什么是店长
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是店长
主讲人---毕梦宇
什么是店长
什么是店长？
什么是店长
保姆式店长 三不管式店长
店长的定义
店长是由公司考察后任命的全权负责管理门店的实际管 理者，在公司和门店之间具有承上启下的作用，一面代表 公司按照公司的相关要求在门店进行一对一落地执行，一 面具备独立的思考和管理能力对门店的各项工作进行有效 管理。在这样的双重作用下，达到门店业绩提升的具体实 施者。
营业后
结业后我们还要做什么工作？
店长的收获
店长的收获
店长的收获
作为店长你到底可以得到什么？ 相对丰厚的薪资待遇 自我能力的提升-让自己更加值钱 社会认同感、认可度及个人价值体现
现阶段我们需要什么样的店长？
1.能够把公司下达的要求带领和监督员工执行到位 2.能够合理安排员工日常的工作并进行监督检查 3.能够在销售过程中及时帮扶员工达成销售 4.能够在销售过程中发现问题并帮助员工解决 5.能够较好的调和门店氛围并对员工进行实时激励 6.能够根据目标完成进度及时跟进员工个人销售 7.清楚的认识到，店是你的，员工是你的，公司和你是
店长的工作流程
成功店长之标准流程
营业前
营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？ 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？
成功店长之标准流程
营业中
营业中的工作流程有哪些？ 淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？ 突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？
成功店长之标准流程
成功店长之标准流程
其他非固定模式的作业管理
■ 顾客投诉与意见处理 ■ 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等
成功店长之标准流程
各种信息的反馈汇报
■ 门店的进店率和门店的连带水平 ■ 竞争品牌的情况 ■ 顾客的建议 ■ 商品销售信息 ■ 员工的思想动态 ■ 个人对货品、公司管理上的建议
店长的工作流程
一伙的
成功店长之标准流程
人生没有太多的机会和等待. 做出决定,马上行动!
店长的定义
管理者 实施者
店长的定位
店长的定位
店长的定位
店铺的主人（经营者） 管理者（第一责任人） 业绩好的导购员 最有力的执行者 首席培训师
店长的定位
你的定位决定Baidu Nhomakorabea做事情 的态度和方式，并且影 响你的工作成果
屁股决定脑袋
店长的定位 问？
之前你对自己的定位是什么？
店长应具备的心态
店长应具备的心态
成功店长之标准流程
店铺销售业绩目标管理
■ 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 ■ 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销 售计划 ■ 依据销售目标制定相应的完成计划 ■ 在销售过程及时发现问题、解决问题
成功店长之标准流程
店铺账务管理
■ 货品的帐务管理，往来单据的控制 ■ 店铺经营费用的控制 ■ 月末货品盘点的管理
任务安排 人员考核 货品规划 学习能力
执行检查 人员沟通 发现解决问题 。。。
店长的工作职责
店长的工作职责
店长的工作职责
营业活动的统筹管理
■ 执行及检查店铺的日常工作流程 ■ 实时关注及帮扶员工进行销售工作，及时帮助员工总结提升 ■ 对店容店貌及陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象合格 ■ 对店铺货品流转的跟进与管理
成功店长之标准流程
店铺人员的安排与管理
■ 员工的考勤记录，当日员工的工作安排 ■ 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理 ■ 员工工作情况的抽查、复查
成功店长之标准流程
在职员工的考核及培训
■ 掌握在职员工的基本情况，对于管理的人员做到心中有数 ■ 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 ■ 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培 训计划 ■ 适时的进行门店内部的团建活动 ■ 实事求是地提供相关人员职务变动建议 ■ 新员工的招聘培训
店长应具备的心态
你到底在为谁工作？
店长应具备的心态
一名店长需具备
强烈的归属感和责任心 积极主动的工作心态 强烈的团队意识 敢于承担责任、爱护下属
果断的行事风格 持续的学习和自我提升 以身作则、带动员工 我不是员工
店长应具备的技能
店长应具备的技能
店长应具备的技能
一名优秀的店长需具备
规划能力 人员培训 货品了解 卖场陈列
成功店长之标准流程
销售动态的掌握与信息的反馈
■ 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 ■ 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是 新品引进销售的状况 ■ 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原 因 ■ 活动推广的效果与反馈 ■ 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞 销货品的分析 ■ 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划
