汽车4S店展厅5S管理规范
5S实施管理规定(汽车4s店)
5S实施管理规定文件名称： 5S实施管理规定文件类别：管理文件文件编号：撰写部门：行政人事部使用部门：所有部门版本： A01总页数：发布日期：实施日期：机密等级： 机密█一般文件修改记录表一、目的：为了更一进加强『5S』点检活动，将工作落实到各部门各个程序、各个岗位，为大家提供优美、健康、安全的工作环境，以达到节能降耗，提高效率，现制定『5S』活动细则，持续推动和实施5S 活动。
二、『5S』实施范围及日期全公司所有部门均实施执行，自年月日起试行。
三、『5S』点检活动小组组成:组长:组员: 根据实际人员安排。
每组人员每周轮流值日检查5S工作（公司区域和宿舍）；四、职责：１．总经理：1.1监督并指导5S运行及改善状况；1.2 审批5S方案及每月5S报告。
２．5S组长：2.1策划『5S』方案，负责组织实施5S检查，并监督5S的实施状况。
2.2培训组员及各区域负责人。
2.3统计各部门、各区域负责人及5S执行人员的扣分。
2.4负责最终确认问题点的改善状况，若问题点改善完毕，有权撕去黄牌（除了5S组长及副组长，其它人均不得擅自撕毁黄牌）。
2.5审核检查结果，与相关部门沟通处理有争议的问题点。
2.6负责各部门每月『5S』结果广告牌制作及管理。
2.7负责总结每月每季度的5S运行状况报告，并在月度会上报告；３．『5S』组员：3.1准时参加各次『5S』检查及活动，不得缺席，特殊情况除外。
3.2执行人员需由代理人执行时,若代理人不能完成指定职责,将追究原执行人的责任。
3.3按规定日期巡线，对不合格之处拍照留存，并发出黄牌警告限期改善，跟踪检查结果，及时作好各项记录，并提交检查结果给5S组长。
3.4对各部门出现的同类问题一视同仁，体现执行结果的公正性。
3.5负责追踪上一组人员发现问题的改善状况，确认改善结果。
3.6及时向组长反映『5S』检查中发现的问题。
3.7当发现问题时，5S检查人员与区域负责人或部门负责人协商改善期限，并在黄牌上注明改善日期。
5S规范手册
5S规范手册销售部1.展厅门口前坪：展厅门口地面无废纸、塑料袋等垃圾，门口地砖应干净明亮2.新车交车区：得有任何乱摆乱放的物品。
地面、玻璃门、墙面应整洁，摆放的桌椅应整洁无浮尘。
3.展车卫生：展车按厂家要求摆放，轮胎垫以及车身、翼子板内衬、前后扰流板、左右下裙边必须整洁无污迹，内饰无浮尘4.展厅物料摆放：摆放整齐，无浮尘5.展厅地面/门头：无水印污迹、烟头、槟榔渣、烟灰，无乱摆乱放6.玻璃门脚垫：入口脚垫必须无污泥，废物废渣，瓜壳等7.精品展示区：柜内柜外无浮尘8.办公室桌面：办公室桌面除了键盘鼠标显示器笔筒水杯以及文件架/篮外一律不得摆放，办公桌脚、沙发必须无污迹9.办公室地面：地面必须整洁无污迹10.试乘试驾卫生：晴天车辆外部必须整洁无污泥，内饰必须保持随时干净无浮尘。
车内除了试驾用的纸巾、全新矿泉水外不得有其他物品11.儿童区：玩具摆放整齐，围栏、滑梯、地垫完好无污迹12.展厅植物：不论入口植物还是展厅、办公区植物，一律不得有黄叶，植物底盘内不得有黄色泥水或污迹。
13.厕所地面：不得有水迹和擦手纸、烟头等行政部●厕所台面：台面以及穿衣镜不得有水迹、污迹，水龙头确保无锈迹和水印，洗手盆下水口必须擦亮●墙上画、盒：厕所内的装饰画、擦手纸盒、卫生纸盒、干手机无浮尘●厕所异味：无明显刺激性气味●窗台/扶手：窗台、扶手无浮尘●办公区过道墙画□：画面、画框无浮尘●员工仪容：每天不论是巡查还是其他事宜走动，必须检查员工的仪容仪表，领导丝巾、头花、工号牌。
有玩手机吃槟榔的直接考核●办公室桌面：办公室桌面除了键盘鼠标显示器笔筒水杯以及文件架/篮外一律不得摆放，办公桌脚、沙发必须无污迹●办公室地面：地面必须整洁无污迹●文件柜内外：柜内摆放整齐，将玻璃用白纸封上。
柜上无浮尘，无摆放任何物品●餐厅卫生：无异味，室内整洁桌面、地面无污迹客休区1.吧台地面/桌面：桌面摆放整齐，无水迹。
地面无乱摆乱放2.储物房：室内无垃圾，无乱摆乱放3.沙发：表面无污迹，沙发死角、脚每天必须擦赶紧4.绿色植物：植物一律不得有黄叶，植物底盘内不得有黄色泥水或污迹。
4s店展厅管理制度5s管理制度
4s店展厅管理制度5s管理制度4S店展厅是汽车4S店的重要组成部分，展厅的管理对于汽车品牌的宣传、销售和服务起着至关重要的作用。
因此，建立和落实展厅管理制度尤为重要。
5S管理制度是一种基于现场的现场管理方法，通过规范和改善现场的秩序、清洁、整理、清洁和素养，实现管理的标准化、规范化和制度化。
本文将结合4S店展厅管理情况，提出并详细阐述展厅管理制度的5S管理制度。
二、展厅管理制度1. 规范制度在展厅管理制度中，首先是要建立规范的制度，明确展厅的管理职责、权限和工作流程。
要明确各个岗位的职责分工，确保每个员工都清楚自己的工作内容和工作目标。
同时，需要建立健全的考核机制，确保工作质量和效率。
2. 5S管理制度（1）整理（Seiri）整理是指对展厅内的物品和设备进行分类、清点，保证展厅内的物品都是必需品，减少冗余和无用物品的堆积。
员工要注重整理物品的位置和摆放，保证展厅的整洁和有序。
（2）整顿（Seiton）整顿是指对展厅内物品和设备进行整顿和布置，确保物品都有固定的摆放位置，减少浪费时间寻找物品的情况发生。
同时要注重整顿物品的布局和摆放，使展厅整洁美观。
（3）清扫（Seiso）清扫是指对展厅内的地面、墙面、设备等进行清洁，保持展厅内的干净整洁。
员工要每天对展厅进行定期清洁，做到每天清洁一次，保持展厅的清洁度。
（4）清洗（Seiketsu）清洗是指对展厅内设备和物品进行清洗，保证展厅内的设备和物品整洁无污染。
员工要注重展厅的清洁度，保持设备和物品的清洁和光亮。
（5）素养（Shitsuke）素养是指培养员工的良好工作素养和职业道德，加强员工的责任感和使命感。
