广交会培训课件

一期办证的截止时间为10月17日17:00
二期办证的截止时间为10月25日17：00 三期办证的截止时间为11月2日17：00（每期倒数第三天）
证件
详细内容 用途：供采购客商进馆使用（没有使用限期） 境内采购商（需提前办理） 境外采购商（可现场办理）
采购商（Buyer）
办理方式：需提前预约 （广交会官方网站） 预约时间：每期开展前 办证时间：开展期间可办理
主讲人：李绪浩 海珠区青年志愿者协会 公共服务部骨干
海珠区青年志愿者协会成立于1995年8月，是海珠区团委领导下 的非营利性社会团体。现协会拥有注册志愿者5万多人，志愿者 管理骨干220人，并聘有8位全职工作人员，其中6名为专业社会 工作者。 协会品牌项目有： 广交会志愿服务； 志愿者领袖“种子”培训计划； “老少同乐”长者关怀； “彩虹计划”住院儿童关怀服务； “志愿在康园”助残服务； 志愿驿站服务等。
第103-104届 参与服务志愿者培训率达100%
第102届 服务志愿者人数达1千人以上 第100届 首次广交会志愿服务
上午班次 8:00—12:00 下午班次 14:00—19:00
交通指引
办证指引 协助翻译
场馆指引
广交会
交通疏导
集合
上午8:00 下午13:30
岗前 培训 (指挥)
分组 介绍 岗位 (领队)
• 负责广交会会场外四大服务岗位的志愿者工作分工，及时 反馈服务情况，鼓励志愿者热情积极服务。
后勤
• 负责志愿者的各种后勤保障工作，如派发志愿者服装、饮 用水、回收清点各类物资等工作。
宣传
• 负责当场次的摄影工作、微博宣传及评分。
温故知新： （一）现场客商、志愿者会出现哪些证件； （二）开展后，哪些证件能够在当期办理； （三）哪里可以提供办证； （四）出现解决不了的证件问题的处理方法。
站；尽量站直，减少频繁移动； 笑：微笑； 坐：休息时要注意把志愿者标识除下，正常休息。
第一句话：I’m a volunteer!； 服务礼貌用语：“不用谢”、“谢谢您的支持！”等； 服务忌语：“我不知道！”、“不是告诉你了吗？” “你讲什么我不懂！”等

地址：海珠区新港中路418号 （新港商业城旁） 交通：地铁客村站 公交赤岗东1站
中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季， 每年春秋两季在广州举办，迄今已有五十多年历史，是中国目 前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商 最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
中国进出口商品交易会（China Import And Export Fair）
机场快线 （Airport Express）
•搭乘地点：展场中路与展场南路交界处 运营时间：展览期每天的13:00-18:00 每30分钟一班
搭乘票价：票价25元
酒店穿梭巴士 （Hotel shuttle bus）
•广交会与广州及周边地区各大酒店已建立联系，并由各大酒店提供 酒店至广交会展馆的穿梭巴士服务。 •每个酒店都有一个车位号码，可让客商出示酒店卡片或车位号码
每个酒店都有一个自己独一的车位号码；
酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店 巴士、
各知名酒店中英文名称。
广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有在规定时间内
允许出租车进入展场中路接客；
为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助客商拦截出租车。
★吃饭： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场、麦当劳等； 坐地铁到外面就餐。
10月30日—11月4日
共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第100届广 交会开始提供广交会志愿服务。 “红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善 的服务。目前为止，已开展超过10届广交会志愿服务活动。
第113-114届 加入团队评分制度， 考核服务质量 第105-112届 增加服务质量调查，广交会志 愿服务博客微博等
★洗手间： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场前行80米； 阅江路江边； 体育公园里； 展场中路派出所（只适用志愿者）
★银行 ： 建设银行 工商银行 中国银行 上海浦发 A区珠江散步道建设银行ATM、阅江西路建设银行广交会支行； C区2层工商银行ATM、琶洲大道东保利国际广场工商银行琶洲支行； B区珠江散步道综合综合1号； 新港东路中洲中心。
公交车（Bus）
•周边站点：琶洲站（西向）、广交会展馆站（西向） 琶洲站（东向）、广交会展馆站（东向）
•周边站点：地铁八号线新港东站
地铁（Metro）
地铁八号线琶洲站 •热门路线：到火车站；到机场；到北京路；到上下九；到天河
•搭乘地方：展馆A区展场中路上客通道（前四天18:点起，第5天13点起）
温故知新： （一）有什么公共交通工具，还有什么其他交通； （二）它们的运营时间； （三）人生大事咋解决；
轻：不要带包； 便：不用浓妆，不穿裙子，不穿高跟鞋； 端：不穿背心，不穿短裤，不穿拖鞋，不穿凉鞋， 不戴首饰，不留散发，不留胡子； 齐：穿好马甲，戴齐帽子，带齐证件，钱包，手机。
志愿者服务站2 Volunteer Service Station
