汽车销售礼仪》试卷
销售礼仪考试题及答案
销售礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，保持良好的个人形象B. 与客户交谈时，保持适当的身体距离C. 直接打断客户的发言，强调产品优势D. 倾听客户的需求，给予专业的建议答案：C2. 销售拜访时，正确的握手方式是什么？A. 握手时力度过大，显示自信B. 握手时力度过轻，避免压迫感C. 握手时目光不接触，显得不专注D. 握手时力度适中，目光直视对方答案：D3. 在销售会议中，以下哪项行为是不合适的？A. 准时到达会议地点B. 会议中积极发言，分享观点C. 会议中频繁查看手机，显得不专注D. 会议结束后，感谢主持人答案：C4. 销售过程中，如何正确处理客户的投诉？A. 立即反驳，维护公司形象B. 耐心倾听，了解客户的具体问题C. 忽略客户的投诉，继续推销产品D. 转移话题，避免讨论问题答案：B5. 销售拜访结束后，以下哪项行为是正确的？A. 立即离开，不进行任何后续沟通B. 留下联系方式，方便客户后续联系C. 直接询问客户是否购买，增加销售压力D. 无视客户的反馈，只关注销售结果答案：B6. 销售过程中，如何正确介绍产品？A. 只强调产品的优点，忽略缺点B. 根据客户需求，详细介绍产品特点C. 夸大产品功能，吸引客户注意D. 只提供产品说明书，让客户自行了解答案：B7. 销售拜访时，如何正确处理客户的异议？A. 直接反驳，坚持己见B. 耐心解释，提供解决方案C. 忽视客户的异议，继续推销D. 转移话题，避免讨论异议答案：B8. 销售过程中，如何正确使用名片？A. 随意放置名片，不重视B. 双手递出名片，正面朝上C. 将名片放在桌上，让客户自取D. 单手递出名片，背面朝上答案：B9. 销售会议中，如何正确记录会议要点？A. 随意记录，不注重细节B. 详细记录，但会议结束后不回顾C. 详细记录，并在会议结束后进行整理D. 不记录，只依靠记忆答案：C10. 销售过程中，如何正确处理客户的预算问题？A. 忽略客户的预算，推销高价值产品B. 根据客户的预算，推荐合适的产品C. 坚持推销高价值产品，不考虑预算D. 贬低客户的预算，推销高端产品答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，展现友好态度B. 使用专业术语，显示专业性C. 尊重客户的时间，不拖延会议D. 适时提供帮助，解决客户问题答案：A, C, D2. 销售拜访时，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达约定地点B. 穿着随意，不注重形象C. 准备充分，携带必要的资料D. 保持手机静音，避免干扰答案：A, C, D3. 销售会议中，以下哪些行为是不合适的？A. 积极发言，分享个人见解B. 会议中频繁查看手机C. 认真记录会议要点D. 会议结束后，感谢主持人答案：B4. 销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 倾听客户的需求，提供个性化服务B. 忽略客户的反馈，只关注销售结果C. 诚实守信，不夸大产品功能D. 保持耐心，不因客户犹豫而急躁答案：A, C, D5. 销售拜访结束后，以下哪些行为是正确的？A. 留下联系方式，方便客户后续联系B. 立即离开，不进行任何后续沟通C. 感谢客户的时间，表达合作意愿D. 询问客户对产品的看法，收集反馈答案：A, C, D。
汽车营销服务礼仪习题集及答案
第1章汽车营销服务礼仪概述一、填空题1.关于礼仪的起源，归纳起来，大致有、和三种。
2.礼仪的原则主要有：、、和四个。
3.在现代社会中礼仪的社会功能作用主要体现在、和上。
4. 礼仪是的体现，的基础，的保证。
5. 职业道德的特征体现在、、和四方面。
二、判断题1.俗是礼的源头。
（）2.爱岗敬业是企业内每个员工都必须遵循的基本道德规范。
（）3.诚实守信是商业职业道德建设的核心内容。
（）4.礼仪一是作为一种道德的意识、规范和行为，即行为调控；二是通过认识功能完善人的人格，即人格完善。
（）5.所谓道德功能，就是指道德系统同人和社会的相互作用中的能力。
（）三、选择题1.礼仪是（）、祭祀、人情等交往活动的综合产物。
A、社会生活B、文化C、风俗D、日常行为2.一般地说，道德有两个基本的功能：调节功能和（）功能。
A、沟通B、认识C、辩护D、教育3.在学习内容上，要做到将礼仪知识与（）相结合、传统礼仪与现代礼仪相结合、系统常识与（）相结合的“三结合”。
A、道德要求、专业特点B、知识接纳、专业特点C、道德要求、知识接纳D、道德要求、社会实践4.根据礼仪教育自身的规律性，学习过程中应该力求将知识接纳与（）相结合。
A、加强锻炼B、强化训练C、习惯养成D、专业技巧5. 汽车行业人员的职业道德意志修养主要包括（）个方面：A、认同B、自制C、宽容D、平衡四、实训练习针对下列情景，请学生以小组形式完成练习。
要求：（1）在演练过程中拍下视频资料，留存回放，并在学习结束后进行对比；（2）每个情景演练，要自我评价，小组互评，老师点评，作为过程考核的成绩。
1.王刚是某汽车4S店新来的销售顾问，王刚非常热爱自己所从事的工作。
通过公司的职业道德培训，王刚知道要树立良好的职业道德，就应该爱岗敬业、忠于职守。
请问王刚在汽车销售顾问这个岗位上应该怎样做呢？请学生以情境的形式表现出来。
2.某汽车4S店的赵雷是公司的销售顾问，在工作中各项业务技能都不错，但是他的销量总是排在最后一名，究其原因，原来赵雷在岗前准备方面有很多做得不到位的地方。
汽车专业礼仪考试试卷
汽车销售专业礼仪考试试卷一、填空题（2分/题）1、礼仪起源于活动。
2、礼仪的核心是。
3、3A法则指的是哪3个A?4、见面的第一印象取决于最初的（多长时间）5、我们如何从他人那里获取信息，分别占比：身体语言：%，语言：%，语气：%6、男士仪容仪表中，指甲要做到。
7、在介绍礼仪当中，介绍他人时，应当遵循让了解情况的原则。
8、在接听电话礼仪中，电话响起声前接听电话。
9、在奉茶时，茶不要太满，以分满为宜。
10、奉茶时，要用捧上茶杯，从客人的侧双手将茶杯递到客人面前。
二、选择题（不定项）（3分/题）1、以下哪些属于非语言因素：（）A、形体特征B、静姿C、动姿D、表情E、眼神2、以下属于修饰语的是：（）A、衣着B、发型C、化妆D、体味E、个人用品3、目光的运用要做到：（）A、散点柔视B、盯视C、正视D、眯视4、（）是全世界通用的最动人的语言。
A、微笑B、英语C、交流D、第一印象5、男士仪容仪表规范应该注意哪些事项：（）A、脸部B、口气C、口袋D、领带E、裤边F、皮鞋6、以下关于男士仪容仪表规范，正确说法的有：（）A、发型得体B、前不覆额C、侧不掩耳D、后不及领E、天天洁面F、面不留须7、以下关于女士仪容仪表规范，正确说法的有：（）A、忌过于杂乱B、忌过于鲜艳C、可以过于暴露D、可以过于透视E、忌过于紧身8、站姿包括哪几种类型：（）A、垂手站姿B、交手站姿C、背手站姿D、直立站姿9、男士交手站姿标准应该做到：（）A、身体直立B、双腿分开与肩平行，不超过肩宽C、重心分散与两脚上D、两手在腹前交叉10、女士交手站姿标准应该做到：（）A、抬头挺胸、收腹提臀B、身体直立，两脚尖略展开C、两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角）D、重心在两脚上E、两手在腹前交叉11、男士坐姿标准应该做到：（）A、上身挺直端正B、两腿平行放好C、切忌抖腿、翘脚D、臀部坐满凳子12、女士坐姿标准应该做到：（）A、上身挺直端正B、保持膝盖合并C、应用手将裙子稍向前拢一下D、倚靠坐位13、以下关于走姿正确的说法是：（）A、行走时，头部要抬起B、目光平视前方C、双臂自然下垂D、以身体为中心前后摆动E、摆动幅度30～35度F、速度适中14、以下关于关于蹲姿说法正确的有：（）A、不要突然下蹲B、不要距人过近C、不要方位失当D、不要毫无遮掩E、不要蹲着休息15、以下关于鞠躬礼正确的是：（）A、点头礼—即十五度鞠躬B、欠身礼—即三十度鞠躬C、鞠躬礼—即四十五度鞠躬16、以下关于递名片的描述正确的是：（）A、切勿以左手递交名片B、可以将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方C、可以将名片举得高于胸部D、不要以手指夹着名片给人E、使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方17、手势礼仪包含哪几个动作：（）A、横摆式B、曲臂式C、斜臂式D、直臂式三、实践考试，看姿势动作是否正确（29分）1：站姿（5分）2：指引手势（5分）3：蹲姿（3分）4：走姿（3分）5：倒茶动作（3分）6：开车门动作（销售）（5分）7：欢迎光临动作（5分）。
