管理学第一章 管理与管理学

管理客体
管理客体是指管理活动所作用的对象，即管 理的收受者。管理的客体可以分成2类：
1)组织中的一般成员。组织中的一般成员均是管理 的客体，他们执行组织分配给予的工作任务，遵 守一定的运行规则进行工作。 2)组织中的其他资源。组织中的其他资源包括物质、 信息、关系资源等，这些资源均是管理的客体， 都是管理的收受者，它们在管理的作用下经过特 定的技术转换过程就成为组织的产出物。
管理是科学与艺术的统一
（1）管理是一门科学。主要表现在它是大量管理实践经验 的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手 段与方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。
（2）管理作为进行社会生产的必要条件，它的科学性同社 会生产的规律性紧密相连，社会生产的规律性要求管理具 有科学性。管理形成了一套系统的理论和科学方法。借助 现代科学技术和手段，利用系统的管理基本原理和科学方 法，研究和探索人们如何有组织地、有效地实现既定目标， 从中揭示管理活动的各种规律。
时间等
计划 领导
达到目标 组织
目标
管理的七重含义
1）是一种有意识、有组织的群体活动； 2）是围绕着某一共同目标进行的； 3）是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关 系，并贯穿整个管理过程的始终； 4）包括一系列相互关联的职能； 5）强调有效合理地利用资源，确保组织运行的效率和效果； 6）是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势， 根据环境的特点进行活动； 7）是人类改造世界的实践过程，一种特殊形态的实践活动。
3．领导 领导是指在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予
的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织 目标所做出努力和贡献的过程与艺术。
有效的领导工作是组织任务完成的关键因素,在日常的 管理活动中发挥着指挥、协调、监督、相互沟通以及对员 工的激励等必不可少的作用。
4．控制 控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过
管理活动的主要目标在于促使各种社会和经济资源、各种 生产要素得到有效的利用。围绕这一目标，管理科学的许 多理论和方法、手段是人类社会生产实践经验的总结，也 是人类社会共同的财富，这一特点不以人的意志为转移， 也不因为社会制度、意识形态的不同而有所改变，所以可 以称其为自然属性。
2、社会属性
管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要 受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，在 经济管理领域。
1、管理具有二重性：自然属性和社会属性； 2、管理是科学与艺术的统一； 3、管理工作不同于作业工作。
管理的二重性
1、自然属性
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理 组织生产力。
管理产生于共同劳动，并在社会生产力发展和社会分工发 展过程中获得发展。因此，管理是社会协作过程本身的要 求，共同劳动和协作规模越大，管理就越显重要。
对于任何一个系统而言，要素、结构、功能、活动、信息 和环境以及它们之间的相互依赖、相互作用都是系统构成 的基本条件。
要素：构成系统的各个基本组成部分。系统的要素是由物 质、能量和信息所构成的基本单位，系统的要素与要素之 间的不同组合构成了各种级别的系统。
结构：系统内部的各要素或子系统相互关系、相互作用而 形成的秩序、组合方式和比例关系。
程不断地调整和施加影响的过程。 世界上任何事物的发展都需要有效和适当的控制，管
理控制尤其必不可少。管理控制的手段虽然多种多样，但 其目的都在于组织适应环境的变化，限制偏差的累积，以 保证计划目标的兑现，或根据客观环境的变化，适时地做 出调整。
1.2 管理的性质
围绕管理职能所开展的管理工作，有其独特的品 性。
环境：处在系统边界之外、和系统进行物质和能量交换的 所有影响系统功能的各种因素之和。
系统原理
1）管理工作必须有统筹兼顾的全局性，把整体目标优化 作为根本的出发点；
2）必须力求各管理局部的良好分工与协作，使之充分发 挥各自的职能和作用，以求管理全局的最佳效能；必须对 人、财、物、事等各要素科学组织、调节和运用；
