即时通讯软件产业发展分析报告

即时通讯软件产业发展分析报告

研究背景

即时通信（Instant Message，简称 IM）是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。随着软件技术的不断提升以及相关网络配套设施的完善，即时通信软件的功能也日益丰富，除了基本通讯功能以外，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，而这些功能也促使即时通信已经不再是一个单纯的聊天工具，它已经是成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特性的综合化信息平台。

网络通信日渐发展的今天，即时通讯软件扮演着越来越重要的角色，对此，我小组设计问卷，收集数据对即时通讯软件产业的现状及未来发展做出自己的分析评价。

报告定义

即时通信服务：即时通信服务是一种以互联网（或者移动互联网）为传输基础，通过计算机或手机等无线设备，能够实现多人在线实时沟通的平台系统；是互联网传播特有特性的新型通讯方式；可用于个人通讯、公众通讯、商务通讯及商务合作等应用。

即时通信软件：又被称作聊天软件、聊天工具、即时通信工具等，

英文为Instant messaging,简称IM，指能够通过有线或者无线设备登陆互联网，实现用户间文字、语音或者视频等时时沟通方式的软件。

（问卷和数据请见附录）数据分析

1、在所有接受问卷调查的200人中，有62.76%的人年龄阶段是处于16岁~25岁，占到整个调查人数的绝大部分，另外还有7.14%的人是35岁~60岁的，在调查过程中，遇到的年纪稍微偏大的人，大多数都表示对我们的调查不感兴趣，相比较而言，年轻一族的人比较愿意接受问卷调查，且表示对这些即时通讯的发展前景看好。参与调查的16岁以下的人表示，他们使用的即时通讯工具多数时候是不被家长跟老师所赞同的。更有部分16岁以下的表示，自己用即时通讯工具就是用来娱乐的。

2、我们针对大家平时经常使用哪些即时通讯软件进行调查。调查结果显示有72.96%的人使用微信，与最早出现的QQ相比，概率超过了百分之四十。不难看出，即时通讯软件的更新换代也是十分迅速的。使用人人的用户有45.41%，其中大多是学生。学生通过人人中的条件查找，可以认识更多自己学校同学，更加了解学校的动态。但由于人人的适用人群窄，后期又被日本人收购，加入了大量的垃圾资讯，言论控制强，与微信这样适用范围广的软件相比，自然不会有那么高的使用率。飞信由于其功能的

局限性，导致使用人群仅占19.90%。开心网和YY语音由于其功能和使用人群的局限性导致使用人群少。MSN虽然也有一定的历史，但在国外比较风靡，中国人使用它的较少，在我们的调查中仅有10.71%的人使用。

3、在即时通讯工具的使用频率一题的调查中发现，有87.24%的人表示每天都用。随着信息技术的飞速发展，即时通讯工具的使用已经变得越来越普遍,从调查的数据中分析可知，即时通讯工具的高频率使用呈现出它良好的发展前景。尽管如此，依旧有1.02%的人表示，自己几乎不用，这些人均为老年人，究其原因，他们表示自己不会用，也不想用。

4、我们针对“使用即时通讯看中什么”也做了调查。调查结果显示有78.57%的用户看中软件的基础风格。有67.86%的用户选择软件的特色性，即“来往”的阅后即焚，隐私保护等。由于即时通讯软件的功能大多相同，所以用户在选择软件时不会过度的看中软件的功能，调查中仅39.80%的人选择了这一项。由上述的分析可以推断，软件开发商应该在开发软件时，多注重软件的基础风格和软件的特色。

5、在对这些即时通讯工具功能使用倾向的调查中发现：65.31%表示使用即时通讯工具方便人际沟通，相对电话而言，这些既是通讯工具更加节省话费，这也是即时通讯工具受大家欢迎的一个重要因素。综合年龄因素我们发现，25岁以上的人更加倾向于其工作发送各类文件的方便快捷性，而16~25 岁的人却

更注重它在人际沟通方面的方便，16岁以下的受调查者多数更加倾向于这些工具的娱乐性。

6、我们针对用户对现有通讯工具不足之处的看法做了调查。有41.84%的调查者认为现有的通讯工具缺乏创新，盲目抄袭。确实如此，很多通讯软件具有相同的功能，没有自己本身的特色，这样的现状使得用户在选择通讯软件时显得很迷茫，很多时候会盲目从众。有38.78%的调查者认为即时通讯软件即时性没有电话短信强。即时通讯软件需要用户联网才能收到信息，因此用户不能及时接收消息，存在消息滞后的不足。少数人认为现有的即时通讯软件的功能还有待完善，看来软件开发商今后还需有更好的创新开发。极少数人（4.59%）认为软件的用户体验还需改进。由上述分析，我们小组认为，即时通讯软件的开发商，要增强创新意识，开发出具有自身特色、功能完善，有更多用户体验机会，适合各年龄阶层的人使用的软件。针对即时通讯软件缺乏即时性的问题，软件开发商要对此做出相应的解决对策。

7、8、经过十多年的发展，目前即时通讯软件市场的格局似乎已经确立了。调查显示，有将近一半的受访者认为即时通讯产业已近饱和，和难有更多的发展前景。然而，也有不少人认为即时通讯产业有很大的发展前景，他们对其持有非常高的期望，认为将来该产业会有更多新兴、强大的功能产生，更好的造福人们。只有少数人认为即时通讯产业发展前景渺茫，很有可能走向下坡路。

总结

即时通讯软件市场现状概述

（一）第一代即时通讯软件不断完善

第一代即时通讯软件发展之初一般以软件产品为基础向无差别的用户提供在线沟通服务。

第一代即时通讯软件以网络聊天为基础，逐步发展到了今天以软件为平台，集成各种互联网应用功能与服务的客户端，在软件本身的功能与价值不断完善的同时，以腾讯和微软为代表的软件运营商的其他业务和服务也都借助其庞大的用户资源得到了成功的推广和发展。

（二）第二代即时通讯软件异军突起

与第一代即时通讯软件不同，第二代即时通讯软件主要是基于特定的互联网服务，为满足特定用户的需要而开发和运营的在线沟通产品。就国内而言，阿里巴巴和淘宝网的阿里旺旺、校内网推出的校内通、百度推出的HI 以及提供网络电话服务的Skype 等都是第二代即时通讯软件的代表。

第二代即时通讯软件通常以运营商主营在线业务为基础，为特定用户提供专门的在线沟通服务，随着运营商主营在线业务影响的不断扩大，其相应的及时通讯软件也就必然获得较大的用户数量，进而逐步拥有自己稳定的用户群体。