京东开店考试试题
京东运营考试题及答案
京东运营考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 京东平台的商品描述中，以下哪一项是被禁止的？A. 真实描述商品属性B. 使用绝对化用语，如“最”、“最佳”C. 提供详细的售后服务信息D. 展示清晰的商品图片答案：B2. 在京东平台进行商品上架时，以下哪一项不是必须提供的？A. 商品名称B. 商品图片C. 商品价格D. 商品生产日期答案：D3. 京东平台对于商家的以下哪种行为会给予严厉处罚？A. 提供高质量的客户服务B. 销售假冒伪劣商品C. 及时处理退换货请求D. 参与平台的促销活动答案：B4. 京东平台的搜索排名主要受哪些因素影响？A. 商品价格B. 商品销量C. 商品评价D. 所有以上因素答案：D5. 京东平台不允许商家进行哪些类型的广告宣传？A. 限时折扣B. 买一赠一C. 虚假宣传D. 优惠券发放答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 京东平台对于商家的以下哪些行为会给予奖励？A. 提高商品质量B. 优化物流速度C. 增加商品种类D. 提供优质的售后服务答案：A、B、C、D2. 在京东平台，以下哪些因素会影响商家的信誉评分？A. 商品描述的准确性B. 客户评价C. 退换货处理速度D. 客服响应时间答案：A、B、C、D3. 京东平台禁止商家进行的以下哪些操作？A. 刷单B. 虚假交易C. 恶意差评竞争对手D. 泄露用户信息答案：A、B、C、D4. 京东平台对于以下哪些违规行为会采取封店措施？A. 销售违禁品B. 侵犯知识产权C. 欺诈消费者D. 未经授权使用京东商标答案：A、B、C、D5. 京东平台鼓励商家进行的以下哪些行为？A. 参与平台的促销活动B. 提供正品保证C. 优化商品详情页D. 建立品牌旗舰店答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 京东平台允许商家在商品描述中使用“全网最低价”等绝对化用语。
（错误）2. 京东平台鼓励商家提供真实、详细的商品信息，以提高消费者信任度。
京东考试答案
.“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√.. A 买家. B 商家正确答案：B.若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案：D.交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
京东认证考试题库及答案
京东认证考试题库及答案一、单选题1. 京东商城的创始人是（）。
A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏答案：B2. 京东商城成立于哪一年？（）A. 1998年B. 2004年C. 2007年D. 2010年答案：B3. 京东商城的吉祥物是（）。
A. 京东狗B. 京东猫C. 京东熊D. 京东兔答案：A4. 京东商城的核心价值观是（）。
A. 客户为先B. 诚信C. 团队D. 创新答案：A5. 京东商城的物流体系被称为（）。
A. 京东快递B. 京东物流C. 京东速运D. 京东配送答案：B二、多选题6. 京东商城的主要业务包括（）。
A. 电子商务B. 物流服务C. 金融服务D. 云计算服务答案：ABCD7. 京东商城的自营商品包括以下哪些类别？（）A. 3C数码B. 家电C. 食品D. 服装答案：ABCD8. 京东商城的第三方商家需要满足以下哪些条件？（）A. 合法注册的企业B. 拥有品牌授权C. 提供正品保证D. 遵守京东平台规则答案：ABCD9. 京东商城的售后服务包括（）。
A. 7天无理由退货B. 15天换货服务C. 30天质量问题退货D. 终身维修服务答案：ABC10. 京东商城的支付方式包括（）。
A. 京东支付B. 微信支付C. 支付宝支付D. 货到付款答案：ABCD三、判断题11. 京东商城只销售自营商品，不提供第三方商家入驻。
（）答案：错误12. 京东商城的物流服务覆盖全国所有地区。
（）答案：正确13. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货。
（）答案：正确14. 京东商城的第三方商家可以自行决定商品价格。
（）答案：正确15. 京东商城的售后服务不包括质量问题退货。
（）答案：错误四、填空题16. 京东商城的口号是“多、快、好、______”。
答案：省17. 京东商城的物流体系在全国范围内拥有超过______个仓库。
答案：70018. 京东商城的第三方商家入驻需要缴纳______费用。
答案：平台使用费19. 京东商城的自营商品支持______小时闪电发货。
京东开店考试试题
京东开店考试试题(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除京东商城提供给商家的即时沟通工具是？√. A 腾讯QQ. B 咚咚. C 微信正确答案：B若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。
以上关于关键词使用规定是否正确？√. A 是. B 否正确答案：A先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？√. A 24小时. B 48小时正确答案：B商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于（）的描述支付运费。
√. A 买家. B 商家正确答案：A商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？×. A 24小时. B 72小时正确答案：B问题分析：交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A下列哪项活动不属于价格欺诈√. A 某商品声称是全网最低价. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明. C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价正确答案：B京东开放平台商家系统的登陆网址为？√. A. B正确答案：A问题分析：商品活动价的折扣计算标准以活动前（）日最低售价（以下简称“原价”）为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。
2023年JD京东中级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(1)
单选题：1 以下哪些物流配送对转化有帮助A 顺丰B 京东物流C 韵达D 邮政正确答案：B京东物流对产品转化有促进作用2 店铺客单价在商智哪里可以看到A 交易B 流量C 付费D 行业正确答案：A商智交易可以查看店铺产品客单价3 商智中哪里可以看到商家榜单A 交易B 流量C 付费D 行业正确答案：D在商智行业可以看到商家榜单4 商详页亮点构成框架有几大板块？A 3B 5C 4D 6正确答案：C本题针对商家商详页的架构有更明确认知，了解如何有效构成高价值内容。
5 店铺流量来源分为几大板块A 2B 3C 4D 6正确答案：C流量来源分为付费广告，站内免费，自主访问，其他四个板块6 测主图需通过那几个展示场景？A 细节B 商品C 场景D 卖点E 以上都是正确答案：E本题针对商家在测主图过程中熟知数据反馈的几项维度，且有效剖析店铺产品的利益价值。
7 竞店监控最多可以监控多少家店铺A 5B 10C 15D 20正确答案：C最多可监控15家店铺，通过输入目标店铺ID实现8 轮播图最多可以放几个？A 2B 8C 6D 4正确答案：B本题针对商家在投放轮播图操作方法以及上传数量了解熟知。
9 竞争分析有几个板块A 2B 3C 4D 6正确答案：D竞争分析共有6个菜单，包括：竞争配置、竞店概况、竞店对比、竞品概况、竞品对比、竞争流失。
