社会服务机构的运作与类型
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1. 志愿者组织的结构设计 2. 志愿者的分组、分工 3. 规范的制定 4. 制度的制定 5. 授权
6. 志愿者的工作流程 7. 志愿者的招募及甄选 8. 志愿者的教育训练
1. 督导形态 2. 沟通协调 3. 福利及激励
1. 建立志愿者工作评估标准和方法 2. 志愿者基本资料建档 3. 志愿者需求及满意度评估
详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书 志愿者的来源、资格限定、甄选方式。 重技巧或个人成长、职前训练、在职训练
督导领导形态、督导与志愿者的关系。 志愿者组织间、人际间沟通。 保险、表扬、其他志愿者联系活动
如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估。 时数登记、参加训练纪录。 作为下年度计划参考的标准。
一、社会服务机构领导的涵义与特征 （一）社会服务机构领导的涵义 （二）社会服务机构领导的特征 领导所具有的影响力来源有三方面：一是魅力，
二是权力，三是能力. 1、领导较少运用权力。 2、领导较多运用指
导、诱导方式。 3、领导较注重使用能力和 技巧
第三节 社会服务机构的领导
二、社会服务机构领导方式 （一）获取员工的合作 （二）使用领导者的权威 （三）引导与沟通 （四）维持纪律与督导训练 （五）发挥团队精神
及其在社会上所要建立的地位 2、策略性计划: 中期的计划,是对未来三至五
年的发展作出预估后，而制定的工作方针. 3、运作性计划:是对机构目前的工作订立的具
体可测量的短期服务指标
第一节 社会服务计划
（二）社会服务机构规划的基本步骤 选择目标、 考虑社会服务机构的资源、 可能性方案的列举和说明、 选择最佳方案、 规划具体的行动方案、 最后是方案的修正。
说明
了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目 前志愿者参与动机和形态 根据机构的宗旨规划志愿者方案。 设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标。 编列志愿者预算、募款、财务管理 宣传、创新方案、区域网络的联系等
志愿者服务章程、出缺席规定、伦理受者与工作规范。 志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则。 参与决策、团队运作
要性 一是激发员工的潜能，增进员工对组织的参与
感，归属感，进而达到自我实现； 二是有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，
使机构能够应对日趋激烈的服务竞争； 三是，提升服务的质量。
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
（三）社会服务机构人力资源管理的主要内容 1、任用。 2、训练与发展 3、绩效评估与激励 4、报酬管理 5、员工关系与维持。
.... .
社会服务机构的类型与运作
第一节 社会服务计划 第二节 社会服务机构的类型与运作 第三节 社会服务机构的领导 第四节 社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 第七节 中国社会福利行政体系
第一节 社会服务计划
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
二、志愿者的管理 （一）志愿者管理的特点和志愿者需要管理的
原因
（二）志愿者管理的内容
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
管理职能
规划 组织
领导 控制
志愿者人力资源管理
1. 需求评定 2. 整体性的方案规划 3. 阶段性的方案规划 4. 经费 5. 相关的策略——行销、创新、网络 合作等。
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
一、社会服务机构财务管理 （一）社会服务机构财务管理的涵义、目标和功能 （二）社会服务机构的资金来源
政府资助、民间捐助和商业交易。 （三）社会服务机构的财务预算 1、单项预算法。 2、方案预算法。 3、零基预算法。
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
（四）社会服务机构的财务控制 1、会计系统和记录。 2、财务控制。 3、核数。
第一节 社会服务计划
二、社会服务方案策划 （一）什么是社会服务方案策划 （二）社会服务方案策划的步骤和方法 1. 问题的认识和分析阶段:
（1）问题认识和分析。 （2）需求评估
2. 目标制定阶段
（1）界定总目标和影响性目标 （2）建立目标的优先次序
第一节 社会服务计划来自百度文库
3.方案安排阶段
（1）制定各种可以达成目标的可行性方案。 （2）选择理想的可行方案。
一是效率,二是效果，三是可行性，四是重要性, 五是公平，六是附加结果（3）决定资源需求和 争取资源分配。 （4）制定行动计划
4、考虑服务的评估
第二节 社会服务机构的类型与运作
一、社会服务机构的性质与类型 （一）社会服务机构的性质 1、社会服务机构是非营利或非牟利机构 2.明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点
和服务承诺、服务策略， 3、社会服务机构的主要功能是提供福利服务，
第二节 社会服务机构的类型与运作
（二）社会服务机构的类型 1、社会服务机构的一般类型: 政府、政府和第三部门交叉区域以及第三部门 2、中国社会服务机构的类型 一是政府 二是群团组织。 三是社会公益类事业单位 四是社会服务类民间组织。
第二节 社会服务机构的类型与运作
二、社会服务机构的组织结构与运作 （一）社会服务机构的组织结构 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类
型：直线型组织结构、直线参谋式组织结构 和功能职权式组织结构。
第二节 社会服务机构的类型与运作
（二）社会服务机构的运作 1、授权 2、协调 3、沟通
第三节 社会服务机构的领导
计划是行政管理活动中最重要的环节，其余 的行政管理活动，包括组织、领导、人力资 源和控制都是由此衍生出来
所谓计划就是指管理者订立社会服务机构要 达成的目标，并采用适当的行动去实现这个 目标的过程
第一节 社会服务计划
一、社会服务机构的规划 （一）社会服务机构规划的内容 1、使命和宣言:反映机构本身的信念、价值观
第三节 社会服务机构的领导
三、社会服务机构的激励措施 （一）了解员工的个别差异 （二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 （三）提供员工参与决策的机会 （四）协助员工制定生涯发展计划
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
