企业培训与开发优秀实践案例

企业培训与开发优秀实践案例

案例1 – AA大学在组织需求变化中的灵活定位 (2)

案例2 – AA管理学院用结构化的课程体系系统地开发本地化管理人才 (4)

案例3 – AA银行通过实施电子化学习提高员工培训系统的成本收益 (7)

案例4 –企业大学运作的最佳实践 (9)

案例5-- 大通AA银行培训的成功经验 (17)

案例6 – AA银行6西格玛培训的成功经验 (20)

案例7 –AA银行通过职业生涯管理实现业务流程的优化 (23)

案例1 – AA大学在组织需求变化中的灵活定位

作为企业学习组织的领头人，AA大学所具备的职能远不止于一般的公司培训。它不只通过培训满足AA的业务需求，而且辅助公司提升形象。

长久以来，AA大学在各个不同的发展阶段，协助AA达到经营目标的过程当中扮演了重要的角色。正如AA大学的使命中所提到的，它是：

1.AA的变革驱动者

2.为AA全球员工提供培训、发展、和教育

3.成为AA经营价值链中的一部分

4.对AA所有员工来说，它是AA价值观的捍卫者和传达者

AA大学成立于1981年。那时的AA正处于电信行业高速发展的阶段，企业自身也是高速成长，正在电信市场中努力开拓。在这种情况下，AA需要员工具有扎实先进知识和能力帮助公司实现目标，同时需要形成质量导向的企业文化和经营模式。AA大学作为一个培训中心成立了，它致力于培养员工职业技能和公司整体解决问题的能力。它为员工提供技能培训，加速公司文化的形成，辅助文化的推广与深入。

1985 – 1995 是AA快速发展的时段，它已在电信市场站稳脚跟，需要进一步探求如何广泛深入地发展业务。AA要求员工清楚组织下一步的发展目标。AA大学仅仅作为培训中心已不能满足组织需要了。在这一阶段，AA大学把它的角色扩展为培训中心和教育中心。这个教育角色不仅是拓展AA员工的技能，更多的是拓宽他们的视野，让他们了解整体市场以及公司在这个市场中的位置与机会。这不仅帮助员工关注自身工作以外的广阔视野，使他们具有全局观，帮助AA向更高目标进军。

1995年后，AA进入成熟和稳步发展阶段。AA需要总结它快速发展阶段的成功经验和缺失，这些将成为公司的财富，不会随着人员的改变和组织的变化而流失，从而帮助公司的未来发展。这时的AA大学的重点从人员的开发转变到知识管理。它帮助公司收集知识和经验，把它们编入课程，之后通过一系列不同的培训项目传播给所有员工。这不仅为公司完善地管理了珍贵的知识财富，而且逐渐将这些做法形成方法论，使AA持续地妥善管理和应用这些无形的财富。

在之后的很长一段时间里，AA也和整个电信行业一起经历了一段困难时期。1998年和之后几年，AA的年收入从27%下降至5％。为了生存和发展，AA不得不拓展业务、节省开支来维持业绩的增长。这对AA大学有着重大影响。AA大学重新考虑自身的角色，它采取措施改变自身管理架构和运行方法，节省开支，支持公司经营目标。

总而言之，无论公司如何变化，AA大学总是及时调整自身角色，坚持和AA一起肩负使命。即使在最艰苦的时期，AA要求它的全体员工一年参加40个小时的培训，AA大学帮助公司实现了这一目标。在如今，AA大学致力于培训业务管理人员解决组织中的重要事务，从而帮助AA持续盈利。

案例2 – AA管理学院用结构化的课程体系系统地开发本地化管理人才

AA的学习系统事实上是系统的人员发展计划。包括新员工培讯，人才开发和员工再培讯，涵盖了职业技能，沟通能力和管理技能等各层面。在此系统里，AA管理学院，作为最重要的员工再培训的机构，已成功为公司开发了本地化的管理队伍。

AA管理学院在AA全球公司中建立一系列统一的培训项目, 使全球的AA 员工受到规范化的培养，以确保管理队伍的统一的高质量。

AA管理学院提供一个非常成熟的人员发展系统，非常完整，从初级的管理后备人员到公司关键的高管人员，每一层级都设置了相应的管理培训项目。课程设置与人员职业发展相匹配，不仅帮助员工更好的胜任现有职位，而且帮助他们寻求进一步的发展。

下表是AA管理学院的系统性的管理课程体系的示例：

课程层级目标人群课程目标内容概要运作方式

S1 高管课程关键岗位上的

高管人员和高

管后备人才

人员和战略•人力资源和经营战略

相结合

•全球新经济的理解

•电子商务

•新型组织中的领导力

1．培训模式

•论坛/研讨会

•远程教学

•多媒体

•项目/课程

•其他

2．各层级课程长度

1－10个月

3．中国AA管理学

院负责中国和其

他亚洲国家的

S2

领导力课程能影响全球AA

公司业务的总

经理，例如对

公司业务结果

负责的总经理

领导力和创

新；将企业

家精神发展

延伸到高级

领导力

•全球化

•电子商务和新经济

•领导力和反馈技巧

•公司文化和文化管理

•组织战略和变革管理

•本地化管理和文化差异S4和 S5的培训课程的开发和实施。

S3

企业家课程在单一职能部

门有多年经

验，并准备接

受跨部门管理

责任的管理人

员

发展企业家

能力

•有效企业家管理技能

•企业家 /领导力行为

•创新和变革

•经营战略

•先进财务和股东价值

理论

•客户和市场分析

•经济和电子商务的挑

战

S4 管理开发准备在12月内

提升的可以承

担较高管理职

责的管理人员

开发管理才

能

•管理团队和团队角色

•财务知识

•部门将业务沟通与掌

握

•领导能力要求下的深

入沟通能力

•通过平衡计分卡实施

战略

•AA的人力资源系统

•有效组织相关部门的

协作

•改善经营和项目管理

S5 管理基础公司内任职少

于3年，具备

一定潜力，在

2－5年内有望

提升至管理岗

自我管理能

力开发和团

队建设

•了解AA的远景/使

命、中心价值和目标

•项目管理技巧和自我

管理