要通过培训和教育，提高员工的服务意识和服务质量，保证展厅的管理质量和服务水平。
三、展厅管理制度的执行和监督1. 建立管理团队展厅管理制度的执行和监督需要建立专门的管理团队来负责，确定展厅的管理领导人员和管理团队成员，明确各自的职责和任务。
建立展厅管理制度的执行和监督机制，确保规章制度的实施和执行。
汽车4S店5S管理规定
汽车4S店5S管理规定为了营造整洁、优美的工作环境以及和谐的工作气氛，5S现场管理培训公司特制定以下规定：一、注重细节、重视礼仪是公司管理的重要特色，公司要求在店容店貌以及员工的言行举止等方面反映出公司高质量管理。
二、5S管理是现场管理行之有效的管理模式5S管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养。
整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。
整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，并明确标示。
清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。
素养：人人依规定办事，养成好习惯。
5S管理推行效果三、促进5S管理，建立5S管理基金，此基金专用于员工5S管理奖励及对有困难的员工所给予的补助。
专款专用独立建帐。
四、公司成立5S管理工作领导小组，小组成员由总经理、管理部经理、服务部经理、车间主任、销售部经理、行政经理组成，日常工作由行政经理负责。
领导小组每月召开一次例会，并组织考评活动，表彰先进，公布考评结果。
五、划分5S管理区域，由负责人负责本区域的5S管理。
各部门（各区域）应按规定标准摆放物品、工具等，车间工具、设备、物品摆放标准应拍成照片悬挂在墙上。
六、设立5S现场核查组，实施日常检查考核管理，每天进行定期和不定期检查，检查标准和扣分按《5S管理检查标准一览表》执行。
检查组由管理部负责，每天安排两人值班，检查不合格项如当场能整改则及时整改，当时不能整改则采用《5S管理整改通知单》（红单）限期整改，直到整改后由现场核查组收回红单，每日检查结果由行政主任公布在公告栏并将《5S检查日报表》报总经理审核，月末统计到《5S管理月统计表》中，总经理审核后报财务部、行政办存档。
七、检查时间：每天9：30以前例行巡视检查，其他任意时间安排不少于一次检查。
例行检查中发现违反5S管理标准的不合格项对责任人口头警告，不定期检查中违反5S管理标准的不合格项对责任人开出《5S管理整改通知单》。
4s店5s管理内容和标准
4s店5s管理内容和标准
一、整理（Seiri）
整理是指将工作场所内的物品进行分类，区分出需要和不需要的物品，将不需要的物品进行清理或处理。
整理的目的是腾出空间，防止物品乱堆乱放，让工作场所变得整洁有序。
二、整顿（Seiton）
整顿是指将需要保留的物品进行分类、定位、标识，并保持整齐有序的状态。
整顿的目的是提高工作效率，减少寻找物品的时间，让工作场所变得高效有序。
三、清扫（Seiso）
清扫是指保持工作场所的清洁和卫生，定期清理灰尘、垃圾等杂物，保持工作环境的整洁和舒适。
清扫的目的是防止环境污染，提高员工的工作效率和健康水平。
四、清洁（Seiketsu）
清洁是指保持工作场所的清洁和卫生，定期进行深度清洁和消毒，确保工作环境的卫生和安全。
清洁的目的是防止细菌滋生，提高员工的工作效率和健康水平。
五、素养（Shitsuke）
素养是指养成良好的习惯和工作态度，遵守规章制度，尊重他人，维护工作环境的和谐与稳定。
素养的目的是提高员工素质，增强团队凝聚力，促进企业的发展和进步。
总的来说，4S店5S管理是一种全面、系统、科学的管理方法，旨在提高工作效率、减少浪费、提高员工素质和增强企业竞争力。
通过实施5S管理，可以营造一个整洁、有序、高效的工作环境，提高员工的工作满意度和归属感，促进企业的发展和进步。
汽车4S店展厅5S管理规范
汽车4S店展厅5S管理规范为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。
A.展厅5S1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
（责任人：保洁—监管部门办公室）2.展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。
（责任人：市场部）3.应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。
（责任人：市场部）4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。
（责任人：保洁—监管部门办公室）5.展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。
（责任人：销售顾问）6.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。
（责任人：销售顾问）7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。
（责任人：销售顾问）8.展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
（责任人：市场部及行政部）9.每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
（责任人：销售顾问）10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
