中餐厅零点开餐前准备工作细则
中餐厅零点开餐前准备工作细则
中餐厅零点开餐前准备工作细则一、清洁卫生准备1.1保证餐厅干净整洁，清扫地面，清除餐桌上的垃圾。
1.2清洗和消毒餐厅的餐具、杯具和厨房设备，确保卫生安全。
1.3检查餐厅的卫生间，保证清洁卫生，并及时更换厕纸和毛巾。
1.4保持餐厅照明良好，确保客人就餐环境的舒适度。
1.5检查空调、通风设备等是否正常运行，并保持室内气温适宜。
二、食材准备2.1检查食材的质量和新鲜度，确保符合食品安全标准。
2.2准备所需的食材和调料，并按照要求储存，防止变质。
2.3预先处理和切割食材，方便厨师能够快速烹饪。
2.4准备好所需的配菜和调料，保证就餐时的口味。
三、厨房准备3.1清洁和消毒厨房设备，包括炉灶、油烟机、油炸机等，确保卫生安全。
3.2检查厨房的工作台和器具是否干净，清除残留物。
3.3预热炉灶和烤箱，并检查它们的工作状态。
3.4准备好所需的炊具和厨具，以便于烹饪和处理食材。
3.5检查食材的储存容器，并确保其干燥和密封，防止食材变质。
四、服务准备4.1检查服务员的工作服和形象，保持良好的仪容仪表。
4.2检查餐桌的摆设和桌布是否整齐干净，摆放餐具和酒水杯。
4.3确认服务员掌握当日菜单和特色菜品的介绍，以便向客人提供详细信息。
4.4准备好点菜单和酒水单，确保客人能够方便地进行点餐和选择酒水。
五、系统准备5.1开启收银机系统，并确认其正常运行。
5.3准备好订单管理系统，并确保能够准确记录客人的点菜和饮品。
六、预知顾客信息6.1检查当天的预订情况，并提前给已预订的客人确认。
6.2了解客人的特殊需求，如过敏、婴儿座椅需求等，并提前准备。
七、员工准备7.1确保员工到岗，做好相关岗位交接工作。
7.2检查员工的工作状态和仪容仪表，并提醒他们注意服务态度和服务细节。
八、沟通会议8.1召开零点开餐前的沟通会议，明确工作任务和分工，提醒员工保持工作效率和服务态度。
8.2向员工传达当天的特殊菜品和限时优惠信息，以便提供给客人。
8.3解决上一天工作中出现的问题和客人投诉，确保今天的工作能更加顺利。
商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序
商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序一、制度概述二、工作制度1.人员配备：商务酒店餐饮部门应安排专门的工作人员负责零点餐服务，包括接待人员、厨师和服务员。
根据客房预订情况，人员安排需提前调配，并确保足够的人手。
2.餐饮备齐：商务酒店餐饮部门在合理的范围内备齐食材，以满足客人的需求。
每天定时检查食材的新鲜度，并及时补充。
3.服务标准：服务人员在为客人提供零点餐服务时，需遵守商务酒店的服务标准，包括礼貌待客、提供专业建议、快速响应客人需求等。
4.工作流程：商务酒店应建立详细的工作流程，确保零点餐服务的顺畅进行。
工作流程包括接待客人、点餐记录、食材准备、烹饪、上菜、汇报等环节。
三、工作程序1.接待客人：a.当客人提出零点餐服务需求时，接待人员应向客人确认具体的食物要求、数量和送餐时间。
b.确认客人信息后，记录相关信息并留存备查。
2.点餐记录：a.接待人员将客人的点餐需求记录在点餐单上，并在最后确认无误后由客人签字。
b.点餐单上应包括客人的姓名、房间号码、食物要求及数量、送餐时间等信息。
3.食材准备：a.厨师根据客人的点餐需求准备相应的食材和调料。
b.食材准备过程中，厨师需检查食材的新鲜度和品质，严禁使用过期食材。
4.烹饪：a.厨师按照客人的点餐需求进行烹饪，并根据客人的口味要求进行调味。
b.烹饪过程中，注意食物的卫生和安全，确保食物质量合格。
5.上菜：a.服务员将烹饪好的菜品摆盘，并按照送餐时间将菜品送至客人房间。
b.送餐过程中，服务员要礼貌待客，确保菜品完好无损。
6.汇报：a.服务员将送餐情况汇报给接待人员，包括送餐时间、菜品质量等信息。
b.接待人员将送餐情况登记在相应的记录表上，以备日后查询和对账。
四、总结商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序的建立和执行，有助于提高服务质量和客人满意度。
商务酒店应根据实际情况不断完善和优化工作制度及程序，以适应市场需求和客人的变化。
同时，培训员工，提高员工素质和服务意识也是确保零点餐服务工作顺利进行的重要环节。
最新整理中餐零点餐前准备工作程序与标准.docx