馆内志愿者服务区域
阅江路
会 展 西 路
展 场 西 路 展场南路A区
展 场 天桥 中 路
展 场 东 路 展场南路B区
会 展 东 路
新港东路
天 桥
新港东路
Baidu Nhomakorabea
馆外志愿者服务区域
广州香格里拉大酒店 （SHANGRI-LA HOTEL）
广州国际采购中心 (GZ ISE)
广交会（Canton Fair）
第一期 10月15日—19日 第二期 10月23日—27日 第三期
• 重工业类：大型机械及设备、小型机械、自行车、摩托车、 汽车配件、化工五金、工具、车辆 工程机械、家用电器、 电子消费品、电子电气产品、计算机及通讯产品、照明产 品、建筑及装饰材料、卫浴设备、进口展区 。 • 轻工日用消费品类：餐厨用具、日用陶瓷 、工艺陶瓷、家 居装饰品 、玻璃工艺品、家具、编织及藤铁工艺品 、园 林产品、铁石制品（户外）、家居用品 、个人护理用具、 浴室用品、钟表眼镜、 玩具、礼品及赠品、土特产品、节 日用品 。 • 纺织服装类及医药保健类：男女装童装内衣运动服及休闲 服 、裘革皮羽绒及制品、服装饰物与配件、家用纺织品、 纺织原料面料 、地毯及挂毯 、食品、医药及保健品、 医疗器械、耗材、敷料 体育及旅游休闲用品、办公文具、 鞋、箱包、进口展区 。
阅江路 客轮码头 巴士停靠点
巴士停靠点 广交会展馆 站（国际会 展中心站) 出租车上落客 停靠点 琶洲 地铁站
新港东 地铁站
琶洲站
出租车上落客 停靠点
WC 8
8A
洗手间
1A
WC
1G 1F 2A
安检口
警 察
1
2
7 7B
7C 7A
1C 1B
1D 1E
3
3B 3A
行李 寄存处
过街隧道
4A 5A
6
6A
5
（四）办证点（报到处）位置；
（五）其他展馆、酒店。
证件 参展商（Exhibitor） 停车证
用途 供参展单位业务人员进馆使用 供参展商车辆进馆使用
筹（撤）展证 筹（撤）展车证
办证地点：
筹（撤）展期间供协助参展商进行布展的人员 参展商筹（撤）期间运送展样品进出展馆的车辆使用
地铁八号线新港东站A出入口人行道（办理参展商证、筹（撤）展证、车证、换证） 办理时间： 10月7日-11月2日每天9：00-17:00
计程车（Taxi）
展馆C区展馆东侧上客点（每天15:00－18:00） •热门问题：非计程车上客时间怎么办？
•搭乘地点：北面水上码头（琶洲会展码头——天字码头西堤码头）
水上巴士（Water bus）
运营时间：第1期：10月15日－18日，18:15开出；10月19日停开。 第2期：10月23日－26日，18:15开出；10月27日停开。 第3期：10月31日－11月3日，18:15开出；11月4日停开。
不知道的； 被死缠烂打的； 路程相对复杂的； 会危险个人安全的； 有人搭讪的； 天气突变时的；
Tips：〃抓住关键词 〃用传递的方式，少使用“Follow me”
Tips：〃禁止将行李存放在志愿者服务站或站岗志愿者旁
〃解释志愿者服务范围主要是指引工作
Tips：〃时刻注意志愿者的人身安全，切勿与任何人员发生言语冲突， 甚至身体对抗。 〃在发生冲突事件时，志愿者内部要保持团结， 以保障人身安全为前提，同时注意保管好贵重物资与个人物品。
•搭乘地点：A区展场南路
采购商专用穿梭巴士 （Shuttle bus）
运营时间：展览期每天的12:00－18:00 每30分钟一班 搭乘线路：环市中路（亚洲国际大酒店） 流花路（东方宾馆） 海珠广场（广州宾馆） •搭乘地点：展场中路 天河候机楼（中心广场）
公交临时专线
运营时间：每期前四天15:00－19:30 第五天13:00－17:30 搭乘路线：国际会展中心－流花路 国际会展中心－环市西路
办理时间：开展期间均可办理 办理条件：持境外有效证件 （护照、身份证、港澳台身份 证等）
用途：供采购代表陪同采购商进馆使用 采购代表证 办理地点 办理条件：1.持有境外公司驻华采购代表邀请函的人士 2.境外人士带同担保能够办理 中国进出口商品交易会展馆境外采购商报到处
港、澳回乡证或身份证，台胞证国外护照，华侨身份有效证件 或一年以上境外有效工作签证的中国护照。
中洲国际商务展示中心 (CACF)
保利国际展览中心 （Poly或Jinhan Fair）
广交会威斯汀酒店 （THE WESTIN PAZHOU）
吉盛伟邦 （JSWB)
阅江中路
会 展 西 路
会 展 中 路
会 展 东 路
新港东路
温故知新：
（一）地图标识；
（二）A、B、C馆位置，“门”和“安检口”的区别； （三）地铁站等交通工具的位置；
上岗 服务
服务遇到 问题向领 队反映 (求助)
集合解散
上午13:00 下午19:00 （具体时间 按照现场指 挥安排）
翻译中心 T
翻译中心 琶洲地铁站A出口 办证中心（采购商报到处） 志愿者服务站1 T
新港东地铁站A出口 办证中心（采购商报到处）
志愿者服务站3
志愿者服务站2
C区办证中心 （采购商报到处）
5B
4 场馆门号
9
15B
10A
10
10B
11
WC
12
15A 14A
15
14
13
行李寄存处 Left Luggage Office
安检口 Security Check
场馆5门号 Gate 5
来宾报到处 Registration 天桥 Overbridge
志愿者服务站1 Volunteer Service Station
如持有第104—113届的采购商证（IC卡）到办证中心激活后可 直接进馆，无需重新办理。如采购商证（IC卡）出现任何问题或者 忘记携带、遗失，可到3个来宾报到处咨询。 广交会客户联络中心: 4000-888-999
指挥
• 负责落实团队准时集合，服务前重申注意事项，统筹当班 次服务团队的整体部署。
领队