2019年海南导游资格考试政策与法规试题含答案
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A讲究职业道德B敬业，精业
C爱祖国、爱人民D关爱旅游者
答案:C
26.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。
A公平原则B诚实信用原则
C国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则D自愿原则
答案:C
27.旅行社责任保险的的受益人是()。
A旅行社B旅游者C旅游主管机构D旅行社或旅游者
答案:A
28.国内旅游业务，仅限于()。
2019年海南导游资格考试政策与法规试题
一、单项选择题
1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于()。
A40小时B48小时C56小时D64小时
答案:C
2.导游人员进行导游活动时，有()行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
D不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
答案:C
5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是()。
A150万、30万B30万、20万C100万、30万D100万、60万
答案:B
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的()。
答案:B
22.社会主义的根本任务是()。
A发展生产力B消灭剥削
C共同富裕D民主法制建设
答案:A
23.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是()。
A山西B陕西C云南D重庆
答案:A
24.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是()。
A反对民族分裂主义B民族互助
C祖国统一D民族平等
答案:D
25.()是每个旅游从业人员的首要条件。
A一视同仁、不卑不亢
B爱国爱企、自尊自强
C遵纪守法、敬业爱岗
D团结服从、不忘大局
答案:A
二、多项选择题
1.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有()。
A地震B战争C洪灾D罢工E政治骚乱
答案:B,D,E
2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：()。
A未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的D设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的
E国家旅游局认定的其他超范围经营活动
答案:A,B,C
3.旅游合同的内容主要有()。
A责令停业整顿1个月至3个月B处1万元以下的罚款
C并处2万元以上10万元以下的罚款D处1万元以上5万元以下的罚款
答案:A
41.旅行社业务经营许可证有效期为()年。
A1
B2
C3
D5
答案:C
42.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币()万元。
A5
B8
C10
D16
答案:B
C诚实信用原则
D经济合理原则
E积极协助原则
答案:A,C
7.《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括()。
A自愿原则
B平等原则
C合情合理原则
D公平原则
E诚实信用原则
答案:A,B,C,D,E
8.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括()。
A销售者
来自百度文库B服务者
C变更后的企业
C10万—100万元D100万元以上
答案:C
20.我们党处理宗教问题的基本政策是()。
A实行区域自治B使宗教信仰成为公民个人的私事
C实行自主管理D尊重和保护宗教信仰的自由
答案:D
21.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是()。
A坚持民族平等B维护祖国统一
C坚持民族团结互助D促进各民族共同繁荣
A30%B40%C20%D10%
答案:C
12.()是两岸关系和平发展的政治基础。
A尽快三通B坚持一个中国原则
C加快经济交流与协商谈判D结束两岸敌对状态
答案:B
13.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度()分制。
A10
B5
C100
D8
答案:A
14.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是()。
答案:D
4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员()。
A可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;
B可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;
C可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;
A根据事实，符合法律规定原则B先行调解原则
C公平合理原则D双方自愿原则
答案:A
15.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是()。
A一年一保B两年一保
C三年一保D五年一保
答案:A
16.《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起()不得担任任何旅行社的主要负责人;
A必须在导游活动结束之前
B必须是征得多数旅游者同意
C必须是擅自中止
D必须是彻底中止
E必须是未向旅行社事先说明
答案:A,C,D
12.下列属于不得颁发导游证的人员是()。
A无民事行为能力的B限制民事行为能力的C患有传染性疾病的D过失犯罪的E被吊销导游证的
答案:A,B,C,E
13.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定()。
43.在祖国统一的问题上邓小平理论提出()的创造性构想。
A一个中国，两种制度
B和平统一
C两岸经济共同发展
D两岸结束战争状态
答案:A
44.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。A4B15C8D10
答案:B
45.私自转借导游证供他人使用的，应扣除()分。
A2
B4
39.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。
A500元以下B1000元以上3万元以下
C3000元以上1万元以下D3000元以上3万元以下
答案:A
40.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门()，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
C擅自变更接待计划
D擅自增加或者减少旅游项目
E以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