中职对口升学汽车销售(礼仪基本素质部分)试题.doc
汽车销售（礼仪基本素质部分）（适用班级13技能营销）一、选择1、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。
A一声 B 两声 C 三声Ｄ五声2、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）A腹部肚脐上下1厘米左右 B 胸前心脏的位置C腹部肚脐以上10厘米Ｄ胸前3在正式场合下握手错误的一项是：A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停4、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时___。
A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听Ｄ打断对方5递送名片时，应该将面片的文字朝向。
A左手B接受名片者C右手Ｄ递送名片时，应该将面片的文字朝向自己6、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重A腿部B胸部C腹部Ｄ头部7、商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。
A名片夹中B上衣口袋中C公文包中Ｄ裤子后面的口袋中8、初次见面握手时，握手时间应以为宜。
A15秒左右 B 1分钟左右 C 3秒钟左右Ｄ6秒钟左右9、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里A对方的手B对方的脖子或嘴巴C对方的眼睛及下面一点Ｄ看旁边10、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面A靠前1/3 B靠后1/2 C全部Ｄ靠前2/311、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入A前B后C左右12、作电话记录时，完整的记录要点是__。
A何时，何人，B何时，何事C何时，何人，何地，何事，为什么Ｄ何时，何地，何事13、在汽车销售员的基本知识中不包括A市场营销的基本知识B消费者知识C法律知识销售员的经济实力14、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是___。
A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑Ｄ拿起水杯喝水15、在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应A继续手中工作B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作Ｄ坐在原地向顾客打招呼二、判断（）1、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
汽车营销服务礼仪问答题
汽车服务礼仪问答试卷3.在日常的服务工作中，每一名汽车服务人员应具备哪些健康心态？4.汽车服务人员在有必要赞美顾客时，要注意那三点？5.国际公认的服饰礼仪原则是什么？6.目光接触的技巧有哪些？7.人们常说的大三角、倒三角、小三角分别指的是什么位置？8.男士的发型有什么要求？9.被人类认为最美好的语言是什么？10.作为汽车服务人员粘我正确的握手方式十分重要，请问握手的“七要诀”是什么？11.自我介绍的具体形式有哪五种？12.为他人做介绍时，要遵循什么原则？13.名片最通用的规格是多少？14.出示名片的先后顺序是什么？15.座次安排的总原则有哪些？16.请您介绍一下乘坐双排座轿车的座次礼仪。
17.举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪些？18.开业仪式的基本要求是什么？19.准备交接仪式，主要关注哪三件事？20.拟定庆典的程序时，有哪两条原则必须遵守？21.在电话礼仪中，拨打电话和接听电话分别应遵循什么原则？22.在汽车技术服务与营销活动中，打电话的“黄金时段”是什么时段？23.在代接电话时，记录电话内容的要素有哪些？24.发送传真时，应检查是否注明了本公司的哪些内容？25.洽谈会礼仪，主要涉及哪两方面的问题？26.在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是什么？27根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为哪几种？28.一般而言，新闻发布会的主题大致上共有哪几类？29.在汽车销售性展览会上，解说的重点则必须放在主题展品的什么上？30.服务礼仪中的礼貌用语可分为哪7类？31.礼赞方式根据对象的区别分为哪三种？32.礼赞语有哪几种回答方式？。
33.服务人员探求顾客购买意愿或获得相关信息，尽量在几个问题内得出顾客购买动机。
、？34.身份、年龄相当的使用赞语时可采用哪种方式？35.面试时最好提前多久到达面试地点？36.作为公关礼仪所讲的空间，社交距离，近位以多少为宜？。
汽车商务礼仪期末试题及答案
商务礼仪期末试题班级学号姓名1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。
BA.政务礼仪B.商务礼仪C.销售礼仪D.服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。
CA.1分钟B.2分钟C. 3分钟D.5分钟3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。
BA.一声B.两声C. 四声D.五声4 _____是礼貌的具体表现。
A 服务礼仪A.礼节B. 礼貌C. 礼仪D.风俗习惯5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
CA. 文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
BA.展示B.尊重顾客C. 公平D.符合法律7 人们对尊重的需要分为两类：_____。
BA.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。
DA.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