(责任人:展厅服务员)11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(责任人:展厅服务员)12.顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。
(责任人:展厅服务员)13.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
（责任人：市场部及行政部）14.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。
（责任人：销售顾问）15.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
(责任人:展厅服务员)16.接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁与卫生展厅地面应保持干净、无杂物、无水渍。
每日营业前和营业结束后进行全面清扫，营业期间定时进行局部清洁。
车辆展示区的车辆要保持外观整洁，定期擦拭车身、车窗和轮毂，去除灰尘和污渍。
展厅内的陈列架、桌椅、柜台等设施也要每日擦拭，确保无灰尘和指纹。
2、温度与照明展厅内的温度应根据季节和天气情况进行合理调节，保持舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜控制在 24-26 摄氏度，冬季宜控制在 18-22摄氏度。
照明要充足且均匀，重点展示区域要有足够的亮度突出车辆的特点。
定期检查和更换损坏的灯具，确保展厅光线明亮。
3、空气质量管理保持展厅内空气流通，定期开启通风设备。
可以适当使用空气清新剂，但要避免气味过于浓烈或刺鼻。
二、车辆展示管理1、车辆陈列车辆应按照品牌和车型分类陈列，展示顺序要合理，便于客户参观和比较。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户围绕车辆观看和进出车辆。
展示车辆的车窗应降下一部分，车门应解锁，方便客户查看内饰。
2、车辆配置展示车辆应配备齐全的配置说明和宣传资料，如车型手册、价格标签、配置单等。
车辆内部应保持整洁，座椅调整到舒适的位置，仪表盘和中控台要清洁无杂物。
3、车辆维护定期检查展示车辆的状况，包括轮胎气压、电池电量、机油液位等，确保车辆处于良好的运行状态。
及时处理车辆的小划痕、小瑕疵，保持车辆外观的完美。
三、人员管理1、着装与形象展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
保持良好的个人卫生和形象，头发整齐、面容干净，不得有过于夸张的发型和妆容。
2、服务态度工作人员要热情、主动地迎接每一位客户，使用礼貌用语，微笑服务。
耐心倾听客户的需求和问题，提供专业、准确的解答和建议。
3、专业知识展厅工作人员要熟悉所售车型的性能、配置、价格等信息，能够熟练地为客户进行介绍和演示。
了解汽车行业的相关知识和市场动态，能够与客户进行有效的沟通和交流。
四、客户接待管理1、接待流程客户进入展厅时，工作人员应在第一时间上前迎接，询问客户的需求和意向。
汽车销售5s管理制度
汽车销售5s管理制度第一章总则第一条为规范汽车销售公司的管理，提高工作效率和员工管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度是汽车销售公司对全部员工必须遵守的行为规范和管理制度，具有普遍适用性。
第三条本管理制度适用于汽车销售公司全体员工，包括高管、管理人员、普通员工等。
第四条本管理制度的宗旨是以5S管理为基础，提高全体员工的综合素质和服务水平，提高公司整体形象和竞争力。
第五条本管理制度在公司内部应得到严格执行，遵守5S管理制度者将受到表扬和奖励，违反5S管理规定者将受到相应的处罚。
第六条公司领导及相关部门负责人应牢固树立5S重要性和必要性，带头执行，督促全体员工共同认识5S理念。
第七条公司将建立专门的5S管理委员会，负责制定具体执行方案和监督全体员工的5S 管理落实情况。
第八条公司将对5S管理情况进行定期检查和评估，并根据实际情况对5S管理制度进行适时修改和完善。
第二章 5S管理基本原则第九条 5S管理的基本原则是整顿、清洁、清除、标准化、素养。
第十条整顿是指对公司各个部门的工作环境进行规范和整齐，使工作区域的布局和物品的摆放达到合理、有效的状态。
整顿的目的是提高工作效率，减少浪费。
第十一条清洁是指保持工作环境、设备和物品的清洁和卫生。
清洁的目的是提高员工的工作积极性和生产效率，减少交叉感染，保障员工身体健康。
第十二条清除是指定期清理和分类公司内部多余、老化、无用的物品和设备，避免浪费和推动库龄降低，降低库龄是保持公司健康经营的一个重要指标。
第十三条标准化是指制定和执行规范的工作程序和操作标准，确保员工长期稳定的工作质量和效率。
标准化的目的是减少工作中的异常情况，确保工作的顺畅进行。
第十四条素养是指员工的道德和职业素养，包括工作纪律、工作态度和工作效率等，公司将加大对员工素养的培养和提高力度，确保公司内部的和谐稳定发展。
第十五条公司全体员工应牢固树立5S管理原则，自觉遵守公司的5S管理制度，严格执行，使每个员工都成为5S管理执行的参与者和推动者。
汽车4S店5S管理制度
汽车4S店5S管理制度一、概述汽车4S店作为汽车销售与服务的综合性机构，为了提高工作效率、减少浪费、确保工作质量，应建立和完善5S管理制度。
5S管理制度是一种以整理、整顿、清扫、标准化、维护为主要内容的卫生管理制度，旨在营造良好的工作环境，提高员工的工作积极性和主动性。
二、整理1.定期进行整理，清理工作场地的杂物与废弃物。
2.按照物品的种类、属性进行分类整理，确保每一种类型的物品都有固定的归置位置。
3.标记明确，将物品进行标记分类，使得员工能够一目了然地知道每一种物品所属的类别。
4.配备合适的物品储存工具，避免物品杂乱无章地摆放在地上或其他不方便的地方。