10 行业大盘成交转化中有几种数据A 2B 3C 4D 5正确答案：D行业大盘概况有成交转化，有五种数据11 关于DMP的搜索人群抓取，关于关键词的查询路径，以下哪种说法是对的？A 自身关键词B 行业关键词C 竞品关键词D 以上都对正确答案：D关于DMP的搜索人群抓取，是可以结合自身关键词、行业关键词、竞品关键词进行关键词的综合查询的，故选D12 爆款打造发货用什么物流最好A 顺丰B 京东物流C 韵达D 邮政正确答案：B京东发货优选择京东物流13 什么是数据化运营？A 通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析B 为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案C 达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的D 以上都对正确答案：D本题考核是数据化运营的定义，数据化运营是指通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的，故选D14 每天发布内容限制多少篇A 2B 3C 4D 5正确答案：B每天可发布内容数量为3篇，发布的内容不支持直接复制，同时POP商家可对自家商品进行介绍、推广15 私域店铺发现可以发布几种内容创作A 2B 3C 4D 5正确答案：D内容创作可以发布图文种草买家秀发布视频发上新发直播5种内容16 会员等级有几级A 2B 3C 4D 5正确答案：D会员设置中会员等级最高为5级17 商智中老客复购率最高可以查看多久的A 30天B 60天C 90天D 120天正确答案：C商智查看可以最多查看90天复购率18 用户增长可以通过什么方式A 付费广告B 站内免费C 自主访问D 其他正确答案：A用户增长可以通过付费广告去增长19 纠纷单待举证状态处理时间是几小时A 1B 2C 3D 4正确答案：D举证需要在四小时内处理20 纠纷单状态是待回复时处理时效是多久A 12HB 24HC 36HD 48H正确答案：B纠纷单回复时效是24小时多选题：1 以下哪些操作可以提高转化率A 优惠券B 秒杀C 直降优惠D 折扣正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]以上四种操作对转化率的提升都有帮助2 以下哪些属于付费流量板块的流量来源A 搜索B 推荐C 京东海投D 京东快车正确答案：[ "C", "D" ]快车和海投属于付费流量，搜索推荐属于站内流量3 关于推荐流量，跟哪些标签息息相关？A 商品基础标签B 行为标签C 个性化标签D 店长标签正确答案：[ "A", "B", "C" ]本题考核是推荐流量的工作原理，它会结合商品基础标签、用户行为标签、个性化标签影响，故选ABC4 产品有哪些需要填写的A 标题B 主图C 属性D 详情正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]一个完整的产品以上都需要填写5 商智的行业大盘动态有哪些功能A 行业实时B 行业大盘C 商家榜单D 商品榜单正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]根据查看商智行业以上四种都属于行业大盘动态板块的功能6 以下哪些属于内容创作A 图文种草B 买家秀C 发视频D 发图片正确答案：[ "A", "B", "C" ]内容创作可以发布图文种草买家秀发布视频发上新发直播7 会员礼包可以设置那些礼包A 京豆B 京券C 积分D 红包正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]以上四种都属于会员礼包8 店铺访客中分为哪些访客A 老访客B 新访客C 原访客D 普通访客正确答案：[ "A", "B" ]商智查看访客分为新访客老访客9 新品流量的获得途径A 付费B 活动C 上架D 下架正确答案：[ "A", "B" ]付费和活动都可以给产品带来流量10 对产品转化有帮助的有哪些A 图片优化B 评价优化C 问答优化D 详情优化正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]以上四种操作对转化率的提升都有帮助。
京东开店入驻答题试题答卷
单选题:?京东商城提供给商家的即时沟通工具是？?√.A???腾讯QQA???10.B???30天正确答案：A同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？?√.A???是.B???否正确答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？?√4号.A???1天.B???7天正确答案：B问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？?√.A???是.B???否正确答案：AA???B???关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？?√.A???正确.B???错误正确答案：A京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？?√.A???是.B???否A???B???.C???包装完好且各项信息详细的商品正确答案：A店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？?×.A???90天.B???180天正确答案：A京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。
?√B???15京东先行退款给买家？?√.A???10天.B???15天正确答案：B??????多选题:?录入商品标题需要考虑以下原则：?√.A???用户搜索商品时常用搜索词.B???尽量简洁明了。
2024年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库及答案
D 根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方
案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级，
如不符合价保，婉拒自行处理； 答
案：B 15客服人员售前销售的价值是在于？ A 让顾 客自己选产品
B 让顾客得到更多的优惠 C 让顾客买到合适的产品 D 让顾客成为店铺的粉丝 答案：C 16客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，
A 7-23
B 9-21
C 8-24
D 8-22 答案：C
6 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ） 级投诉？ AA BB
CC D 不属于投诉判定 答案：C 7 客服端通过什位置查看客户发票状态？ A 客服助手 B 客户服务 C 帮助中心 答案：A
8 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同一账号，按照 服务问题判断标准中处罚几次？
A 如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保” ，可联系客户申请价保 路径：SHOP-服务单状态-其他操作
B 如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，
直接申请价保即可 C 下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径 升级处理
京东认证考试题库及答案
