基层管理人员沟通技巧培训.pptx
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基层主管如何与下属沟通培训课件
必须做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会； 在同一个问题上，必须一视同仁； 不能不分时间和场合的当面批评下属； 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
33基层干部沟通技巧PPT课件
▪ 1、 倾听让人感觉你很谦虚。 ▪ 2、 倾听，你会了解更多的细节。 ▪ 3、每个人都有倾诉的欲望。
作者 李娟
20
聆听的五个层次
▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 选择性的聆听 ▪ 专注的聆听 ▪ 设身处地的聆听
作者 李娟
21
掌握与人交谈的基本原则
▪ 不独占谈话时间 ▪ 不同的对象，选择不同的话题 ▪ 别尽谈自己 ▪ 不自我吹嘘 ▪ 用眼来“聆听”对方谈话 ▪ 不中伤他人
作者 李娟
12
沟通成功人士的信念
▪ 一、人不等于他的行为。 ▪ 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 ▪ 三、没有不好的人，只有不好的心态。 ▪ 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 ▪ 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 ▪ 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是
否正确。
作者 李娟
作者 李娟
4
沟通的作用
▪ 有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。
▪ 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。
▪ 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
作者 李娟
5
沟通的两种方式
▪ 语言的沟通（口头、书面），更适合信 息沟通。.doc
▪ 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到”
▪ 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
8
正确的坐姿
▪ -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉.
作者 李娟
20
聆听的五个层次
▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 选择性的聆听 ▪ 专注的聆听 ▪ 设身处地的聆听
作者 李娟
21
掌握与人交谈的基本原则
▪ 不独占谈话时间 ▪ 不同的对象，选择不同的话题 ▪ 别尽谈自己 ▪ 不自我吹嘘 ▪ 用眼来“聆听”对方谈话 ▪ 不中伤他人
作者 李娟
12
沟通成功人士的信念
▪ 一、人不等于他的行为。 ▪ 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 ▪ 三、没有不好的人，只有不好的心态。 ▪ 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 ▪ 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 ▪ 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是
否正确。
作者 李娟
作者 李娟
4
沟通的作用
▪ 有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。
▪ 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。
▪ 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
作者 李娟
5
沟通的两种方式
▪ 语言的沟通（口头、书面），更适合信 息沟通。.doc
▪ 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到”
▪ 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
8
正确的坐姿
▪ -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉.
管理者沟通技巧专训PPT课件( 22页)
下属：我们不会忘掉这事儿的!
对话二：
下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们 刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿 。
经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性 变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。 经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切 努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。 经理：谢谢你，老刘
经典沟通原则10条 1 、坦白地讲 2 、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 3 、互相尊重 4、 绝不口出恶言 5 、不说不该说的话
经典沟通原则10条 6 、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 7、 理性的沟通，不理性不要沟通 8 、觉知 9 、承认“我错了” 10 、该沉默时要沉默
人力资源开发与管理
——管理者沟通技巧
人力资源开发与管理课程体系 一、如何成为一流面试官 二、如何做教练式的管理者 三、管理者沟通技巧 四、团队管理 五、有效激励 六、员工关系与员工报复
话说在一个乌漆漆 黑吗吗的夜晚
沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人
团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟 通
1 环境 2 情绪
注意沟通的氛围
THE EHD
沟通永无止境
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
对话二：
下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们 刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿 。
经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性 变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。 经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切 努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。 经理：谢谢你，老刘
经典沟通原则10条 1 、坦白地讲 2 、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 3 、互相尊重 4、 绝不口出恶言 5 、不说不该说的话
经典沟通原则10条 6 、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 7、 理性的沟通，不理性不要沟通 8 、觉知 9 、承认“我错了” 10 、该沉默时要沉默
人力资源开发与管理
——管理者沟通技巧
人力资源开发与管理课程体系 一、如何成为一流面试官 二、如何做教练式的管理者 三、管理者沟通技巧 四、团队管理 五、有效激励 六、员工关系与员工报复
话说在一个乌漆漆 黑吗吗的夜晚
沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人
团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟 通
1 环境 2 情绪
注意沟通的氛围
THE EHD
沟通永无止境
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
基层管理中的沟通与协调培训教材ppt课件(36张)
•
4．草书特点是结构简省，笔画连绵； 楷书由 隶书逐 渐演变 而来， 更趋简 化，字 形由扁 改方， 平正而 不呆， 齐整而 不拘。
•
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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（三）要选择协调策略
冲突处理的策略选择模型（二维模式）
五种协调策略特点分析
（四）要掌握协调技巧
上行协调需要注意的问题
第一，勤奋工作，赢得信任。 第二，理解上级，领会意图。 第三，既要尊敬，又不盲从。 第四，不可不听，不必全听。 第五，要求适度，不能苛求。 第六，保持中立，等距接触。
语言沟通案例 ——吴某人邀请袁隆平
l尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高 端人才最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的 人。您的辉煌成就，不仅赢得了全中国人们敬仰，而且博 得了全世界人民的赞誉。我受部长之托，专程前来邀请您 出席人才学研究30年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开 发高层论坛并发表重要演讲。真诚期盼您的到来！（2009 年12月6日）
5、沟通特别技巧
一要推心置腹 二要换位思考 三要真诚赞美 四要善意批评 五要少说多听 六要诙谐幽默
6、沟通简易技巧
一要记准名字 二要了解背景 三要难得糊涂 四要委婉含蓄 五要拉点家常 六要切勿揭短 七要寻找共性 八要面带微笑
管理者的沟通技巧专训PPT课件( 79页)
我认为你应该了解一下其他人的想法 我建议你应该了解一下其他人的想法
29.05.2019
时代光华教育发展有限公司
26
提供建议
有时你不作任何建议也能影响对方，但在大多数情 况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽 可能通过建议方式增大对方同意的可能性。
我们研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张 的方式提出建议。
上次你跟我说的那件事情怎么样了? 最近有什么新的计划? 你准备怎么样完成目标?