5.提供清晰的工装柜和工具柜，使员工能够方便地存取工具和相关设备。
三、整顿1.建立规范的工作流程，通过流程图等方式明确不同岗位之间的工作流程和工作内容。
2.制定工作标准，明确员工应具备的工作技能和工作要求。
3.定期组织培训和考核，提高员工的业务水平和专业素质。
4.按照工作流程和工作标准进行整顿，对不符合要求的工作过程进行改进和调整。
5.建立问题反馈机制，鼓励员工提出工作中出现的问题和改进建议。
四、清扫1.制定清洁计划，明确清洁工作的任务和周期。
2.落实责任到人，每个岗位的员工都应对自己所在区域进行定期清扫，保持清洁整齐。
3.配备必要的清洁工具和清洁剂，提供工作所需的清洁设备和消毒用具。
4.建立清洁检查制度，定期由专人对各个区域进行清洁检查，发现问题及时整改。
5.培养员工的良好卫生习惯，鼓励员工自觉保持工作区域的清洁和整齐。
五、标准化1.标准化操作，制定各项工作的具体操作规范，并通过培训和考核确保员工理解和执行。
2.建立标准化文件管理制度，对工作流程、操作规范、工作标准等进行归档管理。
3.定期进行标准化审核，对各项工作进行全面的检查和评估，确保工作质量符合标准要求。
4.鼓励员工提出标准化改进建议，促进标准化工作的不断优化和提升。
六、维护1.建立设备维护计划，对各种设备进行定期检查和保养，确保设备的正常运行。
汽车销售4S店现场5S管理手册
×××汽车销售服务有限公司5S管理手册·5S的内涵一、5S的基本理念5S活动指的是：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU)、素养(SHISUKE)因上述5个日文词汇的罗马拼音第一个字母均为“S”,故称之为5S.5S活动使工厂每个员工在接受教育及活动进行中潜移默化,提升人的行为品质,养成强健、高应变力的企业特征.在市场竞争的时代，企业除了要有独到的技术之外，还需提供低成本、高品质及价格合理的产品，而要达成这些条件,最简单的方法就是实施5S活动。
5S理论极其简单,完全是一门行动的科学。
二、5S的释义5S活动就是排除浪费的活动，以下针对5S的定义作简要说明：1、整理1.语义：按照整治的原则，导正秩序。
2.5S的定义：区分“要"与“不要”物，并将不要物清除.3。
活动的重点：①明确定出实施整理的范围；②规划出不要物的暂放区，明确要与不要的标准；③通过教育训练让全员了解不要物的标准及整理的概念；④决定实施整理的时间，并将整理用具提前备妥；⑤明确每个成员负责的区域，依照标准及范围实施整理；⑥定期不断实施且定期巡回检查；⑦整理后，马上进行整顿的工作,二者连续不可分的.2、整顿1.语义：快速整理。
2.定义：将必要物品定位、定量放置好,便于拿取和放回，排除“寻找的浪费.3。
活动的重点：①必要品的分类；②依使用频率决定放置位置与放置量；③决定放置方式；④放置区定位划线；⑤决定每个放置区物品之责任管理者。
3、清扫1。
语义:打扫干净；2.5S的定义：彻底清理场所的垃圾、污垢、异物，使其干净及容易显现问题点，清扫及点检。
3。
活动重点：①规划清扫责任区域；②管理者示范,树立样板；③进行例行扫除，清除脏污；④调查污染源及污染发生对策；⑤建立清扫基准,规范活动.4、清洁1.语义:不污染；2.5S的定义：重复的做好整理、整顿、清扫,形成制度化、规范化,包含伤害发生的对策及成果的维持。
汽车销售展厅5S标准
展厅5S标准制度
1.早上8：30之后展厅不得吃早餐（扣罚30元）
2.早会结束之后女生15分钟之后完成仪容仪表5S（扣罚30元）
3.展车当天下午14点之前停进展厅，第二天8：30之前完成展车5S标准（扣罚50元）
4.办公桌不得出现和工作无关的事物，在提醒之后1小时内仍然不处理（扣罚30元）
5.前台不得超过4个人（复印和打印另计），不得出现背朝大门，趴睡，嬉闹的现象（扣罚50元）
6.接待客户时不予许出现一边玩手机一边接客户的现象（扣罚100元一位，停岗一周，不做提醒）
7.早上9点开始前台需要安排销售顾问站岗，9点15分之前未能安排(销售顾问扣50元，前台扣20元）
8.当天新增潜客短信18点之前必须发送，未完成（扣罚20元，没有豁免权，一切标准以短信内容发送为准）
9.早会迟到，早会之前未能完成值班（扣罚50元，以8点30为准）（早会20分钟前报备可免，不可抗力因素除外，一个月免单4次，加班一天可抵一次）
10.私自离店未报备（扣罚50元），提前下班未报备（扣罚100元）
备注：销售经理保留对制度的解释及更新权。
4s店5s管理内容和标准
4s店5s管理内容和标准
4S店5S管理内容和标准是指在4S店（汽车销售、维修、配件、售后服务）中对工作环境、工作流程、设备设施、员工行为等进行管理和改进的一种方法。
它主要通过5S的原则和标准来提高工作效率、减少浪费、确保安全和质量。
5S的原则包括：
1. 整理（Sort）：清理工作场所，将不必要的物品分类，保留必要的物品，清楚地标识储存位置。
2. 整顿（Set in order）：将必要的物品有序地放置在适当的位置，确保工作场所的整洁和有序。
3. 清扫（Shine）：保持工作场所的清洁和整洁，及时清除垃圾、污渍和灰尘。
4. 标准化（Standardize）：制定和管理工作流程标准，确保工作的一致性和规范性。
5. 维护（Sustain）：持续保持工作环境的整洁和有序，养成良好的工作习惯，实施自我监督和改进。
4S店5S管理的标准包括：
1. 工作场所的整洁和有序：工作区域要保持干净整洁，工具、材料、设备等物品要有固定的存放位置，标识明确。
2. 工作流程的规范和标准化：制定并执行各项工作流程的规范和标准，确保操作的一致性和效率。
3. 安全和环境保护：遵守相关的安全规定和环境保护要求，创造安全、健康的工作环境。
4. 员工的培训和意识提高：对员工进行相关的培训，提高其
5S管理和改进的意识和能力。