京东认证考试题库及答案一、单选题1. 京东商城的自营商品是由哪个部门负责的？A. 京东物流B. 京东金融C. 京东商城D. 京东云答案：C2. 京东商城的会员体系中，最高等级的会员是？A. 金牌会员B. 钻石会员C. 黑金会员D. 红宝石会员答案：C3. 京东商城的“京东白条”服务，允许用户最长多少天的免息期？A. 30天B. 45天C. 60天D. 90天答案：A4. 京东商城的“京东到家”服务主要提供哪类商品的快速配送？A. 电子产品B. 生鲜食品C. 服装鞋帽D. 家居用品答案：B5. 京东商城的“京东PLUS会员”服务中，不包括以下哪项权益？A. 免费试用B. 会员专享价C. 会员免运费D. 会员专属客服答案：A二、多选题6. 京东商城的自营商品支持以下哪些支付方式？A. 京东支付B. 微信支付C. 支付宝支付D. 货到付款答案：A, B, C, D7. 京东商城的售后服务包括哪些？A. 7天无理由退货B. 15天换货服务C. 30天保价服务D. 1年质保服务答案：A, B, C8. 京东商城的“京东全球购”服务主要提供哪些国家的进口商品？A. 美国B. 日本C. 韩国D. 澳大利亚答案：A, B, C, D9. 京东商城的“京东众筹”服务支持哪些类型的项目？A. 科技产品B. 文化创意C. 公益项目D. 农业项目答案：A, B, C, D10. 京东商城的“京东云”服务主要面向哪些客户群体？A. 企业客户B. 政府机构C. 个人用户D. 教育机构答案：A, B三、判断题11. 京东商城的自营商品均由京东物流提供配送服务。
（对/错）答案：对12. 京东商城的“京东白条”服务允许用户在任何情况下都可以申请分期付款。
（对/错）答案：错13. 京东商城的“京东到家”服务支持全国所有城市。
（对/错）答案：错14. 京东商城的“京东PLUS会员”服务是免费的。
（对/错）答案：错15. 京东商城的“京东全球购”服务只提供海外直邮商品。
[考试复习题库精编合集]京东新商家考试
![[考试复习题库精编合集]京东新商家考试](https://img.taocdn.com/s3/m/ac0d4d3376eeaeaad0f330d5.png)
D、商家必须填写店铺介绍，内容不得少于50个字符；
E、商家必须填写店铺介绍，内容不营类目；
document.write(String.fromCharCode(65+6))、店铺介绍内容需要包含主营作者；
E、图片要求高清，尺寸：800px*800px可以：图片与实物不符
答案：AC
12、【多选题】
拍品详情规则哪些说法是正确的[5分]
A、必须按照平台要求模板做
B、不用按照平台要求模板做
C、平台要求的模板是最基本要求不可以减少，可以在模板基础上增加自己的特色内容（符合平台规则要求的内容），增加内容最基本的字体字号颜色要按照模板走
报名金数据需要准备什么资料[5分]
A、商家ID
B、店铺ID
C、店铺名称
D、公司名称
E、专场编号
F、拍品编号
document.write(String.fromCharCode(65+6))、专场名称
document.write(String.fromCharCode(65+7))、作品名称
document.write(String.fromCharCode(65+8))、利益点
document.write(String.fromCharCode(65+7))、命名可以出现一元起拍、秒杀、抢购等-xx的文案。
document.write(String.fromCharCode(65+8))、命名与实际情况不符。
document.write(String.fromCharCode(65+9))、命名可以与实际情况不符。
[考试复习题库精编合集]京东新商家考试
2023年JD京东中级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(2)
单选题：1 承接页数据如何查看？A 京东商智B 京东智铺C 店铺管理正确答案：B本题针对商家在分析承接页数据总览、数据趋势能准确的找到其路径。
2 以下哪些物流配送对转化有帮助A 顺丰B 京东物流C 韵达D 邮政正确答案：B京东物流对产品转化有促进作用3 关联版不支持展示类目有哪些？A 音像B 电子书C 拍拍二手D 唯品会E 自营图书F 工业品G 以上都是本题针对商家了解熟知个别特殊类目是不能投放关联版的。
4 一般哪些方式操作可以提高客单价A 客服推荐B 活动推广C 付费引流D 修改标题正确答案：A一般可以通过客服推荐说服客户购买高客单产品5 关联版的作用是什么？A 站内点击B 商品引流C 促销推广D 流量闭环E 以上都是正确答案：E本题针对商家重视起关联版以及了解其重要性，明确价值意义。
6 商详页亮点构成框架有几大板块？A 3B 5C 4D 6本题针对商家商详页的架构有更明确认知，了解如何有效构成高价值内容。
7 竞店监控最多可以监控多少家店铺A 5B 10C 15D 20正确答案：C最多可监控15家店铺，通过输入目标店铺ID实现8 商智首页中店铺流失可以看到几个竞品店铺A 2B 3C 4D 5正确答案：B商智首页查看店铺流失有三个竞品店铺9 形成流量闭环四大项有哪些？A 京准通流量B 公域流量C 自然流量D 活动流量E 以上都是本题针对商家店铺视觉布局流量把控过程以及几大项的运用和了解。
10 行业大盘浏览加购中有几种数据A 2B 3C 4D 5正确答案：D行业大盘概况有浏览加购，有五种数据11 关于搜索流量，以下哪种说法是错误的？A 核心是通过推荐行为进行展现B 核心是通过搜索关键词进行展现C 做好搜索不仅仅是带来搜索流量D 搜素流量是京东站内的核心流量渠道正确答案：A本题考核是搜索流量的工作原理，搜索流量核心是通过关键词行为不是通过推荐行为，故选A12 新品标审核的时效是多少小时A 24B 48C 36D 72新品标审核时效48小时（新品审核由系统识别，时效内不支持催审），审核通过后即可展示，13 新品标打上后最多能展示多少天A 7天B 15天C 30天D 60天正确答案：C新品标展示时长是以该商品首次上架时间为准，新品打标生效后，仅会持续30天（各类目展示时长有差异），30天后自动取消14 会员等级有几级A 2B 3C 4D 5正确答案：D会员设置中会员等级最高为5级15 以下哪种促销适合新客A 满减优惠B 优惠券C 首购礼金D 赠品促销正确答案：C首购礼金适合新客促销16 新客促销以下哪种属于A 新人礼金B 秒杀C 单品促销D 满折正确答案：A新人礼金是属于新客促销17 纠纷单状态是待回复时处理时效是多久A 12HB 24HC 36HD 48H正确答案：B纠纷单回复时效是24小时18 出现工单处理后客户不满意投诉会在几天内出现A 3天B 7天C 10天D 15天正确答案：B逾期未处理或客户不满意处理结果，7天内客户有可能会发起京东介入。
2023年JD京东初级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(4)
单选题：1 平台下一个普通旗舰店可以有几个品牌A 一个B 两个C 三个D 多个正确答案：A普通旗舰店只能添加一个品牌2 平台下一个品牌可以有几个旗舰店A 1B 2C 3D 4正确答案：A普通旗舰店只能添加一个品牌3 京东内容可以直接促进转化的渠道是A 排行榜B 发现好货C 京东直播D 视频正确答案：C本题考核商家对京东内容营销的认识，把内容+电销结合的营销模式，通过主播专业、趣味的讲解，给用户带来所见即所得的购物体验。
为商家提供重要的营销工具和渠道，能直接促进转化，故选C4 商品问答的回复字数最多多少个字？A 400B 500C 600D 800正确答案：B本题针对商品问答的回复因素，回复问答最多只能编辑500个字符，故选B5 一个订单可以评价几次A 一次B 两次C 三次D 四次正确答案：A一个订单只可以评价一次6 关于新店铺流量布局，你遇到以下哪种情况？A 新店流量少B 不知道如何布局C 新店付费的点击成本相对比较高D 以上都有正确答案：D本题针对商家可以更加健康的布局店铺，正视店铺流量布局的实战问题，故选D7 店铺导航哪些商家能设置呢？A 全量商家B 部分商家C KA商家D 大健康类目正确答案：A本题考核店铺导航的设置是否了解，它是面向全量商家，不分店铺类型，也不分类目的，故选A8 商品的发货要求的是多久（小时）A 24B 48C 36D 72正确答案：A交易达成（在线付款客户成功付款，货到付款成功提交订单）后24小时内应将客户商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库9 如果我想设置店铺部分商品的优惠券设置，应该选择那种优惠券类型呢？A 商品券B 店铺券C 都不可以D 都可以正确答案：A本题考核优惠券的方式是否了解，针对于部分参与优惠的话选择商品券创建即可，故选A10 新品标最多能展示多久A 7天B 15天C 30天D 60天正确答案：C新品标展示时长是以该商品首次上架时间为准，新品打标生效后，仅会持续30天（各类目展示时长有差异），30天后自动取消11 静默转化的相关因素中产品定价有几种方式？A 1种B 2种C 3种D 4种正确答案：B本题针对静默转化相关因素中对产品的定价方面，商家是否有明确的方向，要从那几个方面去进行产品定价的数据参考，故此题选B12 新品标的审核状态有几种A 2B 3C 4D 5正确答案：D审核通过后即可展示，审核结果可在【商家后台-商品管理-新品管理】查看，审核状态包括5种13 京任务的扣费方式为A CPAB CPSC CPCD CPM正确答案：A本题考核商家对工具的了解情况，京任务发布任务和完成任务是按照CPA 模式计费，即您在系统中发布招募达人的任务，达人报名参与，按照单任务价格*实际参与的达人人数进行收费。