答案:B,C,D
5.外国人出入境的检查制度包括()。
A边防检查
B健康检查
C卫生防疫
D安全检查
E动植物检疫
答案:A,C,D,E
6.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有()。
A全面履行原则
B公平、公正原则
A8.6%
B9.6%
C11.6%
D6.6%
答案:D
48.在消费者权益保护法中的人身权利仅指()。
A身份权
B荣誉权
C名誉权
D生命健康权
答案:D
49.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。
A翻一番
B有所增长
C翻两番
D有大幅度增长
答案:C
50.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是()。
C不得颁发导游证D不得从事旅游行业的工作
答案:C
9.科学发展观的第一要义是()。
A科教兴国B用新思路实现更快更好地发展
C发展D发展战略
答案:C
10.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于()。
A承诺B要约C要约磋商D要约邀请
答案:D
11.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的()支付。
A入境旅游业务B出境旅游业务
C国际旅游业务D中国内地居民在境内旅游的业务
答案:D
29.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()。
A1年B2年C3年D4年
答案:C
30.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在()。
A5人以上B9人以上C12人以上D16人以上
答案:B
31.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证()未从业的，资格证自动失效。
A当事人的名称B旅游行程
C旅游价格D履行期限E违约责任
答案:A,B,C,D,E
4.导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。
A进行导游活动时未佩戴导游证
B擅自中止导游活动
C未携带正规接待计划
D无故不随团活动的
E仪表、着装不整洁的
答案:C,E
15.旅行社责任保险的投保范围包括()。
A对旅游者必要的施救费用
B旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任
C旅游者由于自身疾病引起的损失
D旅游者在自行活动时间内发生的人身损害
A五年内B一年内
C三年内D二年内
答案:A
17.邓小平理论的精髓是()。
A实事求是B解放思想
C解放思想、实事求是D与时俱进
答案:C
18.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是()。
A国内本省以外的人B具有中专学历的人
C外籍华人D具有大专学历的
答案:C
19.重大旅游安全事故的经济损失在()。
A1万元以下B1万元—10万元
A一倍B一半C两倍D一倍半
答案:A
7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻()的方针。
A统一指导，分级管理B统一领导，分级管理
C预防为主，分级管理D安全第一，预防为主
答案:D
8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员()。
A不得参加导游资格考试B不得颁发导游资格证
A未与旅游者签订旅游合同
B与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项
C未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社
E未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
答案:A,B,C,D,E
11.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。
A旅游行程的出发地、途经地和目的地
B旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
C旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间
D旅游者自由活动的时间和次数
E需要旅游者另行付费的游览项目及价格
答案:A,B,C,D,E
14.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()。
A私自带人随团游览的
B擅自中止导游活动的
A有损国家利益和民族尊严的言行B在讲解中掺杂庸俗内容
C私自承揽或直接承揽导游业务D擅自调整或变更旅游行程
答案:A
3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当()解释。
A本着公平的原则予以B由上级部门做出
C按照通常理解予以D作出不利于旅行社一方的
D营业执照的持有人
E营业执照的使用人
答案:A,C,D,E
9.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括()。
A质量保障
B价格合理
C计量正确
D索要发票
E货比三家
答案:A,B,C,D,E
10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：()。
A“强化否定态度、弱化肯定态度”
B“强化友好态度，弱化固执态度”
C“强化肯定态度，弱化否定态度”
D“主动聆听客人的倾诉”
答案:C
38.旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于()的专用款项
A保障旅行社经营B保障旅游者权益
C规范旅行社运作D促进旅行社服务质量提高
答案:B
C6
D8
答案:C
46.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。
A旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权
B民事诉讼的处理机关是人民法院
C民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则
D行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理
答案:A
47.我国少数名族占全国人口的()
答案:A
35.我国奉行()的和平外交政策。
A独立自主B反对霸权主C和平共处五项原则D发展睦邻友好关系
答案:A
36.()是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。
A产业结构调整B拉动消费C又好又快发展D解决好三农问题
答案:D
37.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以()作为处理这一类问题的指导性方针。
A1年B2年C3年D4年
答案:C
32.外国人旅行证的有效期最长为()。
A1年B2年C3年D5年
答案:A
33.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起()内提出。A1年B2年C3年D4年
答案:A