通过实施4S店5S管理，可以有效提高工作效率和质量，减
少浪费，改善工作环境，增强安全意识，建立良好的企业形象，并为客户提供更好的服务体验。
汽车4S店展厅5S管理规范
汽车4S店展厅4S管理规范1.展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
（责任人：销售顾问）2.轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。
（责任人：销售顾问）3.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。
（责任人：销售顾问）4.除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。
（责任人：销售顾问）5.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。
？6.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。
（责任人：销售顾问）7.后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。
（责任人：销售顾问）8.汽车油箱内备有一定的汽油（不少于2升），确保汽车可随时发动。
（责任人：销售顾问）9.每两天发动展车车一次，检查展车是否有电。
（责任人：当日值班人员）10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。
（责任人：销售顾问）11.中央扶手箱内不放置其他任何杂物。
（责任人：销售顾问）12.副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。
13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。
（责任人：销售顾问）14.前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。
（责任人：销售顾问）15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。
（责任人：销售顾问）16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。
（责任人：销售顾问）17.车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至音乐台FM-91.6）。
（责任人：销售顾问）18.车内的时钟调至准确的时间。
（责任人：销售顾问）19.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。
（责任人：销售顾问）20.自动空调置于（OFF）的位置。
汽车4S店5S管理制度及考核标准
“5S活动”推行方案一、活动背景及目的：5S起源于日本，通过规范工厂现场、现物、营造一目了然的工作环境，培养员工的良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。
5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。
而对于汽车销售服务公司而言，为应对日益增长的行业竞争力，提高公司的综合竞争力，加强公司的管理规范，营造整洁愉悦的工作环境，全面提升企业及业务人员形象，简化工作流程，提高工作效率，现决定在全公司推行“5S活动”，特制定本推行方案。
二、适用范围及对象：公司各部门、全体员工。
三、为了推进5S的管理，公司成立“5S管理小组”，由公司各部门负责人、车间经理、SA主管、销售/BDC主管，负责推行、检查、考核公司的5S现场管理工作。
四、“5S管理小组”的职责：落实公司5S推进的各项工作及政策，全面提升工作现场的美观和整洁，达到高质、高效的工作效果。
五、活动内容及意义：1、整理（Seiri）定义：将工作场所任何物品区分为需要和不需要的物品，在现场保留需要的，清除不必要的物品。
改善和增加作业面积；现场无杂物，减少误用、误送，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全；减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。
方法：①对现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；②对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、个人生活用品等，要坚决清理出现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。
2、整顿（Seiton）定义：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，有效标识。
让物品摆放一目了然，减少物品的找寻时间，保证材料、物品、资料有序摆放且清晰，工作场所整齐、美观。
方法：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。
展车5S管理
为提高展厅展车管理，增加客户到店满意度，特制定以下展车相关管理规定，内容如下：
一、展厅部分
1、展车前后均有车牌（前后牌），指示车辆名称、型号
2、展车旁价格配置表清洁，并且是最新市场指导价格
3、展车旁放置相应的展示工具，如展板、POP等
二、展车外观
1、保持展车全车洁净，漆面清洁没有水痕，没有手印等污渍
2、展车格栅保持清洁，镀铬部位（前格栅、门把手、装饰条等）保持清洁
光亮
3、展车轮胎要保持光亮，轮胎蜡均匀适度
