文秘管理与写作
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保管期限、归档文件的整理
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第六章 信息管理
• 信息的收集、整理、保存 • 保密的概念 • 信息传递方式方法 • 信息保密的内容和要求 • 信息保密的注意事项
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第七章 办公物品管理
• 办公物品订购的依据 • 办公物品的管理与控制 • 办公自动化系统简介
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 电话接打技巧和要求
• 接待事务的程序和要求
l 内宾接待 l 外宾接待 l 平时来访接待
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
内宾接待的程序要求：
了解情况 制订计划 接待准备 迎接客人
商定日程 会见会谈 参观访问（选择） 送客与总结
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 参考答案要点：
l 会标 l 会徽（徽记）红旗及其他艺术造型 l 主席台布置和会场气氛
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第五章 文书资料管理
• 印章的刻制和启用 • 介绍信的概念 • 公务文书的概念
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第五章 文书资料管理
• 发文办理程序和要求 • 电子文件的概念与管理方式 • 归档文件的概念、归档时限和
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 挡驾、引见与介绍
l 对不想见来访者，挡驾。 l 对可以见来访者，引领。 l 对初次来访者，陪同、介绍。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 送客与整理
l 原则：送到客人离开视线为止。重 要的，送至车旁。
l 及时整理会客室
PPT文档演模板
来自百度文库
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 热情接待； l 解释原因，诚恳致谦； l 如经理马上能回时 l 如经理一时不能回 l 经理回来后
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例3：
l 国外某公司总经理一行5人，将来A 公司参观访问，初步洽谈合作意向。 A公司经理办公会议决定由办公室组 成一个接待小组负责本次接待工作。 如让你担任这个接待小组的组长，你 将如何筹办本次接待工作?
PPT文档演模板
文秘管理与写作
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/21
文秘管理与写作
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例1：
l 一位重要而性急来访者要求见你的 上司，但上司只能在一小时后见他， 或者另订一个日期与客人见面。作 为秘书你应该怎样应付这位客人？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 热情接待，问清来因； l 礼貌地告诉必须等候，问是否愿意等待； l 如愿意等待，提供茶水饮料杂志报纸等； l 不愿意等，另约时间，或者请其通过信
文秘管理与写作
PPT文档演模板
2020/11/21
文秘管理与写作
第一章 文秘管理引论
• 文秘管理的主要内容 • 文秘管理的原则 • 文秘管理机构设置的原则 • 文秘管理人员的职业道德修养
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第二章 办公环境和人员管理
• 办公室环境布置和管理的 总体要求
• 男性文秘人员的着装要求
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 参考答案要点：
l 制定会议计划 l 起草文件材料 l 选择会场、布置会场、准备会议用品 l 拟订议程和程序，发送会议通知 l 安排好与会人员的接待工作
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 应用举例2：
l 经过努力，某公司今年顺利实现了 资质升级的目标，为此，公司决定 召开隆重的表彰大会，表彰为实现 资质升级工作做出贡献的有功人员。 假如你负责主席台的布置，你会怎 么布置？说说你布置方案。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 涉及领导关系的协调问题 l 肯定张秘书的好意 l 告诉张秘书使双方停止争执的方式 l 告诉张秘书注意信息传递的时机
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
• 会议的概念 • 会前准备的内容和要求
l 制定会议计划 l 准备会议文书资料 l 选择会议场所和准备会场 l 拟定议程、程序、发送通知
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 协调沟通原则 • 领导关系协调 • 员工关系协调
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例：
l 王副总经理和李副总经理在激烈争论， 张秘书听了一会儿后，当场附和了李 副总经理的意见，引起王副总经理的 不悦。该情景涉及到协调工作哪些方 面的内容？如果你是该公司办公室主 任，你将如何处理此事？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
• 会议报到与签到方法 • 会议选举事务的内容
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 应用举例1：
l 总公司为了加强和各地分公司的联系， 及时了解各地的经营情况，决定召开 一次各地分公司经理、财务部长等人 员参加的办公会议。作为总公司的办 公室主任，你受命筹办此次会议，请 问你应该如何做好本次会议的会前准 备工作？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 了解情况，制订计划，做好准备 l 高规格迎客 l 做好会谈准备 l 安排参观、游览，备好礼品，欢
送宾客
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 日程安排的概念 • 记者招待会的组织 • 庆典活动的程序和要求 • 签约仪式的安排
函直接与上司联系； l 热情送客，及时向上司汇报。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例2：
l 王先生是公司的一位重要客户，他在 来访前已经和公司经理约好了会谈的 时间。可经理因为临时有别的急事要 办突然出去了。假如你作为这家公司 秘书，此时，你会怎么办？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
外宾接待的程序和要求：
接受任务 了解情况 制订计划 接待准备
迎客 宴请 游览 送客
日程 会见 礼品 总结
拜访 协议
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 平时来访接待的程序和要求
l 确认与通报
l 陌生来访者 l 熟识来访者 l 同时到达的来访者 l 预约的来访者 l 自称与上司有约者 l 没有事先预约的来访者
