医院分诊系统解决方案.doc

医院分诊系统解决方案
百思桥（北京）科技有限公司
2013 年
目录
1 产品概述 (3)
1.1 应用背景 (3)
2 百思桥整体解决方案 (3)
2.1.1 门诊分诊系统 (3)
2.1.2 药房排队系统 (7)
2.1.3 检查排队系统 (7)
2.1.4 抽血室排队系统 (7)
2.1.5 信息发布管理系统 (8)
2.2 产品价值 (9)
3 产品方案 (9)
3.1 软件系统 (10)
3.1.1 数据采集程序： (10)
3.1.2 分诊服务软件 (10)
3.1.3 分诊语音播放软件 (12)
3.1.4 护士分诊软件 (13)
3.1.5 虚拟呼叫器 (15)
3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16)
3.2 硬件设备 (17)
3.2.1 物理呼叫器 (17)
3.2.2 显示示设备 (17)
3.2.3 信息发布视频盒 (19)
4 技术方案 (21)
4.1 系统业务关系图 (21)
4.2 系统网络部署图 (22)
4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22)
4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案 (22)
5 实施方案 (23)
5.1 布线及系统安装调试 (23)
5.2 实施计划 (24)
6 成功案例 (24)
1 产品概述
1.1 应用背景
近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。

在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。

医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。

医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。

因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化
服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2 百思桥分诊整体解决方案
百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。

公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下：
2.1.1 门诊分诊系统
2.1.1.1 就诊业务流程
病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人进入诊间就诊。

门诊病人就医的业务流程如下：
2.1.1.2 系统流程设计
对于通过使用医疗卡进行预约挂号（包括现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号）的患者，患者就诊当天持医疗卡到挂号处取号，门诊分诊排队系统自动激活患者的排队信息并按规则加到诊室专家的队列中等待就诊。

对于当天直接来医院挂号的患者，“分诊系统”与医院现在运行的“HIS 系统”连接，将当天就诊患者的挂号信息实时传到各科室门诊护士分诊台上，按挂号的顺序排列在当日出诊专家和普通科室队列中等待就诊。

在医生诊桌上的“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”将会及时显示患者排队的队列情况。

医生开诊时输入用户名和密码登录到系统中，按“呼叫键”。

在候诊区内的液晶显示屏及时显示患者的信息和所要去就诊的诊室号。

同时自动语音系统通过音响系统开始语音叫号（“请1234 号王小刚到内科专家5 号诊室就诊”语音播报内容
可以按医院要求任意设置），护士指引患者前去就诊。

在就诊过程中患者需要做检查时先去划价交费后，患者信息进入“检查排队系统”流程。

就诊完成患者持处方划价交费后，患者信息传到“药房排队系统”流程。

对于需要二次分诊的诊室，在医院诊室的门口上安装LED 显示诊室条屏或小尺寸的液晶显示器，及时显示当前正在就诊的信息。

等候区保持良好的就诊环境，提高就诊效率。

2.1.1.3 系统数据流
1. 生成排队数据
患者到医院首先通过医院HIS 系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，排队分诊系统通过与HIS 系统接口程序实时读取患者的挂号信息，生成排队数据队列。

根据诊区信息排队系统自动将患者挂号信息分配到相应诊区护士站分诊台电脑，分诊系统根据医生登录的诊室将患者分配到医生的呼叫器上，医生开诊时从患者等候列表中按顺序呼叫患者就诊。

2. 就诊信息发布
医生按下顺呼键，分诊系统自动将患者就诊信息返回给排队服务器数据库，排队数据库更新患者的就诊状态，同时将患者信息按预先设好的格式发到媒体播放机上，排队信息传给等候区的液晶电视上。

患者叫号的声音通过等候区的功放和吸顶播报。

患者看到液晶电视提示信息并听到播报的语音提示到相应诊室就诊。

2.1.1.4 系统功能实现
1. 患者就诊数据队列管理
根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择医生的，可由护士手动选择诊室和医生。

对于专家号排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。

对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。

分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。

门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

2. 就诊信息和宣教节目同时播放
门诊信息和宣教节目的播出，实现了门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过电视了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。

3. 就诊信息和消息系统同时发布
消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。

将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。

4. 电视显示模版任意设置
电视画面显示模版用户可以任意设置，主要有六个功能显示区域：
1) 标识显示区域；
2) 诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息；
3) 日期和时间区域；
4) 播放画面区域主要显示媒体及图片信息；
5) 滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息；
6) 排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。

5. 自动语音系统
通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。

支持患者和医生姓名呼叫。

支持中文、英文和数字；实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，语音播报内空实时即时调整，同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容。

