不忘初心,光大信用卡践行责任与担当

不忘初心，

光大信用卡践行责任与担当

☐ 中国光大银行信用卡中心总经理 刘瑜晓

初心，是最本真纯粹的出发原点，是真诚质朴的内心坚持。责任，是将理想信念付诸实践的能力，是满怀信心积极进取的精神。担当，是在关键时刻挺身而出的勇气，是不畏

艰险勇往直前的品格。自古以来，我国传统文化就推崇“不失赤子之心”“君子喻于义”和

“君子志于道”的优秀品格，简单来说，就是推崇能够保持纯粹本心，将担当道义作为志向

坚守的君子之风。

不忘初心，在纷繁世界中不改方向；牢记责任，在尘世纷扰中坚守使命；勇于担当，真正将责任信念付诸于实践。光大信用卡不忘成为“一张懂你的信用卡”的初心，牢记对

于国家、社会、客户、员工的承诺和责任，筚路蓝缕，披荆斩棘，砥砺前行。

时代对于正能量的呼唤融入产品设计，打造富有精神内核的有情怀的金融产品。

2018年10月，光大银行信用卡中心重磅推出光大银行第一张人物主题信用卡——栋梁卡，以乒乓球世界冠军、新一

届中国乒乓球协会主席刘国梁为代言人，巧妙将其名字中的“梁”字以及其本身的拼搏精神和榜样力量与光大银行的担当文化相契合，打出“心怀担当 我是栋梁”的响亮口号。栋梁卡承载了家国的担当情怀，承载着对于国家命运、民族复兴、人民生活以及美好世界的担当，承载着对于这个伟大时代的担当，更承载了每一个光大人用专业的素养和精细化服务为企业创造价值、为客户提供专业服务的担当。栋梁卡一经推出，就引起了社会广泛关注，折射出时代对担当文化、对社会栋梁的推崇和呼唤。

履行社会责任，

践行对社会之担当

企业的发展离不开经济的发展、社会的进步以及人民的

支持，而“只有积极承担社会

责任的企业才是最有竞争力和

生命力的企业”。企业履行社会

责任，实现社会、企业等各方

的共赢，是大势所趋，更是企

业与社会共生共荣的要求。“吃

水不忘挖井人”，光大银行信用

卡中心在赢得快速发展的同时，

以自己的实际行动回馈社会，

践行社会责任和对社会的担当。

近年来，光大银行信用卡

中心相继发行了绿色零碳信用

卡、母亲水窖爱心信用卡、无

障碍信用卡等公益卡种，并联

合全国妇联、中国妇女发展基

金会推出“您消费一次 我献一

分爱心”公益活动，即光大信

用卡持卡人每刷卡一笔，光大

银行就向“母亲水窖”公益项

目捐一分钱。为了扩大公益活

动的影响力，自2011年起，光

大银行连续举办“光大梦想 爱

心启航”全国青少年才艺展评，

关注贫困山区母亲生活状态和

青少年健康成长，将公益之心

与未来之花完美契合，为“母

亲水窖”公益事业爱心接力。

2018年，“光大梦想 爱心起航”

晚会以“经典诵读”为主题，

在坚持公益的同时，引导青少

年关注和弘扬中国传统文化。

截至目前，光大银行参与支持

“母亲水窖”公益项目已经14年，

为西部缺水地区建设近万口水

窖和68处小型集中供水工程，

受益人数达到近13万人。同时，

光大银行信用卡中心也鼓励员

工投身公益事业，发起“阳光

志愿服务队”，为北京市石景山

区华奥打工子弟学校和培智学

特别关注

校义务支教逾300课时，服务学生逾千人次。

关注客户需求，

践行对客户之担当

以客户为中心始终是业务基础和制胜法宝。光大银行信用卡中心坚持以客户需求为导向，立足于持续为客户提供“安全、实惠、愉悦”的服务，持续深化以客户为中心的市场理念和服务思路，建立全方位的客户服务体系，强化服务能力，充实服务内涵，提升服务水平，优化服务体验，构建完整的服务生态，践行对客户的担当。

光大银行信用卡中心持续深耕消费场景，积极推进与各领域龙头企业的合作，搭建“生活+金融”的服务平台。同时，围绕阳光惠生活App，提升移动端的综合服务能力，为客户提供多元化、个性化、智能化的服务。面对互联网和大数据技术更迭带来的市场环境和业务模式的巨大变化，光大银行信用卡中心积极探索以数字化驱动新型客户经营模式升级，以构建新型“客户关系”与经营数字化“关系管理”两大理念为指引，运用产品创新、模式革新、场景求新、渠道塑新的四新手段，打造富有卓越客

户体验的智能化客户服务体系。

以2018年春节期间“春暖回家

路”为例，光大银行信用卡中

心直击客户在春运期间出行、

乘车、接送机以及候车等场景

下的“痛点”，整合产品、渠道

和供应商，向客户提供增值服

务，积极布局由传统金融服务

向全面金融服务的转型。

倡导家园文化，

践行对员工之担当

企业文化是企业制定发展

战略方向的基础，更是保障企

业战略实施和推动企业发展的

重要因素。光大银行信用卡中

心倡导家园、阳光、担当的企

业文化，重视员工成长，关注

员工心声，提升员工在企业中

的认同感、责任感和荣誉感，

实现对于员工的担当。

光大银行信用卡中心通过

建立“阳光365商学院”和“专

家工程”等系统化人才培养机

制，增强团队凝聚力，激发员

工潜能，提升员工价值和认同

感。针对90后青年员工，坚

持“以青年为基、以创新为领”

的宗旨，通过“阳光365青年

学校”“Keeping-in健康计划”

以及“90+研发中心”等机制

激发青年员工在经营管理和业

务创新方面的生力军和突击队

作用；持续推进“人心工程”

和设立“阳光关爱基金”，从制

度和机制上建立长期的关爱职

工和扶贫帮困机制；对全员提

供全面的健康和保险关爱，不

仅关照员工的身体健康，而且

由工会牵头启动“阳光健康‘心’

生活”EAP项目，帮助员工更

好地平衡工作与生活，提升心

理资本和幸福感，增强员工对

组织的归属感。此外，光大银

行信用卡中心还针对困难员工

开展节日慰问及困难帮扶，开

展员工亲属接待日活动，建立

员工父母生日慰问机制和开设

员工子女寒暑期托管班，使“家

园文化、阳光文化”惠及员工

家庭。

站在中华民族伟大复兴、

改革开放四十周年的重要历史关

口，光大信用卡人将以更强烈的

责任感、更坚定的信心，以担当

带动担当，以作为促进作为，继

续用专业的素养、诚信的经营为

各方提供“一张懂你的信用卡”，

践行对国家、时代、社会、客户

以及员工的责任与担当，谱写更

美的华章！