34.坚持科学发展观是在党的()全会提出的。
A十六届三中B十六届四中C十七大D十七届二中
C爱祖国、爱人民D关爱旅游者
答案:C
26.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。
A公平原则B诚实信用原则
C国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则D自愿原则
答案:C
27.旅行社责任保险的的受益人是()。
A旅行社B旅游者C旅游主管机构D旅行社或旅游者
答案:A
28.国内旅游业务，仅限于()。
2019年海南导游资格考试政策与法规试题
一、单项选择题
1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于()。
A40小时B48小时C56小时D64小时
答案:C
2.导游人员进行导游活动时，有()行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
D不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
答案:C
5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是()。
A150万、30万B30万、20万C100万、30万D100万、60万
答案:B
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的()。
答案:B
22.社会主义的根本任务是()。
A发展生产力B消灭剥削
C共同富裕D民主法制建设
答案:A
23.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是()。
A山西B陕西C云南D重庆
答案:A
24.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是()。
A反对民族分裂主义B民族互助
C祖国统一D民族平等
答案:D
25.()是每个旅游从业人员的首要条件。
A一视同仁、不卑不亢
B爱国爱企、自尊自强
C遵纪守法、敬业爱岗
D团结服从、不忘大局
答案:A
二、多项选择题
1.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有()。
A地震B战争C洪灾D罢工E政治骚乱
答案:B,D,E
2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：()。
A未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的D设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的
E国家旅游局认定的其他超范围经营活动
答案:A,B,C
3.旅游合同的内容主要有()。
A责令停业整顿1个月至3个月B处1万元以下的罚款
C并处2万元以上10万元以下的罚款D处1万元以上5万元以下的罚款
答案:A
41.旅行社业务经营许可证有效期为()年。
A1
B2
C3
D5
答案:C
42.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币()万元。
A5
B8
C10
D16
答案:B
C诚实信用原则
D经济合理原则
E积极协助原则
答案:A,C
7.《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括()。
A自愿原则
B平等原则
C合情合理原则
D公平原则
E诚实信用原则
答案:A,B,C,D,E
8.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括()。
A销售者
来自百度文库B服务者
C变更后的企业
C10万—100万元D100万元以上
答案:C
20.我们党处理宗教问题的基本政策是()。
A实行区域自治B使宗教信仰成为公民个人的私事
C实行自主管理D尊重和保护宗教信仰的自由
答案:D
21.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是()。
A坚持民族平等B维护祖国统一
C坚持民族团结互助D促进各民族共同繁荣
A30%B40%C20%D10%
答案:C
12.()是两岸关系和平发展的政治基础。
A尽快三通B坚持一个中国原则
C加快经济交流与协商谈判D结束两岸敌对状态
答案:B
13.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度()分制。
A10
B5
C100
D8
答案:A
14.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是()。
答案:D
4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员()。
A可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;
B可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;
C可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;
A根据事实，符合法律规定原则B先行调解原则
C公平合理原则D双方自愿原则
答案:A
15.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是()。
A一年一保B两年一保
C三年一保D五年一保
答案:A
16.《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起()不得担任任何旅行社的主要负责人;
A必须在导游活动结束之前
B必须是征得多数旅游者同意
C必须是擅自中止
D必须是彻底中止
E必须是未向旅行社事先说明
答案:A,C,D
12.下列属于不得颁发导游证的人员是()。
A无民事行为能力的B限制民事行为能力的C患有传染性疾病的D过失犯罪的E被吊销导游证的
答案:A,B,C,E
13.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定()。
43.在祖国统一的问题上邓小平理论提出()的创造性构想。
A一个中国，两种制度
B和平统一
C两岸经济共同发展
D两岸结束战争状态
答案:A
44.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。A4B15C8D10
答案:B
45.私自转借导游证供他人使用的，应扣除()分。
A2
B4
39.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币()的罚款。
A500元以下B1000元以上3万元以下
C3000元以上1万元以下D3000元以上3万元以下
答案:A
40.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门()，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
C擅自变更接待计划
D擅自增加或者减少旅游项目
E以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
答案:B,C,D
5.外国人出入境的检查制度包括()。
A边防检查
B健康检查
C卫生防疫