主讲人---毕梦宇
什么是店长
什么是店长？
什么是店长
保姆式店长 三不管式店长
店长的定义
店长是由公司考察后任命的全权负责管理门店的实际管 理者，在公司和门店之间具有承上启下的作用，一面代表 公司按照公司的相关要求在门店进行一对一落地执行，一 面具备独立的思考和管理能力对门店的各项工作进行有效 管理。在这样的双重作用下，达到门店业绩提升的具体实 施者。
营业后
结业后我们还要做什么工作？
店长的收获
店长的收获
店长的收获
作为店长你到底可以得到什么？ 相对丰厚的薪资待遇 自我能力的提升-让自己更加值钱 社会认同感、认可度及个人价值体现
现阶段我们需要什么样的店长？
1.能够把公司下达的要求带领和监督员工执行到位 2.能够合理安排员工日常的工作并进行监督检查 3.能够在销售过程中及时帮扶员工达成销售 4.能够在销售过程中发现问题并帮助员工解决 5.能够较好的调和门店氛围并对员工进行实时激励 6.能够根据目标完成进度及时跟进员工个人销售 7.清楚的认识到，店是你的，员工是你的，公司和你是
店长的工作流程
成功店长之标准流程
营业前
营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？ 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？
成功店长之标准流程
营业中
营业中的工作流程有哪些？ 淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？ 突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？
成功店长之标准流程
成功店长之标准流程
其他非固定模式的作业管理
■ 顾客投诉与意见处理 ■ 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等
成功店长之标准流程
各种信息的反馈汇报
■ 门店的进店率和门店的连带水平 ■ 竞争品牌的情况 ■ 顾客的建议 ■ 商品销售信息 ■ 员工的思想动态 ■ 个人对货品、公司管理上的建议
店长的工作流程
一伙的
成功店长之标准流程
人生没有太多的机会和等待. 做出决定,马上行动!
店长的定义
管理者 实施者
店长的定位
店长的定位
店长的定位
店铺的主人（经营者） 管理者（第一责任人） 业绩好的导购员 最有力的执行者 首席培训师
店长的定位
你的定位决定Baidu Nhomakorabea做事情 的态度和方式，并且影 响你的工作成果
屁股决定脑袋
店长的定位 问？
之前你对自己的定位是什么？
店长应具备的心态
店长应具备的心态
成功店长之标准流程
店铺销售业绩目标管理
■ 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 ■ 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销 售计划 ■ 依据销售目标制定相应的完成计划 ■ 在销售过程及时发现问题、解决问题
成功店长之标准流程
店铺账务管理
■ 货品的帐务管理，往来单据的控制 ■ 店铺经营费用的控制 ■ 月末货品盘点的管理
任务安排 人员考核 货品规划 学习能力
执行检查 人员沟通 发现解决问题 。。。
店长的工作职责
店长的工作职责
店长的工作职责
营业活动的统筹管理
■ 执行及检查店铺的日常工作流程 ■ 实时关注及帮扶员工进行销售工作，及时帮助员工总结提升 ■ 对店容店貌及陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象合格 ■ 对店铺货品流转的跟进与管理
成功店长之标准流程
店铺人员的安排与管理
■ 员工的考勤记录，当日员工的工作安排 ■ 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理 ■ 员工工作情况的抽查、复查
成功店长之标准流程
在职员工的考核及培训
■ 掌握在职员工的基本情况，对于管理的人员做到心中有数 ■ 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 ■ 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培 训计划 ■ 适时的进行门店内部的团建活动 ■ 实事求是地提供相关人员职务变动建议 ■ 新员工的招聘培训
店长应具备的心态
你到底在为谁工作？
店长应具备的心态
一名店长需具备
强烈的归属感和责任心 积极主动的工作心态 强烈的团队意识 敢于承担责任、爱护下属
果断的行事风格 持续的学习和自我提升 以身作则、带动员工 我不是员工
店长应具备的技能
店长应具备的技能
店长应具备的技能
一名优秀的店长需具备
规划能力 人员培训 货品了解 卖场陈列
成功店长之标准流程
销售动态的掌握与信息的反馈
■ 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 ■ 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是 新品引进销售的状况 ■ 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原 因 ■ 活动推广的效果与反馈 ■ 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞 销货品的分析 ■ 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划