4、轮毂中央丰田车标摆正，轮胎下放置轮胎垫，轮胎垫保持洁净
5、排气管没有污渍，管内清洁
三、展车内部
1、展车不上锁，车窗关闭，配备天窗的车型则打开遮阳内饰板，钥匙不允
许在车内
2、展车内座椅、饰板等的塑胶保护膜须全部去除，真皮座椅应保持清洁
3、展车内放置精品脚垫，脚垫应大小合适，保持清洁
4、车后备箱部位备胎、工具、千斤顶等齐全，后备箱清洁无杂物
5、展车方向盘调整至较高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向
后调，椅背与椅垫成105°角，与副驾驶座椅背角度对齐一致
6、展车时钟与音响系统预先设定，选择信号清晰的电台，并准备3组不同
风格的音乐光盘备用
7、仪表台、仪表盘清洁，各操作按钮保持正常状态，洁净无污渍
8、保持展车各储物空间清洁，无杂物
四、发动机室
1、发动机室洁净，不允许残留擦车布或者工具等异物，保持发动机罩里侧
清洁
2、引擎盖内部干净整洁，无水印，泥点。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理水平直接影响着客户的购车体验和品牌形象。
一个规范、整洁、高效的展厅能够吸引客户的目光，提升客户的满意度和忠诚度，从而促进销售业绩的增长。
因此，建立一套科学合理的 4S 店展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、门窗、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对展厅的天花板、通风口等容易积尘的部位进行清理。
2、温度与湿度控制根据季节和天气情况，合理调节展厅内的温度和湿度，为客户创造舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜保持在 24-26℃，冬季温度宜保持在 18-22℃，湿度宜保持在 40%－60%。
3、照明与通风确保展厅内的照明充足且均匀，灯光亮度和颜色要符合品牌形象和展示需求。
合理设置通风设备，保持空气流通，避免异味和闷热。
二、展示车辆管理1、车辆摆放展示车辆应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和行走。
同时，要注意车辆的朝向和角度，展现车辆的最佳外观。
2、车辆清洁展示车辆要时刻保持干净整洁，车身无指纹、灰尘和污渍，车窗明亮，轮胎光亮。
定期对车辆进行清洗和打蜡，内饰也要进行清洁和整理。
3、车辆状态确保展示车辆处于良好的运行状态，电量充足、油液正常、各项功能完好。
定期对车辆进行检查和维护，发现问题及时处理。
三、人员管理1、着装与形象展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
保持良好的个人形象，头发整齐、面容干净、仪态大方。
2、服务态度工作人员要热情、友好、专业地接待每一位客户，主动问候、微笑服务，耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议。
不得与客户发生争执或冲突，遇到难以解决的问题要及时向上级汇报。
3、专业知识工作人员要熟悉所销售品牌和车型的特点、性能、配置等专业知识，能够为客户进行详细的介绍和演示。
展车5S管理
展车5S管理
清理、整理、清洁、维持、素养！
1 展厅内展车，进入展厅前，在洗车时，必须清理发动机仓，前后轮胎衬板、前中网等顽固位置。
2 展车进入展厅内，结合照明系统，进行位置调配，完毕后，展车内外清洁干净，车内所有朔料物品均要出去，轮胎标示要水平90度与地面平行，轮胎胎纹内不可有小石子等异物，清洗干净后，表面涂上表板蜡，确保光泽度，发动机舱与前中网内，不可有灰尘与水渍。
车内放置CD盘，收音机频道（6个频道）应调制可接受状态。
座椅头枕，调制要求位置。
前排座椅靠背，需保持平行状态，角度一致。
由于客户体型不一，方向盘调整到最高状态。
拿掉车上所有的塑料包装，以及所有的纸膜。
3 每日展车卫生的保持与维护
每天销售顾问上班后，换好工装、清洁展示车辆卫生，等工作在8点30分前完成。
展示车辆的日常保养与维护重点如下
1 车门上的手印，在每次接待完客户后，车门上都会留下很多手印，门槛上下车的时候，会有皮鞋留下的痕迹，在接待完毕后，当次接待的销售顾问必须要清洁干净，音响在试听完毕后，音量要调整至适当音量。
先人栽树，后人乘凉。
这样也有助于你与同事之间的人际关系。
2 安装在展车上的POP与其它宣传刊物，要放置在安全位置，需要固定的，固定好，尽量放在小孩够不到的位置，高度要适宜，避免造成展示车辆损害。
3 每天8点30分前，开启车门，晚4点50前锁车门，（有客户存在的情况例外，留下值班顾问，完毕后锁车）。
钥匙归还至销售办公室相关人员，车窗、天窗，需关闭。
4s店5s管理内容和标准
4s店5s管理内容和标准
4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一站式汽车销售和服务店。
而5S管理是一种全面管理方法，旨在优化和改进工作环境和流程，提高工作效率和质量。
以下是4S店中的5S管理内容和标准：
1. 整理（Seiri）：整理是指清理和分类工作场所，只保留必要的物品和设备。
在4S店中，整理的具体要求包括清理出售区域，整理维修区域，确保每个区域都有足够的空间和资源。
2. 整顿（Seiton）：整顿是指将必要的物品和设备放置在适当的位置，以便于使用和存取。
在4S店中，整顿的具体要求包括定义和标记存放区域，确保工作场所和设备的摆放符合工作流程，方便员工操作和工作。
3. 清扫（Seiso）：清扫是指保持工作场所的清洁和整洁。
在4S店中，清扫的具体要求包括定期清理工作区域、车间和销售区域，确保地面、设备和工具的清洁，并设立清洁任务和责任。
