2008版(答案)质量管理体系内审员试卷

2008版质量管理体系内审员试卷姓名＿＿＿＿＿单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训地点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿月＿＿日题号选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人得分一，选择题20分（共20题，每题1分）你认为是最正确的一个答案编号填在括号里1．以下哪个标准属于ISO9000族的核心标准（E） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 E.A+B+C+D 2. 以下文件哪类不属于质量管理体系受控范围的文件( C ) Ａ.质量手册与程序文件Ｂ.质量计划Ｃ.财务报表 D.操作规程与作业指导书 3.由认证机构对组织进行审核是( A ) A.第三方审核 B. 第二方审核 C.第一方审核 D.管理评审

4.“要求”包括( D) A.明示要求 B.隐含要求 C.法律法规要求

D.A+B+C 5.质量方针( D) A.与组织的宗旨相适应 B.在组织内得到沟通和理解 C.在持续适宜性方法得到评审 D.A+B+C 6.一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是( B ) A.产品 B.过程 C.程序 D.质量 7.获证企业业绩的评价和测量可以使用的方法有( D ) A.对质量及经营目标实现情况的测量,评定 B.顾客满意度的测量 C.测量相关方的满意度 D.A+B 8.资源可包括( D ) A.人力资源 B.基础设施 C.工作环境 D.A+B+C 9.产品的类别有( D ) A.硬件 B.软件 C.服务 D.以上均是 10.最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系,以确保其持续的( D ) A.适宜性 B.充分性 C.有效性 D.以上均是11.以下属于ISO9000族标准中八项原则的内

容是( B ) A.持续改进,供方互利,管理职责 B.过程方法,持续改进,全员参与 C.管理的系统方法,资源管理,全员参与 D.以顾客为关注焦点,统计技术,领导作用12.对管理体系过程评价的主要内容是( D ) A.过程是否已被识别和适当规定 B.职责是否明确并给予落实 C.在实现所要求的结果方面是否达到预期效果 D.A+B+C 13.设计确认的目的是( A ) A.确保产品能够满足规定的使用要求 B.确保输出满足输入的要求 C.确保满足法律法规要求 D.确认评审结果的有效性 14.质量管理体系的质量目标应是( D ) A.能够测量的 B.与组织的总目标一致 C.在预期时间段内能够实现的D.A+B+C 15.ISO9001标准鼓励组织在建立,实施质量管理体系以及改进其有效性时采用( C )方法 A.控制 B.监督 C.过程 D.统计

16.顾客满意是指( C ) A.顾客未提出申诉 B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.顾客没有抱怨17.内审应审核哪些部门( D ) Ａ.管理层 B.车间及班组 C.相关的职能部门 D.A+B+C 18.针对特定产品,合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是( B ) A.质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件19.下列哪些应作为管理评审的输入( D) A.审核的结果 B.顾客反馈 C.改进的建议 D.A+B+C 20.组织可以通过( D)而达到顾客满意A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求B.相关方要求 C.适用的法律法规要求 D.A+C 二, 判断题20分(共20题,每题1分)正确划√,错误的划×. 1.ISO9001标准规定了组织可以使用删减的原则所以不是通用标准(× ) 2.ISO9001«质量

管理体系要求»所规定的要求,是对产品要求的补充(√ ) 3.质量管理体系标准遵循PDCA持续改进的运行模式(√ ) 4.顾客的财产可包括,图纸,样件,数据,材料,知识产权等.( √ ) 5.组织所确定的质量管理体系所需的外来文件不需经过批准,不需控制其分发(× ) 6.验证就是通过提供客观证据对规定的要求已得到满足的认定(√ ) 7.内审的结果不用输入管理评审(× ) 8.开展有效的管理评审,是质量管理体系持续改进的有效方式之一(√ ) 9.组织应评审采取纠正措施的有效性(√ ) 10.必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书(× ) 11.对发现的潜在不合格,组织应采取预防措施(× ) 12.没发生顾客投诉就说明顾客是满意的(× ) 13.产品要求可以是顾客规定的,也可以是组织通过预测顾客要求规定的,也可以是法规规定的(√ ) 14.互利的供方关系的运用可以使组织与供方共同受益(√ ) 15.质量方针为质量目标的建立和评价提供框架(√ ) 16.组织应对产品的特性进行监视和测量(√ ) 17.企业对员工不仅要进行培训,还应评价提供培训的有效性(√ ) 18.组织应针对质量管理体系活动中发现的不合格采取纠正措施(× ) 19.记录不是质量管理体系中的控制文件(× ) 20.内审开出的不符合报告不需要跟踪验证(× ) 三, 简答题20分(每题5分) 1.纠正措施与预防措施的区别是什么? 针对已发现的不合格的原因采取的措施叫纠正措施。目的是防止再发生。针对潜在的不合格的原因采取的措施叫预防措施。目的是防止发生。 2.ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则,请至少举出2个条款,并简要

说明. 1）7.2.1与产品有关要求的评审。包括:顾客明示的要求；顾客虽然没有明示，但有隐含的要求，是不言而喻的要求，不用明示组织就应满足这些要求；必须履行的要求—法律法规

的要求；组织自愿为顾客提供其他的服务。2）8.2.1顾客满意。组织应调查了解顾客满意情况，获取利用这些信息，分析这些信息，以便改进管理体系，持续满足顾客要求。 3. 质量管理体系文件应如何控制? 1)文件发布前应得到批准，以确保文件是充分的和适宜的；2）必要时对文件进行评审或更改，并进行再次批准； 3）确保文件的更改和现行修订状态得到识别； 4）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；5）确保文件保持清晰、易于识别； 6）识别外来文件，并控制其分发； 7）防止作废文件的非预期使用，必要时进行标识。 4.内部审核与管理评审的区别? 1.内部审核： 2.管理评审：a)目的：评价管理体系的符合性和有效性；a)目的：评价管理体系的充分性、适宜性和b)主持人：审核组长；有效性； c)形式：按程序规定执行； b)主持人：最高管理者 d)关联：内审结果提交管理评审。 C)形式：没有程序规定，可以会议形式； d)关联：内审要审核管理评审验证结果。四, 填空题20分(每题2分),请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款,将条款号填在横线上. 1.“检验员在车间对加工完成的两件进行检测,并记录检测结果”.适用于这一情况的条款是: ＿7.5.1.e＿＿＿＿2.“某批