网格员培训课件

社区居民
工作任务太繁重
社区工作被形容为“上面千条线，下面一根针，线穿不进针”
三 、网格员如何开展工作
网格员如何开展工作
网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
熟悉“三种人”
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所
依靠的就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作 ，有一定的社会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知 情率高，网格员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如 果工作中遇到困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
（二）网格员基本职责:
1 问题信息收集员
负责对人口信息、房屋信息、 重点场所信息、城市管理信息 以及人、地、物、事、组织的 采集、录入和更新；负责对社 情民意、公共卫生、劳动保障 、就业服务、帮扶救助等群众 反映诉求收集、答复、解释和 上报处理；掌握信访人员、刑 释人员、社区矫正对象、吸毒 人员、严重精神障碍患者、艾 滋病患者、重点青少年、邪教 重点人员等动态信息。
四要不要怕吃“
缩小， 不渲染 2 事件甄别能力
。
获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查； 三是群众反映；四是调查研究； 五是会议了解；六是分析研判； 七是领导安排；八是其它收集。
4、描述
3 观察分析能力
网格员每天在网格内巡查， 首先要善于观察网格内群众 的外部活动、外来人员的基 本动态等，发现有异常情况 实施重点观察，必要时向社 区和公安机关报告；其次要 善于做好民情分析，在管理 站组织的周例会上有针对性 进行研判。
怎样做一名合格的网格员
眉山市综治办 徐金华
目录
1 网格员及网管员职责 2 网格员的基本素质和能力 3 网格员如何开展工作 4 网格员工作要求
源自文库
一、网格员及网格员职责
（一）什么叫网格服务管理员
网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村 （社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导 ，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能 职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带 作用。
网格员八民工作法
网格员开展工作要有“四心”
1
日常 目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是
，网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小
工作 用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否
则，网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟 悉网格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服
大事，但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如，邻里纠纷、吵架扯皮
问题 需要找网格员协调；孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；
有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建， 要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等，群众也会向网格员
要有 投诉、检举；以及群众来访的，办医保社保的，咨询政策的等等大大小小的事
网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人
、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等 网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目 网，格他员们的熟主悉要网工格作群就众是基做本好情空况巢，老是人网、格留员守顺儿利童开等展弱入势户群走 体访和、信访息人采员集、刑纠释纷人调员解、等社各区项矫工正作对的象桥、梁吸，毒可人以员说、网严格 重员精和神网障格碍信患息者员、建艾立滋良病好患的者关、系重，点能青在少很年大、程邪度教上重降点低人网 员格的员服的务工管作理难工度作。。
4 协调处理能力
网格员既是服务员，又是
管理人员，对群众的民生诉求 要及时协调办理，对反映的问 题要及时协调处理，凡是不能 处理的，必须面对面解释清楚 ，切勿把矛盾引向自己，始终 要让群众知道网格员是为他们 办事的、服务的。
5 化解纠纷能力
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接 ，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾 化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
要有 务，你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一
张口就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作 ？网格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事
责任 做起，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。
2
处理 网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么
做好“三件事”
第三件事
第 •一确 件定
第 二在 尽 件网 快
开展一项系统工作
入户调查、采集信息、建立信息资料档案是网格员上 任开展的一项系统工作，内容多、事复杂、任务重、要 求高、工作难，这也是考验网格员是否胜任工作的关键 ，需要网格员发挥主观能动性，积极采取超常规工作方 法，啃下这块“硬骨头”，有利于推动工作有效开展。
2 矛盾纠纷调解员
负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的
及时上报。
3 民生事项服务员
熟悉民生事项办理流程，积极 与“四支队伍”对接，协助办 理计划生育、低保、社保、困 难救助、民政优抚等民生事项 。
4 政策法规宣传员
做好政策宣传和法律法规宣传 普及工作，引导群众自觉学法 、守法、用法、护法。
将服务 延伸到 6 服务管理能力
最基层
，网格
员实际
目前社区工作的现状
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党
建等
各类资料
各类资料
通知、文件等
社区工作
社区居民
通知、文件等
社区工作
据不完全调查，社区工作主要
有民主自治、精神文明、社会
事务、社区党建、社区服务、
社区卫生、社区文化、社区环 境、社区治安等9大项42小项内 容。
二 、网格员的基本素质和能力
网格员应具备的六种能力
语 言 沟
事 能件力网的观 能格基甄员本察 力应能协 能别具力分备调力化能析处解力服理理务能管力纠
1 语言沟通一能力 要亮沟明通身的份内，容
人际沟通的 三个基本要 素
二要说沟明通来的意语，调
网格员与 三要谈沟吐通要的文行明为
群众沟通 应注意的 六个问题
情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，但是对群众来说 就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，必须要有十足的