线务员培训试题(附答案)

线务员培训试题B卷(附答案)

姓名: 得分:

一、填空题：（每空1分，共30分）

1、中国电信服务理念：, 。

2、掌上综调手机四大功能: , , , .

3、安全生产“三不伤害”：、、；

4、线务员“五项禁令”

、、

、、

；

5、某局客户号码8881****办理移机业务，实际占用的主干线序为07列456号，该线对在

语音改线操作时应录入：；实际占用的配线端子为1765号，语音改线操作时应录入：。

6、6、中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、联系人管理、即

时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是：；

7、现场报竣的电话是：。

8、天翼宽带涵盖几种接入方式：、、、；

9、凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约: 小时后的任一时间（晚20：00-

次日8：00除外）提供上门装机服务；

10、中国电信江苏公司网上营业厅的网址是：;

11、智能无线猫配置页面地址为：、电信管理员帐号

为：。初始管理密码为：

12、商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为：、密码为：、

登陆域为：。

二、简答题：（每题5分，共30分）

1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些：（5分）

2、列出宽带障碍常见错误代码及判定：（5分）

3、请说出3种以上天翼宽带客户端应用：（5分）

4、绘制宽带安装室内2中正确连接方式草图：（5分）

5、为什么要进行ITV的多PVC绑定？列出2个进行多PVC部署常见的错误代码及判定处

理：（5分）

6、宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是：（5分）

三、操作题：（每题10分，共40分）

1、IPOSS系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标？（10分）

2、宽带不达标用户整改的步骤：（10分）

3、E8-B终端安装操作步骤（含无线上网开通）：（10分）

4、商务领航定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤（含无线上网开通）：（10分）