一、社会服务机构的人力资源管理 （一）人力资源管理的涵义 （二）社会服务机构人力资源管理的特点和重
6. 志愿者的工作流程 7. 志愿者的招募及甄选 8. 志愿者的教育训练
1. 督导形态 2. 沟通协调 3. 福利及激励
1. 建立志愿者工作评估标准和方法 2. 志愿者基本资料建档 3. 志愿者需求及满意度评估
详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书 志愿者的来源、资格限定、甄选方式。 重技巧或个人成长、职前训练、在职训练
督导领导形态、督导与志愿者的关系。 志愿者组织间、人际间沟通。 保险、表扬、其他志愿者联系活动
如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估。 时数登记、参加训练纪录。 作为下年度计划参考的标准。
一、社会服务机构领导的涵义与特征 （一）社会服务机构领导的涵义 （二）社会服务机构领导的特征 领导所具有的影响力来源有三方面：一是魅力，
二是权力，三是能力. 1、领导较少运用权力。 2、领导较多运用指
导、诱导方式。 3、领导较注重使用能力和 技巧
第三节 社会服务机构的领导
二、社会服务机构领导方式 （一）获取员工的合作 （二）使用领导者的权威 （三）引导与沟通 （四）维持纪律与督导训练 （五）发挥团队精神
及其在社会上所要建立的地位 2、策略性计划: 中期的计划,是对未来三至五
年的发展作出预估后，而制定的工作方针. 3、运作性计划:是对机构目前的工作订立的具
体可测量的短期服务指标
第一节 社会服务计划
（二）社会服务机构规划的基本步骤 选择目标、 考虑社会服务机构的资源、 可能性方案的列举和说明、 选择最佳方案、 规划具体的行动方案、 最后是方案的修正。
说明
了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目 前志愿者参与动机和形态 根据机构的宗旨规划志愿者方案。 设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标。 编列志愿者预算、募款、财务管理 宣传、创新方案、区域网络的联系等
志愿者服务章程、出缺席规定、伦理受者与工作规范。 志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则。 参与决策、团队运作
要性 一是激发员工的潜能，增进员工对组织的参与
感，归属感，进而达到自我实现； 二是有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，
使机构能够应对日趋激烈的服务竞争； 三是，提升服务的质量。
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
（三）社会服务机构人力资源管理的主要内容 1、任用。 2、训练与发展 3、绩效评估与激励 4、报酬管理 5、员工关系与维持。
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社会服务机构的类型与运作
第一节 社会服务计划 第二节 社会服务机构的类型与运作 第三节 社会服务机构的领导 第四节 社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 第七节 中国社会福利行政体系
第一节 社会服务计划
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
二、志愿者的管理 （一）志愿者管理的特点和志愿者需要管理的
原因
（二）志愿者管理的内容
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
管理职能
规划 组织
领导 控制
志愿者人力资源管理
1. 需求评定 2. 整体性的方案规划 3. 阶段性的方案规划 4. 经费 5. 相关的策略——行销、创新、网络 合作等。
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
一、社会服务机构财务管理 （一）社会服务机构财务管理的涵义、目标和功能 （二）社会服务机构的资金来源
政府资助、民间捐助和商业交易。 （三）社会服务机构的财务预算 1、单项预算法。 2、方案预算法。 3、零基预算法。
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
（四）社会服务机构的财务控制 1、会计系统和记录。 2、财务控制。 3、核数。
第一节 社会服务计划
二、社会服务方案策划 （一）什么是社会服务方案策划 （二）社会服务方案策划的步骤和方法 1. 问题的认识和分析阶段:
（1）问题认识和分析。 （2）需求评估
2. 目标制定阶段
（1）界定总目标和影响性目标 （2）建立目标的优先次序
第一节 社会服务计划来自百度文库
3.方案安排阶段
（1）制定各种可以达成目标的可行性方案。 （2）选择理想的可行方案。
一是效率,二是效果，三是可行性，四是重要性, 五是公平，六是附加结果（3）决定资源需求和 争取资源分配。 （4）制定行动计划
4、考虑服务的评估
第二节 社会服务机构的类型与运作
一、社会服务机构的性质与类型 （一）社会服务机构的性质 1、社会服务机构是非营利或非牟利机构 2.明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点
和服务承诺、服务策略， 3、社会服务机构的主要功能是提供福利服务，
第二节 社会服务机构的类型与运作
（二）社会服务机构的类型 1、社会服务机构的一般类型: 政府、政府和第三部门交叉区域以及第三部门 2、中国社会服务机构的类型 一是政府 二是群团组织。 三是社会公益类事业单位 四是社会服务类民间组织。
第二节 社会服务机构的类型与运作
二、社会服务机构的组织结构与运作 （一）社会服务机构的组织结构 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类
型：直线型组织结构、直线参谋式组织结构 和功能职权式组织结构。
第二节 社会服务机构的类型与运作
（二）社会服务机构的运作 1、授权 2、协调 3、沟通
第三节 社会服务机构的领导
计划是行政管理活动中最重要的环节，其余 的行政管理活动，包括组织、领导、人力资 源和控制都是由此衍生出来
所谓计划就是指管理者订立社会服务机构要 达成的目标，并采用适当的行动去实现这个 目标的过程
第一节 社会服务计划
一、社会服务机构的规划 （一）社会服务机构规划的内容 1、使命和宣言:反映机构本身的信念、价值观
第三节 社会服务机构的领导
三、社会服务机构的激励措施 （一）了解员工的个别差异 （二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 （三）提供员工参与决策的机会 （四）协助员工制定生涯发展计划
第四节 社会服务机构的人力资源管理和 志愿者管理
一、社会服务机构的人力资源管理 （一）人力资源管理的涵义 （二）社会服务机构人力资源管理的特点和重