新技术，在工 作中认真总结经验， 不断提高自身综合 素质，人人具有精 湛的护理技术，从 而提高护理技能和 护患沟通技巧
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1、专业性和工作性的沟通 2、特殊信息内容的沟通 3、多渠道、范围广的沟通 4、需要运用多科学知识所进行沟通 5、具有一定道德和法律意义的沟通 6、以病人为中心的沟通
抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其 对同龄异性应避免引起误解。
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1、礼貌性语言：
使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 （5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们 会及时观察”。
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四、护患沟通常用技巧
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（一）语言沟通技巧
语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、 掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、 鼓励性语言、暗示性语言、指导性语 言和保护性语言。
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语言沟通的技巧
1、选择适当的词语 2、选择适当的语速 3、选择适当的语调和声调 4、适时使用幽默 5、保证语言的清晰和简洁 6、时间的选择和话题的相关性
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4、指导性语言
护士在表达这种语言时,要显示出相当的权 威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章 制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者 讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
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5、保护性语言
护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺 陷、精神病、性病等要保密。
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（二）非语言沟通技巧
沟通是人们在互动过程中通过某种或 多种媒体、途径、方式将一定的信息 从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程
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(二)护患沟通的定义
护患沟通是：护士与病人之间确切无误
的信息交流和相互作用的过程。交流的内 容是与病人的护理、康复相关的信息及双 方的思想、感情、愿望和要求等。
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（三）护患沟通的目的
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4、身体活动及姿势
护士在与病人交谈 时应采用舒适、轻 松自然的姿势，头 稍低，不要挺胸抬 头，也不要频繁改 变姿势，以免让病 人觉得护士漫不经 心或不耐烦，损伤 病人的自尊心。
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5、接触
身体的接触能起到语言无法达到的效果， 还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如 抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按摩。
5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦， 降低护患纠纷发生。
6、促进患者的心理健康,提高参与治疗 护理的主动意识，达到配合治疗的目的。
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（一）从语言使用的情况分：
语言性沟通：如交班报告、护 理文书、健康教育资料、文件、制 度等。
非语言性沟通：如交谈、查房、 演讲、会议、汇报、电话、讨论等。
（二）护患沟通的特征
为患者留下美好的“第一印象”
护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美 好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止 得体，语言、动作、表情友善温馨、如站 立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待 和介绍，处处体现慈爱，关怀和体贴，把 握说话的语调，语气，语速，使患者产生 亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好 基础
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2、安慰、鼓励性语言：
患者因疾病而求医，希望得到同情， 关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓 励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从 而改善病人的心理状态，调节其行为 及生理功能达到治疗的目的 。
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3、暗示性语言
暗示作用是客观存 在的一种心理现象, 每个人都不同程度 的存在并有选择性 的接受暗示。在良 好的服务态度下使 用暗示性语言,可使 病人信以为真。
一、1、建立维护良好的护患关系，使患者 减少被疏远和陷于困境的孤独感。
2、正确认识自己的健康状况，有助于 在困境中做自我调整，提高自我控制的能 力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知 识
3、收集患者的资料进行健康评估，确 定患者的健康问题。
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（三）护患沟通的目的
4、分享信息、思想和情感。针对患者 存在的健康问题实施护理活动。