最新整理中餐零点餐前准备工作程序与标准中餐零点餐前准备工作程序与标准序号工作程序工作步骤工作标准1打扫店堂1、检查天棚四壁有无尘wang，使用洁净的扫帚除去尘wang，用鸡毛掸掸干净四壁灰尘；平整、无破损，天棚四壁无尘wang，挂饰无破损、无灰尘2、检查清出桌面、柜面、椅面、地面灰尘、纸屑等，扫地、拖地、吸尘；地面无油渍污渍、无水渍、无纸屑、碎渣3、拣尽盆栽、植物内枯叶、烟头、杂物无枯叶、无杂物4、清洁桌椅、落台、擦拭转玻、花瓶稳固、完好、无破损、无油渍、无污渍、5、使用清水、玻璃刮擦镜片转台使用有效、无污渍划痕、玻璃镜片明亮2桌椅1、按各区域台型布局摆放规范、间隔均匀、横竖对齐，整齐划一，台型美观大方2、按规范要求将相应区域内镯椅摆放整齐餐台脚呈一直线；台布规格统一，折缝呈一直线，瓶花、台号呈一直线3清理餐、用具1、清理各类小餐具、用具，装入餐盒运送至楼面分类进行、餐盒洁净、量适中2、使用清洁专用擦布将餐具分类擦拭干净光洁、干涩、无破损、无油渍、花色统一3、按楼面核定的餐具用量，将餐用具分别存放在餐具柜子内，并使用洁净的垫布垫底餐具数量充足、分类堆码整齐、拿取使用方便；餐具与用具分开、餐具与印刷品分开4、清洁茶壶、味壶、牙签盅，用开水烫后滴干水备用无茶垢、无油渍、无污渍、无破损4规范摆台1、按摆台的规范和程序摆台台布平整无破损、四角下垂均匀、台布的折线、标识、花纹一致，餐具间距均匀，台面美观、突出主位2、零餐大厅摆5件头的台面，附件配套；厅房和高级宴会摆8件头的台面，附件配套；5台面1、检查上餐摆台是否规范、餐具是否清洁2、使用洁净抹布将台面餐具酒具重新擦拭一遍，并摆放好达到摆台规范，餐具用具清洁、玻璃器皿光亮，无指纹、茶叶、无水渍6备齐备料1、备好茶叶、开水、清洗好茶具茶叶无霉变、异味，茶具洁净无茶垢2、备好台布餐巾、小毛巾等布草、毛巾蓝、毛巾夹、托盘等物资台布、餐具分类摆放整齐，小毛巾无异味、无油渍、无污渍、破损3、备好跟料、味料、开胃菜、跟器、盛器用具和泡菜、米饭等摆放整齐、清洁卫生4、备好水果及酒水、饮料、名烟等商品陈设美观、保证供应5、备好菜谱、各类经营单据、零钞、发票、复写纸、计算器、圆珠笔、打火机、开刀等品种齐全，数量充足7检查工作1、检查空调、电视机、DVD、电脑、打印机、制冰机、保鲜柜、毛巾车、微波炉、榨汁机、等设备是否完好，灯泡有无破损、温度、背景音乐是否适中设施设备完好，能正常运转、灯光正常温度：冬季18—;24度，夏季22—;26度音乐选曲正确，音量适中，不影响客人相互交谈2、检查摆台是否规范摆台规范、符合摆台标准3、检查清洁是否符合要求达到店堂卫生要求标准4、检查程序：按照标准服务员自查，部长逐项检查，楼面经理检查发现问题立即整改、确保各项工作达标8了解供应1、了解估清、急推及海鲜的品种、数量、时价以及当餐所供品种货源情况必须掌握，以便做好介绍与推销，服务好客人，提高宾客的满意度2、了解新菜点，酒水品名、规格、产地、价格、特点3、掌握当日宴会预定及订座“八知”“三了解”9站岗迎客1、再次好个人仪容仪表2、开餐前5分钟按指定位置站岗迎客面带微笑、站姿规范，朝向来客的方向，精神饱满。
餐厅零点服务工作程序
餐厅零点服务工作程序餐厅零点服务程序一、餐前预备1、按本餐厅的要求着装,按时到岗.2、按中餐厅零点摆台的规格摆台.3、按餐厅卫生要求进行清洁工作.4、备好调味、开水、茶叶、洗手盅、小毛巾等开餐物品。
5、备好各种服务用具,如点菜单、笔、托盘、口布等。
6、领班、主管要认真的检查各项预备工作,并在班前会上检查服务员个人仪容仪表,强调留意事项,进行分工,使员工在思想上进入营业状态。
二、迎宾1、迎宾员预备好菜单,在开餐前5分钟站在咨客台后,恭候来宾到来。
站立要端正,保持良好的精神面貌和姿势。
2、来宾进入餐厅时,迎宾员要面带微笑主动问候,了解起是否有预定:假如有预定,问清以什么姓名订的;如没有则询问一共有几位,并引领至合适的餐位。
3、值台服务员上前微笑问候,表示欢迎,关心迎宾员拉椅让座,拉椅时将椅子正对餐位,并招呼来宾入座,如有小孩巡速递上儿童椅。
4、来宾就座后,迎宾员将菜单和酒单送到来宾手上。
5、若来宾需脱外套,则为来宾挂好衣服。
三、餐前服务1、迎宾员为来宾递上菜单之后,值台服务员应准时递上热毛巾,并使用敬语“请用毛巾”。
2、问饮料:征询来宾喝什么茶或喝什么酒水,并主动介绍茶叶和酒水的品种。
3、松口布、去筷套:在问饮料时按规范给来宾松开口布花,使用敬语;去筷套时应将筷子拿起取下筷套,再将筷子放到筷架上。
这些动作一般在来宾右边进行。
4、服务饮料:在来宾右边进行茶水或酒水服务,使用敬语。
5、服务调料:从主宾开头为来宾倒入酱油或醋,在来宾右边倒入调味品,以1/3为宜。
6、视就餐人数进行撤位或加位,操作时均要求使用托盘,并将餐具摆放在托盘上。
在不违反操做规范的前提下,尽量将几件餐具一起收起或摆放,以节省时间和少打搅来宾。
7、上述工作就绪后,预备好笔和点菜单,站在适当的位置,随时预备为来宾点菜。
四、点菜服务来宾看完菜单,服务员应按规范接受点菜。
为了供应优质服务、进行良好的推销,服务员应了解来宾的需求,熟识菜单,主动供应信息和关心,并按规范支配菜单。
中餐宴会零点服务作业指导书
中餐宴会零点服务作业指导书一、引言中餐宴会是传统中国文化中重要的社交活动之一，举办宴会不仅可以拉近人与人之间的距离，更能体现主人的热情好客。
