东财20秋《客户关系管理》单元作业二_61576【标准答案】

(单选题)1: CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: B

(单选题)2: 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。

A: 提高产品数量，降低成本，扩大销量

B: 致力于生产优质产品，并不断精益求精

C: 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买

D: 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

正确答案: D

(单选题)3: 在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: A

(单选题)4: CRM系统销售模块的主要功能有销售、现场销售管理、现场销售/掌上工具、电话销售及____。

A: 电子营销

B: 电子支付

C: 销售佣金

D: 客户关怀

正确答案: C

(单选题)5: 管理控制是指企业帮助经理人员协调外部各部门，促进这些相关部门更好地沟通和发展。这种说法____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: B

(单选题)6: 运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。

A: 定义CRM实施的目标

B: 定义企业的战略目标

C: 定义所需要的CRM产品

D: 定义组织机构内部的流程