4. 清洁（Seiketsu）：清洁是指制定和遵守清洁规范和标准，以确保工作场所的整体清洁。
在4S店中，清洁的具体要求包括设立定期清洁计划和检查，培养员工的清洁意识和习惯，保持员工的仪容仪表和环境的整洁。
5. 纪律（Shitsuke）：纪律是指坚持并持续执行上述4S管理标
准和要求。
在4S店中，纪律的具体要求包括设立5S管理的监督机制和考核体系，并对员工进行培训和奖惩，以确保5S 管理的有效执行和持续改进。
通过实施4S店的5S管理，可以提高工作效率和质量，改善员工的工作环境和体验，提升4S店的形象和客户满意度。
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汽车4S店展厅5S管理规范
为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。
A.展厅5S
1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
（责任人：保洁—监管
部门办公室）
2.展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。
（责任人：市场部）
3.应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。
（责任人：市场部）
4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。
（责任人：保洁—监管部门
办公室）
5.展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。
（责任人：
销售顾问）
6.展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。
（责任人：销售顾问）
7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。
（责任人：销售顾问）
8.展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
（责任人：市场部及行政部）
9.每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格
架上摆有与该展车一致的规格表。
（责任人：销售顾问）
10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
(责任人:展厅
服务员)
11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立
即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(责任人:展厅服务员)
12.顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有2种以上的杂志、报纸，其中含有汽
车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月以上需更换新版。
(责任人:展厅服务员)
13.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
（责任人：市场部及
行政部）
14.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营
业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。
（责任人：销售顾问）
15.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若
有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
(责任人:展厅服务员)
16.接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有
序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
（责任人：销售顾问）
17.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
（责任人：销售顾问）
18.卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分
离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
（责任人：保洁—监管部门办公室）
19.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有
积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
（责任人：保洁—监管部门办公室）
20.卫生间内无异味，应采用相关物品（熏香，清洁球等）来消除异味。
（责任人：
保洁—监管部门办公室）
21.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。
（责任人：保洁—监管部门办公室）
22.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
（责任人：市场部）
23.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。
（责任人：市场部）
B.展车及试驾车5S
1.展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