京东考试题及答案
京东考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 京东的核心价值观是什么？A. 客户为先B. 诚信C. 团队D. 创新答案：A2. 京东的使命是什么？A. 让购物更简单B. 让生活更美好C. 让科技更普及D. 让服务更贴心答案：B3. 京东的愿景是什么？A. 成为全球最值得信赖的企业B. 成为全球最大的电商平台C. 成为全球最具创新力的企业D. 成为全球最高效的物流公司答案：A4. 京东的企业文化中，以下哪项不是京东的核心价值观？A. 客户为先B. 诚信C. 创新D. 竞争答案：D5. 京东的发展历程中，以下哪个事件不是京东的重要里程碑？A. 2004年，京东正式涉足电子商务领域B. 2007年，京东自建物流体系C. 2010年，京东在美国纳斯达克上市D. 2015年，京东收购阿里巴巴答案：D6. 京东的物流体系中，以下哪项服务不是京东物流提供的核心服务？A. 京东快递B. 京东冷链C. 京东即时配送D. 京东国际物流答案：D7. 京东的金融业务中，以下哪项服务不是京东金融提供的？A. 京东白条B. 京东支付C. 京东众筹D. 京东保险答案：D8. 京东的云计算服务中，以下哪项服务不是京东云提供的？A. 云主机B. 云数据库C. 云存储D. 云安全答案：D9. 京东的大数据服务中，以下哪项服务不是京东大数据提供的？A. 用户画像B. 精准营销C. 智能推荐D. 人工智能答案：D10. 京东的人工智能服务中，以下哪项服务不是京东AI提供的？A. 京东智能客服B. 京东智能语音助手C. 京东智能物流D. 京东智能医疗答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 京东的核心价值观包括以下哪些选项？A. 客户为先B. 诚信C. 团队D. 创新答案：ABCD2. 京东的企业文化中，以下哪些是京东的核心价值观？A. 客户为先B. 诚信C. 竞争D. 创新答案：ABD3. 京东的发展历程中，以下哪些事件是京东的重要里程碑？A. 2004年，京东正式涉足电子商务领域B. 2007年，京东自建物流体系C. 2010年，京东在美国纳斯达克上市D. 2015年，京东收购阿里巴巴答案：ABC4. 京东的物流体系中，以下哪些服务是京东物流提供的核心服务？A. 京东快递B. 京东冷链C. 京东即时配送D. 京东国际物流答案：ABC5. 京东的金融业务中，以下哪些服务是京东金融提供的？A. 京东白条B. 京东支付C. 京东众筹D. 京东保险答案：ABC三、判断题（每题2分，共5题）1. 京东的使命是让购物更简单。
京东认证考试题库及答案
京东认证考试题库及答案一、单项选择题1. 京东商城的自营商品，其售后服务由谁负责？A. 京东商城B. 第三方卖家C. 京东物流D. 京东金融答案：A2. 京东商城的会员等级分为几个等级？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C3. 京东商城的PLUS会员有哪些特权？A. 免运费B. 优先购买C. 专属客服D. 所有以上答案：D4. 京东商城的秒杀活动通常在什么时间开始？A. 00:00B. 10:00C. 14:00D. 20:00答案：D5. 京东商城的自营商品支持哪些支付方式？A. 京东支付B. 微信支付C. 支付宝D. 所有以上答案：D二、多项选择题1. 京东商城的自营商品支持以下哪些售后服务？A. 7天无理由退货B. 15天换货C. 30天价保D. 90天免费维修答案：A, B, C2. 京东商城的PLUS会员可以享受以下哪些特权？A. 会员专享价B. 免运费C. 优先购买D. 专属客服答案：A, B, C, D3. 京东商城的以下哪些活动是针对特定节日的？A. 618年中大促B. 双11购物节C. 双12购物节D. 黑五购物节答案：A, B, C, D三、判断题1. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货。
（对）2. 京东商城的PLUS会员可以享受所有商品的免运费服务。
（对）3. 京东商城的秒杀活动只在特定节日举行。
（错）4. 京东商城的自营商品不支持支付宝支付。
（错）5. 京东商城的PLUS会员可以享受优先购买特权。
（对）四、简答题1. 请简述京东商城的自营商品和第三方卖家商品的主要区别。
答：京东商城的自营商品由京东直接负责销售和售后服务，品质和物流有保障；而第三方卖家商品则是由入驻京东平台的商家自行负责销售和售后服务，京东主要提供平台服务。
2. 请简述京东商城PLUS会员的主要特权。
答：京东商城PLUS会员的主要特权包括会员专享价、免运费、优先购买、专属客服、会员日等。
3. 请简述京东商城的售后服务政策。
京东运营知识试题及答案
京东运营知识试题及答案一、选择题1. 京东商城的主营业务是什么？A. 电子产品销售B. 服装销售C. 家居用品销售D. 综合性电商平台答案：D2. 京东商城的创始人是谁？A. 马云B. 刘强东C. 张一鸣D. 马化腾答案：B3. 京东物流的标志性服务是什么？A. 次日达B. 隔日达C. 当日达D. 慢递答案：A4. 京东商城的会员体系中，最高级会员被称为什么？A. 钻石会员B. 黄金会员C. 铂金会员D. 京尊会员答案：D5. 京东商城的自营模式指的是什么？A. 只销售京东品牌的产品B. 京东自己采购商品并销售C. 只销售第三方品牌的产品D. 京东提供平台，商家自行销售答案：B二、填空题6. 京东商城的口号是“多、快、好、______”。
答案：省7. 京东商城在每年的______月______日会举行大型促销活动。
答案：6，188. 京东商城的售后服务品牌是______。
答案：京东售后9. 京东商城的自营商品支持______天无理由退货。
答案：710. 京东商城的PLUS会员享有的特权包括______、______、优先配送等。
答案：会员专享价，免费试用三、简答题11. 简述京东商城的核心竞争力。
答案：京东商城的核心竞争力包括其高效的物流配送系统、广泛的商品种类、严格的质量控制、优质的售后服务以及先进的技术平台。
12. 描述京东商城在处理客户投诉时的基本流程。
答案：京东商城处理客户投诉的基本流程通常包括：接收投诉、确认问题、调查原因、提出解决方案、执行解决措施、跟进反馈、记录归档。
四、论述题13. 论述京东商城如何通过技术创新提升用户体验。
答案：京东商城通过技术创新提升用户体验的方式包括但不限于：利用大数据分析消费者行为，提供个性化推荐；开发智能搜索和筛选功能，简化购物流程；运用人工智能技术优化客服系统，提高响应速度和解决问题的效率；使用物联网技术提升物流配送的实时性和准确性；以及通过移动应用和社交媒体平台增强与消费者的互动。
【9A文】京东考试答案
