京东考试答案

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京东自营厂直培训考试(含答案)

京东自营厂直培训考试(含答案)京东自营厂直培训考试（含答案）单选题：1.当物流信息填写正确率小于（）时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理。

A。

98%B。

97%C。

96%D。

95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理。

2.厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）。

A。

对B。

错正确答案：A详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理。

3.厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）。

A。

对B。

错正确答案：A4.厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末。

A。

9:00~21:00B。

9:00~22:00C。

10:00~22:00D。

9:00~23:00详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准。

5.当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段。

A。

30%B。

20%C。

10%D。

5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范。

6.厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）。

A。

转入过待客户反馈量/服务单领取量B。

服务单领取量/转入过待客户反馈量C。

服务单审核量/转入过待客户反馈量D。

转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准。

7.厂家直送订单操作发货的步骤是（）。

A。

上传物流信息-发货-待发货-查询B。

待发货-查询-上传物流信息-发货C。

查询-待发货-上传物流信息-发货D。

查询-上传物流信息-待发货-发货8.厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）。

A。

厂家直送-订单管理-客户退款管理B。

厂家直送-订单管理-催单查询C。

京东开店考试附详细标准答案

单选题:.店铺同时经营2种以上品牌地商品，若只是某个品牌地资质逾期，只对该品牌地授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√.. A 是. B 否正确答案：A.若商家向京东提供虚假资质地，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B.如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关地词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等.以上关于关键词使用规定是否正确？√.. A 是. B 否正确答案：A.京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整. √.. A 品牌名. B 商品品名. C 规则参数正确答案：A.收货人签收商品时发现表面不一致地情形，是否有权拒绝签收商品. √.. A 有权. B 无权正确答案：A.同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额地类目缴纳？√.. A 是. B 否正确答案：A.赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√.. A 有. B 没有正确答案：A问题分析：.下列哪项活动不属于价格欺诈√.. A 某商品声称是全网最低价. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具地全互联网首发证明. C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价正确答案：B.平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿地资金？√.. A 是. B 否正确答案：A.原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交地有交易票据地最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以（）√.. A 本次降价前最后一次交易价格作为原价. B 商家自主认定正确答案：A.产品标识应标注在√.. A 产品上. B 产品上或者产品包装上正确答案：B.京东商城商家保证金是否可以退还？√.. A 不退还. B 扣除依据协议应扣除地部分后，保证金余额退还商家正确答案：B.京东商家可直接用账户登录京准通（），加入京准通营销推广？×.. A 是. B 否正确答案：A.商家申请开通京东开放平台400服务热线是否有门槛要求？√.. A 有. B 没有正确答案：A.商户可以通过京东直投后台系统上传广告素材，即可获得百亿级腾讯系海量流量，覆盖QQ 空间、腾讯朋友网、QQ客户端（QQ秀）、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位？√.. A 正确. B 错误正确答案：A.京东开放平台商家版T+1结算服务，借助京东钱包，将商家地结算账期缩短至（）日. √.. A 1日. B 3日正确答案：A.商家申请京东子域名成功后在商家店铺服务期间可免费使用? √.. A 是. B 否正确答案：A.下列关于保证金地说法，正确地是？√.. A 商家同意缴纳地保证金在某些情况下，需计算利息. B 京东商城无权根据商家经营类目地变化调整保证金C 当商家发生违约、违规行为时，京东可以依照与商家签署地协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额地保证金作为违约金或给予买家地赔偿正确答案：C多选题:.京东若提取商家地保证金进行任何赔付，将以电子邮件或短信等形式通知商家，并说明赔付原因及赔付金额？√.. A 是. B 否正确答案：A.京东店铺综合评分由买家对商家给出，服务评分包括什么？√.. A 商品质量满意度. B 商家服务态度满意度. C 物流速度满意度. D 商品描述满意度. E 退换货处理满意度正确答案：ABCDE版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is personal ownership.5PCzV。

