电信客服实习心得体会.

当得知要到 10000号进行三周的实习时,我真的有说不出的高兴与激动,因为这是我们第一次到企业实训,也是我们第一次走出校门进行比较正规的实习,因此,除了些许的新鲜感之外,还有一点兴奋。 5月 20号这一天,我怀着非常期待的心情,在蔡老师的带领下,来到了这次实习的“雇主” ------广东广信通信服务有限公司。虽然公司并不是很大,但却是广东电信最大的呼叫中心。因此,我跟自己说,无论怎样,都一

定要好好表现。在此次实习中,我有很多第一次。每天去上班时都要挤公交,有时连挤都挤不到,我第一次感觉到挤公交真是很累,尤其在第一天去公司时,公交车实在无法坐,最后招徕一辆面包车,我们 13个人挤在一起,就这样象“卖猪仔”一样,磕磕碰碰

地来到了公司;每天都是从九点上到下午三点,都面对同一类人,都说同一句话,的确

很孤躁无味,有时说得我嘴都干了,喉咙开始痛了起来,我第一次真正感觉到辛苦的滋味,真的不好受;连续做了几天后,整个人都很疲惫,除了累还是累,我第一次感觉到工作是那么的辛苦,是那么的单调无聊,是那么的烦躁; 在实习的中期, 有一些人为了能排在前 20名, 能拿到一些奖品, 拼命地打, 不断地呼出, 连休息的时间也不放过,甚至有的从早上八点多就开始拉,每天都如此啊,效率每天都达到 100%以上,真让人佩服

呀!我第一次意识到大家的竞争意识在无形中增强了,看到这样,我也不甘落后,少休

息一会,多呼出一个,最终很顺利地在 20名之内;在实习的后期,大家都已经适应了这样的生活了,这才让我第一次感受到这时我们才是真正的工作人员。还有,我的心态也发生了变化。从一开始的很期待,到后来的积极进取,再到最后的适应。当然,这中间还出现了一些起伏。连续做了几天后,我觉得很累,很烦,甚至不想说话,想偷懒了, 但后来还是挺起精神,继续地工作着,因为我跟自己说,一定要坚持下去,坚持就是胜利, 如果这时不坚持下去的话,那以后真的很难生活了,因此我坚持着,一天比一天更加坚强, 后来我越打越兴奋,效率也加大了,因为我把工作当成一件快乐的事来看待,也就

不觉得累了。从一开始的学生身份,到后来把自己当成是工作人员,大家有了一次性的飞跃。在此次实习中,自己的承受能力大大加强了,承受了工作的辛苦劳累,承受了客户的接通后断线, 也承受了补贴少的各种因素;自己的自我调节能力也增强了,面

对工作的单调烦躁,面对身心疲惫,也不会轻易说“不” ,而是坚持,坚持,再坚持。