智慧旅游云平台建设方案

智慧旅游云平台建设方案

目录

第1章需求分析 (4)

1.1.现状描述 (4)

1.2.需求内容 (4)

1.2.1.游客层级 (5)

1.2.2.管理部门层级 (5)

1.2.3.企业层级 (6)

第2章智慧旅游建设目标 (7)

2.1.总体目标 (7)

2.2.建设任务 (8)

2.2.1.编制智慧旅游景区建设规划 (8)

2.2.2.建立健全智慧旅游景区基础设施 (8)

2.2.3.建立统一的数据中心 (8)

2.2.4.建设统一高效的综合指挥调度中心 (8)

2.2.5.加强应用系统建设 (9)

2.2.6.构筑安全防范体系 (9)

第3章智慧旅游的总体框架 (10)

3.1.智慧旅游整体架构 (10)

3.2.智慧旅游整体技术架构 (12)

3.3.智慧旅游的“智慧” (13)

3.3.1.旅游服务的智慧 (14)

3.3.2.旅游管理的智慧 (14)

3.3.3.旅游营销的智慧 (15)

3.3.4.旅游体验的智慧 (15)

3.4.智慧旅游系统的总体构成 (16)

3.5.网络拓扑结构 (17)

第4章智慧旅游云平台设计 (18)

4.1.云计算数据中心 (18)

4.1.1.云平台底层相关技术 (18)

4.1.2.云平台硬件系统拓扑结构 (21)

4.1.3.云平台软件架构 (21)

4.1.4.云计算资源池建设 (24)

4.1.5.云存储资源池建设 (26)

4.1.6.云网络资源池建设 (31)

4.1.7.云安全资源池建设 (57)

4.2.智慧旅游综合管理云平台 (69)

4.3.云指挥调度中心 (70)

4.3.1.建设目的 (70)

4.3.2.系统组成 (71)

4.3.3.智能集成管理系统 (72)

4.3.4.呼叫接警中心系统 (73)

4.3.5.景区人流监控和引导 (75)

第1章需求分析

1.1.现状描述

随着我国旅游产业规模的持续扩大，产业结构逐步优化，产业素质明显提升，旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视，对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。2009年12月，《国务院关于加快旅游业发展的意见》正式出台，首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现了旅游产业定位的历史性突破。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出，到“十二五”末，要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能；我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位，在国际旅游事务中的影响力进一步提高，力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。

目前，景区正在大力开展基础设施的升级及建设。景区基础通讯网络正在全方位的建设中，基本实现了景区通讯网络的全覆盖，已经建设了数字化管理中心、门户网站、售票系统、门禁系统、视频监控系统、户外LED展示系统等内容。

1.2.需求内容

景区智慧旅游建设的三个主要服务对象是：游客、管理部门、企业。

1.2.1.游客层级

游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用为主，在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于管理部门和企业两大层级的建设。主要实现对游客的一站式服务：

•为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。

•通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种

基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均

能获得所需要的相应旅游信息和服务。

•通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。

•通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。

1.2.2.管理部门层级

管理部门层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游景区建设的后台服务。满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准：

•数据规范、标准、统一、集中；

•管理信息上传、下达及时、准确、一致；

•行政管理流程顺畅、快速、协同；

•各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。

景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。

1.2.3.企业层级

企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是：

a)可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；

b)可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；

c)可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；

d)可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数

据，以切实提高经营管理效益；

e)可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好

地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。