管理工作者只有根据管理基本理论和基本方法，密切 结合实际，根据实际情况的变化，运用自身的才智和丰富 的实践经验，才能取得良好的管理成果。同时，在现实生 活中的管理问题千差万别，必须灵活运用管理理论，才能 进行有效的管理。
管理工作不同于作业工作
一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与 作业活动，它们共存于同一组织中，确保组织目标的圆满 完成。
从人类管理活动的产生和发展来看，当人类进入阶级社会 后，管理就含有鲜明的阶级性。管理的社会属性要回答： 管理权属于谁、管理目的是什么、管理的方式是什么，生 产关系的性质决定管理目的、权力归属及方式等问题。
在漫长的人类发展历史进程中，管理工作从来就是为生产 资料占有者（统治阶级）服务的，也可以说它是上层建筑 的一部分，历来受到社会意识形态的影响，特别是社会制 度与社会伦理道德以及各种人际关系的影响。
功能：系统在一定内部条件和外部环境下具有的达到预期 目标的能力。
活动：系统的形成、发展、变化的动态过程，这种过程是 通过系统内部诸要素之间、要素与系统之间以及系统与环 境之间的相互影响、相互作用完成的。
信息：系统中被认识和了解的内容，表现为对系统要素、 结构、功能、环境等存在的方式或运行状态的表述和这种 表述的传播。
管理的意义
（1）管理是一种社会现象或文化现象 （2）管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮 （3）我国30多年改革开放的实践，验证了管理的必要性
1.3 管理学原理及方法
1.3.1 管理学的基本原理
系统原理 人本原理 责任原理 权变原理 效益原理 信息原理
系统原理
所谓系统，是指由相互联系和相互作用的若干要素组成， 并具有特定功能的有机整体。
行为的分析和研究。
主要完成下述职能： ①设计组织，包括设计组织结构、部门与岗位设置及其相 互联系； ②人员配备，即根据各种岗位从事活动的需要，解决好人 员选聘、考核和培训问题，确保将合适的人选安置在各级 组织机构相应的工作岗位上； ③组织运行，根据业务活动与环境的变化，维持组织的正 常运转，处理好组织中的各种关系，并研究和实施组织结 构的调整和变革。
6）德鲁克认为：“管理是一种以绩效责任为基础的专业 职能。管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于 ‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就 是成就。”
管理可以定义为：管理是通过计划、组织、 领导和控制等环节，协调人力、物力和财力资源 以期高效率地达到组织目标的过程。
投入资源
控制
人、财、物、 信息、技术、
2）孔茨的定义是：“管理就是设计和保持一种良好环境， 使人们在群体里高效率地完成既定目标。”
3）法约尔等人则认为：“管理，就是实行计划、组织、 指挥、协调和控制。”
4）唐纳利等认为：“管理就是由一个或更多的人来协调 他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进 行的各种活动。”
5）布恩和克茨认为：“管理就是使用人力及其他资源去 实现目标。”
生产过程
生产力
生产关系
自然属性
社会属性
管理的一般职能
管理的特殊职能
管理的基本职能：计划、组织、控制、领导、激励
管理二重性的现实意义在于：
（1）管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。 发展生产力是社会进步的要求，也是管理的首要任务。但 是，共同劳动又是在一定的生产关系下进行的，如果忽视 生产关系，就难以提高管理效率；
管理目标
管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目 的。
凡是管理活动都必然有目标，尽管各种管理活动的主 体不同、客体不同、内容不同、范围不同，甚至具体的目 标也有很大差别，但都不会没有目标，否则，就不成为管 理活动。
管理目标具有层次性：终极目标、中间目标、具体目 标。
管理职能
管理职能是指为了达到管理目标，管理者和管理对 象之间用什么样的方式对管理活动进行计划、组织、 领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发 生联系的纽带，是管理活动的主要体现。
（2）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又 需要具备处理各种人际关系的知识和能力。只懂业务技术 或只善于处理社会关系的管理者，都难以全面而顺利地完 成组织目标；
（3）全面地认识国外管理理论和经验，即不仅要学习国外 的生产力组织管理方面的理论和经验，而且也要在正确认 识国外有关人际关系和社会关系方面的先进管理理论和经 验基础上，有选择地学习和借鉴。