DA.穿着品牌B. 婚姻状况C.年龄D.以上都是10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。
BA.上面B.中间C. 下面D.无所谓11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
_____ CA.你要主动向她打招呼B.随便C.不要去打扰她D. 由她决定12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。
DA.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。
汽车服务礼仪试卷
xxxx-xxxx学年第x学期xxxxx班汽车服务礼仪期末考试试卷题号一二三四五六七八总分阅卷人满分27 20 36 17 100得分一、单选题共27道试题共27 分。
1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是( )A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是( )A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体( )A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于( )A. 非消费者B. 潜在消费者C. 知晓消费者D. 行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是( )A. 1秒左右B. 2秒左右C. 3秒左右D. 5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是( )A. 上衣领口内B. 上衣领口外1——2公分处C. 上衣领口2——4公分处D. 可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要( )A. 30秒左右B. 60秒左右C. 90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括 ( )A 端立B 身直C 肩平D 腿并11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时 ( )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：( )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。
旧车销售员职业素养与礼仪规范考核试卷
4.旧车销售员应具备良好的服务态度，这有助于提高客户满意度。（）
5.旧车销售员在团队中可以独立作战，不需要与同事分享客户资源。（）
6.旧车销售员在应对客户异议时，可以不耐烦地打断客户。（）
7.旧车销售员应关注行业动态，以便更好地为客户服务。（）
8.旧车销售员在售后服务中，不需要关注客户的反馈意见。（）
1.旧车销售员在职业素养方面需要具备以下哪些能力？（）
A.良好的沟通能力
B.丰富的产品知识
C.高超的维修技术
D.良好的服务态度
2.以下哪些行为符合旧车销售员的礼仪规范？（）
A.主动为客户开门
B.使用文明用语
C.保持微笑服务
D.拖延为客户服务时间
3.在旧车销售过程中，以下哪些做法是合适的？（）
A.详细介绍车辆情况
A.展示车辆亮点
B.忽略车辆缺陷
C.提供详细的车辆检测报告
D.鼓励客户试驾
12.以下哪些因素会影响旧车销售员与客户的关系？（）
A.销售员的态度
B.销售员的穿着打扮
C.销售员的沟通技巧
D.销售员的业绩压力
13.旧车销售员在应对客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心倾听客户意见
B.没有给予回应
C.提供合理的解决方案
5.旧车销售员在售后服务中，应定期回访客户，了解客户的______。（）
6.良好的沟通能力是旧车销售员必备的技能，包括倾听、表达、______等。（）
7.旧车销售员在应对客户异议时，应保持耐心，提供合理的______。（）
8.旧车销售员应具备一定的车辆知识，包括车辆品牌、性能、______等。（）
汽车营销-题库及答案-商务礼仪
第1题: 商务通话应注意举止形态。
第2题: 身份、地位话题属格调高雅问题。
第3题: 陌生场合可请教他人擅长的问题。
第4题: 职场交谈不涉及私人问题。
第5题: 公务场合着装应遵循时尚个性化。
第6题: 用领带夹要考虑黄金分割点。
第7题: 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
第8题: 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
第9题: 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
第10题: 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
第11题: 自我介绍应注意的有（）第12题: 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）第13题: 对于座次的描述正确的有（）第14题: 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）第15题: 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（）第16题: 男性的“三个三”是指（）第17题: 商务着装基本规范（）第18题: 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）第19题: 关于握手的礼仪，描述正确的有：（）第20题: 在会客时或拜访客户时，手机要做到（）第21题: 电话通话过程中，以下说法正确的有（）第22题: 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）第23题: 双方通电话，应由谁挂断电话（）第24题: 名片使用中的三不准是指（）第25题: 西服穿着的三大禁忌包括:（）第26题: 以下哪些是交谈的禁忌:（）第27题: 自尊三要点包括:（）第28题: 以下哪个民族忌食狗肉:（）第29题: 服务礼仪接待的基本要求是:（）第30题: 相对式排列时().第31题: 电话公务应注意().第32题: 商务通话不可选().第33题: 交际式自我介绍包括().第34题: 休闲场合忌着().第35题: 着装应考虑( )等几个方面。
第36题: 商务礼仪可以维护( )的形象第37题: 在商务交往中，商务礼仪发挥() 作用。
第38题: 与别人交谈时三不准是指().第39题: 商务礼仪的规范性是().第40题: 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）第41题: 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）第42题: 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）第43题: 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）第44题: 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）第45题: 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）第46题: 在商务交往过程中，务必要记住:（）第47题: 公务用车时，上座是:（）第48题: 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）第49题: 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）第50题: ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