（责任人：销售顾问）
2.轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。
（责任人：销售
顾问）
3.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。
（责任人：销售顾问）
4.除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。
（责任
人：销售顾问）
5.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。
？
6.车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。
？
7.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右
两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。
（责任人：销售顾问）
8.后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。
（责任人：
销售顾问）
9.汽车油箱内备有一定的汽油（不少于5升），确保汽车可随时发动。
（责任人：
销售顾问）
10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上
的塑料保护套。
（责任人：销售顾问）
11.中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。
（责任人：销售顾问）
12.副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。
13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。
（责任人：销售顾
问）
14.前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶），并
且两座椅靠背向后的倾角保持一致。
（责任人：销售顾问）
15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不
留手印等污迹。
（责任人：销售顾问）
16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。
（责任人：销售顾问）
17.车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收
音频道（调至音乐台或当地交通台）。
（责任人：销售顾问）
18.车内的时钟调至准确的时间。
（责任人：销售顾问）
19.在汽车手制动杆下方放置固体香水。
（责任人：销售顾问）
20.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。
（责任人：销售顾
问）
21.自动空调置于（OFF）的位置。
（责任人：销售顾问）
22.试乘试驾车保持车内整洁无异味。
（责任人：杨栋或销售顾问）
23.试乘试驾车应保持最佳状态，如出现故障或异常及时汇报至销售经理处，由销
售经理进行处理解决。
（责任人：销售经理、销售顾问或杨栋）
24.保持试乘试驾车外观的整洁。
（每周至少清洗一次）
C．人员5S
1.销售顾问的着装应为标准的职业装。
（责任人：销售顾问）
2.男士着装以深色西装/白色衬衫为主；女士着装，以显得大方稳重。
（责任人：
销售顾问）
3.在工作时间应着皮鞋，女士的鞋跟不宜过高。
（责任人：销售顾问）
4.销售顾问应佩戴法国雷诺的工作牌（附照片），随身携带标准的名片。
（责任人：
销售顾问）
5.销售顾问应随身携带笔和接待夹，便于记录客户的信息。
（责任人：销售顾问）
6.销售顾问举止应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。
（责任人：销售顾问）
7.销售顾问在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流。
（责
任人：销售顾问）
8.头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特、少见的发型。
（责任人：销
售顾问）
9.女士上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。
（责任人：销售顾问）
10.销售部人员树立良好的时间观念----1)8:15点名，8：10进入工作状态；2）中
午午休提前十分钟进入工作状态。
（责任人：销售顾问）
11.晨会或夕会重要内容或规定要熟悉掌握及落实，将不定期的对销售顾问要求的
内容确认落实情况。
（责任人：销售顾问）
12.前台接待区执行轮流立岗接待流程，不得聊天，使用手机或计算机及其他与接
待客户无关的行为；对于来电，电话响三声后，必须接听，确保客户无需等待。
（责任人：销售顾问）
13.客户接待顺序由客服人员统一安排，不得擅自变更及拒接。
从侧门或后门进入
展厅客户，除车友会老客户，均应作为新客户进行接待。
（责任人：销售顾问）
14.要及时，准确的了解库存类型及数量。
（责任人：销售顾问）
15.做好交车和上牌的提前准备工作（包括车辆状况了解；与同事沟通，交接工作；
与客户沟通准备工作），以确保工作顺利进行及客户满意。
（责任人：销售顾问）
16.接待客户时，不得出现以下行为：1）无特殊原因（接听电话不属于），不得无
故离开客户；2）接待时不得摆弄手机或发信息；3）接待客户时，有来电，不
得长时间通话（告知对方，事后回电），如需长时间通话，寻求同事给予支持或
帮助。
（责任人：销售顾问）
17. .
18.
19.。