医院分诊系统解决方案.doc

医院分诊系统解决方案

百思桥（北京）科技有限公司

2013 年

目录

1 产品概述 (3)

1.1 应用背景 (3)

2 百思桥整体解决方案 (3)

2.1.1 门诊分诊系统 (3)

2.1.2 药房排队系统 (7)

2.1.3 检查排队系统 (7)

2.1.4 抽血室排队系统 (7)

2.1.5 信息发布管理系统 (8)

2.2 产品价值 (9)

3 产品方案 (9)

3.1 软件系统 (10)

3.1.1 数据采集程序： (10)

3.1.2 分诊服务软件 (10)

3.1.3 分诊语音播放软件 (12)

3.1.4 护士分诊软件 (13)

3.1.5 虚拟呼叫器 (15)

3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16)

3.2 硬件设备 (17)

3.2.1 物理呼叫器 (17)

3.2.2 显示示设备 (17)

3.2.3 信息发布视频盒 (19)

4 技术方案 (21)

4.1 系统业务关系图 (21)

4.2 系统网络部署图 (22)

4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22)

4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案 (22)

5 实施方案 (23)

5.1 布线及系统安装调试 (23)

5.2 实施计划 (24)

6 成功案例 (24)

1 产品概述

1.1 应用背景

近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。

在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化

服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2 百思桥分诊整体解决方案

百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下：

2.1.1 门诊分诊系统

2.1.1.1 就诊业务流程

病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人进入诊间就诊。

门诊病人就医的业务流程如下：

2.1.1.2 系统流程设计

对于通过使用医疗卡进行预约挂号（包括现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号）的患者，患者就诊当天持医疗卡到挂号处取号，门诊分诊排队系统自动激活患者的排队信息并按规则加到诊室专家的队列中等待就诊。

对于当天直接来医院挂号的患者，“分诊系统”与医院现在运行的“HIS 系统”连接，将当天就诊患者的挂号信息实时传到各科室门诊护士分诊台上，按挂号的顺序排列在当日出诊专家和普通科室队列中等待就诊。在医生诊桌上的“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”将会及时显示患者排队的队列情况。医生开诊时输入用户名和密码登录到系统中，按“呼叫键”。在候诊区内的液晶显示屏及时显示患者的信息和所要去就诊的诊室号。同时自动语音系统通过音响系统开始语音叫号（“请1234 号王小刚到内科专家5 号诊室就诊”语音播报内容

可以按医院要求任意设置），护士指引患者前去就诊。在就诊过程中患者需要做检查时先去划价交费后，患者信息进入“检查排队系统”流程。就诊完成患者持处方划价交费后，患者信息传到“药房排队系统”流程。

对于需要二次分诊的诊室，在医院诊室的门口上安装LED 显示诊室条屏或小尺寸的液晶显示器，及时显示当前正在就诊的信息。等候区保持良好的就诊环境，提高就诊效率。

2.1.1.3 系统数据流

1. 生成排队数据

患者到医院首先通过医院HIS 系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，排队分诊系统通过与HIS 系统接口程序实时读取患者的挂号信息，生成排队数据队列。根据诊区信息排队系统自动将患者挂号信息分配到相应诊区护士站分诊台电脑，分诊系统根据医生登录的诊室将患者分配到医生的呼叫器上，医生开诊时从患者等候列表中按顺序呼叫患者就诊。

2. 就诊信息发布

医生按下顺呼键，分诊系统自动将患者就诊信息返回给排队服务器数据库，排队数据库更新患者的就诊状态，同时将患者信息按预先设好的格式发到媒体播放机上，排队信息传给等候区的液晶电视上。患者叫号的声音通过等候区的功放和吸顶播报。患者看到液晶电视提示信息并听到播报的语音提示到相应诊室就诊。

2.1.1.4 系统功能实现

1. 患者就诊数据队列管理

根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择医生的，可由护士手动选择诊室和医生。对于专家号排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

2. 就诊信息和宣教节目同时播放

门诊信息和宣教节目的播出，实现了门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过电视了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。

3. 就诊信息和消息系统同时发布

消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。

4. 电视显示模版任意设置

电视画面显示模版用户可以任意设置，主要有六个功能显示区域：