然而，在宴会中，零点服务往往会被忽视，给宾客留下不好的印象。
因此，本文旨在为中餐宴会零点服务制定一份作业指导书，以确保高质量的服务。
二、服务准备1. 提前准备：在宴会开始前30分钟，服务员应当提前准备好零点服务所需器具、杯盘等物品。
2. 安排服务人员：根据宴会规模和人数，适当安排足够数量的服务人员，并确保每个服务人员都清楚自己的职责。
三、服务流程1. 到场礼仪：服务人员应做到衣着整齐，接待宾客时所说的问候语要友好自然。
2. 确定需求：询问宾客对零点服务的需求，例如，具体品种的果盘、小吃、饮品等。
3. 器具摆放：根据宾客数量，将所需的器具和小吃摆放整齐，确保每个宾客都能方便取用。
4. 服务介绍：服务人员应详细介绍每一道零点食品的口味、特色等信息，以便宾客进行选择。
5. 主动服务：及时观察宾客所需，主动为其加饮料、更换餐盘等，提供方便的服务。
6. 清理维护：定期巡视零点服务区域，及时清理垃圾并保持环境整洁，确保宾客的用餐环境舒适。
四、服务技巧1. 心灵沟通：服务人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听宾客的需求，并根据实际情况作出回应。
2. 灵活应变：当宾客提出特殊需求或出现问题时，服务人员应积极寻找解决办法，灵活应对，力求满足宾客的需求。
3. 和蔼可亲：服务人员应保持微笑，并友好地与宾客互动，以营造愉快的用餐氛围。
4. 细致入微：服务人员应了解各种零点食品的原料和特点，以便向宾客提供准确的信息和建议。
五、服务质量监控1. 每日反馈：服务结束后，应进行服务质量评估，及时总结问题和改进方向，并进行相关记录。
2. 宾客反馈：鼓励宾客对服务进行评价，并及时采取措施改进服务质量。
3. 定期培训：定期组织服务人员进行培训，提升他们的服务意识和技能水平。
六、安全卫生1. 食品安全：严格遵守食品安全法律法规，确保所提供的零点食品符合卫生标准。
酒店中餐零点服务规范
酒店中餐零点服务规范1、餐前准备：按中餐零点要求摆好台，工作台备足各种用品用具;熟悉当天菜品及酒水的供应品种和数量，.准备好各种小票;整理好个人仪容仪表，做好自查，接受领班检查。
2、入席服务：开餐前30分钟，值台员面带微笑地站在规定位置上迎候客人;见到客人到来，要主动迎上前问候，应用礼貌用语“先生(小姐)中午(晚上)好，欢迎光临”，同时接过客人衣帽、物品依次放好，严忌将客人的衣帽倒拿，注意客人的包及物品应放在比较明显处，让客人看得见的位置;拉椅让座，用礼貌用语“您请坐”(如有小孩，应立即送上童椅)。
3、餐中服务：(1).送上热毛巾，用语“请用香巾”，在客人的右面斟倒第一杯礼貌茶，用语“请用茶”，一般斟2/3为宜，不宜太满;为客人去掉筷子套，并收回毛巾;同时进行自我介绍：“先生/小姐，中午(晚上)好，我是ХХ号服务员，很高兴为大家服务，祝大家用餐愉快!”(2).请客人点菜，问酒水：征询客人是否可以点菜，“请问可以为您点菜了吗?”/“请问用什么菜，我们这有ХХ”，主动介绍当天供应的新品种，礼貌用语：“今天刚推出ХХ菜，您是否品尝一下?”;点菜时菜单在哪个宾客手里，值台员应站在其右后面，接受点菜，要保持站立姿势，身体微向前倾，认真清楚地记下宾客所点的菜。
如客人点的菜，菜单上没有，则说：“请您稍候，我去厨房看一下有无原料”若能做则填单;不能制作时，则向客人道歉说：“对不起，您说的这一道菜今天没原料,您看ХХ菜的制作原料和口味与其类似，是否品尝一下?”;如客人请值台员代为点菜时，应根据客人口味、爱好、饮食习惯、消费水平和就餐人数等考虑，妥善安排;如客人点的活养海鲜品种时，应将活养海鲜捞出装袋(盘)，到客人桌前示意“先生/小姐，您点的ХХ可以做了吗?”“谢谢”，在客人确认后再送入出访;在接受客人点菜时应适当推荐中、高档菜品，但要注意语言要委婉;点菜完毕后，应向客人复述一遍所点的菜，“先生，您点的菜有ХХ对吗?”“还需要什么吗?”让宾客确认;复述完后，服务员要收回菜单，并向客人表示感谢：“非常感谢，请稍等，您的菜很快就会来”。
中式零点开餐前准备
（3）餐前5分钟将满开水的暖瓶送至餐厅，摆放于工作台上。
6．开灯光
开餐前5分钟开启餐厅的照明及空调系统。
7．检查
开餐前准备工作完成后检查一次，如有错由餐厅经理主持召开餐前训导会。
9．站岗
开餐前5分钟全体人员出岗站位，面向门口准备迎接客人。
中式零点开餐前准备
服务程序
工作步骤
1．清洁卫生
做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。
2．取餐具
用餐车从洗碟机房将餐具运出，存入指定的餐具柜。
3．备小毛巾
把干净消毒的小毛巾浸透，摺成长方块状，整齐放入毛巾保温箱内。
4．摆台
按中式正餐的零点摆台规范于开餐前30分钟摆好台。
5．准备工作台用具