29.05.2019
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30
用问问题来说服人
你可以通过问问题的方法，来表达意见， 这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不 予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。 你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的 优劣，或是提出自己的合理化建议。 你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说 出来，这样他更容易相信。
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是--
-
开放型问题 封闭型问题
29.05.2019
时间 讯息 参与型 气氛
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21
封闭式问题
29.05.2019
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10
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
29.05.2019
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如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
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提供建议
有时你不作任何建议也能影响对方，但在大多数情 况下，你要提出些主张供对方考虑。当然，最好尽 可能通过建议方式增大对方同意的可能性。
我们研究表明，最好的方式是以提问而不是以主张 的方式提出建议。
上次你跟我说的那件事情怎么样了? 最近有什么新的计划? 你准备怎么样完成目标?
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用问问题来说服人
你可以通过问问题的方法，来表达意见， 这样做的好处是如果对方不同意，他尽可以不 予理睬，这样就避免了争执带来的不愉快。 你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的 优劣，或是提出自己的合理化建议。 你要做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说 出来，这样他更容易相信。
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是--
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开放型问题 封闭型问题
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时间 讯息 参与型 气氛
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封闭式问题
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如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
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如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
基层管理中的沟通与协调培训教材PPT(36张)
3、下行沟通的技巧
技巧一 四个既要又要
技巧二 六多三当三不
案例分享 下行沟通失败案例
l思考题一：龙处长在处理与何副处长的关系上有 什么问题？ l思考题二：领导干部与下属相处有没有规律可循？ l在沟通态度层面存在问题。龙何关系是典型的组 织内部上下级关系。龙采取的是顺从-敌意型的沟 通态度，行为特征是自我封闭，堵塞了良好的沟 通渠道。
4、语言沟通的技巧
l语言是沟通的重要工具。 一句话能把人说笑，一 句话也能把人说跳。酒 逢知己千杯少，话不投 机半句多。良言一句三
冬暖，恶语伤人六月寒。
技巧一 注重说、听、问
技巧二 注重态度
要灵活运用强迫、折中、回避、 迁就、合作五种态度。
技巧三 善用语速 语气音色
语 速 ： 面 谈 沟 通 语 速 每 分 钟 160250 个 字 ， 电 话 沟 通 语 速 每 分 钟 120-140个字。 语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等 软化语言。用“我”不用“你” 。 多用“我们”少用“我”。 音色：要练习使用人体六腔：腹腔、 胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔。 做到圆润有力。
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。 D．有容之大，就是容得下天，容得 下地， 自然、 也应该 容得下 那些个 日夜不 宁于创 造的艺 术灵魂 。因此 ，对待 艺术要 放开手 脚，任 其发展 。
l在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关 心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。 2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够 艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰 到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二 天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何 上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然 袭击方法欠妥。
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
沟通技巧培训(46P-PPT)全
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的 预览版复制粘贴到邮箱正文即可。
简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
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03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
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简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
基层管理人员培训课程沟通ppt课件
基层管理人员培训课程 14
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
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19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
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6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长
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双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
何时发 送信息 （when）
有效发送信息的自我检查表:
确定信 息内容 （What）
谁该接 受信息 （Who）
何处发送 信息
（Where）
需要注意的问题 How When What Who
Where
要点 电话 /面谈 /会议/信函 /备忘录
时间是否恰当/情绪是否稳定
简洁 /强调要点/悉的语言
有效沟通概述