2.1.2 药房排队系统
取药排队业务流程：
病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。

2.1.3 检查排队系统
检查排队流程：
患者在收费处交费后如果需要做检查，数据由HIS 或PACS 传送至检查排队管理子系统，患者持检查单到等候区，护士根据患者检查的项目将患者信息调整到相应的检查室做排队管理，患者即可到相应的检查科室的等候区等候。

检查科室的呼叫终端呼叫后患者号码在语音系统里提示并在显示系统显示。

患者根据提示的信息来确定是否到检查科室去做检查。

当自己的号码被呼叫后患者离开等待区到达相应检查科室接受检查。

2.1.4 抽血室排队系统
排队业务流程：
用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，目前等候的人数等等。

病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。

2.1.5 信息发布管理系统
2.1.5.1 节目编排
操作管理员通过方便快捷的软件操作可以灵活地播放各类多媒体组合信息。

系统提供多种分屏模版让用户自行选择使用，同时操作者也可以通过在后台简单的操作灵活地自定义新模版，以实现播放画面的多画面任意分割以及调整播放画面的大小和位置等。

为每个节目源进行时间指定播放，提供多种时间定义标准，包括顺序播放，指定时间播放，以及固定时间播放等各种时间定义。

可以调整播放画面的显示比例：LCD 和PDP 的4：3 或16：9，也可以调整为3：4或9：16 的竖屏悬挂显示形式。

2.1.5.2 集中管理
基于TCP/IP 网络条件下应用信息发布管理系统。

由于媒体显示端的设备位置分散，所以系统提供了强大和完善的集中管理功能。

系统还提供在中控端的集中远程升级功能，管理员在中控端通过远程升级功能即可对所有的媒体显示端进行系统升级。

远程集中控制管理的功能模块在系统实施和售后维护过程中，大大降低了管理和维护成本，节约了时间，提高了管理者和发布者的工作效率。

节目编排能够编排一天、一周、一个月甚至更多时间的节目播
放文件，节目的时间编排可以精确到秒。

管理员在中控端集中的对每个显示端或每组显示端进行节目编排和分发，并可以灵活地增加、删除和修改。

2.1.5.3 信息发布和播放
通过TCP/IP 网络方式，系统采用P to P 的轮流传输数据文件和文件包方式，媒体显示端硬件具备硬盘存储功能，文件传输可采用在夜间无人占用网络带宽条件下发送大容量的播放节目，在白天进行播放的方式。

这样的结构和方式不影响和占用办公网络，不会因为信息发布影响正常的网络办公。

另外，在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响显示端的正常播放。

具体功能如下：
1. 高质量的数字输出。

分辨率为1024×768 可支持1080P全高清输出；
2. 可灵活的变化输出模式。

系统可变更为VGA、S-Video 等视频播出；
3. 可以进行90°、180°、270°等输出调整，满足等离子竖放显示要求；
4. 按照节目单的时间顺序自动执行播放任务；
5. 单屏/分屏播放各种类型的数字媒体资源；
6. 临时通知和紧急通知模块的插入，可以随时随地的向各显示终端发布“滚动字幕—
跑马灯信息”，而且“滚动字幕”的字体类型、大小、颜色与位置都允许调整；
7. 可以脱机独立工作以及联机在线工作。

这样，在服务器瘫痪或网络断开的情况下，
都不影响媒体显示端的播放和显示；
8. 灵活地支持外部应用模块的接入和启动，包括天气预报，排队叫号系统等；
2.2 产品价值
﹥病员方面
系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。

避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。

营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。

尊重人性，保护病员隐私权利。

病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

﹥医生方面
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。

优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。

如：暂停、转移、特叫等。

﹥医院管理者方面
分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。

根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。

根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。

提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

3 产品方案
产品方案中介绍分诊系统的所有软件产品、硬件产品的功能。

3.1 软件系统
3.1.1 数据采集程序：
本程序功能为定时读取ＨＩＳ取药信息，并保存在本地数据库中，减轻ＨＩＳ数据库的运行负荷。

开机运行，并在操作系统的任务栏中有一个小光盘的图标，如图：
点鼠标右键后可进行操作, 如图：
数据采集软件配置，点鼠标右键后可进行操作，进入设置界面
信息采集速度单位为秒，用鼠标滑动调整采集时间
3.1.2 分诊服务软件
是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。