（1）从备餐间领出洁净托盘摆放于四周工作台上。
中餐零点服务程序
(一)准备餐具1、按照规定的数量领餐具。
2、用洗净消毒过的报损口布将餐具擦净。
3、按餐具柜要求摆放餐具。
4、套筷子。
5、准备足够的玻璃器皿。
6、叠口布花。
(二)检查台面1、检查桌、椅是否摆放整齐。
2、检查台面上的花瓶、胡椒盐盅、烟缸、宣传卡是否干净。
3、补充胡椒盐和牙签(每一个牙签盅放12 根)。
4、将火柴的磷面向内，把有酒店标志的一面向外。
5、检查台面上的各类餐具是否清洁无破损。
(三)整理工作柜1、整理所在区域的工作柜、各类餐具、磁器、玻璃杯、调料容器的摆放，垫布整洁。
2、准备充足的翻台用具、口布花及餐具、烟缸。
3、准备服务托盘。
4、准备牙签、火柴、服务叉勺和刀。
5、准备定单本和定单夹。
6、准备酒单和菜单。
(一)铺台布、放转盘1、手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，平整无皱褶，中缝向上，方向面对大门，台布四周下垂部份相等。
2、铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度。
3、放转盘。
(二)摆放烟缸、牙签盅、胡椒盐盅、鲜花1、5 人圆桌摆放方法：鲜花摆放在圆桌正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在主人对面左45 度处，离桌边约10 厘米，烟缸放在花瓶与椒盐盅1/2 处，火柴摆放在烟缸上挨近椒盐盅侧，火柴盒磷面向里，店徽向上。
2、8-10 人圆桌摆放方法：鲜花摆放在转盘正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在副主人的右上方，四个烟缸围转盘成菱形摆放。
3、4 人桌的摆放方法：鲜花放在一人位的对面，胡椒盐盅、牙签盅和烟缸分别在鲜花两侧，三者距离相等。
(三)一套餐具摆放1、餐具干净，筷套平整，口布花挺括。
2、垫盘距离桌边1 指距离，上面摆放垫布、骨碟。
3、骨碟右方1 指距离放筷子及筷架，筷子、筷架距桌边1 厘米，店徽朝上，并放在筷架上。
4、骨碟左前方摆放口汤碗，碗内摆放瓷调更，勺柄向正左侧，瓷调更与筷架平行。
5、骨碟上立式摆放折叠好的扇形的口布。
6、先放银器、骨碟定位。
7、再放筷子、筷架、口汤碗、瓷调更。
8、最后放口布。
07餐饮部中餐厅零点服务操作规程
餐饮部中餐零点摆台操作规程1 目的规范中餐零点服务操作规程，为宾客提供规范、周到的服务。
2 范围餐饮部中餐服务区散客就餐服务全过程.3 术语3。
1 零点：指大厅散客点菜，不属于包桌的就餐形式。
4 职责4。
1 按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐的准备工作。
4.2 确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹.4。
3 按服务程序迎接客人入座就座，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜肴.4.4 保持与客人沟通，及时了解客人需求，并做好有关记录，为宾客提供规范的、满意加惊喜的个性化服务。
4。
5 做好客人就餐时的财产安全工作。
4.6 做好餐后收尾工作和餐后安全检查。
5 操作规程5.1 中餐厅摆台应在开市前摆好.5。
2 摆台前首先应将餐椅摆好；摆放餐椅时按照餐厅规定的摆放方法摆放。
5.3 摆台前首先洗净双手；盛放餐具要使用小圆托盘；拿取餐具时要拿握规定部位，汤匙应握其柄部，茶杯握在距其杯底1/3以下的部分。
5.4 铺台布。
餐厅中常见台布规格有2米、1.8米、1。
3米，2米台布可用于10-12人台，1.7米台布可用于6-8人台，1.3米台布适用于小方台。
5.4.1 铺台布时首先将台布展开，检查台布是否干净、平整，是否有破损，若不符合要求立即更换。
5。
4。
2 铺台布时让十字折叠缝位于餐桌中央，周边下垂部分匀称；铺完后检查台布是否平整,将不平整处用手抚平.5。
4。
3 铺台布的方法：将台布放在台上，站立于副主人处,距离桌边约40厘米,将台布四个边角聚于一头，双手分别拿住同一边的两端,双手展开，略把相对的另一边向外抛，使台布自然展开;双手仍抓住同一边的两端，将台布全部团起向外呈抛物线抛出，使台布盖于台面,并稍加位正，使台布的十字折线居中.5.5 摆放餐桌用品5。
5。
1 铺完台布后，将台号牌、牙签盅、口纸杯等摆放在台上,摆放要规则整齐，通常将台号牌放置于台面中心。
5.6 摆放餐具。
中餐零点接待服务流程及规范
中餐零点接待服务流程及规范1. 接待准备1.1 环境准备在零点服务前，餐厅应确保用餐环境整洁、舒适。
服务员需检查餐厅的整体卫生状况，确保地面、桌椅和餐具的干净程度符合标准。