（3）管理在总结和概括反映客观规律的理论和方法的同时， 也在不断通过管理实践的结果验证和丰富理论本身。
管理是科学与艺术的统一
管理是一门艺术，艺术的含义是指能够熟练地运用知 识并且通过巧妙的技能来达 到某种效果。而有效的管理 活动正反映了此特点。
在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方 法是不够的。任何管理理论并不能为所有的管理者提供解 决一切问题的标准答案。
3）搞好企业与环境的协调统一，使管理系统自身的调节 与社会大系统的动态变化保持顺应同步的态势；
4） 强调管理工作的时限性。系统处在不断的变化之中， 管理工作不存在一成不变的模式，应当因地、因时、因人 制宜，不断调整。
人本原理
人是管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的
因素，从而也是首要的因素；管理应“以人为中心”，充 分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性和创造性， 这是做好管理工作的根本。
（1）作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业 务活动和专门技术工作的人员所进行的工作，他们大多位 于一线，直接从事生产与技术工作。
（2）管理工作则是为作业工作提供服务的活动，从本 质上讲，就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的 目标和任务。
（3）作业工作和管理工作虽然是相对独立的不同性质 的工作，但这不意味着管理工作者不能去从事作业工作。
从管理思想发展史看出，对人的认识经历了若干阶段：
工具人
经济人
社会人
自我 实现人
复杂人
人本原理
1）人是企业管理的主体，管理者一定要正确地认识人、 尊重人、依靠人，要坚决抛弃传统管理中把人视为机器附 属物的错误观念；
2）管理者应重视满足广大职工的合理需要；
3）强调管理工作是为人服务的，重视建立良好的人际关 系与和谐的企业内外环境。
1．计划 在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选
择和具体安排。计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径， 是一切管理活动的前提。
离开了计划，其他管理职能就无法行使。有效的计划不 仅为组织指明了发展的目标和方向，统一组织的思想，同时 也为组织制定行动步骤提供了衡量的基点。
2．组织 组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织
第一章 管理与管理学
本章学习要点:
∆掌握管理、效率与效益、管理职能 等基本概念 ∆管理学原理及方法 ∆掌握管理学的性质特点 ∆认识管理学的价值
Baidu Nhomakorabea
1.1 管理的概念与特点
1、管理的定义
管理是一个广义的名词,考察角度不同，人们对管理 含义的解释也不尽相同，主要有以下几种：
1）赫伯特·西蒙等认为：“管理就是决策”。
1.1.2管理的要素
1、管理主体 2、管理客体 3、管理目标 4、管理职能
管理主体
管理主体是指从事管理活动的人员。组织中的管 理主体由两类人构成：
（1）根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、 工作任务，并督促完成既定目标的人。这类人员通常是组 织的核心人物，或者说是组织的高层管理人员。
（2）从事各方面具体管理活动的人。这类人员通常是组织 的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。在 成为管理主体的同时，又是前者管理活动的作用对象，即 受前者领导和控制，从而执行前者分解的组织目标和任务。 既是管理活动的发出者，又是管理活动的收受者。其既是 管理的主体又是管理的客体。
责任原理
责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规 定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和相应的责任。 职责明确，才能对组织中每一个员工工作业绩做出正确的 考核和评价，有利于挖掘人的潜能和保证组织任务的完成。
（1）在管理工作中，要强调职责、权限、利益和能力的协 调和统一
责任原理的核心是职责，必须在数量、质量、时间、效益 上有明确的规定，并通过相应的条例、规程等形式表现出 来。明确了每个人的职责，就要授予其相应的权力，并通 过相应的利益来体现人们完成职责、创造业绩的补偿，即 责、权、利的一致性。