《汽车销售礼仪》试卷
湖 南 吉 利 汽 车 职 业 技 术 学 院2013—2014学年第一学期 《 汽车销售礼仪 》期末试卷（ A ）一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D ） A. 要提前了解客户信息B. 要注意个人仪容仪表C. 随身携带名片D. 提前预约不成功时可直接上门拜访2. 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B ） A. 立即接听B. 在电话铃响三声之内接听C. 在电话铃像三声以后接听D. 在客户未挂之前随时接听均可 3. 与客户沟通时眼睛应注视( C) A. 对方的嘴 B. 对方的额头 C. 对方的眼睛 D. 对方的鼻子4. 等客户入座后，在客户（B ）入坐，并保持适当地距离。
A. 左侧 B. 右侧系别 班级 姓名 学号 1……………………○……………………密………………………封…………………………线………………………………C.正面D.以上都对5.入座时应坐椅子的（B）A.三分之一B.三分之二C.四分之一D.二分之一6.展车座椅调整时，下列说法错误的是（B）A.方向盘调整至较高位置B.座椅头枕调整至最高位置C.驾驶员座椅向后调整D.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（C）为客户介绍。
A.在左侧车门外B.在右侧车门外C.在副驾驶座位上D.在后排座椅上8. 试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（C）A. 3B. 4C. 5D. 69. 试乘试驾时，向客户介绍车辆的基本操作方法，必要时需要在（C）状态进行演练。
A.快行B.慢性C.停车D.减速10. 以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（C）A.需求分析B.试乘试驾C.报价签约D.客户关怀二、多项选择题（每题2分，共20分）1.与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）A.外表、神态、年龄B.言行举止C.陪同人的言行举止D.兴趣、爱好2.引发客户感兴趣的话题有（ABCD）A.促销优惠活动B.试乘试驾活动C.礼品发送D.赏车会3.关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ABD）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣C.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花D.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁4.与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ABCD）A.不能叉着手B.脚或者背不能对着客户C.不能依靠展车D.要面带微笑5.在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ABCD）A.我想随便收集下信息，并不想承诺什么。
汽车商务礼仪考试题库与答案
汽车商务礼仪考试题库与答案1. 礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
（）[单选题] *A:对√B:错2. 礼仪是一个人内在修养和素质的内在表现。
（）[单选题] *A:对B:错√3. 远古时期，人们通过一些仪式表达自然和鬼神崇拜，产生了礼仪的雏形。
（）[单选题] *A:对√B:错4. （）是待人接物时的一种态度与方式，它是礼仪的基本标准与要求。
（）[单选题] *A:礼节B:公德C:礼貌√D:仪表5. 在我国，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，这说明了礼仪的: （）[单选题] *A:共同性B:差异性C:时代性√D:规范性6. 餐宴礼仪中敬酒时，杯口要____于对方杯口。
[单选题] *低√平高7. 着装原则要遵守常规，不穿奇装异服，不穿不合时宜的衣服，穿鞋不踩后跟。
[判断题] *对√错8. 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应男士先致意。
[判断题] *对错√9. 鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，在鼓掌的时候尽量不要用语言配合。
[判断题] *对√错10. 握手时尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。
[判断题] *对√错11. 客人走的时候一般是主人先伸手，表示愿意继续交往。
[判断题] *对错√12. 在通道、走廊里遇到上司或客户应视若无睹，不用点头致意。
[判断题] *对错√13. 就餐时主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
[判断题] *对√错14. 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
[判断题] *对√错15. 与人交谈时，正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
[判断题] *对√错16. 接待客户时，需要乘坐电梯，出电梯时，以下哪些做法是正确的? [单选题] *A. 陪同者先出B. 陪同者后出√17. 关于握手礼的表述，正确的是[单选题] *A.晚辈与长辈握手，晚辈先伸手B.男女同事之间握手，男士先伸手C.主人迎接客人时，客人先伸手D.上司与下属握手，上司先伸手√18. 客人开车，我们要坐在（）。
销售礼仪考试题及答案