餐厅应保持合适的光线和温度，以营造舒适的用餐环境。
特别是对于高峰时段，预留充足的座位和流畅的通道对于接待顾客至关重要。
1.2 人员安排服务员在零点前应完成轮班安排，确保服务人员足够且具备相应的技能。
应安排专门的接待员负责迎接客人，确保服务的专业性和效率。
服务人员需熟悉当天的菜单和特殊要求，便于快速响应顾客需求。
1.3 餐品准备中餐零点服务通常涉及丰富的菜品选择。
厨师团队应根据菜单安排，提前准备和热处理必要的原料，确保在服务过程中能够迅速供应顾客所需的餐品。
菜品的质量和温度应符合餐厅的标准，确保顾客能够享受到最佳的用餐体验。
2. 接待流程2.1 欢迎顾客当顾客进入餐厅时，服务员应以礼貌、热情的态度迎接。
服务员应主动询问顾客是否有预定，若无预定，则需根据餐厅的空闲情况安排座位。
欢迎时应面带微笑，介绍餐厅的特色菜品和服务项目，并简洁明了地说明菜单选择。
2.2 带位及引导服务员应根据顾客的用餐人数和要求，将其带到适当的座位。
引导时应注意餐厅的布局和顾客的需求，避免经过其他用餐顾客的桌位，以保障顾客的隐私和舒适。
在引导过程中，服务员应保持礼貌，确保顾客感受到尊重和热情。
2.3 菜单介绍在顾客入座后，服务员应向顾客提供菜单，并简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜肴。
对于顾客提出的特殊要求或过敏原，服务员需认真记录，并提供相应的建议和替代选项。
菜单介绍应清晰、详尽，确保顾客能够快速做出选择。
3. 点餐及服务3.1 点餐当顾客决定好餐品后，服务员应迅速记录订单，并确认每一道菜品的细节。
点餐过程中，服务员应主动询问顾客是否有其他要求，如辣度、调味品等。
对于特殊要求，服务员需详细记录，并在厨房传达清楚。
3.2 餐品配送餐品应按照顾客的点餐顺序及时送到桌面。
中餐厅零点开餐前准备工作细则
中餐厅零点开餐前准备工作细则一、餐前餐厅摆台及桌椅检查：1、圆桌主位面向正门，正主位和副主位在同一条线上；2、各套餐具间距离相等；3、小方桌扶手椅横竖在同一条线上。
二、餐前餐厅内卫生检查：1、圆桌上玻璃转盘干净且居于圆桌正中，转动底盘转动自如；2、沙发及桌椅上干净，无饭粒牙签一类的杂物；3、服务边柜干净，边柜上铺有干净的台布；4、地毯干净。
三、餐前服务边柜检查：1、边柜内需放干净无破损的餐骨碟150个以上，小汤碗，米饭碗，等。
2、边柜内餐具分类摆放整齐；3、边柜里侧抽屉内应放：牙签一盒，餐巾纸一包，不锈刚刀、叉、勺各15把以上，小汤勺20个以上，筷子30双以上，豉油碟10个以上，红酒开瓶器5把，啤酒开瓶器5把。
4、布草柜内放大圆台布20块，小圆台布20块，餐巾口布100条以上，台芯20条以上。
四、检查餐厅内的灯光照明、空调及背景音乐：1、开餐前1小时打开所有照明设备，如发现故障，立即写《开程维修单》通知工程部维修更换保证开餐时所有照明设备工作正常；2、开餐前一小时，检查空调情况，保证餐厅温度在摄氏20—24度间；3、午餐前半小时打开背景音乐。
五、开餐准备：1、开餐前15分钟做好开餐准备，在边柜上面放好5个圆托盘及《点单》。
2、准备2个干净的不绣钢冰桶架及冰桶，2个红酒篮及4块叠好的专用的口布。
六、检查宴会预订摆台：1、所摆餐位要符合宴会预订人数；2、检查客用宴会菜单打印正确程度并应保持干净；3、鲜花新鲜，插制美观；4、宴会指示牌干净，且内容正确。
七、打开餐厅门：每天11点30分和17点30分，领位打开餐厅门。
中餐零点服务程序及标准
中餐零点服务程序及标准一、餐前准备：1、卫生工作1）墙壁、贴脚边的卫生：餐前餐后须用抹布沾水擦净，遇擦不掉的用洗洁精，直到擦净为止。
2）工作台的卫生：餐前餐后认真清理桌面，备餐具要摆放有序。
工作柜、抽屉需用垫布，每周换一次。
3）桌子、椅子、圆台、转台的卫生：桌子、圆台需每天清洁，擦完后拉椅对位成一直线，转台在餐前餐后须用抹布擦洗，先用洗洁精再用清水。
4）留位卡、调味瓶的卫生：餐前餐后认真擦拭，如擦不净再用洗洁精，调味瓶夏季每天清洗1次，冬季每周清洗1次（夏季：5.1 日---- 9.30 日；冬季：10.1 日 4.30 日）。
5）备餐室的卫生：要求餐餐整理，保持备餐柜干净整洁，并井然有序，保证地面的清洁度。
a）走菜区域的卫生：餐前餐后搞好地面卫生及划菜台的卫生。
b）酒水台的卫生：在餐前餐后搞好酒水台面的清洁，酒瓶的清洁度，酒具、开瓶器的清洁度。
c）地面卫生：在餐前要保持地面无杂物、水迹和油迹。
d）休闲区的卫生：搞好地面卫生，环境卫生及家具卫生，做到无水迹、灰尘及油迹。
6）摆台工作a）铺台布1、选择尺寸合适的台布、需干净，无破损，熨烫平整。
2、手持台布立于餐桌一侧，将台布覆盖在桌面上，平整无皱褶，中股缝上，中股缝方向面对正、副主人位，台布四周下垂部分相等。
3、铺好台布后，再次检查台布质量及清洁度。
