绩效考核管理办法修订文件

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绩效考核管理办法

第一章总则

第一条目的

为建立责权清晰、奖罚分明、运转高效的企业运行机制，通过考核员工绩效目标实际完成情况，对员工价值创造过程及结果给予客观、公正的评价，为人事调整提供重要依据。达到提升员工队伍素质，优化人员结构，保持人力资源活力和竞争力，提升服务品质，提高企业经营效益的目的。现结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条思路

1、深化落实项目负责制，完善企业目标管理体系。实行收入利润超额分成，成本费用限额管理，节约奖励、超支不补的模式。

2、加强物管费收取力度，采取工资与收费率挂钩的考核模式，制定奖罚措施，充分体现能者上、庸者下的激励体制，提升项目收费率。

3、加大欠费回收力度，奖励金额当月兑现。采取清欠奖励措施，鼓励项目加大欠费回收力度，保障欠费顺利收回。

4、延伸服务实行体系化管理，加大对项目的奖励力度，鼓励各物业中心积极开展增值服务业务。

5、加大品质管理力度，提升项目管理及服务水平。将品质管理纳入绩效考核体系，对项目服务亮点给予奖励、安全隐患进行处罚。

第三条考核内容

绩效考核分为：经营维度、运营维度、客户维度、学习成长维度等四项内容。

1、经营维度：经营收入指标、经营成本指标、经营利润指标、收费率指标、管理费用控制指标、经营资源收入指标、清欠回收指标等。

2、运营维度：按照年度工作计划分解至各月，分为重点工作和基础工作。同时以品质巡检追踪事项作为考核指标，督办工作完成情况。

3、客户维度：主要由服务与安全两大要素构成，依据公司下发的《服务标准考核管理办法》、《安全标准考核管理办法》内容，对品质管理工作进行考核并参与排序。保障全年服务质量方面无群访群诉事件发生，整体投诉率不大于1%。全年无重大安全事故和财产损失，安全考核实行“一票否决”制。

4、学习成长维度：学习成长维度主要关注员工成长，为公司储备优秀人员，包括：员工满意度、上下级沟通及时率、骨干员工流失率、创新及合理化建议等。

第二章考核管理体系

第四条考核机构

1、考核工作小组

组长：总经理

成员：各中心经理及绩效考核主管

2、机构职责

2.1负责制定各中心考核目标和考核办法，按月度、季度、年度考核各中心经营目标及经营计划完成情况。负责监督各中心考核工作的具体实施情况，确保各中心绩效考核办法符合公司总体考核原则和政策，保障绩效考核管理办法有效运行。

2.2绩效考核主管负责公司整体绩效考核的具体实施工作。

2.3客户服务中心、安全服务中心负责品质管理维度考核的具体实施，以月度、季度为周期对公司所有项目进行品质管理检查。其中客户服务中心负责服务质量考核工作，安全服务中心负责安全质量考核工作。

第五条考核对象

考核对象为公司全体员工，即公司领导班子成员、经理级（经理、副经理、经理助理）、主管级（项目主管、专业主管）、管理员和操作层员工（即客服、操作层员工）。

第六条考核原则

1、领导班子成员考核原则

1.1领导班子成员的考核，包括总经理的考核和领导班子其他成员的考核，总经理的考核由地产公司根据公司月度工作完成情况及地产各部门对物业公司的打分综合得到结果，其他领导班子成员的考核由绩效考核主管负责具体实施，根据所负责部门的月度工作完成情况、经济指标完成情况及总经理对其的管理能力打分综合得到考核结果，交由地产企业发展部进行审核确认。

1.2领导班子其他成员绩效考核按照**地产绩效考核办法由其所分管中心的考核得分（占80%）和总经理评价（占20%）综合得到考核结果。

1.3 领导班子成员绩效考核的平均成绩不得高于公司的月度绩效考核得分。

2、经理级、主管级考核原则

2.1中层管理人员的绩效考核由绩效考核主管负责具体实施，考核权重见本制度第十条的考核内容及权重划分,考核结果由考核工作小组审定。

2.2经理、副经理、经理助理绩效考核得分由所管辖中心的绩效考核得分（占90%）和主管领导对月度工作情况、管理能力、工作态度的评价得分（占10%）综合得到。

3、管理员考核原则

3.1职能中心管理员绩效考核由绩效考核主管负责具体实施，物业中心管理员的绩效考核由物业中心行政人事专员负责具体实施，绩效考核得分由四部分构成，其中经济指标的考核占20%，以公司总体经济指标完成情况为考核内容，个人工作完成情况占55%，由所在部门经理进行考核，客户维度20%，以部门总分中的客户维度得分为准，主管领导的评价占5%，由所在部门主管领导打分，并对总分进行核定确认。

3.2物业中心行政人事专员、财务结算专员、品质监督专员、协防部长等职能岗位绩效考核得分由两部分构成，3.1中的得分占到

60%，由部门进行考核，分管部门的打分占到40%，由分管部门的经理进行考核。物业中心管理员绩效考核结果由中心经理审定，并于每月12日前递交行政人事中心备案。

3.3 各中心管理人员的考核成绩平均分不得超过部门月度绩效考核得分。

4、操作层员工考核原则

4.1操作层员工绩效考核由所属物业中心行政人事专员负责具体实施，考核结果由中心副经理审定，考核办法参照《**操作层员工绩效考核管理办法》实施。

第三章考核程序

第七条月度考核程序

1、月度考核主要对经营维度、运营维度和安全维度和服务维度四项指标进行绩效考核。

2、月度考核以中心为单位进行考核。

3、各中心行政人事专员在每月25日前组织相关人员检查当月各项指标完成情况，并拟定部门工作情况完成简报，工作完成情况栏中真实填写自查结果，报至行政人事中心绩效考核主管。当月28日前，考核工作小组对各中心月度指标完成情况进行检查，完成月度绩效评定。

4、月度考核结果由绩效考核主管汇总，考核时间节点以次月第一天上午10：00为准。月度考核结果于每月10日前召开公司月度工作计划会后确定。

5、经理助理、主管级和职能中心管理员的考核表于计划会召开后1天内递交绩效考核主管汇总，作为月度考核依据。月度考核结束后，绩效考核主管对经理助理、项目主管、专业主管的月度考核成绩进行排序。

6、物业中心管理员考核汇总表于计划会召开后3天内递交绩效考核主管备案，绩效考核主管对考核结果进行抽查，并对考核出现的异常绩效进行分析，经查明确实存在问题的，拟定处理意见提交考核工作小组做最终裁决。

第八条季度考核程序

1、季度考核主要对财务维度（经营收入、经营成本、综合收费率）、运营维度、客户维度、协调沟通能力和综合能力评价等指标进行绩效考核。

2、季度考核对象为中层及以上管理人员。

第九条年度考核程序

1、年度考核按照《目标责任书》全年各项指标完成情况进行考核，年度考核在每年12月底至次年1月展开，由绩效考核主管负责具体实施。

2、年度考核对象为领导班子成员和经理级，其中领导层级年度考核由地产公司具体组织实施。