1. 实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步；实现医生数据、科室数据、诊区数据的
同步；
2. 支持与硬件设备（显示、呼叫）通讯，接收数据、信息和控制指令，发送数据和控
制指令；
3. 支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程
的配置和管理；
4. 支持各分诊台对排队队列的管理，包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及
医生指定呼叫等特殊情况处理；
5. 支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理；
6. 支持数据统计分析；
排队服务器软件配置：
添加诊室之前必须先登录
登录：点“登录”后，输入用户名：“１”，密码为空点“设备管理”，如下图所示，点“呼叫器”，
设备编号就是诊室呼叫器号
修改诊室呼叫器时点鼠标右键――＞”修改”
ＩＰ地址为诊室电脑的ＩＰ地址，端口号为９０００＋诊室号添加取药窗口时，只里要在“使用虚拟设备”前打“√”后修改相应编号的ＩＰ和端口号，然后再在相应的取药窗口的电脑上安装客户端软件就可以了．排队叫号系统中只有一个语音服务器和综合显示屏，修改方法与修改取药窗口的方法一样。

3.1.3 分诊语音播放软件
通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。

支持患者和医生姓名呼叫。

1. 支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；
2. 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；
3. 合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节；
4. 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。

软件功能：接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据，并以语音的形式播放出来。

开机运行，并在操作系统的任务栏中有一个小光盘的图标，如图：
点鼠标右键后可进行操作, 如图：
语音播放服务器软件配置，设置语音播放格式：
3.1.4 护士分诊软件
百思桥智能分诊系统的护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等，并可实现患者签到；在分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。

通过护士分诊管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。

并可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。

软件运行界面：
候诊队列管理：分诊软件即可自动从HIS 系统获取诊区内各科室或医生的排队信息，也可通签到形式，根据挂号信息，手工增加患者就诊队列。

可根据科室挂号信息生成普通门诊候诊队列，并分配给相应诊室内的出诊医生。

也可生成专家门诊候诊队列，分配到专家医生队列。

已就诊队列管理：分诊软件中无论是医生通过“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”呼叫下一位患者，刚刚被呼叫过的患者将被从“候诊队列”转移至“已就诊队列”，完成一个患者的就诊过程。

复诊：分诊软件中，当患者需要再次复诊时，护士可通过在分诊监控界面中激活“待激活”队列中的患者，等候医生的呼叫。

3.1.5 虚拟呼叫器
医生输入登录号和密码成功登陆后，通过“顺呼”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。

再次按下“顺呼”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。

当前患者如需要复诊的情况，待需要复诊时，可在护士分诊台的护士分诊软件，由护士在“就诊完毕患者”中将该患者复诊到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。

患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“延后”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。

医生此时可按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊。

医生通过呼叫设备或虚拟呼叫软件进呼叫患者前来就诊，对于具有医生工作站的医院，排队系统提供虚拟呼叫软件，可实现与呼叫设备相同的功能。

具体包括顺序呼叫、重新呼叫、复诊处理和延后处理等功能，通过虚拟呼叫器，可随时掌握队列中的排队患者数量。

功能说明：
1. 医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后，该诊室即处理挂他门诊号的就诊
病人队列；排队系统自动定位医生诊室。

2. 顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3. 重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。

4. 优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。

5. 延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，
以保证该患者还有被呼叫的机会。

6. 专业开发、界面直观、操作简单，具有物理叫号器的所有功能。

3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件
系统采用成熟的设计模型，采用的设备、操作系统、以及数据库都是国际上已经成熟大批量应用的成熟产品，用户使用和维护都非常简单，并不需要额外培训学习其它过多的东西，降低了使用成本；产品的底层核心已经过多种场合的使用，完全可保证稳定运行。

支持安全认证机制，可通过服务器之间的集群实现更大
规模并发播放系统的列表播放和用户点播。

具体功能如下：
1. 支持B/S 及C/S 两种应用模型，支持客户端自动重连机制，减少了由于服务端维护或
其它原因带来的客户端中断接收现象，广播或直播时，支持主动模式接收或被动模
式接收两种模型；
2. 支持多目录，多媒体库的内容管理
3. 按系统预设的播放列表播放视频节目；
4. 播放同时，可随时插入多种字幕信息；也可随时发布文字通知；
5. 自带完善的节目导入及任务制作工具，可轻松把节目导入到媒体库中，支持影音节
目分类，可自建多种节目类别；
6. 支持台标和时钟显示
3.2 硬件设备
3.2.1 物理呼叫器
排队系统提供物理呼叫器和虚拟呼叫器供医院选择使用。

1.【产品外形】
2. 【功能说明】
﹥顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

﹥重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。

﹥优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。

﹥延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队
列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。

3.2.2 显示示设备
支持各种显示终端，与媒体发布系统无缝连接，实时显示排队叫号信息。

显示式样医院任意定制：
【产品外形及功能】
1. 诊室显示屏
安装在各科诊室门口，用于显示诊室号码、诊室信息、医生信息、当前就诊患者等信息，外观颜色可以根据医院的logo 颜色定制。