b）摆放烟缸、花瓶、台号、转台：1、圆桌摆放方法：主位及副主位左右上方45 度各放一个烟缸，转台放在台布的正中心，鲜花（或者其他装饰物）放在转台的正中间，抽纸放在花瓶的右侧，抽纸和花瓶齐平。
2、方桌摆放方法：根据店面情况定。
c）餐具的摆放（圆桌）：要求必须用拖盘操作，餐具卫生符合要求：1、骨碟边与桌边距1.5cm，汤碗摆在骨碟上。
2、骨碟、口汤碗右边摆筷架，口汤碗的中心与筷架成一直线，筷子放在骨碟右边与骨碟距离1cm 与桌边距离1.5cm。
3、勺子摆放在筷子的左边，摆在筷架上。
方桌：不用摆筷架，勺子摆在小碗的左边，筷子摆在小碗的右边。
中餐厅零点服务程序
中餐厅零点服务程序中餐厅零点服务程序是指在午夜12点后为顾客提供就餐服务的流程和步骤。
在城市繁华地段的餐厅通常会提供这样的服务，以满足顾客的需求和不同的生活方式。
以下是一个中餐厅零点服务程序的例子，包括顾客预约、餐厅准备、服务流程和结算过程。
一、顾客预约1.餐厅提前公布零点服务的相关信息，包括预约时间、菜单、价格等。
3.餐厅接待员会记录顾客的预约信息，包括预约时间、人数、特殊要求等。
二、餐厅准备1.餐厅在零点服务前进行准备，包括调整厨房计划、准备食材、清洁卫生等。
2.餐厅安排足够的服务员和厨师，以应对零点服务的需求。
3.餐厅检查设备的正常运转，确保能够顺利提供服务。
三、服务流程1.顾客到达餐厅后，服务员会核对预约信息，并引领顾客入座。
2.服务员向顾客介绍当晚的菜单和特色菜，并为顾客提供点菜建议。
3.顾客点完菜后，服务员将订单送至后厨，并告知厨师订单的特殊要求和顾客的偏好。
4.厨师按照订单的要求和菜品特点进行烹饪。
5.服务员向顾客提供饮品和小食，增加顾客就餐的满意度。
6.餐厅提供高质量的餐具和环境，为顾客提供舒适的用餐体验。
7.服务员不断巡视餐桌，提供及时的服务，满足顾客的需求。
四、结算过程1.顾客用餐结束后，服务员会提供账单，并询问是否需要分账。
2.顾客确认账单无误后，可以选择现金、刷卡或移动支付等方式进行结算。
3.服务员核对款项后，给予顾客发票，感谢并邀请顾客再次光临。
以上是一个中餐厅零点服务程序的简要描述。
不同的餐厅会根据实际情况进行调整和完善。
通过合理的预约、准备和服务流程，中餐厅可以在零点为顾客提供高质量的就餐体验，满足顾客的需求和期望。
中餐零点服务程序与标准
中餐零点服务程序与标准一餐前准备1 环境卫生⑴台面餐具，桌椅，家具和电器摆放是否美观，干净是否完好无损，发现问题及时更换，修理。
⑵台布是否铺放符合标准，是否清洁。
⑶台裙是否干净、无污渍、破洞，台裙下是否有牙签等杂物。
⑷墙壁四周、家私柜、地面是否干净无杂物。
衣柜内衣架是否码放整齐。
⑸空气是否清新，温度是否适宜。
⑹玻璃镜面是否清洁，无灰尘污渍。
客用卫生间是否已清洁。
⑺灯光是否适合，灯具有无破损。
⑻装饰挂画、工艺品摆放是否妥当干净。
⑼盆景花卉有无枯草或带灰尘现象，花盆有无杂物。
⑽菜单是否摆放整齐，清洁。
⑾空调出风口干净，及排风是否通畅。
⑿窗帘是否干净整齐。
2 仪容仪表1)服务员是否按规定着装并穿戴整齐。
2)制服是否干净整洁，皮鞋光亮，女员工丝袜不得有破洞，男员工穿深色袜子。
3)工号牌是否端正佩戴在左胸前。
4)指甲是否修剪整齐，女员工不得涂指甲油。
5)服务人员头发不得染发，不得留怪异发型。
6)女员工应化淡妆，不得无妆或浓妆上岗。
7)衣裤兜里除酒启、打火机、笔、笔记本，不得放其他杂物。
8)牙齿是否清洁，口中是否有异味。
9)女员工不得佩戴其他装饰品，不得使用过浓香水。
10)不得佩戴卡通式手表。
3 毛巾要求1)毛巾数量是否足够2)检查毛巾的温度、湿度、香气、洁白洁净度、完整度、香气是否足。
4 餐用具的准备情况1)工作柜所需的用品是否齐全(骨碟、茶杯、筷子、筷架、匙更、杯具、分更、汤碗，鲍鱼刀叉等)2)工作台：茶叶盅、鼔油壶、茶壶、开水壶、是否干净齐全。
3)开水瓶中开水是否充足。
4)饮水机是否打开，水量是否充足。
5)托盘是否干净，数量是否备齐。
5 备餐间1)鼔油、生抽、醋等汁酱是否充足。
2)生抽用量是否足够。
3)客用物品如分更，洗手盅及各种配料碟等是否备齐。
以上为餐前准备工作，要求各区域主管逐一检查，经理抽查。
二、客人进入餐厅1、站姿1)挺胸、收腹、两腿并拢、目视前方，双手交叉于腹前。
2迎宾问侯1）协助客人存放衣物，并提示客人自己保管好贵重物品。
中餐厅零点开餐前准备工作细则
中餐厅零点开餐前准备工作细则一、清洁与整理1.确保餐厅内外的环境干净整洁，包括地面、桌椅、墙壁、窗户等的清洁。
2.检查餐厅的卫生设施，如洗手间、垃圾桶、烟灰缸等，保持其干净卫生。
3.摆放餐桌椅，并检查其稳定性及整洁度，确保顾客用餐的舒适性。
4.检查厨房的清洁工作，包括检查灶台、排气扇、炉具等，确保厨房的卫生。
二、食材准备1.检查并确认当日的食材供应情况，包括蔬菜、肉类、海鲜等。
2.接收并验收食材，核对物品的种类和数量，确保与进货单相符。