低阶京东运营考题认证考试及答案

1 以下哪些行为不是诱导好评？√A 做好用户体验，服务好用户B 给客户发货，包裹里放好评返现卡片C 给客户打电话要好评，承诺免单D 咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券正确答案：A2 夺宝岛多少钱起拍？√A 0.1元B 1元C 10元D 11元正确答案：B3 店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是？×A 扣100分B 店铺清退C 商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）D 罚100元正确答案：D4 下列关于订单发货超时，说法错误的是？√A 遇不可抗力因素，如大雪，疫情等可以先报备延迟发货，再联系客户协商B 与客户协商好后，可以进行延迟发货报备C 若是产品无货或者其他问题，不能按时发货，需要提前和客户沟通，换货或者取消订单D 不用管，超时就超时正确答案：D5 进入官方群首先要做什么工作？√A 唠嗑B 私聊运营要资源C 私聊助理要资源D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D6 以下关于客户评价周期说法正确的是（）√A 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价B 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价C 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价D 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价正确答案：B7 搭配购最少几个商品搭配才可以设置？√A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A8 在商智中，店铺APP端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看（）×A 商智-流量-流量概况B 商智-商品-商品概况C 商智-流量-店铺来源D 商智-流量-商品来源正确答案：C9 评价投诉提交后，几个工作日内审核完毕？√A 1B 3C 7D 即时正确答案：B10 以下不是单品促销推广平台的是？√A 手机QQB 京喜C 直播D 京东秒杀正确答案：D11 店内产品分类的设置路径在哪里？√A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A12 哪类不是单品促销中的定向人群？×A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D13 店铺二级页面的前台展示时间为？√A 商家设置有效时间内B 永久展示C 30天D 1年正确答案：A14 商家入驻后重点关注规则不包括哪个？√A 商品质量规则B 交易管理规则C 违规管理规则D 特色业务规则正确答案：D15 产品在物流途中，客户收货前申请退款，商家处理方案错误的是？√A 直接驳回B 联系客户C 转为待物流跟进D 拦截物流正确答案：A16 商品问答的回复路径是在商家后台哪里？√A 店铺管理-商品问答B 商品管理-商品属性C 营销中心-营销工具D 商品管理-商品问答正确答案：D17 客户收货后申请退款，什么情况下要商家承担退货运费？√A 七天无理由退货B 不想要C 买多了D 质量问题正确答案：D18 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？√B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B19 承诺时效设置的生效时间？√A T+1B T+2C T+3D 实时正确答案：A20 查找行业竞品数据是在商智的哪个模块？√A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词正确答案：B多选题：1 后台模块，评价回复内容状态有？×A 已回复B 未回复D 全部正确答案：[ "A", "B", "D" ]2 闪购活动可以选择展示几天？×A 1天B 2天C 3天D 4天正确答案：[ "A", "B", "C" ]3 提报超值清单秒杀时，促销生效时间可以选择多久？×A 12小时B 24小时C 48小时D 72小时正确答案：[ "B", "C", "D" ]4 下面哪些是行业活动中的促销类型？×A 会场活动B 单品促销C 平台级优惠券D 商品打标正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 以下关于评价说法正确的是（）×A 产品实际评价数是多少，前台就会展示多少评价数B 可以促进用户评价的方式只有评价送豆、晒单送豆C POP商家评价送豆、晒单送豆的费用全部由商家承担D 如果出现恶意评价，我们可以对评价投诉，投诉成功后即可不计入考核正确答案：[ "C", "D" ]6 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）×A 渠道B 类目C 新老粉丝D 商品价格带E 品牌特征F 购买次数G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]7 夺宝岛适用于什么样的产品参加？×A 新品B 爆品C 滞销品D 热卖品正确答案：[ "A", "C" ]8 目前京东细分的渠道入口有哪些？（）√A APPB PCC 微信D 手QE M端正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]9 平台把违规行为分为哪3种？√A 极其严重违规B 严重违规C 一般违规D 法律违规正确答案：[ "A", "B", "C" ]10 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？√A 店铺首页B 商品列表页C 店铺简介页D 店内搜索结果页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。

