《质量管理小故事》课件

原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母 和天上的神才知道这个秘密。
在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟， 把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可 那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。母亲造 成的这惟一弱点要了儿子的命！
摘录人:奚明明
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故事2
希腊神话故事：古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力 和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。
但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却 悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒 下去了。
其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品 下线，从装箱到运输，每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准 制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低 质量管理难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是质量 管理的核心工作。事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改。事后控制的重点是确保每个产品合格并把 不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。 再次，用业绩考核改变公司不利局面。之所以出现“重结果轻过程”现象的根本原因是质量工作没有真正与 个人收入挂钩。业绩考核应当与每人的个人收入挂钩，考核是质量管理的杠杆。不能只对QC人员的检验标准， 放弃了对制造部门员工质量的考核。许多企业只考核制造人员的产量而不考核质量，势必造成“不擦屁”的尴
尬局面。管理者应当根据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重考核。如果缺乏中 间制造环节的质量考核，势必把质量问题都丢给最后一个环节品质部门。不但造成资源浪费，而且造成部门 间相互扯皮。
第四，客户和员工是最好的质量改善者。客户是产品质量的裁判。应当及时对客户反馈的意见进行调查和
整改。客户的不满是企业改进的方向，提高客户的满意度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。员工是产品质量 的一线情报员，他们熟悉制造环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量的做好措施。建议 企业设立“质量之星”评选制度，对产品质量重视的员工进行奖励，会激励更多员工加强质量管理。此外，建 议设立专项奖金奖励努力改善产品质量和工艺流程的员工。
启示:此故事的意义扰在于如果做为一名企业中的员工,就应将企业当作自 己的另一个生命去珍惜,因为只有企业的存活发展,个人的生活才能不断的改 善。也就是说员工在企业当中必须有主人翁精神,把企业当作自己的企业,为 它的存活.为它的发展负责,操心,当这个企业的所有员工都为企业忧而忧,共同 面对企业所有的问题时,企业才会对所有遇到的问题而飞速发展。
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质量管理的寓言故事 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁
鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄 医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我
在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍 全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的 名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能 铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”
既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？
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首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么在实
际操作中容易疏忽过程控制呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。决策者一句 “不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。殊不 知，决策者的错误决定会导致“失之毫厘，谬以千里”。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法 改变的。可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工 形成良好的全程质量管理意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要及时反馈给上游， 杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。
单纯事后控制存在严重的危害。首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时向
上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造 成公司各部门间互相扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意 识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚 至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。
Hale Waihona Puke Baidu质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的
标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现 象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程 控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式 的事前控制和事中控制敬而远之。
〖寓意〗英雄也要“零缺陷”
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故事3
一家军工企业主要生产降落伞,每生产十个伞包出来时,就会由十位伞兵背着 这十个伞包从试验塔上跳下,检验伞包质量是否合格。然而由于伞包质量问题 ,每检验十个伞包即会摔死一个伞兵,看到此情况,厂领导立即组织质量检验专 家小组对每一道生产工序进行仔细的检查,然而却没有发现任何问题,可是伞 兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。此厂领导为找到切实可行的方法 来杜绝伞质问题,并使企业生存下去,决定重金聘请新厂长来解决该问题。没 过多久,一名军人应聘了此职位,新厂长到任后立刻颁布一条规定:所有生产伞 包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下,来检 验伞包的质量。规定实施后,伞包的质量问题立刻消失了,至此以后企业的产 品再也没有发现质量问题,企业也由此而不断的发展壮大。