下岗失业人员培训考试试题

下岗失业人员培训-----------考试试题

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一、填空

1、推销是按一定的程序、一定的步骤、一定的将推销过程分解量化, 进而达到一定目的的推销过程。

2、一般推销流程包括七个步骤它们是计划与活动、主顾开拓、接触前的准备、接触、说明、促成、售后服务。

3、赞美应该从工作能力、职业、个性、爱好、习惯、品德、学识、家庭、容貌、宗教等十个方面去做。

4、礼仪是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整的完整行为。

5、我们穿衣服时应该遵循TPO原则，TPO原则具体是指“T”，时间原则、“P”，地点原则“O”，情况对象。

6、仪容是指人的身表面通常指一个人的外貌（容貌）。

7、目标制定的SMART原则是S:具体的、M:可衡量的、A:可达成的、R:以结果为导向的、T:有时限的。

8、遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度礼仪的八条原则同等重要

9、企业最喜欢的员工凡事负责人绝不找借口，凡事用心做，把顾客当明星当父母，凡事高标准严要求，凡事

积极主动，凡事团队第一

10、服务营销的一大根基是相信，两大秘诀是婴儿般的微笑，情人的眼神，三大法宝是倾听、赞美、提问。

二、选择题

1、在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ D ）

A 当面向领导表示抗议

B 当面给领导以解释

C 默默承受

D 事后找领导说明情况

2、企业组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ D ）

A 领导要求参加就参加

B 能不参加就不参加

C 身体许可就参加

D 积极参加

3、公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ D ）

A 因为是自愿捐款，自己可以不捐

B 自己工资低，少捐点

C 看别人捐多少就捐多少

D 尽量多捐点

4、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（ D ）

A 这是领导考虑的事情，自己不便说什么

B 心里着急，与同事一起议论

C 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”

D 发挥自己的业务特长，给领导提建议

5、在工作中，员工之间应（C、D ）

A 讲究合作，避免竞争

B 平等交流，平等对话

C 既合作又竞争，竞争与合作相统一

D 互相帮助，共同提高

6、关于我的工作单位（ A ）

A 我很愿意向别人说起我的工作单位

B 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位

C 我很少和别人谈论我的工作单位

D 我从不与别人谈论我的工作单位

7、如果最近心情不愉快，我会（ A ）

A 自己调节，如找些自己喜欢的事做

B 无法使自己高兴起来

C 向家人发泄

D 自己安慰自己

8、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（B、C ）

A 几乎很难或不能适应

B 很喜欢与不同类型的人在一起

C 能找到适当话题，并融入其中

D 需要一段时间适应

9、工作遇到一件困难的事，我会（ C ）

A 没有特别的感觉

B 比较沮丧

C 有一种兴奋的感觉

D 感到烦躁

10、你工作的动力来自于（A、B、C、D ）

A 维持家庭生计

B 兴趣爱好

C 自我发展

D 实现人生价值

三、简答题：

1、你认为应该怎样做才能成为企业最受欢迎的员工？（略）

2、你心中的优秀营销人员应该是怎样的？

（略）