京东考试题目答案，每次顺序都不一样，一气之下，全部复制出来，满分过

京东考试题⽬答案，每次顺序都不⼀样，⼀⽓之下，全部复制出来，满分过接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的?？C京东考核指标要求达成的⽬标值是多少？B查看客服&店铺数据可以通过下述哪个连接查询？D在商品页⾯显⽰，⽤于商家/⼚家与客户沟通的主要⼯具是？B咨询服务要求的服务时间是A客服数据查看是，最⼤的选择维度是多少天？B京东考核指标中，平均响应时长的定义是什么A京东考核指标中，满意度的定义是什么？B商家/⼚商需要查看客服数据，可以在哪⾥查A客服账号接待上限设置为多少时⽆法接待客户咨询？A提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？C接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，申诉邮箱B在沟通中影响满意度提升的因素ABCD以下时效属于订单时效管理的ABC查询聊天记录的维度有哪些ACD涉及态度恶劣（沟通中辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发⽣争吵等恶劣⾏为）的问题，处罚措施，正确的是？ABCD以下属于供应商咨询服务受理范围的业务类型是ABCD咨询服务中，对⼚商问题判定的渠道来源有哪些？ABCD以下属于咨询服务中绝对禁⽌出现的服务禁忌类型的有哪些ABCD⽇常运营遇到问题可以通过哪些途径解决ABC以下属于诚信经营引流类问题的是BCD咚咚客服的⾓⾊设置有哪些ABD商家咚咚可以在⼿机端使⽤主账号才可以查看店铺/⼚商下所有账号的数据店铺类客服添加是在中完成1服务商⼯作量等数据是否可以导出？在咚咚管家⾥可以对坐席进⾏实时监控⼚商可以⾃⾏修改咚咚管家中的技能组模板当客户表⽰投诉时，客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进⾏投诉，判定为B类服务类问题。

京东考试标准答案.docx

.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是： ×..A精捡.B最大程度.C均匀.D饱满正确答案： B.02以下哪个广告不是虚假广告×..A广告宣传的商品根本不存在.B引用文摘作为证明资料并标明出处.C广告写明瑞士进口机芯手表.D请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案： B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√..A使用10周岁以上的儿童作为广告代言人.B在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传.C某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案： A.4如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。

√..A买家.B商家正确答案： B.5若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理√..A一般违规，每次扣25 分.B严重违规，扣100分，清退正确答案： B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节条.06下列说法错误的是√..A经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

.B国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

.C国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

.D经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案： D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

√..A“谁过错，谁承担”.B各负担一半正确答案： A.08以下属于一般违规行为的是（）×..A延迟发货.B扰乱平台秩序.C虚假宣传正确答案： A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.9擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（） ×..A采用欺骗性标志交易行为.B虚假宣传行为.C侵犯商业秘密行为.D诋毁商誉行为正确答案： A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为√..A商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）.B店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）.C商家论坛.D以上都包括正确答案： D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金√..A是.B否正确答案： A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

京东开店考试及答案

单项选择题 :.1商铺同时经营 2 种以上品牌的商品，若不过某个品牌的资质逾期，只对该品牌的受权做限制及该品牌有关商品下架，商铺内其余品牌商品不受影响可正常销售√..A是.B否正确答案： A.02若商家向京东供给虚假资质的，一经查实，京东有权依照有关规则，赐予（）办理？√.. .AB一般违规，每次扣25 分严重违规，扣 100 分，清退正确答案：B.3假如商户或商铺不拥有有关资质或未参加京东有关活动，京东不赞同商户在商品标题中使用与特定资质或活动有关的词汇，比如：花费者保障计划、货到付款等。

以上对于重点词使用规定能否正确？√.A是.B否正确答案： A.04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左边，其余信息描绘次序可视状况调整。