.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.A精捡.B最大程度.C均匀.D饱满正确答案：B02以下哪个广告不是虚假广告×.A广告宣传的商品根本不存在.B引用文摘作为证明资料并标明出处.C广告写明瑞士进口机芯手表.D请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B03以下哪种宣传符合法律法规的规定√.A使用10周岁以上的儿童作为广告代言人.B在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传.C某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√.A买家.B商家正确答案：B05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.A一般违规，每次扣25分.B严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条06下列说法错误的是√.A经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
.B国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
.C国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
.D经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案：D07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.A“谁过错，谁承担”.B各负担一半正确答案：A08以下属于一般违规行为的是（）×.A延迟发货.B扰乱平台秩序.C虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.A采用欺骗性标志交易行为.B虚假宣传行为.C侵犯商业秘密行为.D诋毁商誉行为正确答案：A10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.A商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）.B店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）.C商家论坛.D以上都包括正确答案：D11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.A是.B否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
京东店铺运营认证考试及答案(初级)3
单选题：1 夺宝岛多少钱起拍？A 0.1元B 1元C 10元D 11元正确答案：B2 闪购活动专场费用是多少？A 200元B 1000元C 1500元D 3000元正确答案：B3 提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C4 如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C5 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分B 50分C 80分D 100分正确答案：A6 进入官方群首先要做什么工作？A 唠嗑B 私聊运营要资源C 私聊助理要资源D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D7 对《京东开放平台商家违规积分管理规则》第一章总则描述不对的是？A 商家要遵守法律法规B 商家要遵守平台规则C 充分保证消费者权益是共同目标D 只遵守自己认为对的规则就行正确答案：D8 顾客退货退款后，评价是如何展示的（）A 若用户在换货前未评价，则换货后能对新老订单订单同时评价B 若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价C 退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价D 平台可以直接删除消费者评价正确答案：B9 以下关于广告词和高级广告词说法错误的是（）A 又称“商品标语”，一般用来介绍商品特点，吸引用户购买，或作为店铺及商品促销宣传B POP店铺广告词的修改渠道是在”商家后台-在售/待售商品管理“C 京麦设置高级广告词支持批量增加前缀/后缀D 京麦高级广告词不支持主动换行的功能正确答案：D10 以下哪些不是搭配购的促销形式？A 满减B 满折C 每满减D 满赠正确答案：D11 店铺LOGO和店铺简介在哪个模块进行设置？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺基本设置B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A12 以下选项中，咚咚30秒应答率会影响到的风向标因子是？A 售后服务B 用户评价C 交易纠纷D 客服咨询正确答案：D13 客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C14 商家违规对店铺的影响不正确的是？A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D15 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理B 京东介入C 京东判责D 商家申诉正确答案：A16 商品主图最多可以上传多少张？A 10张B 8张C 6张D 无限制正确答案：A17 顶部关联模块发布多长时间后前端可以展示出来？A 5分钟B 立即C 24小时D 30分钟正确答案：D18 涉及黄赌毒政治、涉及恶意辱骂，评价是否会删除？A 发起投诉，京东专员审核处理B 商家后台直接删除C 采销后台删除D 不能删除正确答案：A19 设置店铺LOGO时，APP端尺寸是多少？A 180*60B 300*300C 350*350D 160*80正确答案：B20 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C多选题：1 售后退款为待审核服务单，商家需要在客户申请售后单后，48小时内给出审核结果。
京东开店考试试题
京东开店考试试题1.清理店铺滞销商品应该在商智选择多少天数据（） [单选题] *A.30天(正确答案)B.7天C.15天D.1天2.商家自检一个月可以检测几次（） [单选题] *A.3次B.7次C.无数次D.1次(正确答案)3.风向标排名率≥多少，交易纠纷因子排名率≥多少才能营销活动门槛（）[单选题] *A.20%|20%(正确答案)B.20%|30%C.10%|20%D.30%|40%4.下列哪种不属于京东的违规行为? （） [单选题] *A.虚假交易B.侵犯知识产权C.售卖三无产品D.商品不包邮(正确答案)5.设置 PULS会员的商品需要具备哪些条件? （） [单选题] *A.近90天有动销,好评率大于90%(正确答案)B.所有商品都可以打C.近30天有动销，好评率大于80%D.只能打新品6.广告词最多可以设置多少个字（） [单选题] *A.30B.50C.80(正确答案)D.1007.商品图/颜色图数量至少填充几张（） [单选题] *A.3B.5(正确答案)C.8D.108.违规预警里面一共有几种违规类型? （） [单选题] *A.10C.17(正确答案)D.209.店铺授权是鞋子店可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000B.2000(正确答案)C.6500D.700010纠纷单一共有几种类型?（） [单选题] *A.3B.15C.25(正确答案)D.2011.店铺授权箱包店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000(正确答案)B.2000C.6500D.700012.商品体验风险等级达到R几需要下架商品（） [单选题] *A.R1C.R3D.R4(正确答案)13.店铺授权服饰内衣店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.5000B.5500C.6500D.7000(正确答案)14.