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第六章 信息管理
• 信息的收集、整理、保存 • 保密的概念 • 信息传递方式方法 • 信息保密的内容和要求 • 信息保密的注意事项
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第七章 办公物品管理
• 办公物品订购的依据 • 办公物品的管理与控制 • 办公自动化系统简介
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 电话接打技巧和要求
• 接待事务的程序和要求
l 内宾接待 l 外宾接待 l 平时来访接待
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
内宾接待的程序要求：
了解情况 制订计划 接待准备 迎接客人
商定日程 会见会谈 参观访问（选择） 送客与总结
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 参考答案要点：
l 会标 l 会徽（徽记）红旗及其他艺术造型 l 主席台布置和会场气氛
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第五章 文书资料管理
• 印章的刻制和启用 • 介绍信的概念 • 公务文书的概念
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第五章 文书资料管理
• 发文办理程序和要求 • 电子文件的概念与管理方式 • 归档文件的概念、归档时限和
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 挡驾、引见与介绍
l 对不想见来访者，挡驾。 l 对可以见来访者，引领。 l 对初次来访者，陪同、介绍。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 送客与整理
l 原则：送到客人离开视线为止。重 要的，送至车旁。
l 及时整理会客室
PPT文档演模板
来自百度文库
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 热情接待； l 解释原因，诚恳致谦； l 如经理马上能回时 l 如经理一时不能回 l 经理回来后
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例3：
l 国外某公司总经理一行5人，将来A 公司参观访问，初步洽谈合作意向。 A公司经理办公会议决定由办公室组 成一个接待小组负责本次接待工作。 如让你担任这个接待小组的组长，你 将如何筹办本次接待工作?
PPT文档演模板
文秘管理与写作
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/21
文秘管理与写作
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例1：
l 一位重要而性急来访者要求见你的 上司，但上司只能在一小时后见他， 或者另订一个日期与客人见面。作 为秘书你应该怎样应付这位客人？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 热情接待，问清来因； l 礼貌地告诉必须等候，问是否愿意等待； l 如愿意等待，提供茶水饮料杂志报纸等； l 不愿意等，另约时间，或者请其通过信
文秘管理与写作
PPT文档演模板
2020/11/21
文秘管理与写作
第一章 文秘管理引论
• 文秘管理的主要内容 • 文秘管理的原则 • 文秘管理机构设置的原则 • 文秘管理人员的职业道德修养
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第二章 办公环境和人员管理
• 办公室环境布置和管理的 总体要求
• 男性文秘人员的着装要求
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 参考答案要点：
l 制定会议计划 l 起草文件材料 l 选择会场、布置会场、准备会议用品 l 拟订议程和程序，发送会议通知 l 安排好与会人员的接待工作
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 应用举例2：
l 经过努力，某公司今年顺利实现了 资质升级的目标，为此，公司决定 召开隆重的表彰大会，表彰为实现 资质升级工作做出贡献的有功人员。 假如你负责主席台的布置，你会怎 么布置？说说你布置方案。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 涉及领导关系的协调问题 l 肯定张秘书的好意 l 告诉张秘书使双方停止争执的方式 l 告诉张秘书注意信息传递的时机
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
• 会议的概念 • 会前准备的内容和要求
l 制定会议计划 l 准备会议文书资料 l 选择会议场所和准备会场 l 拟定议程、程序、发送通知
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 协调沟通原则 • 领导关系协调 • 员工关系协调
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例：
l 王副总经理和李副总经理在激烈争论， 张秘书听了一会儿后，当场附和了李 副总经理的意见，引起王副总经理的 不悦。该情景涉及到协调工作哪些方 面的内容？如果你是该公司办公室主 任，你将如何处理此事？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
• 会议报到与签到方法 • 会议选举事务的内容
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第四章 会议管理
l 应用举例1：
l 总公司为了加强和各地分公司的联系， 及时了解各地的经营情况，决定召开 一次各地分公司经理、财务部长等人 员参加的办公会议。作为总公司的办 公室主任，你受命筹办此次会议，请 问你应该如何做好本次会议的会前准 备工作？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 参考答案要点：
l 了解情况，制订计划，做好准备 l 高规格迎客 l 做好会谈准备 l 安排参观、游览，备好礼品，欢
送宾客
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
• 日程安排的概念 • 记者招待会的组织 • 庆典活动的程序和要求 • 签约仪式的安排
函直接与上司联系； l 热情送客，及时向上司汇报。
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 应用举例2：
l 王先生是公司的一位重要客户，他在 来访前已经和公司经理约好了会谈的 时间。可经理因为临时有别的急事要 办突然出去了。假如你作为这家公司 秘书，此时，你会怎么办？
PPT文档演模板
文秘管理与写作
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
外宾接待的程序和要求：
接受任务 了解情况 制订计划 接待准备
迎客 宴请 游览 送客
日程 会见 礼品 总结
拜访 协议
PPT文档演模板
文秘管理与写作
第三章 公关事务管理
l 平时来访接待的程序和要求
l 确认与通报
l 陌生来访者 l 熟识来访者 l 同时到达的来访者 l 预约的来访者 l 自称与上司有约者 l 没有事先预约的来访者