销售礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，当客户提出异议时，以下哪种回应是不恰当的？A. 认真倾听，理解客户的需求B. 立即反驳，坚持自己的观点C. 保持耐心，寻求解决方案D. 尊重客户，提供额外信息答案：B2. 与客户会面时，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 穿着干净的衬衫和长裤D. 穿着正式的职业装答案：B3. 在销售演示中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持眼神交流B. 频繁查看手机C. 使用专业术语D. 适时微笑答案：B4. 销售拜访结束后，以下哪种行为是不专业的？A. 感谢客户的时间B. 提供名片C. 立即离开D. 询问是否需要进一步的帮助答案：C5. 以下哪种沟通方式在销售中是有效的？A. 单向灌输信息B. 倾听并回应客户的问题C. 只谈论产品特点D. 忽略客户的感受答案：B6. 在销售过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 准时到达约定地点B. 打断客户的话C. 保持适当的身体距离D. 记住客户的名字答案：B7. 以下哪种开场白在销售电话中是有效的？A. 直接介绍产品B. 询问客户是否有兴趣C. 直接说明来电目的D. 先进行寒暄，再进入主题答案：D8. 在销售中，以下哪种行为是不利于建立信任的？A. 诚实地介绍产品B. 夸大产品效果C. 提供客户案例D. 遵守承诺答案：B9. 以下哪种方式是不适合结束销售对话的？A. 提出下一步行动计划B. 感谢客户的时间和反馈C. 强行推销产品D. 询问客户是否还有其他问题答案：C10. 在销售中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持积极的态度B. 过度承诺以吸引客户C. 适时展示产品优势D. 保持专业和礼貌答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素是销售成功的关键？A. 产品知识B. 客户关系管理C. 价格竞争D. 沟通技巧答案：A、B、D2. 在销售中，以下哪些行为是有助于建立良好第一印象的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 使用俚语D. 保持微笑答案：A、B、D3. 以下哪些是有效的销售策略？A. 了解客户需求B. 强调产品优势C. 忽视竞争对手D. 提供个性化服务答案：A、B、D4. 在销售过程中，以下哪些是维护客户关系的重要方面？A. 定期跟进B. 解决客户问题C. 忽略客户反馈D. 提供额外价值答案：A、B、D5. 以下哪些是销售中不恰当的行为？A. 隐瞒产品缺陷B. 过度承诺C. 保持诚信D. 忽视客户的需求答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 在销售中，始终保持诚实是非常重要的。
汽车销售礼仪试卷
院学术技业职车汽利吉南湖号级学年第一学期2014—2013学班）A 》期末试卷（汽车销售礼仪《评卷老师总分六五四三二一题号得分别名系姓分）10分，共1一、单项选择题（每题得分……）D（开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是： 1. ……………要提前了解客户信息 A.………要注意个人仪容仪表 B.…………随身携带名片 C.密……………………提前预约不成功时可直接上门拜访 D.……线………）B客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（ 2. ………………立即接听 A.…………○○…在电话铃响三声之内接听 B.…………在电话铃像三声以后接听 C.…………在客户未挂之前随时接听均可 D.…封……( C) 与客户沟通时眼睛应注视 3.…A. 对方的嘴对方的额头 B.对方的眼睛 C.对方的鼻子 D.等客户入座后，在客户（ 4. ）入坐，并保持适当地距离。
B左侧 A.右侧 B.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7 共页1 第以上都对 D.）B入座时应坐椅子的（ 5.三分之一 A.三分之二 B.四分之一 C.二分之一 D.）B展车座椅调整时，下列说法错误的是（ 6.方向盘调整至较高位置 A.座椅头枕调整至最高位置 B.驾驶员座椅向后调整 C.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致 D.7. ）为客户介绍。
C客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（在左侧车门外 A.在右侧车门外 B.在副驾驶座位上 C.D. 在后排座椅上）C试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（8.3 A.4 B.5 C.D.6状态进行演练。
）C（必要时需要在向客户介绍车辆的基本操作方法，试乘试驾时，9.快行 A.慢性 B.减速 D.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7 共页2 第）C以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（10.需求分析 A.试乘试驾 B.报价签约 C.客户关怀 D.分）20分，共2二、多项选择题（每题得分）ABCD与客户交流时应观察客户哪些方面（ 1.A. 外表、神态、年龄言行举止 B.陪同人的言行举止 C.兴趣、爱好 D.引发客户感兴趣的话题有（ 2. ）ABCD促销优惠活动 A.试乘试驾活动 B.礼品发送 C.赏车会 D.）ABD关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ 3.男员工无胡须，短指甲 A.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣 B.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花 C.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁 D.）ABCD与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ 4.不能叉着手 A.脚或者背不能对着客户 B.不能依靠展车 C.要面带微笑 D.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7 共页3 第）ABCD在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ 5.我想随便收集下信息，并不想承诺什么。
二手车销售员职业形象与商务礼仪考核试卷
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在商务场合中，迟到是对他人时间的不尊重。（）
2.二手车销售员在介绍车辆时，可以适度夸大车辆的优点。（）
3.在商务宴请中，主人应主动为客人夹菜，以示热情。（）
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.二手车销售员应注重着装专业、沟通技巧、专业知识、态度热情等方面。这些因素对职业成功至关重要，因为它们决定了客户对销售员的信任程度，以及销售员能否有效地与客户建立长期关系。
2.我曾遇到客户在谈判中情绪激动的问题。我采取耐心倾听、同理心回应、提供合理解决方案的方式，最终平息了客户情绪，增强了客户对我的信任，促进了交易的完成。
10.二手车销售员在售后服务中，不需要关注客户的满意度。（）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请简述二手车销售员在职业形象塑造方面应注重的几个关键点，并说明为什么这些因素对职业成功至关重要。
2.描述一次你在二手车销售过程中遇到的一个具有挑战性的商务礼仪问题，并详细说明你是如何解决的，以及这个解决方案对你和客户关系的影响。
A.佩戴夸张的首饰
B.保持微笑和礼貌
C.拖鞋进入正式场合
D.未经允许吸烟
15.在介绍二手车时，以下哪种方式是正确的？（）
A.用专业术语使客户感到困惑
B.详细介绍车辆的性能、配置及优缺点
C.忽略客户的需求，一味推销
D.故意夸大车辆的优点
汽车销售礼仪与沟通技巧考核试卷
B.调整销售策略
C.对所有客户采用相同方法
D.灵活应对
10.以下哪些行为可能被视为不尊重客户？（）
