中国移动经营分析系统业务规范

中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)

1.总则 (3)

1.1. 概述 (3)

1.2. 目标 (3)

1.2.1. 近期目标 (3)

1.2.2. 中远期目标 (4)

1.3. 原则 (4)

1.4. 适用范围 (5)

1.5. 起草单位 (5)

1.6. 解释权 (5)

2.经营分析系统总体说明 (6)

2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)

2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)

2.3. 经营分析系统信息流图 (7)

3.经营分析系统指标体系 (9)

3.1. 关于分析角度的定义 (9)

3.2. 指标体系 (15)

3.2.1. 客户分析类指标 (15)

3.2.2. 业务量类指标 (16)

3.2.3. 收入类指标 (17)

3.2.4. 市场竞争类指标 (18)

3.2.5. 服务类指标 (18)

3.2.6. 营销类指标 (20)

3.2.7. 大客户类指标 (20)

3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)

3.2.9. 合作服务方类指标 (21)

4.省公司经营分析系统功能 (23)

4.1. 概述 (23)

4.1.1. 功能构成 (23)

4.1.2. 分析方法 (23)

4.1.3. 展现方式 (24)

4.2. 客户模型及客户分群 (25)

4.2.1. 客户模型 (25)

4.2.2. 客户分群 (34)

4.3. 主题分析 (35)

4.3.1. 客户情况分析 (35)

4.3.2. 业务发展分析 (44)

4.3.3. 收益情况分析 (49)

4.3.4. 市场竞争分析 (57)

4.3.5. 服务质量分析 (59)

4.3.6. 营销管理分析 (65)

4.3.7. 大客户分析 (70)

4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)

4.3.9. 合作服务方分析 (76)

4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)

4.4.1. 客户流失分析 (82)

4.4.2. 客户发展分析 (82)

4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)

4.4.4. 营销计划预演 (83)

4.4.5. 竞争对手分析 (83)

4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)

5.经营分析系统的系统管理 (84)

5.1. 组织和人员管理 (84)

5.1.1. 组织管理 (84)

5.1.2. 员工管理 (84)

5.1.3. 权限管理 (85)

5.1.4. 安全性管理 (86)

5.2. 系统监控 (86)

5.2.1. 监控对象 (86)

5.2.2. 监控功能 (87)

5.2.3. 监控要求 (87)

5.3. 操作日志管理 (88)

5.4. 系统备份 (88)

5.4.1. 功能要素 (88)

5.4.2. 数据备份 (88)

5.4.3. 数据恢复 (89)

5.5. 保密性要求 (89)

5.6. 版本管理 (89)

6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)

6.1. 外部接口实现要求 (91)

6.1.1. 实现原则 (91)

6.1.2. 数据交换方式 (92)

6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)

6.3. 与网管系统数据接口 (92)

6.4. 其他接口 (93)

7.经营分析系统的指标要求 (94)

7.1. 在线数据存放周期 (94)

7.2. 数据备份 (94)

7.3. 数据抽取周期 (94)

7.4. 前端响应时限 (94)

8.附录 (95)

8.1. 名词解释 (95)

8.2. 业务类型结构表 (98)

8.3. 收入结构表 (100)

8.4. 经营分析举例 (102)

8.4.1. 大客户分析 (102)

8.4.2. 营销分析 (104)

8.4.3. 竞争对手分析 (107)

1.总则

1.1. 概述

为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。

本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。

本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。

1.2. 目标

中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

1.2.1.近期目标

本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业