发布商品标题最多可以多少字（） [单选题] *A.30B.50(正确答案)C.80D.10015.熊大出现问题一般找谁处理（） [单选题] *A.京东客服B.京东专员C.熊大客服(正确答案)D.熊二16.违规考试需要京信用分多少分（） [单选题] *A.500C.600(正确答案)D.65017.违规扣分什么时候清零（） [单选题] *A.次年的1月1日(正确答案)B.每年的12月31日C. 每年的10月1日D.不会清零18下列哪个商品是京东不允许发布的?（） [单选题] *A.剪刀B.砍刀(正确答案)C.菜刀D.指甲刀19.京东可使用的哪种支付软件?（） [单选题] *A.支付宝B.花呗C财付通D.微信(正确答案)20.京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物? （） [单选题] *A.搜索商品名称及店铺名(正确答案)B.搜索掌柜名字C.搜索视频D. 搜索客服21.悬挂式国徽可以发布吗?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)22.自锁装置的刀是否可以售卖?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)23.店铺售后服务之满意度考核周期为?（） [单选题] *A.天B.月度(正确答案)C.季度D.年度24.开设店铺的第一步运营准备工作是什么?（） [单选题] *A.商品竞争力分析(正确答案)B.找刷单C.找赠品D.增加员工数量25自商品售出之日（已实际收货日期为准）起（）日内买家可以申请退换货，（）日内买家可以申请换货?（） [单选题] *A.7 7B.7 10C.7 15(正确答案)D.10 1526.商家有A品牌授权并经京东平台审核，无B品牌授权在发布商品中使用了A和B两个品牌，属于哪种违规?（） [单选题] *A.发布非约定商品B.滥发信息C.虚假宣传D.不当使用他人权利(正确答案)27.小明是一名酒类商家，请你为他推荐一个合适的广告语?（） [单选题] *A.全球顶级特粮B.国家机关特供酒C.美国总统喝了都说好D.不同的酒共同的选择(正确答案)28.在哪里可以查看到我的所有违规处理记录?（） [单选题] *A.没有统一入口B.商家后台-帮助中心C.商家后台—奖惩管理—处理记录(正确答案)29.京东卖家与客户交流的工具是?（） [单选题] *A.京麦(正确答案)B.京东旺旺C.QQD.微信30.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得使用任何品牌（）及可能侵权的相关信息? [单选题] *A.LOGO(正确答案)B.店铺C.价格D.型号31.店铺做流量分析时，切入点在哪?（） [单选题] *A.用户结构B.用户地域分布C.付费流量D.来源分析(正确答案)32.商品发布要素包括? （） [单选题] *A.商品价格、商品图片、商品类目B.商品数量、商品类目C.商品标题、商品图片、商品描述、商品价格、商品数量、商品类目(正确答案)D.商品标题、商品图片运营对接考题-选择题 [填空题]_________________________________1.运营查询淘宝物流已经在分拣组表格里，但发货表里一直没有发出备注，该如何?（） [单选题] *A.联系对应仓库管理人员(正确答案)B.联系售后管理人员C.联系审查部管理人员D.联系分拣人员2.掌柜查查有什么作用?（） [单选题] *A.查询商品进货价B.查下订单客户信息C.查询快递进度D.查看订单是否异常(正确答案)3.淘宝号有问题封号发给谁对接?（） [单选题] *A.店铺运营B.审查部-张思思(正确答案)C.财务-何宜D.店铺客服4.拍单支付宝充钱问题找谁对接?（） [单选题] *A.小组-副组B.小组-精英C.小组-店铺运营D.小组-组长发给财务(正确答案)5.前一天晚上八点之前拍了单没出库该找哪个部门处理?（） [单选题] *A.对应仓库仓管(正确答案)B.审查部C.对于快递公司D.售后部6.刷单金额表对接人是谁?（） [单选题] *A.发给组长组长发给财务袁琼统计B. 发给组长组长发给财务何宜统计(正确答案)C.发给组长组长发给部长统计D.发给组长组长发给审核部张思思统计7.店铺软件购买发组长应该找接谁?（） [单选题] *A.张思思B.袁琼(正确答案)C.何宜D.钟婷8.快递赔付的钱给谁报备?（） [单选题] *A.审查部-刘霞B.审查部-张思思(正确答案)C.财务部-钟婷9.淘宝发的礼品包裹可以在金山文档那个表格查看? （） [单选题] *A.分拣组工作表(正确答案)B. 售后工作表C.对应仓库工作表D.公司综合总表10.观察同行店铺时发现公司的店铺上到了违规商品应如何（） [单选题] *A.帮他下架掉B.不用管C.发在大群通告D.上报联系运营整改(正确答案)11.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报 ? （ c ） [单选题] *A.金山文档-综合售后部工作表(正确答案)B.金山文档-审查部文档C.金山文档-公司综合表-打包出错表-对应仓库D.金山文档-仓库表格12.如需查询仓库是否已收到应到金山文档哪个表格查询 ? （） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组收货表(正确答案)C.公司综合总表D.综合售后部表格13.如收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表? （）[单选题] *A.公司综合总表B.审查部工作表C.分拣组表格(正确答案)D.仓库发货表14.如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录 ?（） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收货表15.如出现赔付单应该如何上报登记?（） [单选题] *A.公司综合售后表-赔付表B.审查部-赔付表C.小组文档--赔付表(正确答案)D.仓库表格-赔付表16.如客户需开发票应该联系谁?（） [单选题] *A.钟婷B.何宜(正确答案)C.曹璐D.袁琼17.如店铺更改店铺或者品牌应该找谁报备（） [单选题] *A.钟婷B.何宜C.对应仓管(正确答案)D.袁琼18.订单价格多少以上的一定备注京东快递（） [单选题] *A.500(正确答案)B.600C.400D.70019.客户如果购买商品之后，联系客服不想要了，商品在发往客户收货地点路上应该联系谁拦截（） [单选题] *A.审查部-张思思B.仓库-对应仓管C.小组-组长D.审查部-刘霞(正确答案)20..如遇严重打假的纠纷单，自己处理不了的，应做好表跟谁对接（） [单选题] *A.小组-组长B.审查部-张思思C.综合售后部-钟伟(正确答案)D.仓库-对应仓管21.森马品牌的店铺，商品打包问题应跟几号仓库交接（） [单选题] *A.1号B.2号C.4号D.5号(正确答案)22.七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上（） [单选题] *A.1号B.2号(正确答案)C.4号D.5号23.如店铺未出库应该找谁核实原因（） [单选题] *A.对应仓管(正确答案)B.组长C.审查部-张思思D.以上都不是24.一件商品分拣收货表已签收但无物流责任方是谁?分拣组发货表已发出无物流责任方是谁?（） [单选题] *A.仓库，快递(正确答案)B.快递，运营C.分拣组，仓库D.快递，分拣组25.客户询问罗蒙品牌商品是否发货，应该在几号仓库发货表查询（） [单选题] *A.3号(正确答案)B.1号C.4号D.2号26.顾客退货自己发的中通快递已经到了在金山文档那个表格可以查询的到?（）[单选题] *A.综合售后表B. 仓库发货表C. 仓库拒收售后表D. 分拣组收货表(正确答案)27.发票图片可以在金山文档哪个表格查到?（） [单选题] *A.仓库发货表B.综合售后表C.公司综合总表(正确答案)D.小组工作表28.仓库可以发哪几种快递（） [单选题] *A.京东快递，中通快递(正确答案)B.顺丰快递，京东快递C.圆通快递，中通快递D.顺丰快递，京东快递29.