A.不耐烦的表情
B.看手机不理客户
C.不经客户同意触碰车辆
D.正确称呼客户
11.在汽车销售中，以下哪些信息是销售人员在介绍车辆时应该提供的？（）
A.车辆的安全特性
B.车辆的油耗数据
C.车辆的市场竞争情况
A.肩膀紧绷
B.双手交叉
C.目光直接
D.脚尖指向出口
8.在销售过程中，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.热情主动
B.耐心细致
C.高傲自大
D.客观公正
9.在介绍车辆时，以下哪种方式是无效的？（）
A.结合客户需求
B.使用FAB法则
C.忽略客户反馈
D.强调车辆亮点
10.以下哪种沟通技巧能帮助销售人员更好地了解客户需求？（）
C.车辆维修记录
D.车辆安全配置
5.在与客户沟通时，以下哪种说法是错误的？（）
A.使用专业术语以提高专业形象
B.用简单明了的语言表达
C.语速适中
D.声音清晰
6.当客户对价格有异议时，以下哪种策略是不合适的？（）
A.解释车辆价值
B.提供分期付款方案
C.直接降价
D.强调车辆优势
7.以下哪种肢体语言表示客户对销售人员的信任？（）
A.提问封闭式问题
B.提问开放式问题
C.不断介绍车辆
D.忽略客户问题
11.在电话沟通中，以下哪种做法是不礼貌的？（）
A.自我介绍
B.语速适中
C.直接挂断电话
D.询问方便时间
12.以下哪种方式不能提高客户满意度？（）
汽车服务与礼仪考核试题及答案
汽车服务与礼仪考核试题一、单选题1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）［单选题］*A.1次B.2次C.3次√D.4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）［单选题］*A.10分钟B.15分钟√C.20分钟D.30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体（）［单选题］*A.5-10公分B.10-20，曲7C.20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于（）［单选题］*A.非消费者B.潜在消费者√C.知晓消费者D.行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是（）［单选题］*A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右VD.5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是（）［单选题］*A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处√C.上衣领口2―4公分处D.可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要（）［单选题］*A.30秒左右√B.60秒左右C.90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）［单选题］*A、从椅子的左侧就座√B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
［单选题］*A、四声B、三声√C、D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括（）［单选题］*A端立B身直C肩平D腿并√11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括（）［单选题］*A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙√D三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）［单选题］*A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内VD可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）［单选题］A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰VD以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）［单选题］*A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名√15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）［单选题］*A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者，后介绍未婚者VD介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时（）［单选题］*A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒V17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：（）［单选题］* A先伸手者为地位低者；√B客人到来之时，应该主人先伸手。
汽车配件店员服务礼仪考核试卷
6.汽车配件店员在收银时应向顾客提供清晰的______，并确保顾客理解各项费用。（）
7.在处理顾客投诉时，店员应首先表示______，并尽快提供解决方案。（）
8.汽车配件店员应定期参加______，以提高自身的专业知识和技能。（）
9. ABC
10. ABD
11. ABC
12. AB
C.不耐烦地回答“你自己去看看不就知道了。”
D.告诉顾客“这款配件一直缺货，不知道什么时候有。”
19.以下哪个做法有助于提高汽车配件店的顾客满意度？（）
A.对顾客的反馈和建议置之不理
B.及时解决顾客问题，关注顾客满意度，不断提升服务水平
C.忽视顾客的需求，只关注销售业绩
D.对顾客的投诉和意见采取回避态度
B.了解顾客异议的原因
C.与顾客争执，坚持自己的观点
D.为顾客提供解决方案
8.以下哪些因素会影响汽车配件店员的工作效率？（）
A.店员的业务熟练程度
B.店内的工作环境
C.9.以下哪些做法有助于提升汽车配件店的顾客忠诚度？（）
A.提供优质的售后服务
B.定期回访顾客，了解产品使用情况
17.以下哪个行为符合汽车配件店员的职业素养？（）
A.工作时间玩手机，不关注顾客需求
B.穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌
C.对同事说脏话、粗口，影响店内氛围
D.在店内大声喧哗，打扰顾客购物
18.当顾客询问某款配件的库存情况时，以下哪个做法是正确的？（）
A.随意告诉顾客有货，让顾客先付款
B.核实库存情况后，如实告诉顾客
C.忽视同事的求助，只关注自己的工作
汽车销售礼仪考试题
汽车销售礼仪考试题
1，培训目的是掌握汽车销售销售礼仪的各种( )，加深进店客户对销售顾问的( )，融进客户关系。
2，礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种( )的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的( )和( )。
3,是通过谦让和恭敬，让对方感到( )的习惯性的生活规范。
4,男销售顾问发型 -- 短发，保持头发的( ),( ).袜子 -- ( )或( )袜子.