√..A品牌名.B商品品名.C规则参数正确答案： A.05收货人签收商品时发现表面不一致的情况，能否有权拒绝签收商品。

√..A有权.B无权正确答案： A06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？√..A是.B否正确答案： A.07赔付申述能否在商铺后台首页有提示？√..A有.B没有正确答案： A问题剖析：.08以下哪项活动不属于价钱欺骗√..A某商品宣称是全网最廉价.B某商品宣称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明.C某商品1号至3号做促销活动，宣称4 号将抬价，但因活动反应很好， 4 号缓期活动一天，未抬价正确答案： B.9平台保证金能够作为商家侵权、违约、违规、未执行服务承诺时用于对买家和其余权益人进行补偿的资本？√..A是.B否正确答案： A.10原价是指经营者在本次降价前 7 日内在本经营场所成交的有交易单据的最低交易价钱；如前 7 日内没有交易价钱，则以（）√..A本次降价前最后一次交易价钱作为原价.B商家自主认定正确答案： A.11产品表记应标明在√..A产品上.B产品上或许产品包装上正确答案： B.12京东商城商家保证金能否能够退还？√..A不退还.B扣除依照协议应扣除的部分后，保证金余额退还商家正确答案： B.13京东商家可直接用账户登录京准通（），加入京准通营销推行？×..A是.B否正确答案： A.14商家申请开通京东开放平台400 服务热线能否有门槛要求？√..A有.B没有正确答案： A.15商户能够经过京东直投后台系统上传广告素材，即可获取百亿级腾讯系海量流量，覆盖QQ空间、腾讯朋友网、 QQ客户端（ QQ秀）、每天优选页卡及腾讯网等海量优良资源位？√..A正确.B错误正确答案： A.16京东开放平台商家版T+1 结算服务，借助京东钱包，将商家的结算账期缩短至（）日。

京东考试练习题1

京东考试练习题1问题1：“北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？答案：是问题2：【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么？答案：主营二级类目问题3：【咚咚类】咚咚满意度是如何计算？答案：（非常满意+满意）/评价人数问题4：【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长答案：正确问题5：【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为？答案：30天问题6：【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是？答案：店铺综合体验得分问题7：【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？答案：不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易问题8：【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）答案：5次，3个月问题9：【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？答案：接待量/咨询量问题10：【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？答案：商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数≥10通，每次扣2分。

问题11：【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？答案：拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况问题12：【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规？答案：向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品问题13：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？（1）答案：告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠问题14：【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中？答案：咚咚商家版工作台问题15：【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码答案：是问题16：【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是？答案：取决于商家自己的设置问题17：【咚咚使用违规】咨询量300 月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？