文明物业通讯稿

从文明到互动，从文明到惊喜

——得力物业“文明物业”创建活动根据市文明办关于在全市深入开展“文明物业”创建活动的统一布置和工作要求，为进一步提高员工的综合素质和提升物业服务水平，宁波得力物业管理有限公司在7月22日召开了以“文明物业，共创和谐”为主题的“文明物业”创建动员大会，认真学习了上级机关、单位关于“文明物业”创建的一系列指示精神，出台了《深入开展“文明物业”创建活动实施方案》，成立了创建领导小组，确立了“提升小区文明程度，提高业主生活品质”的总目标。公司要求全体员工真正理解“文明物业，共创和谐”主题的真正内涵，从“文明、和谐、规范、细节”出发，把“文明物业”的理念融入到实际工作中，着力提升个人素养和做好本职工作，为营造净化美化的内外环境，营造各方支持的和谐关系，进一步展示公司文明形象贡献自己的力量。为突出主题，公司从8月份开始，大力开展公司员工文明素质提升行动、小区专项整治行动、文明物业和谐关系促进行动、文明物业服务志愿者行动、文明物业小区创先争优行动等五大行动。

在公司员工文明素质提升行动中，规定每月中旬开展一次培训，在8月15日、16日先后开展了思想道德教育和法律法规培训，在9月16日至9月18日组织开展了多场文明礼仪培训和职业技能培训，并组织了考试，取得了良好的培训效果。另外， 9月8日开始在公司范围内开展“我为文明物业献一策”合理化建议征集活动，公司要求每位员工至少书面提一条建议投在意见箱内，公司员工踊跃参加，截止到9月25日，共征集书面建议200余条，现正在筛选与评审。在秩序维护部每季度开

展“文明班组、优秀班组”的评选活动，中秋前夕各小区分别召开了中秋座谈会，每周一次在管理层开展“你丢我捡”活动，等等。通过这一系列的培训与活动，员工的职业技能提高了，员工讲文明、重礼仪、守规范、明操守的意识加强了，公司的服务水平提升了。

在大力开展小区环境美化优化专项行动中，领导小组首先对小区卫生、绿化进行集中检查，对存在的问题进行了督促整改，将“人过地净”制度化，纳入考核内容，要求每一位员工做到环境管理人人有责，公司领导还带头开展“你丢我捡”活动。对近期业主投诉多的噪音问题，公司在小区车库入口设立了机动车禁鸣标志，对电梯机房噪音进行了全面隔音整改，对夜间9：30后小区内业主家中发出较高的电视声或音响声，秩序维护员打可视或上门进行温馨提示等一系列实际措施。通过大家的努力，小区环境更加整洁美观，噪音扰民现象也已基本杜绝。

在大力开展文明物业和谐关系促进行动中，公司针对“文明物业”创建在各小区设立宣传栏，拉横幅，贴宣传标语，在 9月份制作了“给业主的一封信”、公共服务项目和物业管理收费价目表等三块公示牌，呼吁业主积极参与到“文明物业”创建活动中来。在中秋前夕，服务中心还分别拜访了业委会成员，加强与业委会的沟通，还在业委会成员中根据本人的意愿选聘了一名业委会成员作为协调员，如天景园小区业委会秘书长葛为仁被选聘为天景园小区协调员，收集业主建议意见，协调各类矛盾和问题。公司还不定期把创建工作情况向街道办事处、社区居委会进行汇报，接受其指导、监督。通过一系列的宣传与沟通，业主更加理解服务中心的管理，各方关系也更加和谐了。

在大力开展文明物业服务志愿者行动，公司在员工和业主中，以自

愿报名的方式，组建一支物业服务志愿者服务队，开展居家养老、关爱空巢老人、伤残人士、困难业主志愿服务等活动，目前志愿者服务队伍人数为27人，其中公司员工24人，业主3人，由于目前还刚刚组建，尚未开展工作，但在不久的将来，这支队伍肯定会发挥其积极的作用的。

“文明物业”创建工作还在继续，但是我们已经看到了很好的效果，公司员工的一系列文明举动开始获得大部分业主的认同，极少数之前不文明的业主也渐渐的文明起来，大家逐渐认识到文明、和谐对于小区的重要性，也陆续加入到创建活动中来，现在小区一片和谐的气氛，真是从文明到互动，从文明到惊喜。