3.对于需要提前切割、处理的食材，提前进行准备工作，如切菜、去皮、去骨等。
4.储存食材时，要注意分类存放，避免交叉污染。
5.检查食材储存环境的卫生情况，保持其干燥、整洁。
三、厨房准备1.检查厨房设备的工作状况，如冰箱、炉灶、烤箱等，确保其正常运转。
2.清洁厨房工具和设备，如刀具、锅铲、炒锅等，确保其卫生，并按照要求进行消毒。
3.检查调料的存储情况，包括酱油、盐、糖等，确保其充足的供应。
4.检查并准备所需的燃气、电力等资源，确保厨房正常运转。
5.确认厨师的上岗情况，确保厨房有足够的人手进行烹饪。
四、前厅准备1.检查前厅设备的运转情况，如POS机、音响、电视等，确保其正常工作。
2.检查餐桌上的餐具、纸巾、调味品等物品的充足性，并根据需要进行补充。
3.检查并准备好顾客可能需要的服务设施，如高椅、婴儿椅、外套架等。
4.检查点餐系统的正常运行情况，确保顾客可以正常点餐。
5.整理餐桌布置，包括桌布的摆放、花艺的整理等，确保顾客用餐环境的美观。
五、员工准备1.检查员工的着装是否整齐和符合规定，包括工作服、鞋子等。
2.员工进行早会，确认当日的工作任务和注意事项，确保员工有明确的工作安排。
3.规定员工的工作时间和轮班安排，确保餐厅的各个部门都有员工到岗。
六、其他准备1.检查酒水库存情况，包括酒类、啤酒、软饮料等，确保其充足。
2.准备餐厅所需的营销宣传物料，如菜单、宣传单、优惠券等，确保其完整和可用性。
中餐厅餐前准备工作程序
中餐厅餐前准备工作程序中餐厅餐前准备工作程序中餐厅餐前准备工作程序一、餐前例会：1.准时参加每日的两次例会2.记清沽清及急推菜品3.了解包房预订情况，就餐客人姓名、人数、时间、地点、用餐形式及结账方式等4.记清上级下达的指令与部位分配内容二、检查厅房台面上的餐具卫生几餐位：1.按预订人数、标准正确的改动餐位，并擦拭餐具，骨碟、翅碗、瓷勺、筷子、筷架、毛巾碟、茶碟、茶杯、酒杯等2.餐具要保证光亮，无水渍、油渍、无破损三、整理口布及鲜花：1.口不要整洁无破损、无褶皱、花型要挺括2.台花要新鲜清香，无枯萎。
如有花瓶里面的水要清澈干净四、擦拭家私柜及电器装饰品：1.用干净的抹布擦拭家私柜、电器（电视、冰箱、装饰物、毛巾柜、服务车、备餐柜、桌腿、凳腿）五、检查毛巾：1.检查毛巾数量是否足够2.叠毛巾冬季要加热、夏季要用花露水，毛巾不能有异味3.毛巾不能发黄要无杂物、无毛发六、检查备餐柜：1.骨碟、翅碗、瓷勺、筷子、筷架、毛巾碟、茶碟、茶杯、汤碗、大汤勺、牙签盅、纸巾盅、长柄勺、刀叉、服务勺、果叉、烟缸、烟缸垫碟、茶壶、备用酒杯、醒酒器是否按标准数量配备干净、无水渍、无破损2.托盘要按标准数量配备干净、无水渍、油渍七、检查暖壶：1.检查暖壶外表要干净无水珠、水渍2.暖壶内的水温度要在90度以上八、检查冰箱内的酒水：1.检查冰箱内的酒水、饮料是否充足，有无过期2.检查冰箱电源是否插好九、打开空调：1.检查室内温度是否适中，如阴面冬季较凉要提前开启2.如空调温度发现异常要及时上报，并请专业部门员工查看十、打开照明灯：1.将包房内的照明灯打开一组十一、立岗：1.包房服务员在门外立岗站位2.面带微笑、亲切自然、目视前方，不可以聊天、嬉笑、打闹3.女员工要双脚脚跟并拢，脚尖打成30度，双手交叉放在体前4.男员工双脚打开与肩同宽，双手背后。
中餐厅零点服务程序
中餐厅零点服务程序一、概念说明中餐厅零点服务是指餐厅在晚上10点至早上6点之间为客人提供食物和服务的一种特殊服务形式。
由于越来越多的人在这个时间段需要就餐，中餐厅零点服务成为满足客人需求的一种重要方式。
二、服务准备1. 准备食材：在零点服务前，餐厅需要根据客人数量预先采购食材，确保食材充足。
同时，需要对食材进行分类储存，保持食物的新鲜度。
2. 准备服务人员：在零点服务期间，餐厅需要安排足够的服务人员，包括厨师、服务员和清洁人员。
服务人员应经过培训，了解零点服务流程和规范。
3. 准备桌椅：在零点服务前，餐厅需要确保桌椅整洁，并进行必要的布局调整，以适应客人的需求。
三、服务流程1. 客人到店：客人到店后，服务员应立即热情接待，并将客人带至合适的座位。
2. 点菜服务：客人入座后，服务员应主动询问客人的需求，并向客人推荐适合零点消费的菜品。
服务员在推荐时需考虑客人喜好、营养搭配和特色菜品。
客人点餐后，服务员应核对菜单，确保点菜准确无误。
3. 快速上菜：由于零点服务时间段较短且客人需求集中，厨师和服务员应加快上菜速度，保证客人不会等待过久。
同时，应注意菜品的温度和口感，确保菜品的质量。
4. 账单结算：客人就餐结束后，服务员应主动递交账单，并提供各种支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）。
服务员应准确计算账单，确保客人支付金额正确无误。
5. 清洁卫生：在客人离开后，清洁人员应立即清理座位、餐具和桌面，并进行必要的卫生消毒工作。