答案：70%问题18：【咚咚使用违规】月咨询量 600，应答率答案：4问题19：【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办答案：后台修改问题20：【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目答案：主营二级类目问题21：【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单？答案：咚咚查询→聊天记录查询问题22：【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？答案：6个问题23：【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？答案：45秒问题24：【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？答案：不能问题25：【咚咚类】咚咚如何开通？答案：新商家入驻，在店铺开通之后，咚咚会自动开通权限问题26：【风向标】客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？答案：默认为空问题27：【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是？答案：用户评价类指标近180天，平台监控类指标近30天问题28：【订单类】货到付款订单，客户下单后，商家能否在后台修改运费金额？答案：不支持问题29：【400热线】400热线默认工作时间，周一到周日答案：工作时间9:00-18:00问题30：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？答案：发送给消费者京东售卖商品网址链接问题31：【400热线】商家后台是否可设置非工作时间答案：是问题32：【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块？答案：京东咚咚客服工作台问题33：【发布不当营销类信息】好评返现一词不能够出现在？答案：以上都是问题34：【风向标】店铺评分中的交易纠纷率考核的是30天的数据，调取的是5天前的数据，数据考核周期为前5-35天，此说法是否正确答案：正确问题35：【咚咚类】咚咚应答率如何计算？答案：接待量/咨询量问题36：【发布不当营销类信息】如果您在参加营销活动后发现忘记下线，应该怎么办？答案：赶紧下掉，下次注意不要再犯问题37：【咚咚类】邀评语设置在哪个模块？答案：咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置问题38：【咚咚类】咚咚挂起后客户是否可以进入在线咨询？答案：不可以问题39：【400热线】400热线月接通率算法是什么答案：月接通率=月接通量/月呼入量问题40：【不当发布信息】以下哪种情况商品会下架？答案：商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片问题41：【400热线】400绑定的固话号码前缀是否加”区号“答案：是问题42：【咚咚类】在哪里可以查看咚咚满意度数据？答案：咚咚管家问题43：【不当发布信息】以下关于商品创建发布说法正确的是？答案：使用“一键搬家”工具进行商品创建时，应注意商品信息中是否含有第三方购物平台标识；问题44：【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？答案：正确问题45：【400热线】商家关闭400热线是否需要联系平台答案：是问题46：【风向标】店铺评分中的核销率考核指标是哪个主营类目的考核项？答案：家具问题47：【400热线】400月度接通率目标值答案：≥80%问题48：【咚咚类】订单转化率如何计算？答案：促成下单人数/售前咨询人数问题49：【订单类】订单完成后，消费者对商品和服务的评价周期是多久？答案：商品60天内，服务90天内问题50：【咚咚类】平均响应时间在以下哪个表单？答案：店铺数据→店铺客服工作量问题51：【风向标】店铺评分低于多少分无法提报活动？答案：9.16问题52：【订单类】订单完成多长时间内，支持向第三方商家申请开具增值税普通发票？答案：90天问题53：【不当发布信息】以下哪些情况不属于“乱发商品广告信息”的违规？答案：用户在评价中询问哪款商品具有防水属性，商家在评价中发布商品信息为解答用户问题问题54：【咚咚类】系统首次自动应答在以下哪个模块设置？答案：咚咚客服工作台→咚咚设置→客服设置问题55：【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？答案：45问题56：【咚咚类】商家在哪里创建咚咚子账号？答案：商家后台问题57：【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？答案：50%问题58：【不当发布信息】在论坛中发送广告，推广单品A，被发现后，会导致商品A被下架么？答案：不会，只会将论坛中的广告信息删除问题59：【400电话使用违规】以下关于月接通率的描述正确的选项是？答案：自然月接通数/自然月呼入数问题60：【400热线】商家后台是否可查看400当日数据答案：是问题61：【咚咚类】店铺月度应答率考核指标是多少？答案：大于等于70%问题62：【400电话使用违规】以下对于400热线服务停用后再次开通的说法正确的是？答案：申请再次开通此项服务，商家可在服务关闭之日起30天后，在“商家后台-售后客服-400热线“页面点击“马上开启”按钮，申请开通。

