清洁维保服务方案

目录

第一章公司总体概况 (2)

一、公司简介 (2)

二、相关资质证书 (3)

三、在管项目介绍 (5)

第二章公司管理体系 (6)

一、行政管理制度摘要 (6)

二、品质管理 (10)

三、项目管理流程 (12)

第三章清洁维保服务方案 (15)

一、各岗位人员配置标准 (15)

二、岗位职责及素质要求 (17)

三、保洁工作计划及工作标准 (19)

四、项目管理措施 (26)

五、员工培训 (27)

六、各项考核文件 (29)

第四章特色服务 (31)

一、挎篮服务 (31)

二、挎包服务 (32)

三、导入自动洗地机服务 (33)

四、导入色彩管理服务 (33)

五、消杀管理服务 (34)

六、导入卫生间异味控制系统服务 (35)

七、导入后台管理服务 (38)

第一章公司总体概况

一、公司简介

四川ty物业服务有限公司，成立于二〇一四年十月二十日，注册资金1000万元人民币，国家物业管理二级资质，成都市物业管理协会会员单位；公司侧重于中高端物业管理服务和私人管家定制服务，全盘引进香港及欧洲先进的物业管理模式，同时应用现代人文精华与西方服务礼仪互为补充，相得益彰地提炼出适合中国现代物业管理新概念，缔造出具有中国特色的物业服务品牌。

ty物业为不同国籍、不同名俗人士定制相对应的专属管理团队；同时开展物业顾问咨询、企业管理咨询、文化传播、房地产营销等服务,并积极在各类物业服务业中探索开展高端住宅、高端别墅、政务机关、甲级写字楼、商业综合体、生态园林、养生度假山庄、星级酒店等物业管理；公司依托互联网为传播媒介研究和实践物业服务新模式、新思路。

ty物业以“高端服务、首席缔造”为品牌理念；我们主张超越客户感受、注重服务细节，让客户满意是我们永远追求的目标；我们以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进、开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”的目标指引下完美呈现“全能管家、智慧服务”。

品牌宣传：高端服务、首席缔造

服务理念：超越客户感受、注重服务细节

经营理念：全能管家、智慧服务

质量方针：至心至诚、精益求精、服务至上、开拓创新

人才理念：合作·共生

二、相关资质证书

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、税务登记证

4、物业资质证书

5、成都市物业管理协会证书

三、在管项目介绍

第二章公司管理体系

一、行政管理制度摘要

【员工工作制度】

1.员工必须树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“客户满

意”的工作原则；

2.员工上班着统一的工作服、佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形

象，不准发生损害公司形象的行为；

3.员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好；

4.员工必须努力转研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精；

5.员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对

工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名辞退处理；

6.员工不得以任何理由与客户争吵，工作中遇到自己解决不了的问题

及时向主管反映，主管必要时应及时向项目经理反映，由项目经理反映至公司相关职能部门，力求使问题尽快解决；

7.员工在工作场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作时

间内不得大声喧哗；

8.员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时

向项目经理汇报，并按照客户的合理要求进行赔偿，不得隐瞒事实，故意损坏客户物件者公司对于当事人给予行政及其经济处分；如有

员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司

将对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理；

9.员工不得以个人的行为主动收集客废品外卖；

10.如有员工受到客户的投诉和违反规章制度时，公司将经过调查核实

后，对当事人行政及经济处罚；

11.凡请事假、病假一律先由本人提出申请，交由项目经理批准签字后，

再交行政部审批。病假需出示医院开具的病休通知；

12.严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退；

13.不准无故旷工，旷工一天扣罚三天工资，连续旷工三天以上者，作

自动离职处理。

【考勤管理制度】

1.考勤方法

1)钟卡——项目经理及员工上、下班必须到指定地点打钟卡，以准确

记录员工上、下班时间，公司品质监控部随时检查钟卡考勤情况；

2)考勤表——考勤表是考勤员工出勤情况之重要依据，每日由项目经

理顺日填写考情情况，在当月月底交到行政部审核，作为发放薪金

之依据；

3)加班——若需要安排加班、加点，由项目经理安排好，交行政部报

总经理审批。（加班、加点由领班做记录，作为加班、加点的补薪、不休依据）补休必须呈报行政部批后方可执行；

4)假期——员工请假须按照员工考勤制度执行；

5)旷工——员工因未向主管或清洁部请示，而擅自离岗，作旷工处理，

按照公司考勤制度执行处理。

2.违纪处理规定

1)各员工不得代他人或委托他人打卡、签到，违反者将按触犯责任过

失受到书面警告及经济处分。违反一次者扣当月工资20元，二次

扣50元，第三次作除名处分；

2)员工不得迟到，早退。迟到、早退一次超过半个小时，第一次者批

评教育，但需第一时间向项目经理作出一个合理的解释；第二次着

扣发当天工资；第三次者作自动离职处理。以上处理是在对工程质

量未造成不良影响的前提下进行，如对工程质量造成不良影响者，视情节严重另作处理。迟到、早退超过半个小时者扣除当天全日工

资（不服从者作除名处理）；

3)员工请事假、休假应向项目经理申请，由项目经理报行政备案批准。

未经批准擅离工作岗位者，当旷工处理；

4)旷工一天当三天处罚（扣除三日工资），旷工三天作自动离职。【各级员工的相关考核办法】

1、保洁员管理规范

1)遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3)履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职

工作无关的事。

4)上班穿工作服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

5)文明服务，礼貌待人。

6)爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。

7)工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

8)未经许可，不得擅入住户家中。

9)不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

10)绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

11)爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。