5,女销售顾问发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，( )要用( )夹好.袜子 -- ( )丝袜，无破洞. 6,微笑的注意事项要与对方保持( )的微笑;高于对方视线的微笑会让人感到被( );低于对方视线的微笑会让人感到有( );眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光(注意:是( )而不是瞪)。
7,目光接触的技巧: 汽车销售顾问的眼神是( )的，因为你认为你卖的是最好的车型～
8,将下列合适的销售距离连线
70至80厘米 (熟悉)
1米至1米2 (陌生) 2个手臂长 (站立)
一个手臂长 (坐着) 一个半手臂长 (一站一坐) 9，能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的( )口音;尽量所有字的发音都正确;语法 -- 要( )内容 -- 不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅。
语速要( )，音调不能( )，声音听起来圆熟和稳重。
10，握手礼仪:握手一定要伸右手，伸左手是不( )的。
,伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
掌心向( )，会有显示傲视之嫌。
掌心向( )，有谦卑之态，握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。
.。
高级汽车营销员理论知识(汽车营销商务礼仪)模拟试卷1(题后含答
高级汽车营销员理论知识（汽车营销商务礼仪）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 判断题请判断下列各题正误。
2. 单项选择题 3. 多项选择题 4. 简答题1．礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪2．汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪3．仪容通常是指人的外观、容貌。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪4．汽车销售人员社交场合的着装基本要求是舒适自然。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：汽车销售人员社交场合的着装基本要求是时尚个性。
知识模块：汽车营销商务礼仪单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
5．礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重_______。
A．内在修养B．外在气质C．行为规范D．外在修养正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪6．一般而言，狭义的礼仪是指_______。
A．仪表B．仪式C．礼节D．礼貌正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪7．人们进入交际状态实施的第一个礼节是_______。
A．应邀礼节B．见面礼节C．宴会礼节D．馈赠礼节正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪8．“言不顺，则事不成”是_______说的，用来形容言语技巧的重要性。
A．孟子B．老子C．孔子D．荀子正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪9．上下级之间握手时，以下做法正确的是_______。
A．下级先伸手，上级再伸手相握B．上下级同时伸手C．无所谓谁先谁后D．等上级主动伸手后，下级再伸手相握正确答案：D 涉及知识点：汽车营销商务礼仪10．偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头就表明你有不耐烦的情绪，这属于_______。
A．表达适宜B．倾听过度C．表达过度D．表达不充分正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪11．与顾客交往中，最直接且最迅速给人印象的是营销人员的_______。
汽车营销礼仪作业
项目一汽车营销礼仪作业一、填空题。
1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（）、交往、沟通、（）情商等内容。
2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。
3、礼仪是一个人的思想道德水平、（）、交际能力的外在表现。
4、“礼”，多指个人性的，像（），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（）、阅兵式等，就是礼仪。
5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（ ）的体现，而在庄重场合（ ）别人睡觉不吵闹是非行动型。
６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（）的举动。
7、礼仪是（）的重要手段。
8、（）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。
9、在礼仪中，（）的产生最早。
10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（）。
11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说：（）。
12、行为举止具体要求做到“站如松，（），行如风，（）。
13、（）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。
14、（）是我国古代最隆重的礼节。
15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（）的物资流通体制改革之后。
16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（）和（）。
17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（），曾在一年中零售推销汽车（）多部。
二、简答题。
1、汽车营销礼仪的概念是什么？2、汽车业营销礼仪的作用。
3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？项目三汽车营销人员着装礼仪作业1、（）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。
2、在正式场合，忌穿过露、过透、（）、过紧的服装。
3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（）的特点。
4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（），就是现代职业装的基本理念。
5、整体着装从上至下不能超过（）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。
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湖 南 吉 利 汽 车 职 业 技 术 学 院 2013—2014学年第一学期 《 汽车销售礼仪 》期末试卷（ A ） 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1. 开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D ） A. 要提前了解客户信息 B. 要注意个人仪容仪表 C. 随身携带名片 D. 提前预约不成功时可直接上门拜访 2. 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 3. 与客户沟通时眼睛应注视( C) A. 对方的嘴