1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信 息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
有效沟通概述
2、沟通的三要素
要有明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是 ——
非常感谢你，通过刚才 交流我们现在达成了这 样的协议，你看是这样
的一个协议吗？
基层管理人员沟通技巧培训
人力资源部 2011年6月
Communication Skills Training
前言
春秋战国 烽烟四起 先秦诸子 百花齐放 纵横家凭三寸之舌行天下 名辨士靠铁嘴钢牙走四方
——战国策
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤
准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方 ，请对方重复或者解释。
有效沟通技巧
6、有效反馈技巧
检查要点
反馈是否明确、具体 的提供实例
结果
改进计划
反馈是否具有平衡、 积极、正面与建设性
是否在正确的时间给 予反馈
反馈是否集中于可以 改变的行为
反馈是否具有判断性
正面的反馈 建设性的反馈
正面的反馈就是对对方做 的好的事情予以表扬，希望 好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在对方 做的不足的地方，给他提出改 进的意见。
有效沟通技巧
4、沟通的态度
在沟通中，态度决定 着一切，没有正确的 态度很难表现出恰当 的肢体语言，也就难 以取得他人的信任。 因此，首先要端正自 己的态度。
有效沟通技巧
沟通的五种态度
强迫性 回避 迁就 折中 合作
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
有效沟通技巧
合作态度的具体表象
W——weakness T——threat
高效沟通的六个步骤
2、确认需求
积极聆听
要用心去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
有效提问
通过提问更 明确的了解 对方的需求 和目的。
及时确认
当你没听清楚 ，或者没有理 解时，要及时 沟通，一定要 完全理解对方 所要表达的意 思，做到有效 沟通。
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
高效沟通的六个步骤
1、事先准备 2、确认需求
3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实现
高效沟通的六个步骤
1、事先准备
积极聆听
我们在与别 人沟通之前， 心里一定要 有一个目标， 明确自己希 望通过这次 沟通达到什 么目的。
语调 38% 音频/音调/音量/音质
语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
有效沟通概述
5、沟通失败的原因
➢ 缺乏信息或知识 ➢ 没有说明重要性 ➢ 只注重了表达，没有注重倾听 ➢ 没有完全理解对方的话，以至询问不当 ➢ 时间不够 ➢ 不良情绪 ➢ 没有注重反馈 ➢ 没有理解他人的需求 ➢ 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
高效沟通的六个步骤
3、阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。
JOHARI视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
选择有效 的信息发
我们在沟通过程中， 传递更多的是彼此之 间的思想，而信息的 内容并不是主要的。
有效沟通概述
3、沟通的两种方式
语言更擅长沟 通的是信息!
沟通
肢体语言更善于沟通的是 人与人之间的思想和情感!
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
有效沟通概述
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
何时发 送信息 （when）
有效发送信息的自我检查表:
确定信 息内容 （What）
谁该接 受信息 （Who）
何处发送 信息
（Where）
需要注意的问题 How When What Who
Where
要点 电话 /面谈 /会议/信函 /备忘录
时间是否恰当/情绪是否稳定
简洁 /强调要点/悉的语言
有效沟通概述
1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信 息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
有效沟通概述
2、沟通的三要素
要有明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是 ——
非常感谢你，通过刚才 交流我们现在达成了这 样的协议，你看是这样
的一个协议吗？
基层管理人员沟通技巧培训
人力资源部 2011年6月
Communication Skills Training
前言
春秋战国 烽烟四起 先秦诸子 百花齐放 纵横家凭三寸之舌行天下 名辨士靠铁嘴钢牙走四方
——战国策
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤
准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方 ，请对方重复或者解释。
有效沟通技巧
6、有效反馈技巧
检查要点
反馈是否明确、具体 的提供实例
结果
改进计划
反馈是否具有平衡、 积极、正面与建设性
是否在正确的时间给 予反馈
反馈是否集中于可以 改变的行为
反馈是否具有判断性
正面的反馈 建设性的反馈
正面的反馈就是对对方做 的好的事情予以表扬，希望 好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在对方 做的不足的地方，给他提出改 进的意见。
有效沟通技巧
4、沟通的态度
在沟通中，态度决定 着一切，没有正确的 态度很难表现出恰当 的肢体语言，也就难 以取得他人的信任。 因此，首先要端正自 己的态度。
有效沟通技巧
沟通的五种态度
强迫性 回避 迁就 折中 合作
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
有效沟通技巧
合作态度的具体表象
W——weakness T——threat
高效沟通的六个步骤
2、确认需求
积极聆听
要用心去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
有效提问
通过提问更 明确的了解 对方的需求 和目的。
及时确认
当你没听清楚 ，或者没有理 解时，要及时 沟通，一定要 完全理解对方 所要表达的意 思，做到有效 沟通。
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
高效沟通的六个步骤
1、事先准备 2、确认需求
3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实现
高效沟通的六个步骤
1、事先准备
积极聆听
我们在与别 人沟通之前， 心里一定要 有一个目标， 明确自己希 望通过这次 沟通达到什 么目的。
语调 38% 音频/音调/音量/音质
语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
有效沟通概述
5、沟通失败的原因
➢ 缺乏信息或知识 ➢ 没有说明重要性 ➢ 只注重了表达，没有注重倾听 ➢ 没有完全理解对方的话，以至询问不当 ➢ 时间不够 ➢ 不良情绪 ➢ 没有注重反馈 ➢ 没有理解他人的需求 ➢ 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
高效沟通的六个步骤
3、阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。
JOHARI视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
选择有效 的信息发
我们在沟通过程中， 传递更多的是彼此之 间的思想，而信息的 内容并不是主要的。
有效沟通概述
3、沟通的两种方式
语言更擅长沟 通的是信息!
沟通
肢体语言更善于沟通的是 人与人之间的思想和情感!
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
有效沟通概述
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情