快递丢件了应该提报给哪个部门?（） [单选题] *A.运营部B.售后部C. 仓库D.审查部(正确答案)30.南极人商品放错吊牌是做在那个表格里面（） [单选题] *A.公司综合总表(正确答案)B.3号仓发货表C.综合售后表D.小组工作表31.公司要求的风向标最低是多少?（） [单选题] *A .30%(正确答案)B.20%C.10%D.5%32.广告词有搜索么，主要起什么作用? （） [单选题] *A.有搜索，起到介绍公司的效果B.有搜索，起到提升卖点的效果B.无搜索，起到提升卖点的效果 D.无搜索，起到提升转化的效果(正确答案)33.熊大购买季度1000可以免费升级到多少复制数量（） [单选题] *A. 3000B.4000C.6000(正确答案)D.不能免费升级34.售后月满意度指标应保持在多少?（） [单选题] *A.≥ 90%B.≥ 80%(正确答案)C.≥ 70%D.无要求35.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报（） [单选题] *A.拍单拍错表B.打包出错表(正确答案)C发货表D售后表36如需查询仓库是否已收到应到那个表格查询（c） [单选题] *A仓库收货表(正确答案)B 仓库发货表C分拣收货表D分拣发货表37如仓库收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表（） [单选题] *A仓库丢件表(正确答案)B.快递赔付丢件表C.无头件跟踪表D.小组售后表38如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录（） [单选题] * A.仓库发货表B分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收件表39如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报（） [单选题] *A.小组纠纷跟踪表B综合售后部纠纷跟踪表C.审查部丢件纠纷单跟踪表(正确答案)D.仓库丢件表40如店铺出现了赔付单应在哪上报（） [单选题] *A小组赔付表微信赔付表B小组赔付表后台赔付表(正确答案)C.问题件止损表D.小组纠纷跟踪表41如某品牌店铺订单出现拒收且已退回签收应该在哪里查看（） [单选题] *A.仓库拒收售后表(正确答案)B.小组售后表C.分拣发货表D.无头件表42如订单未出库客户需要改地址该怎么做（） [单选题] *A.仓库发货表上备注B.商家后台订单修改地址(正确答案)C.商家后台备注D联系快递更改地址运营日常行为考题-选择题 [填空题]_________________________________1.售后审核表格是做哪天的? （） [单选题] *A.前一天(正确答案)B.当天C.前两天D.后一天2.售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? （） [单选题] *A.是的，会有专人审核B.不能，看到就审核通过C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉(正确答案)D.挂在上面，让组长去处理3.出现打假一类的纠纷单怎么处理? （） [单选题] *A.不需要处理，等待纠纷单自动关闭B.上报综合售后部，并跟踪处理结果(正确答案)C.自我解决，答应客户所提要求，D.上报组长，不用管4.同品牌的同事业绩比你好你会怎么办? （） [单选题] *A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺。
2023年JD京东初级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(5)
单选题：1 店铺星级最高分多少分A 5B 10C 20D 100正确答案：A店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。
2 售后服务时长的统计时间是多少天A 10B 20C 30D 40正确答案：C近30天的商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间的总时长/近30天完结的售后服务单数（单位：小时）。
3 关于商智--实时--实时来源，说法错误的是：A 会有5大买家行为端口B 4大渠道来源C 8大买家行为D 实时数据的抓取正确答案：C本题针对商智的实时概况的规则，5大端口（APP/PC/手Q/M端/微信），4大来源（APP/PC/手Q/M端）故选C4 京挑客佣金结算是按以下哪种金额来进行计算的?A 商品京东价B 商品市场价C 实际成交金额D 优惠券金额正确答案：C京挑客是按实际成交金额计算扣除相应的佣金比例相对推广成本可控性高;故选C5 商品问答，同一个问题能回复几次？A 1次B 2次C 3次D 4次正确答案：A本题针对商品问答的回复因素，同一个问题只能回答一次。
回复过的问题变为已回复，不可多次回复，故选A6 店铺商品问答设置的入口正确的是？A 商品管理-商品问答B 店铺管理--商品问答C 订单管理--商品问答D 营销中心--商品问答正确答案：A本题针对商品问答的后台设置入口，通过商品管理-商品问答进入，故选A7 商品销售属性最多多少汉字A 10B 15C 20D 25正确答案：B公共名称已调整至30个汉字60个字符以下，销售属性调整至15个汉字30个字符以下8 频道活动报名路径？A 商家后台-营销中心-营销活动B 商家后台-营销中心-营销工具C 商家后台-营销中心-营销推广正确答案：A本题针对商家对于频道活动提报路径有更清晰的认知，且有效找寻提报路径位置9 以下哪一项不属于推荐的系统流程A 搜索B 召回C 过滤D 穿插正确答案：A本题考核商家对京东推荐原理的认识，站内免费流量包括搜索流量、推荐流量、商品详情、活动流量、店铺流量、游戏流量等;故选ABD10 以下哪一运营动作会导致搜索权重降低A 广告投放B SOP入仓C 参加营销活动D 商品信息作弊正确答案：D本题考核商家对京东站内流量来源的流量情况，平台最新搜索价值主张：搜索营销生态全面升级，实现站内站外、直播内容、线上线下、全渠道营销与搜索自然流量的联动，帮助用户发现各营销渠道性价比高的商品;故选D11 为什么要做平台活动？A 流量转化B 价格竞争C 降低成本正确答案：A本题针对商家可以增加对平台活动用处认知，通过活动可获取流量和转化12 搜索推荐词可以设置几个热词呢？A 2B 3C 4D 5正确答案：D本题考核是店铺搜索推荐词最多的设置数量，本次上线的搜索推荐词设置，商家可自定义设置店铺热搜词中后5个词语，故选D13 在算出我们产品的实际成本之后，判定我们的定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在多少？A 20%-50%B 10%-20%C 20%-30%D 30-40%正确答案：A本题针对在算出我们产品的实际成本之后，我们先大致算出一个定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在20%-50%。
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01京东商城提供给商家的即时沟通工具是？√
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. A 腾讯QQ
. B 咚咚
. C 微信
正确答案：B
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02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√
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. A 一般违规，每次扣25分
. B 严重违规，扣100分，清退
正确答案：B
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03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。
