酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡处理制度一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、工头卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关处理人员持有（董事长、总司理、副总司理、客务总监、客房司理）3、工头卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层职工持有5、客人卡由前台职工制造注：若工头卡、楼层卡丢掉或损坏，应立即上报部分，采纳相应的办法（消磁和补办），前台要有补办记载，避免酒店遭受丢失二、客人卡的处理制度：1、将客房匙交给客人前，前台职工有必要承认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房依据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡丢失：验明客人身份和挂号相符→阐明规则，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→从头制造l把新的钥匙给客人→告诉房务中心→运用处理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），保证插卡前运用的钥匙报废。4、客人钥匙损坏：A.验卡→显现房号和客人所报相同，且在期限内→从头制造l 把钥匙给客人，并向客人致歉。B.假如卡号不能显现或不能验卡→验明客人身份和挂号相符→从头制造1把钥匙给客人，并向客人致歉。5、客人存放钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显现房号和客人所报共同，取房卡填写房号，钥匙刺进新房卡，放在存放抽屉内→客人来取时，验

明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。B.如验卡时，房号不能显现，应先验明身份，从头制造钥匙，再进行存放。C.如客人存放时吩咐别人来取→填写留言单，请客人签字承认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→收取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台职工应提示客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，有必要验卡验证无误后，方可告诉客房服务员查房并处理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、开裂、显着污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。8、未经挂号客人答应，不得为任何来访者敞开客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡留传于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随意开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处处理补匙手续。11、前台服务员每班交代时，有必要核对客人钥匙数量。发现任何缺失有必要上报并在交代本上作记载。