2023京东自营初级售前客服认证考试及答案1

单选题：1 客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减少，错误的说法是？A 确认商品是否有多个促销优惠B 建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠C 建议客户换个账号尝试D 是否未满足促销条件正确答案：C2 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？A 判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击B 直接建议联系京东C 直接建议取消D 告诉客户无法修改正确答案：A3 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？A 告知客户赠品赠完即止B 告知客户满赠需购物车领取C 直接告知商品无赠品D 告知客户未满足赠送赠品条件正确答案：C4 客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？A 商品页面促销栏B 商品标题C 商品详情页D 商品参数正确答案：A5 客户咨询如何绑定京东E卡（）A 我的-我的钱包-礼品卡-可用卡B 我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡正确答案：C6 客户申请售后没有上门取件选项，错误的原因是（）A 部分商品不支持B 地址超区C 客户申请的问题正确答案：C7 满足免取件费的是哪一个类型（）A 注册会员B 钻石用户C 京享值≥6000D 京享值＞6000正确答案：C8 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？A AB BC CD 不属于投诉判定正确答案：C9 商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？A 优先致歉，建议申请售后B 婉拒，建议客户留用C 解释物流问题，建议联系京东处理正确答案：A10 客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理（）？A 拒绝处理B 需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检测证明）C 建议客户直接售后处理D //正确答案：B11 客服人员售前销售的价值是在于？A 让顾客自己选产品B 让顾客得到更多的优惠C 让顾客买到合适的产品D 让顾客成为店铺的粉丝正确答案：C12 客户取消订单后，进线表示：订单还需要，希望驳回退款申请继续配送；客服做法最优的是（）A 告知客户无法撤销B 告知客户等待订单处理为准C 告知客户重新购买D 告知客户尝试通知配送驳回（客服使用订单发起工单通知配送客户需求），无法保证一定成功，可关注订单状态，若取消成功，建议重新购买；正确答案：D13 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客服处理错误的是？A 无需联系客户，重新审核再次取件B 需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件C 如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理D 联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件正确答案：A14 客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）A 我的-客户服务B 客服助手-客户&订单C 帮助中心D 客服没有权限正确答案：B15 客户咨询客服需要修改订单，正确的是？A 拒绝客户不支持修改B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：C16 客户想修改省市级地址，正确的说法是（）A 告知客户无法修改B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：A17 如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？A 客服管家-实时监控-坐席监控B 客服管家-咚咚查询-客户咨询查询C 客服管家-客服个人工作数据-工作量查看D 客服管家-客服数据对比-工作量查看正确答案：A18 生鲜类商品价格保护周期多久（）？A 48小时B 30天C 7天D 15天正确答案：A19 自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？A 提升问题解决的效率B 提升转化率、销售额C 提升店铺在线咨询服务指标D 提升客服服务意识正确答案：B20 以下场景客服做法是错误的？A 客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题B 客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服C 客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服正确答案：C多选题：1 客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理（）A 优先核实客户签收时间B 引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点C 如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点D 以上若都无结果可工单配送核实协助处理E 建议客户咨询京东客服正确答案：[ "A", "B", "C" ]2 客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？A 判断客户商品是否符合价保政策B 建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付C 新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致D 新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]3 根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于B级投诉？A 关键信息传递B 强行挂机/转接C 虚假宣传D 推诿不解决正确答案：[ "C", "D" ]4 引流指的是引导客户至第三方平台购买商品的行为，其中第三方平台指的是哪些？A 天猫B 淘宝C 微信小程序D 唯品会正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]5 虚拟资产都有哪些（）A 账户余额B 京豆C 优惠券D 京东e卡E 红包正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]6 2023年售前考核加减分项有哪些？A 咨询转化率B 服务时长达标率C 咨询解决率D 智能客服纯机满意度正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]7 当客户对我们的服务不满时，以下说法正确的是？A 致歉，请求谅解B 提出改进C 处理意见D 表示感谢正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]8 京东商品的活动一般可以通过页面哪些地方查看到？A PLUS会员专享价B 当前商品可用的优惠券C 常规促销区D 点击查看商品详情正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 客户反馈商品降价，客服应如何操作A 直接引导联系京东B 判断是否符合价保C 优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请D 申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线正确答案：[ "B", "C", "D" ]10 在服务问题判定标准中，属于服务态度的是？A 反问、质问客户B 比喻不当C 当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求D 存在用词不当正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。

京东众客服考试题及答案

京东众客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品是由谁负责配送的？A. 京东物流B. 顺丰快递C. 圆通快递D. 申通快递答案：A2. 京东商城的售后服务电话是多少？A. 400-606-5500B. 400-618-5500C. 400-606-6500D. 400-606-5600答案：A3. 京东商城的会员等级中，最高等级是什么？A. 铜牌会员B. 银牌会员C. 金牌会员D. 钻石会员答案：D4. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货吗？A. 是B. 否答案：A5. 京东商城的电子发票可以在哪里查看？A. 京东APPB. 京东官网C. 京东金融D. 京东云答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 京东商城的自营商品支持以下哪些支付方式？A. 京东支付B. 支付宝C. 微信支付D. 货到付款答案：A B C D2. 京东商城的会员可以享受以下哪些特权？A. 优先购买B. 会员专享价C. 会员专享活动D. 会员专属客服答案：A B C D3. 京东商城的售后服务包括以下哪些内容？A. 7天无理由退货B. 15天换货C. 180天质保D. 30天无理由换货答案：A B C4. 京东商城的自营商品可以享受以下哪些服务？A. 次日达B. 预约配送C. 送货上门D. 免费安装答案：A B C5. 京东商城的电子发票可以用于以下哪些用途？A. 报销B. 保修C. 退换货D. 申请售后服务答案：A B C D三、判断题（每题2分，共10分）1. 京东商城的自营商品不支持7天无理由退货。

（错误）2. 京东商城的会员等级越高，享受的特权越多。

（正确）3. 京东商城的电子发票不能用于报销。

（错误）4. 京东商城的自营商品不支持货到付款。

（错误）5. 京东商城的售后服务电话是400-606-5500。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述京东商城的自营商品有哪些优势？答案：京东商城的自营商品优势包括正品保证、快速配送、7天无理由退货、售后服务保障等。

