有效的团队沟通.

（5）非正式沟通不可以替代正式沟通 五、非正式沟通的诀窍
第一，当你的消息很重要时，又想通过非正式的沟通，请 迅速切入你的要点。
第二，命令式说话并充满自信（不要用问号来结束你的句 子；用短句说话，以表示说的都是事实；在说话时，保持目光 的接触。）
第三，不要给他人很多机会来反驳你或证明你是错的，这 样会使你的努力付诸东流。
现在的公司中，各种交流方式通常是同时存在的。碰到下 列情况，人们通常会采用以下的交流通道：
队员想和团队或整个公司快速交流 — 电子邮件 队员分享不是私下传达给他们的信息 — 公告版
队员分处各地，但想看说话对象的反应 — 电视电话 四、团队正式沟通和非正式沟通 1、正式沟通
向上沟通：就是部属向上司报告，验收成果。 向下沟通：是主管对下属的沟通，主要传达公司的命令、政策、
第四，知道何时去倾听（管理者应当引导非正式组织的方
向，使其和正式组织的目标尽量一致；利用非正式组织的渠道， 倾听别人的意见很重要。） 总结： 1、团队沟通的概述（目的、意义） 2、有效的团队沟通策略（选择适当的沟通风格、多样化的交流通 道、正式沟通） 3、团队沟通的方式（集中化的沟通方式、非集中化的沟通方式） 思考： 1、团队沟通有哪几种沟通形式？ 2、什么是有效的团队沟通策略？
有效 沟通
第五章 5. 1
团队沟通 有效的团队沟通
2
讲授与 PPT 结合
源自文库
了解团队沟通的目的和意义，掌握团队沟通的方式和策略 重点：团队沟通的方式、有效的团队沟通策略 难点：有效的团队沟通策略 会议模式算不算团队沟通？
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5.1 有效的团队沟通 一、团队沟通的概述 1、团队沟通的定义
团队沟通是团队成员满足成功决策的先决条件，是维护团 队完整的软性错施，是团队的无形纽带和润滑剂。
团队沟通是团队成员满足成功决策的先前条件 2 意义
1 角色多样，能力组合 一个高效的团队至少包括三种不同能力类型的成员：其一
是具有技术专长的成员；其二是具有解决问题和决策能力的成 员；其三是具有良好的沟通技能的成员 2 提高的问题解决效率
纽约某大学的一项实验表明：同一组人在同样长的时间里， 他们作为脑力冲击团队的成员所产生的优秀方案比他们作为个 体所产生的优秀方案要高出 70%。 3 积极承诺，通力合作，实现共同目标
团队士气显得低落，因为彼此缺少互动，也没有很大的决策权。
2、非集中化的沟通方式：链状、环状、交错型。 非集中化的沟通方式中每一个成员的地位是平等的，彼此讨
论分享信息，故团队士气较高昂而激烈，但信息传递时间较长。 三、有效的团队沟通策略 1、有效的团队沟通定义
有效的团队沟通是指沟通者旨在促进团队完成任务的沟通， 这种沟通无论在言语和非言语状态下都显得合理，为团队成 员认可，开放且坦诚，适合当时的情境。 2、有效的团队沟通中的重要三策略 （1）选择合适的沟通风格
空间距离对团队成员之间的交流有着巨大的影响。研究显 于，如果队员座位之间的距离小于 10 米，那么他们约有 30%的
机会至少每周交流一次，当距离增加到 20 米时，机会便减少到 5%，而当距离增加到 60 米时，就几乎为 0 了，所以让队员保持 接近，以便于交流，公司可以指定一些区域，让队员自由碰面 与交谈。 （3）多样化的交流沟通
每一成员既有独立实现的子目标，又有与他人通力合作的责 任，彼此为一个共同目标做出承诺，并为实现该目标而精诚合作。
二、团队沟通的方式 团队沟通与信息传递的形式，一般可归纳为五种：链状、
Y 字型、轮状、环状、交错型。这五种方式各有利弊。
1、集中化的沟通方式：Y 字型、轮状 集中化的沟通方式有速度快，信息正确的优点，但相对的，
这种沟通不是共享的，它通过一些措施，简接地表达出气 愤和敌意的行为。这种行为会防碍或伤害别人。 4 敌意/分裂型
这种沟通是反效率的，主要关注个体的目的或防御，它会 呈现好斗性。这类消极的沟通，造成了团队沟通有害的防卫生 氛围。
从以上四种方法可知，支持/平等型、指挥/权威型有利于 团员参与沟通，不浪费时间和精力；被动/进攻型、敌意/分裂 型无助于团队沟通，无法保障工作进展。 （2）保证可接触性
计划或者分配工作，给予资源等。 平行沟通：通常指部门之间，同阶层人员的横向沟通。 2、非正式沟通
非正式沟通是百无禁忌，不分层级，不分内容和方向的沟 通。几乎无所不在，而且传递速度相当快，所有人都有兴趣参 与。但不利的是有可能变成谣言或中伤，影响感情和士气。
非正式沟通不是坏事，管理者和员工都可以把部门或者不 愿意通过正式沟通的意见均由非正式沟通系统来发布。非正式 沟通对团队工作内的工作气氛，往往具有缓和稳定的作用。只 要把握非正式沟通不损及正式沟通系统的威信及团队成员间的 正常关系。 3、将非正式沟通导向正式沟通 1 一切重要讯息，都应经由正式系统 2 如果传言是真的，公之于众 3 如果是谣言或是谗言，正式辟谣或揭穿真相 4 非正式沟通只是一种辅助工具
团队沟通风格是指团队内在交流信息、思想和情感方面所 普遍存在的气氛和条件。
根据沟通对象的性格特点，选择适当的沟通风格能让您事 半功倍。 1 支持/平等型
这种沟通着力于互动的过程，在一个互动的氛围中帮助团 队成员表达其观点。 2 指挥/权威型
这种沟通能推动工作深入进行，着力于保证工作的完成。 3 被动/进攻型
团队有管理团队、业务团队、领导团队。 2、团队沟通的规模：一般为 4-10 人，最佳为 4—6 人。
这样规模能给每个人提供充分的参与机会，容易增强凝聚 力，增养彼此的忠诚感和互相精神，提高每个成员在团队中的
自我价值感。（若团队规模过小，则不能提供丰富多样的问题信 息，
缺乏深入分析探讨气氛，可能降低工作效率。若团队规模过 大，容易产生责任分担或出现“死角”现象，可能会冷落某 些成员，挫伤其工作积极性。） 3、团队沟通的目的和意义 1 目的：