B. 对方的额头
C. 对方的眼睛
D. 对方的鼻子
4. 等客户入座后，在客户（B ）入坐，并保持适当地距离。
A. 左侧
系别 班级 姓名 学号 1 ……………………○……………………密………………………封…………………
…………………
B.右侧
C.正面
D.以上都对
5.入座时应坐椅子的（B）
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.二分之一
6.展车座椅调整时，下列说法错误的是（B）
A.方向盘调整至较高位置
B.座椅头枕调整至最高位置
C.驾驶员座椅向后调整
D.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致
7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（C）为客户介绍。
A.在左侧车门外
B.在右侧车门外
C.在副驾驶座位上
D.在后排座椅上
8. 试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（C）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
9. 试乘试驾时，向客户介绍车辆的基本操作方法，必要时需要在（C）状态进行演练。
A.快行
B.慢性
C.停车
D.减速
10. 以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（C）
A.需求分析
B.试乘试驾
C.报价签约
D.客户关怀
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）
A.外表、神态、年龄
B.言行举止
C.陪同人的言行举止
D.兴趣、爱好
2.引发客户感兴趣的话题有（ABCD）
A.促销优惠活动
B.试乘试驾活动
C.礼品发送
D.赏车会
3.关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ABD）
A.男员工无胡须，短指甲
B.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣
C.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁
4.与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ABCD）
A.不能叉着手
B.脚或者背不能对着客户
C.不能依靠展车
D.要面带微笑
5.在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ABCD）
A.我想随便收集下信息，并不想承诺什么。
比如今天我就买车
B.我希望销售顾问是诚实和值得信赖的，并能听取我的诉求和给我提供我需要的
信息
C.我希望销售顾问能帮助我选择符合我需要的车
D.我希望能顺利达成交易
6.在静态实操路线讲解时，销售顾问主要工作内容有（ABC）
A.结合路线图讲解试乘试驾路线
B.介绍车辆的基本操作方法并提醒安全事项
C.交待试乘试驾流程
D.适时进行签约的邀请
7.试乘/试驾前应准备（ABCD）
A.邀请顾客进行试乘/试驾
B.验证；填写《试乘试驾客户协议书》
C.向顾客介绍车辆的操作特点
D.向顾客介绍试乘/试驾的流程
8.下列属于新车交付准备工作的有（ABCD）
A.在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间
B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间
C.对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示重视
D.应保持交车区域整洁
9. 客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应（ACD）
A.让客户随意的、完全的说出自己的不满
B. 站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C. 为给客户带来的不便表示歉意
D. 询问客户解决方法是否可接受
10.在客户关怀流程中，对客户进行定期跟踪包括哪些内容（ABCD ）
A. 做好客户维修保养记录
B. 每次跟踪前，查阅客户信息
C. 购车后第一个月要进行跟踪回访，随后每3个月进行一次售后跟踪联络
D. 要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
三、填空题（共15分） 1. 在客户接待环节中，要给客户一定的时间和空间参观车辆，我们仔细观察客户的动向与兴趣点。
2. 在客户接待环节中，有看车意愿的客户，我们应给留心关注并通过后面的需求分析，来逐步实施销售服务。
3. 在需求分析中，合理利用开放式问题和封闭式问题，以获得客户的真实需求信息。
4. 在商品说明结束时，适当地发出 试乘试驾 的邀请是必不可少的。
5. 试乘试驾过程中，销售顾问应针对 客户需求 和 购买动机 对车辆性能适时进行解释说明
1. 试乘试驾结束后，如客户购买意愿强烈，可直接进入 报价签约 流程
2. 在客户回访后，销售顾问要对客户信息补充完整、登录、 存档 。
18. 汽车标准销售流程包括:客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交、售后跟踪八个环节。
四、判断题（共10分） 1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车
的质量好。
”（×）
2．销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（×）
3. 销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（×）
4. 凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（×）
5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（√）
6、三粒扣西装，应该扣下面两粒。
（×）
7、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
（×）
8、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（×）
9、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客户到洽谈区商谈。
（√）
10、试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
（×）
1.什么是礼仪?简述营销礼仪的含义。
2.简述汽车营销人员淡妆的步骤和要求（女同学回答）。
简述西装着装原则及西装
着装十忌。
（男同学回答）
3.汽车营销人员的站姿、坐姿、行姿要求是什么?
4. 请简要描述客户接待的流程？
答：（1）做好接待准备
（2）主动热情的迎接客户
（3）介绍自己
（4）询问客户来店目的
（5）根据客户目的介绍销售顾问接待
（6）根据客户需要自行看车或引领至洽谈桌进入后续环节
（7）送客户离店
5. 在客户关怀流程中，销售顾问应如何实现客户维系？
答：（1）客户的维系可以通过定期的回访来实现
（2）客户维系可以通过生日卡、关怀短信、定期维护通知、走访等人性化的温馨提示来实施
（3）注意每一次客户关怀的时间，把握时间和谈话内容的长度
（4）进行客户关怀的时候，在合适的时机，要推荐和导入预约的保养
（5）不要忽略了对客户的推荐和转介绍的请求
单倍行距，宋体，小四
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行排版。