清洁人员还应定期清理厨房和餐厅的卫生，保持整个环境的清洁与卫生。
四、服务监督1. 培训监督：餐厅应定期对零点服务人员进行培训和考核，提升员工的专业素质和服务水平。
餐厅管理者应监督培训和考核工作，确保员工持续改进和提高。
2. 客户反馈：餐厅应定期收集客户反馈意见，了解客人对零点服务的满意度和意见建议。
餐厅管理者应及时回应客户反馈，并采取有效措施改进服务质量。
3. 规范执行：餐厅管理者应监督零点服务流程的执行情况，确保每个环节都按照规定操作。
餐饮部餐厅零点餐服务工作制度及程序
餐饮部餐厅零点餐服务工作制度及程序餐前（一）例会的召开1、会前准备(1) 提前10分钟上岗,及时签到;(2) 检查仪容仪表是否符合酒店规定;2、参加餐前例会(1) 整齐列队,站立时注意自己的站姿是否规范;(2) 不交头接耳,认真聆听主管的讲话;(3) 注意当餐自己的工作内容和任务及酒店晨会内容,上一天的工作总结;(4) 服从主管的安排,如有不同意见可在会后与主管商讨;(5) 了解当天供应品种及沽清,牢记时令菜品价格.（二）摆台1、铺台面（1）选择尺寸合适,干净,无破损,熨烫平整的台布;（2）手持台布立于餐桌一侧,将台布抖开覆盖在桌面上,要求台布中间折线要直对主位,十字折线要居中,四周下垂部分相符,四角的边角直线垂直;（3）铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度;（4）用喷壶将台布的折痕喷平.2、放转芯及转盘（1）检查转芯是否洁净,转动灵活;（2）将转芯放在桌子正中间,注意转芯的正反面;（3）将转盘擦拭干净光亮,放置于转芯上,注意转盘的正反面;（4）检查转盘转动是否灵活、无噪音.3、摆放餐具酒具（1）摆放所有餐具必须用托盘操作;（2）首先用装饰骨碟定位,骨碟距桌边4厘米,朝向门外定为主人位,主人位对面为副主人位,每一餐具均先摆主人位,顺时针方向行进,摆至主宾位,其余骨碟均两两相对,沿桌边均匀分布(圆桌);（3）摆放茶碟,茶碟距骨碟2厘米,其下沿与骨碟下沿齐平;（4）摆放汤碗,汤碗位于骨碟左上方；（5）汤勺放在汤碗里,勺把向正左侧;（6）筷架置于汤碗右侧,筷架与汤碗的中心在同一水平线上,筷子置于筷架中间;（7）将套上筷套的筷子摆在筷架上,与筷架垂直,其末端与骨碟下沿齐平;（8）牙签有字体的一面向上,带有店徽的一头朝上,摆放于骨碟与筷子之间,骨碟下沿,牙签,筷子末端在同一水平线上;（9）杯倒扣,置于茶碟上；（10）啤酒杯倒扣,置于茶碟正上方;（11）将已折叠成扇形的餐巾,打开置于骨碟上,其正面向外;（12）每两餐位摆放1个烟缸碟(二人台1个,六人台3个,十人台5个),以十人台为例:在主人与主宾之间摆放1个烟缸碟,距转盘边缘2厘米,沿顺时针方向每两个餐位摆1个,共摆5个;（13）在主人及副主人餐具的正前方上置公共筷；餐具整体布局：骨碟摆放匀称美观,餐具间距离相等,每一边的餐具应于另一边相应餐具对齐。
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中餐厅零点开餐前准备
工作细则
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
中餐厅零点开餐前准备工作细则
一、餐前餐厅摆台及桌椅检查：
1、圆桌主位面向正门，正主位和副主位在同一条线上；
2、各套餐具间距离相等；
3、小方桌扶手椅横竖在同一条线上。
二、餐前餐厅内卫生检查：
1、圆桌上玻璃转盘干净且居于圆桌正中，转动底盘转动自如；
2、沙发及桌椅上干净，无饭粒牙签一类的杂物；
3、服务边柜干净，边柜上铺有干净的台布；
4、地毯干净。
三、餐前服务边柜检查：
1、边柜内需放干净无破损的餐骨碟150个以上，小汤碗，米饭碗，等。
2、边柜内餐具分类摆放整齐；
3、边柜里侧抽屉内应放：牙签一盒，餐巾纸一包，不锈刚刀、叉、勺各15把以
上，小汤勺20个以上，筷子30双以上，豉油碟10个以上，红酒开瓶器5把，啤酒开瓶器5把。
4、布草柜内放大圆台布20块，小圆台布20块，餐巾口布100条以上，台芯20条
以上。
四、检查餐厅内的灯光照明、空调及背景音乐：
1、开餐前1小时打开所有照明设备，如发现故障，立即写《开程维修单》通知工程
部维修更换保证开餐时所有照明设备工作正常；
2、开餐前一小时，检查空调情况，保证餐厅温度在摄氏20—24度间；
3、午餐前半小时打开背景音乐。
五、开餐准备：
1、开餐前15分钟做好开餐准备，在边柜上面放好5个圆托盘及《点单》。
2、准备2个干净的不绣钢冰桶架及冰桶，2个红酒篮及4块叠好的专用的口布。
六、检查宴会预订摆台：
1、所摆餐位要符合宴会预订人数；
2、检查客用宴会菜单打印正确程度并应保持干净；
3、鲜花新鲜，插制美观；
4、宴会指示牌干净，且内容正确。
七、打开餐厅门：
每天11点30分和17点30分，领位打开餐厅门。