京东客服考试题库及答案

京东客服考试题库及答案京东作为中国领先的电子商务平台，对于客服团队的专业性和服务质量有着极高的要求。

因此，客服人员需要通过一系列考试来证明他们具备相应的知识和技能。

以下是一份模拟的京东客服考试题库及答案，供参考：# 单选题1. 京东商城的核心价值观是什么？- A. 客户至上- B. 创新驱动- C. 团队合作- D. 持续发展答案：A2. 遇到客户投诉时，以下哪个行为是正确的？- A. 立即挂断电话- B. 推诿责任- C. 耐心倾听，记录问题- D. 忽略客户感受答案：C3. 以下哪个不是京东商城的服务承诺？- A. 正品保障- B. 七天无理由退货- C. 假一赔十- D. 无条件退款答案：D# 多选题4. 京东商城提供哪些售后服务？- A. 七天无理由退货- B. 14天换货服务- C. 假一赔十- D. 专业维修服务答案：A, B, C, D5. 作为京东客服，以下哪些技能是必须掌握的？- A. 良好的沟通能力- B. 快速打字能力- C. 问题解决能力- D. 基本的计算机操作技能答案：A, B, C, D# 判断题6. 京东商城全年无休，提供24小时客户服务。

- 正确- 错误答案：正确7. 京东客服可以向客户推荐非京东商城的产品或服务。

- 正确- 错误答案：错误# 简答题8. 描述一下京东商城的“闪电退款”服务流程。

答案：京东商城的“闪电退款”服务是指在客户申请退款后，京东会在1小时内完成退款操作。

具体流程如下：- 客户在京东平台提交退款申请。

- 京东客服审核退款申请，确认符合退款条件。

- 审核通过后，京东会在1小时内将款项退回到客户的支付账户。

9. 京东商城如何处理客户投诉？答案：京东商城处理客户投诉的流程如下：- 客户通过客服渠道提交投诉。

- 客服人员记录投诉详情，并进行初步分析。

- 根据投诉性质，客服人员或相关部门跟进处理。

- 向客户提供解决方案或补偿措施。

- 跟进处理结果，确保客户满意。

京东考试答案

京东考试答案(京东活动报名考试答案) 1、商品A的京东价为200元，参加满400减20的总价促销、满400-20的店铺优惠券和满400-50的限品类优惠券（该限品类优惠券可与店铺优惠券叠加），平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项为正确的？A 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400元满足满400-20的店铺优惠券要求）=360元，剩下金额不满足限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为360元B 用户购买3件商品A需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-20（600元满足满400减20的总价促销要求）-20（600元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（600元满足满400-50的限品类优惠券要求）=510元C 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（400元满足满400-50的限品类优惠券要求）=310元D 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）=380元，剩下金额不满足店铺优惠券和限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为380元正确答案：BC02、关于平行式门槛计算规则的时间节奏，以下哪些选项为正确的？A 2019年2月15日01:00:00正式实行平行式门槛计算规则B 2019年2月15日00:00:00正式实行平行式门槛计算规则C 2019年1月15日00:00:00开始京东员工用户的内部测试D 2019年1月15日01:00:00开始京东员工用户的内部测试正确答案：AC03、关于优惠监控系统，以下哪些选项为正确的？A 优惠监控系统1.0版本预计于2019年1月15日上线V1.0基础功能版本（例如平行式门槛计算规则下的最低价查询等功能）B 优惠监控系统1.0版本预计于2019年2月11日上线补充版本（例如风险预警及触达等功能）C 具备最低价预测、最低价详情查询、优惠曲线展示、优惠情况查询等功能D 具备风险详情查询、商品预警阈值个性化设置、风险预警等功能正确答案：ABCD问题分析：04、为协助更好地适应平行式门槛计算规则，系统将做哪些创建活动的限制？A 如果在2019年1月15日-2019年2月15日期间创建总价促销活动和东券活动，那么总价促销的活动起止时间不可跨越2019年2月15日，东券的券有效期不可跨越2019年2月15日B 如果总价促销的活动开始时间或东券的券有效期开始时间在1月15日-2月15日之间，那么总价促销的活动结束时间或东券的券有效期结束时间必须在2019年2月15日之前C 在2019年1月15日-2019年2月15日期间，如果需要设置跨越2019年2月15日的总价促销或东券，那么需要以2019年2月15日为分界点，分段设置D 如果需要设置从1月20日开始到2月20日结束的满400-20的总价促销活动，那么需要分2个活动创建，分别为1月20日-2月15日和2月15日-2月20日正确答案：ABCD问题分析：05、关于失效历史优惠活动的相关注意事项，以下哪些选为正确的？