D安全检查
E动植物检疫
答案:A,C,D,E
6.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有()。
A全面履行原则
B公平、公正原则
A8.6%
B9.6%
C11.6%
D6.6%
答案:D
48.在消费者权益保护法中的人身权利仅指()。
A身份权
B荣誉权
C名誉权
D生命健康权
答案:D
49.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。
A翻一番
B有所增长
C翻两番
D有大幅度增长
答案:C
50.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是()。
C不得颁发导游证D不得从事旅游行业的工作
答案:C
9.科学发展观的第一要义是()。
A科教兴国B用新思路实现更快更好地发展
C发展D发展战略
答案:C
10.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于()。
A承诺B要约C要约磋商D要约邀请
答案:D
11.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的()支付。
A入境旅游业务B出境旅游业务
C国际旅游业务D中国内地居民在境内旅游的业务
答案:D
29.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()。
A1年B2年C3年D4年
答案:C
30.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在()。
A5人以上B9人以上C12人以上D16人以上
答案:B
31.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证()未从业的，资格证自动失效。
A当事人的名称B旅游行程
C旅游价格D履行期限E违约责任
答案:A,B,C,D,E
4.导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。
A进行导游活动时未佩戴导游证
B擅自中止导游活动
C未携带正规接待计划
D无故不随团活动的
E仪表、着装不整洁的
答案:C,E
15.旅行社责任保险的投保范围包括()。
A对旅游者必要的施救费用
B旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任
C旅游者由于自身疾病引起的损失
D旅游者在自行活动时间内发生的人身损害
A五年内B一年内
C三年内D二年内
答案:A
17.邓小平理论的精髓是()。
A实事求是B解放思想
C解放思想、实事求是D与时俱进
答案:C
18.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是()。
A国内本省以外的人B具有中专学历的人
C外籍华人D具有大专学历的
答案:C
19.重大旅游安全事故的经济损失在()。
A1万元以下B1万元—10万元
A一倍B一半C两倍D一倍半
答案:A
7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻()的方针。
A统一指导，分级管理B统一领导，分级管理
C预防为主，分级管理D安全第一，预防为主
答案:D
8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员()。
A不得参加导游资格考试B不得颁发导游资格证
A未与旅游者签订旅游合同
B与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项
C未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社
E未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同
答案:A,B,C,D,E
11.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有()。
A旅游行程的出发地、途经地和目的地
B旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
C旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间
D旅游者自由活动的时间和次数
E需要旅游者另行付费的游览项目及价格
答案:A,B,C,D,E
14.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分()。
A私自带人随团游览的
B擅自中止导游活动的
A有损国家利益和民族尊严的言行B在讲解中掺杂庸俗内容
C私自承揽或直接承揽导游业务D擅自调整或变更旅游行程
答案:A
3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当()解释。
A本着公平的原则予以B由上级部门做出
C按照通常理解予以D作出不利于旅行社一方的
D营业执照的持有人
E营业执照的使用人
答案:A,C,D,E
9.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括()。
A质量保障
B价格合理
C计量正确
D索要发票
E货比三家
答案:A,B,C,D,E
10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：()。
A“强化否定态度、弱化肯定态度”
B“强化友好态度，弱化固执态度”
C“强化肯定态度，弱化否定态度”
D“主动聆听客人的倾诉”
答案:C
38.旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于()的专用款项
A保障旅行社经营B保障旅游者权益
C规范旅行社运作D促进旅行社服务质量提高
答案:B
C6
D8
答案:C
46.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。
A旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权
B民事诉讼的处理机关是人民法院
C民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则
D行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理
答案:A
47.我国少数名族占全国人口的()
答案:A
35.我国奉行()的和平外交政策。
A独立自主B反对霸权主C和平共处五项原则D发展睦邻友好关系
答案:A
36.()是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。
A产业结构调整B拉动消费C又好又快发展D解决好三农问题
答案:D
37.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以()作为处理这一类问题的指导性方针。
A1年B2年C3年D4年
答案:C
32.外国人旅行证的有效期最长为()。
A1年B2年C3年D5年
答案:A
33.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起()内提出。A1年B2年C3年D4年
答案:A
34.坚持科学发展观是在党的()全会提出的。
A十六届三中B十六届四中C十七大D十七届二中