外观别致、精美。

2. 异步显示屏
用来显示当前排队号码和相应的诊室号码，提示患者去相应诊室就诊，能显示科室名、排队号码（就诊号）、诊室号、医生姓名、患者姓名等信息，丰富的显示方式和滚动时间间隔模式可通过软件设置调节。

3. 同步LED 中心显示屏
作为科室特色宣传、专家特长及出诊时间宣传、相关物价公示等。

挂号上方窗口LED
显示屏显示当日出诊医师动态，包括科室、专家姓名、职称、时间、核定号量、已挂号量、号费等。

药房上方窗口LED 显示屏显示取药人姓名、取药窗口、排队等候人等。

以上所有信息应有总台可查阅、控制。

药房取药和药价公示：
（图例：药房取药效果图）
候诊大厅LED 大屏：
LED 显示屏安装方式：门诊大屏、挂号大屏、西药房大屏、中药房大屏LED 显示屏需要配合医院整体装修，屏体镶嵌在墙体内，显示屏表面保持与墙面壁挂的大理石在一个平面，屏体与大理石结合处采用不锈钢封边。

美观大方。

LED 显示屏控制方式：所有LED 显示屏实现同步系统控制；LED 显示屏接口方式：LED 显示屏自带播放软件，可以播放视频、文字、表格等内容；如果需要显示实时数据，系统提供显示区域，只要将其它应用程序放在相应的现实区域内就可以实时显示。

4. 等离子显示屏、液晶电视：
门诊分诊排队系统除支持以上显示终端以外，还支持所有面对公众的电子显示类产品，品牌和型号由院方选择
3.2.3 信息发布视频盒
1.【产品外形】
2. 【产品配置】
﹥主板类型：嵌入式linux架构主板（sigma8671）
﹥CPU：700MHz MIPS CPU+协处理器333Mhz+333Mhz CPU
﹥内存：512MB
﹥硬盘：闪存256MB,1×SD 卡接口
﹥声卡：芯片自带
﹥网卡：RJ45 水晶头网线
﹥接口：1×HDMI,1×COMPOSITE,1×LAN，1×VGA,1×SD,1×USB2.0
﹥电源：DC12V,1.5A
﹥功耗：13W
﹥工作温度：-20℃～50℃
﹥无故障工作小时：20000 小时
﹥使用寿命：52000 小时
﹥操作系统：Embedded linux
﹥尺寸：171*147*32mm
3. 【功能说明】
﹥支持有线、WIFI、3G 等网络更新节目（视频、图片、文字等），下载到播放器本地存储；
﹥支持媒体终端按模板显示，在同一时间独立播放视频节目、图片节目和文字等素材；
﹥支持播放端和服务端进行时间同步；
﹥支持横屏、竖屏展示（不需要调整图片视频文件）；
﹥支持播放1080P 高清节目；
﹥支持自动开关机、定时机关、远程重启等维护功能;
﹥产品支持屏幕分屏显示，支持在不同区域同时显示图片，视频，文字等信息。

﹥可以显示日期；
﹥可以发布即时文字信息；
﹥支持Wifi 功能；
﹥支持3G 功能；
﹥支持流媒体功能（支持UDP、HTTP、P2P）；
﹥支持在视频上显示logo、并支持视频以不规则的形状显示；
﹥能对节目单按顺序循环播放、也可以按节目单分时段播放；
﹥支持播放flv 格式的文件以及发声系统的报播；
﹥红外控制，支持遥控器控制。

4 技术方案
4.1 系统业务关系图
4.2 系统网络部署图
4.3 与医院其他系统接口解决方案
4.3.1.1 与HIS 系统结合方案
考虑到排队管理系统与医院HIS 系统的结合，“百思桥科技”设计并开发了分诊管理系统与HIS 的接口。

目前可通过标准HL7 接口、中间表方式、DLL 调用方式实现与HIS 的数据交换。

可与HIS 的挂号收费模块连接，读取患者基本信息及挂号就诊信息；
与HIS 的收费划价模块连接，掌握患者就诊流程；与HIS 的药房调剂模块连接，读取发药信息。

并可随时为HIS 返回患者在各环节的排队信息。

该解决方案可省去取号机的配置，直接从HIS 读取相应数据进行排队管理。

该解决方案适合HIS 系统比较完善并开放的医院，可以实现普通科室、专家科室、检查科室、药房等各排队等候服务区。

4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案
1. RIS、PACS 预约部分
﹥预约日（预约模块）
RIS 登记员受理病人预约。

RIS 向分诊排队发送信息：检查房间、设备名称、病人姓名、登记编号、就诊日期，就诊时间段（检查预计开始使用时间和检查预计完成时间）等信息。

RIS 通过双方协定的存储过程获取预约号码；。