中国铁塔股份有限公司客户建设需求管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司客户建设需求管理办法

（试行）

第一章总则

第一条为满足电信企业建设需求，规范需求收集流程，为客户提供优质高效服务，特制定本办法。

第二条需求管理的原则：

(一)快速响应：强化乙方意识，及时收集需求，快速提供服务响应；

(二)高效整合：整合资源，深化共享，降低成本，提升资源利用率；

(三)创新管理：依托信息化管理系统，理顺内外部流程，提高服务效率。

第三条对电信企业需求收集的主要内容是铁塔类项目（包括铁塔、站址资源及附属设施）、室分类项目（包括机场、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关以及其它场所的室分系统）、铁路覆盖项目的新建、扩容、改造及搬迁需求，以及根据市政规划等形成的其它需求。

第四条各级运营发展部（以下简称“运营部”）是收集客户建设需求、整合资源、履行服务协议、确保服务质量的管理部门，各级建设维护部（以下简称“建维部”）是项目的建设管理和维护管理部门，需求管理职责分工详见附件1。

第五条本办法适用于总部及各级分公司。

第二章需求收集和整合

第六条需求收集分为批量计划需求收集和零星需求收集两类，以批量计划需求收集为主，以零星需求收集为辅，需求管理的流程图见附件2，需求收集表格式见附件3。

(一)根据电信企业年度建设计划，总部、省分和地市分公司运营部应分别与电信企业进行需求对接，收集批量计划需求；

(二)对于电信企业的零星需求，应在2个工作日内完成收集；

(三)省分和地市分公司运营部应主动收集地铁、机场、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关等公用基础设施以及铁路覆盖的建设需求。

第七条总部收集的需求应及时分解到省分公司。省分公司收集的需求原则上委托地市分公司进行查勘选址。地市分公司运营部收集需求后，应按照满足客户需求与深化共享的原则，组织设计支撑单位，在3个工作日内制定站址筛查任务书并提交建维部，其中：

(一)对两家或三家在同一（或相近）位置区域同时提出建设需求时，应进行资源整合，实现共享；

(二)当一家或两家电信企业在某位置区域提出新建需求时，应主动征求其它电信企业的意见，最大可能实现共享；

(三)在资产收购完成前，对已有存量铁塔、站址资源的位置区域，应积极协调相关电信企业尽可能共享资源；资产收购完成后，应充分共享站址，提高资源利用率。

第八条建维部根据站址筛查任务书，组织进行现场筛查，每5个工作日向运营部反馈筛选站址成功的目标站点。

第九条运营部根据建维部反馈的目标站点情况，原则上在

3个工作日内完成站址筛查初步方案确认表（具体格式见附件4），征求电信企业的意见。对达成一致的站点，由各方签字确认，作为选址谈判的主要依据。

第十条省分和地市分公司运营部牵头，会同建维部等部门，与电信企业建立月例会制度，通报电信企业需求的落实情况，听取电信企业意见，积极妥善处理相关问题。遇到特殊情况时可按需组织协调会议。

第三章需求确认

第十一条建维部根据确认后的站址筛查初步方案，组织开展站点选址谈判，每5个工作日向运营部反馈本次选址谈判成功的站点。

第十二条运营部根据建维部反馈的选址成功站点情况，组织设计单位进行现场查勘，制定需求解决方案（其中大型室分类项目、铁路覆盖项目和技术创新项目因现阶段由总部审批，在确认订单前，应就技术方案征求总部意见，以提高项目审查通过率，缩短响应客户的时限），编制需求订单确认表（具体格式见附件5），经分公司决策后，征求电信企业的意见。对达成一致的站点，由各方在需求订单确认表上签字。

第十三条需求订单确认表作为项目启动的刚性依据和签订租赁协议的关键凭证，原则上不得变动。如确需变动，提出变更方需承担由此产生的相关费用。

第十四条选址暂未成功的站点，继续选址。

第四章需求变更

第十五条客户确认后的需求因故需要调整时，启动需求变更流程：

(一)在选址过程中因位置租赁、周边市政配套、进场等方面遇到难以克服的困难时，运营部应在2个工作日内与电信企业沟通，争取客户延长交付时限或商请客户调整需求；

(二)电信企业因自身原因提出需求变更且对共建方案带来影响时，应征求相关电信企业的意见。如选址谈判及其它相关工作尚未实质性开展或未造成影响的，原则上应尽量满足客户的调整需求；如相关工作已经实质性开展，应友好协商需求变更的具体方案，并由需求变更方承担相关费用。

第十六条所有需求变更须经相关方在需求变更确认表（具体格式见附件6）上签字，作为调整实施的依据，变更后的需求自动纳入当前需求计划中。

第五章附则

第十七条本办法自发布之日起施行，由总部运营发展部负责解释。

附件：1.客户建设需求管理职责分工

2.客户建设需求管理流程图

3.客户建设需求收集表

4.站址筛查初步方案确认表

5.客户建设需求订单确认表

6.客户建设需求变更确认表