以上关于关键词使用规定是否正确？√
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. A 是
. B 否
正确答案：A
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04先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？√
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. A 24小时
. B 48小时
正确答案：B
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05商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于（）的描述支付运费。
√
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. A 买家
. B 商家
正确答案：A
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06商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√
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. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）
. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）
. C 商家论坛
. D 以上都包括
正确答案：D
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07延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？×
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. A 24小时
. B 72小时
正确答案：B
问题分析：
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08交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√
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. A “谁过错，谁承担”
. B 各负担一半
正确答案：A
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09下列哪项活动不属于价格欺诈√
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. A 某商品声称是全网最低价
. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明
. C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价
正确答案：B
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10京东开放平台商家系统的登陆网址为？√
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. A
. B
正确答案：A
问题分析：
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11商品活动价的折扣计算标准以活动前（）日最低售价（以下简称“原价”）为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。
√
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. A 7日
. B 15日
正确答案：A
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12《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任√
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. A 产品生产者、销售者
. B 消费者
. C 政府监管机构
. D 检验人员
正确答案：A
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13京麦工作台可以接受订单消息么？√
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. A 可以
. B 不可以
正确答案：A
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14交易达成后，多少小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统？√
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. A 24
. B 48
正确答案：A
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15根据京东商城规定，以下属于三无商品的是？√
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. A 缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品. B 全球购类商品
. C 包装完好且各项信息详细的商品
正确答案：A
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16店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？√
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. A 90天
. B 180天
正确答案：A
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17京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。
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. A 促销类（促销、预售、竞拍、优惠券）和推广（官方活动报名、品牌街报名）
. B 赠品和秒杀
正确答案：A
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18京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。
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. A 正确
. B 错误
正确答案：A
多选题:
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01先行赔付包含以下哪几种赔付形式？×
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. A 京豆
. B 京券
. C 余额
. D 东券
正确答案：ABCD
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02用户申请退/换/修后，商家应在多少小时内给出审核结果？√
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. A 24小时
. B 48小时
正确答案：B。