基于当当网的可用性评估与分析

对当当网站人机交互方面的分析与评估

学生：曾海燕

学校：郑州华信学院

专业：08本科信息工程系

时间：2010年12月25日星期六

摘要

网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。

关键词：信息构建，可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣

一、网站简介

当当网的背景：

当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。

＊当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店

＊当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售＊在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于

网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。

二、评估方案及前期准备

1 制定评估方案

1.1 网站的选择

本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（）为研究对象，主要原因：一、它属于以盈利为主要目的地企业网站；二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台，因此网站几乎是企业的生命；

三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，

对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。

1.2 评估方法的选择

本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于：

1）因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评

估来代替用户的观点。

2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建有力的指导工具，对网站地图、导航条以及网站整体结构的建设等有很好的指导意义。因此，将二者结合起来运用，可以有效地发现网站的问题，并能提出合理的改善策略。

1.3 具体的评估方案

具体的方案如下：

1）评估对象：购物型网站——当当网（）。

2）评估目的：通过观察“用户如何在网上实现特定的目的或完成特定的任务”，结合用户的体验，来评价当当网的

信息构建对用户而言，是否好用，以此确定网站信息构建

方面的内容哪些需要保留、扩展或改变，并提出改进的建

议。

3）评估时间长度：现场可用性测试2小时，卡片分拣法4小时。

4）评估地点：本校图书馆电子阅览室、信息工程系机房或其他符合评估的基本要求的场所。

5）评估执行者：实施现场可用性测试和卡片分拣法的分别都有5人，共10人，笔者将作为主要的评估执行者与组

织者，对评估过程进行全程观测。

6）评估参与者：参与现场可用性测试和卡片分拣法的都为5人，共10人。其年龄以中青年为主；学历、计算机和因

特网水平分布较均匀。

7）评估分组：

（1）现场可用性测试：设置特定的任务，让测试者完成，在此基础上，依据评估体系模型，来评价信息构建的可用

性。

（2）卡片分拣法：重点考察用户如何对网站的信息进行分组，并将用户的分组结果与网站现有的分组体系进行对照，

判断网站的分组体系与用户思维模式的吻合程度。

8）评估的操作步骤：

（1）现场可用性测试：让参与者在网站上完成6个指定的任务，由评估实施者进行客观地记录。完成任务以后，让

参与者回答设定的问卷中的问题，对其进行评分。

（2）卡片分拣法：让参与者对一组卡片进行分组，并对大类命名，由评估实施者进行客观地记录。参与者的主要任

务包括：

①对卡片进行分组，并对每一组（大类）给出名称。

②对每一个卡片，现说明对其名称是否理解，如何理解。

③大声地“思考”，说明每一步的工作，以及这样的理由。

④对分组后的大类中包含的子类进行评价，根据自己的理

解添加、删除、合并或拆分一些子类，或对子类重命名。

⑤对最后无法分组的卡片做上记号，说明无法分组的原

因。

9）前期的主要准备：

（1）现场可用性测试：根据测试的网站类型，结合测试的指标，设定由简到繁的测试情节；根据评估体系模型设计

测试问卷。

（2）卡片分拣法：准备索引卡片，正面用清晰的字体写上项目名称，在卡片的背面编号。同时，准备一些空白卡片，

以便用户可以根据需要添加一些主题，并写上他们分拣

卡片时分组的名称。

10）测试数据的处理：

（1）现场可用性测试：用定量的方法来计算评估得分

（2）卡片分拣法：对不同参与者的分类结构进行汇总、分析，用定性的方法来分析网站信息分组本身存在的问

题，并提出建议。

11）改善设计：结合两种评估方法得到的结果，对网站信息构建的可用性进行整体分析，并提出改善的建议。

2、前期准备

2.1 识别当当网的信息构建体系