A 已经发放给用户的优惠券不支持修改删除，可通过修改其他优惠降低叠加让利力度B 需尽快自查店铺内已设优惠，总价促销的活动结束时间可调整为2019年2月15日之前、东券的券有效期结束时间可调整为2019年2月15日之前，或自行删除该活动并在2019年1月15日之后重新创建C 需及时创建新的优惠活动，确保新旧优惠活动的衔接和新旧优惠力度的一致D 需及时更新店铺内和商品详情页内对优惠相关的描述文案（如促销/优惠券腰带和广告词等），避免因描述与实际优惠不一致引起的消费者纠纷和投诉正确答案：ABCD问题分析：06、关于历史优惠活动的失效节奏，以下哪些选项为正确的？A 仅失效总价促销活动和东券活动B 所有历史优惠活动全部失效，包括单品促销活动、套装促销活动、东券活动、京券活动等C 从2019年2月15日00:00:00开始对2019年1月15日之前创建的，且活动结束时间在2019年2月15日之后（含2月15日当天）的总价促销和1月15日00:00:00之前创建的非白名单东券进行失效D 从2019年2月15日01:00:00开始对2019年1月15日之前创建的，且活动结束时间在2019年2月15日之后（含2月15日当天）的总价促销和1月15日00:00:00之前创建的非白名单东券进行失效正确答案：AC07、商品A的京东价为300元，设置了当用户最少购买2件、最多购买10件时享受单品商品200元的限时抢购，同时参加满3件减1件的总价促销和满500-20的店铺优惠券，平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项是正确的？A 用户购买1件商品A，单品基准价为300元B 用户购买2件商品A，单品基准价之和为200*2=400元C 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）-20（600元满足满500-20的店铺优惠券要求）=380元D 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）=400元，剩下金额不满足满500-20的店铺优惠券的使用门槛，最终优惠后金额为400元正确答案：ABC问题分析：平行式门槛的计算规则，即每一层级优惠都直接根据商品的单品基准价来计算是否符合门槛，只要单品基准价或单品基准价总和满足各层级优惠门槛，则可同时享受各可用优惠。

2023京东客服售前考试题目及参考答案

2023京东客服售前考试题目及参考答案单选题：1平台介入率如何计算？A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。

B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。

c店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%参考答案：D本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

故选择D2下列不属于问答管理的回复原则是？A回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B忌机器人化、官方化、客服化。

c 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

D 回复通用模板，感谢您的支持参考答案：D3 物流履约指标考核时间是？A 近30 天（前3 天至32 天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1 天至30天）D 近15天（前1 天到前15天）参考答案：A4 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？A 客服不能引导客户自行安装B 切勿单独输出“免费安装”的字眼C 告知有额外的辅材和环境的收费D 不要承诺具体的安装费用参考答案：A5顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？A 告知安装方式以及流程B 告知安装时效和上门时间C 告知安装费用D 让顾客自行查看参考答案：D6 店铺近30 天服务1 星差评数20个，店铺近30 天有效服务评价数400 个，店家服务差评率是多少？A3% B5%C 10%D 15%参考答案：B7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？A 26.12 秒B 25.83 秒C 28.21 秒D 29.55 秒参考答案：B8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%参考答案：A9怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看参考答案：B10 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持参考答案：A11 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是？A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核参考答案：A12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A目标值是服务单差评率<10.00%B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例c【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量>10单。