《案场管理制度培训》PPT幻灯片
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
间阅读会议纪要并签字确认）
13
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
1）物品配置 2）案场环境 3）物品摆放 4）导视系统
考核标准 案场内的各类导视系统清晰
考核内容 可让客户清晰辨别方向
5）销售讲义夹
E-HOUSE CHINA
6
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
内容准确、齐全、摆放顺序一致 接待客户全程使用销售讲义夹，合理使用，无人为损坏
负减分 重点督导（10分）
每月设立 传达至案场 开展重点管理
2
考核标准——案场形象
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
案场物品实际数量和清单内容一致 案场物品合理使用，无人为损害
3）物品摆放 4）导视系统
考核内容
电脑、电话、传真机、复印机、扫描件等 案场配置的其他物品
5）销售讲义夹
E-HOUSE CHINA
12
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
考核内容（晚会）
要有当日来访客户情况的统计（包含接听电话数量、新老客户接待情况、定
签换退房等情况）
要有当日布置的工作完成情况 要有当日现场的问题（对抗演练、巡场等）的总结以及后续的改进建 议还包括对现场同事的表扬、批评等 最新会议精神传达、最新房地产政策通报 要有明日的工作安排 另，每周（名郡安排在周五）周会wenku.baidu.com每月（名郡在次月的5日之 前）月会上进行案场排名分析、市调分享、月度培训等 案场所有工作人员及时签字确认会议内容（休息同事需要次日第一时
8
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核标准
案场工作人员穿着统一制服
（包含鞋子、袜子、装饰等色彩、大致样式需要统一）
考核内容 制服干净整洁、熨烫平整 未发公司制服的，统一服装样式、颜色 在遇到季节交替时，所有同事需换装一致 休息同事需要来案场加班处理客户问题的，需更换统一 的制服
3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核内容
小区平面图、生活机能图、交通图、房型图、 最新利率表、 签约须知、名片，无关物品不得随意摆放 讲义夹内不得摆放客户信息 讲义夹使用中，不得由客户随意翻阅；使用完成后，合理归 位，不得随意摆放
7
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
考核标准 会议纪要需体现当天具体工作内容（工作布置及完成情况） 公司会议精神传达（例会、领导会议、最新政策等）等等
考核内容（早会）
要做好晨会检查工作（ 是否有迟到、制服是否干净整洁、有无按要求佩戴司
徽、有无化妆等）
了解当日业务员的预约客户情况（如约来访、催签、催件情况等） 要有当日的具体工作的布置安排 案场所有工作人员及时签字确认会议内容 休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认
3
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
案场各区域硬件整洁有序 案场各区域软装饰维护到位
3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核内容
案场接待区、办公室、洗手间/地面/墙面/桌面整洁明亮 样板房/资料室/更衣室/机房等区域干净整洁
（案场各区域包括但不限于预接待、沙盘接待区、洽谈区、VIP接待室、会议室、后 台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等等）
考核标准
工作人员保持良好的精神面貌 见到领导（含甲方）、客户及时打招呼、致欢迎词
考核内容
案场工作人员不得在销售区域做与工作无关事宜（包含但不限于喝
水、吃东西、照镜子化妆、剪指甲、玩手机、看报纸杂志、嬉戏打闹、大声说笑、阅览与 工作无关的网站等等）
预接待、控台区域不得出现脱岗现象 休息同事，在遇到有客户需要定房、签约的，业务员本人需亲 自现场处理（一为提高客户满意度，二为更好全面了解客户情况便于后期跟进）
9
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律
考核标准 案场工作人员保持仪容仪表整洁
7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核内容
女：化淡妆，头发束起，指甲不得过于指尖，不涂夸张的指甲油， 不戴夸张的耳饰，穿着黑色皮鞋，深色袜子，不露脚趾和脚 跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋
男：头发不超过肩，不带耳钉，不留胡须，指甲要修短保持整洁， 头发不染鲜艳颜色，穿着黑色皮鞋，深色袜子
（销售区域包括但不限于预接待、VIP接待室、会议室、沙盘接待区、洽谈区等；但后 台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等区域也务必保持干净整洁） （私人物品包括单不限于衣物、包、水杯、手机、计算器、工作日志、客户级别卡等）
不允许案场电脑安装与工作无关软件（案场电脑桌面不许保存个人或
公司文件）
5
考核标准——案场形象
案场软装饰如裱板、KT板、销售海报等整洁有序 案场背景音乐曲目（据案场情况而定）、音量适宜
4
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境 3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核标准
销售道具摆放整齐 销售道具合理使用，无人为损坏
考核内容
销售区域内禁止私人物品摆放
另：案场工作人员的站姿、坐姿等要规范（见附件）
10
考核标准——案场形象
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核标准 佩戴司徽整齐、规范
考核内容 案场管理人员及所有工作人员均需佩戴 司徽遗失需及时向公司申领 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴
E-HOUSE CHINA
11
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA E-HOUSE CHINA
案场管理制度培训
合肥分公司
1
考评内容（售中）
E-HOUSE CHINA
行政管理 行政规范（60分）
案场形象 个人形象 日常规范 业务流程 档案管理
行政管理 提交及时性（15分）
行政表单 请假单 整改单
公司文件反馈
业务管理（15分）
标准业务流程 成销资料完整 销售信息资料 销售系统数据
13
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
1）物品配置 2）案场环境 3）物品摆放 4）导视系统
考核标准 案场内的各类导视系统清晰
考核内容 可让客户清晰辨别方向
5）销售讲义夹
E-HOUSE CHINA
6
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
内容准确、齐全、摆放顺序一致 接待客户全程使用销售讲义夹，合理使用，无人为损坏
负减分 重点督导（10分）
每月设立 传达至案场 开展重点管理
2
考核标准——案场形象
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
案场物品实际数量和清单内容一致 案场物品合理使用，无人为损害
3）物品摆放 4）导视系统
考核内容
电脑、电话、传真机、复印机、扫描件等 案场配置的其他物品
5）销售讲义夹
E-HOUSE CHINA
12
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
考核内容（晚会）
要有当日来访客户情况的统计（包含接听电话数量、新老客户接待情况、定
签换退房等情况）
要有当日布置的工作完成情况 要有当日现场的问题（对抗演练、巡场等）的总结以及后续的改进建 议还包括对现场同事的表扬、批评等 最新会议精神传达、最新房地产政策通报 要有明日的工作安排 另，每周（名郡安排在周五）周会wenku.baidu.com每月（名郡在次月的5日之 前）月会上进行案场排名分析、市调分享、月度培训等 案场所有工作人员及时签字确认会议内容（休息同事需要次日第一时
8
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核标准
案场工作人员穿着统一制服
（包含鞋子、袜子、装饰等色彩、大致样式需要统一）
考核内容 制服干净整洁、熨烫平整 未发公司制服的，统一服装样式、颜色 在遇到季节交替时，所有同事需换装一致 休息同事需要来案场加班处理客户问题的，需更换统一 的制服
3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核内容
小区平面图、生活机能图、交通图、房型图、 最新利率表、 签约须知、名片，无关物品不得随意摆放 讲义夹内不得摆放客户信息 讲义夹使用中，不得由客户随意翻阅；使用完成后，合理归 位，不得随意摆放
7
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
E-HOUSE CHINA
1）会议纪要 2）工作日志 3）销讲考核 4）巡 场
考核标准 会议纪要需体现当天具体工作内容（工作布置及完成情况） 公司会议精神传达（例会、领导会议、最新政策等）等等
考核内容（早会）
要做好晨会检查工作（ 是否有迟到、制服是否干净整洁、有无按要求佩戴司
徽、有无化妆等）
了解当日业务员的预约客户情况（如约来访、催签、催件情况等） 要有当日的具体工作的布置安排 案场所有工作人员及时签字确认会议内容 休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认
3
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境
考核标准
案场各区域硬件整洁有序 案场各区域软装饰维护到位
3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核内容
案场接待区、办公室、洗手间/地面/墙面/桌面整洁明亮 样板房/资料室/更衣室/机房等区域干净整洁
（案场各区域包括但不限于预接待、沙盘接待区、洽谈区、VIP接待室、会议室、后 台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等等）
考核标准
工作人员保持良好的精神面貌 见到领导（含甲方）、客户及时打招呼、致欢迎词
考核内容
案场工作人员不得在销售区域做与工作无关事宜（包含但不限于喝
水、吃东西、照镜子化妆、剪指甲、玩手机、看报纸杂志、嬉戏打闹、大声说笑、阅览与 工作无关的网站等等）
预接待、控台区域不得出现脱岗现象 休息同事，在遇到有客户需要定房、签约的，业务员本人需亲 自现场处理（一为提高客户满意度，二为更好全面了解客户情况便于后期跟进）
9
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
6）案场纪律
考核标准 案场工作人员保持仪容仪表整洁
7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核内容
女：化淡妆，头发束起，指甲不得过于指尖，不涂夸张的指甲油， 不戴夸张的耳饰，穿着黑色皮鞋，深色袜子，不露脚趾和脚 跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋
男：头发不超过肩，不带耳钉，不留胡须，指甲要修短保持整洁， 头发不染鲜艳颜色，穿着黑色皮鞋，深色袜子
（销售区域包括但不限于预接待、VIP接待室、会议室、沙盘接待区、洽谈区等；但后 台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等区域也务必保持干净整洁） （私人物品包括单不限于衣物、包、水杯、手机、计算器、工作日志、客户级别卡等）
不允许案场电脑安装与工作无关软件（案场电脑桌面不许保存个人或
公司文件）
5
考核标准——案场形象
案场软装饰如裱板、KT板、销售海报等整洁有序 案场背景音乐曲目（据案场情况而定）、音量适宜
4
考核标准——案场形象
E-HOUSE CHINA
1）物品配置 2）案场环境 3）物品摆放 4）导视系统 5）销售讲义夹
考核标准
销售道具摆放整齐 销售道具合理使用，无人为损坏
考核内容
销售区域内禁止私人物品摆放
另：案场工作人员的站姿、坐姿等要规范（见附件）
10
考核标准——案场形象
6）案场纪律 7）着装规范 8）仪容、仪表 9）佩戴司徽
考核标准 佩戴司徽整齐、规范
考核内容 案场管理人员及所有工作人员均需佩戴 司徽遗失需及时向公司申领 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴
E-HOUSE CHINA
11
考核标准——行政管理
E-HOUSE CHINA E-HOUSE CHINA
案场管理制度培训
合肥分公司
1
考评内容（售中）
E-HOUSE CHINA
行政管理 行政规范（60分）
案场形象 个人形象 日常规范 业务流程 档案管理
行政管理 提交及时性（15分）
行政表单 请假单 整改单
公司文件反馈
业务管理（15分）
标准业务流程 成销资料完整 销售信息资料 销售系统数据