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问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲
授课程的提纲。在培训设计方案的最后，博比为培训 醒目设定了下述目标：将次品率在6个月内降低到标准 水平6%。
培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。
在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每 个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程 中，学员花费了相当多的时间来讨论教材后面的案例。
人小组 我们比较这五位同学组成的牌面的大小 如：2、4、8、J、A>3、6、9、10、2
2、4、2、3、6 > 2、4、8、J、A 5、5、5、5、8 > 2、4、2、3、6 8、9、10、J、Q >3、7、9、9、9
2019年8月28
感谢你的观看
6
培训游戏——写下您的观点
每人拿出10张左右的纸（纸的数量同小 组人员的数量相同），统一大小。
由一名同学充当盲人 由一名同学充当向导 在向导的语言指挥下盲人开始行军 其他同学可以设置一定的障碍
2019年8月28
感谢你的观看
12
培训游戏——背摔
2019年8月28
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13
2019年8月28
感谢你的观看
14
由于缺少场所，培训被安排到公司的餐厅中举办，
时间安排在早餐与午餐之间，这也正是餐厅的工作人
员准备午餐和清洗早餐餐具的时候。
2019年8月28
感谢你的观看
9
培训案例——五月花公司的培训
本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但 是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多 主管人员向博比强调生产的重要性。有些学员对博比 抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间里去了。
2019年8月28
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3
培训游戏——身陷荒岛
1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽
车
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突
破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新
星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉
逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气 球吊篮，没有水和食物。
博比认为评价这次培训最好的办法是看在培训项 目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次 品率在培训前后没有发生明显的变化。培训结束6个月 后，次品率水平同以前一样，博比对培训非常失望， 感到压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估 的结果。
2019年8月28
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10
培训案例——五月花公司的培训
培训案例
2019年8月28
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1
事先的工作
现场结成六个小组，每个小组10个 人左右。
2019年8月28
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2
培训游戏——身陷荒岛
游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6
人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人 的橡皮气球吊篮，没有水和食物。
游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问
题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申 述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃 生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行 决定可先行离岛的人。
在每一张纸上注明你小组每个成员的名 字，然后写下五条你能观察得到的这个 成员的优点。
将每张评价纸条交给你小组的那个同学。
2019年8月28
感谢你的观看
7
培训案例——五月花公司的培训
五月花制造公司是美国印地安那一家生产橱具和
壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，这个行业竞 争性很强，五月花公司努力使成本水平保持在最低的 水平上。
在过去的几个月里，公司因为产品不合格问题已
经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率
为12%，而行业平均水平为6%。总裁提米和副总经理
博比在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而
是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。博比使提
米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低
到一个可以被接受的水平上，然后接受提米的授权负
2019wk.baidu.com8月28
感谢你的观看
4
培训游戏——身陷荒岛
认真聆听别人的话，记住别人的想法， 这样别人才会相信你，才会让你去求救。 聆听非常重要。
准确有条理的表达你的想法，需要周密 的事前准备和迅速的现场反映能力
2019年8月28
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5
培训游戏——谁的牌最大
每位同学抽到一张扑克牌。 在10分钟内，请你找其他四位同学组成一个五
责设计和实施操作这个项目。提米担心培训课程可能
会引起生产进度问题，博比强调说培训项目花费的时
间不会超过8个工时，并且分解成为4个单元，每个单
201元9年82月个28 小时来进行，每周感谢实你施的观一看 个单元。
8
培训案例——五月花公司的培训
然后，博比向所有一线主管发出一个通知，要求他
们检查工作记录，确定哪些员工在生产质量方面存在
博比的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目 的各个阶段存在着哪些问题？
针对这个案例，你应该怎么评价培训需求？ 请您重新为培训设定一个目标 你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术？ 质量控制中的问题总是可以通过培训来解决的
么？为什么？
2019年8月28
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11
培训游戏——信任进行步
授课程的提纲。在培训设计方案的最后，博比为培训 醒目设定了下述目标：将次品率在6个月内降低到标准 水平6%。
培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。
在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每 个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程 中，学员花费了相当多的时间来讨论教材后面的案例。
人小组 我们比较这五位同学组成的牌面的大小 如：2、4、8、J、A>3、6、9、10、2
2、4、2、3、6 > 2、4、8、J、A 5、5、5、5、8 > 2、4、2、3、6 8、9、10、J、Q >3、7、9、9、9
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培训游戏——写下您的观点
每人拿出10张左右的纸（纸的数量同小 组人员的数量相同），统一大小。
由一名同学充当盲人 由一名同学充当向导 在向导的语言指挥下盲人开始行军 其他同学可以设置一定的障碍
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培训游戏——背摔
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由于缺少场所，培训被安排到公司的餐厅中举办，
时间安排在早餐与午餐之间，这也正是餐厅的工作人
员准备午餐和清洗早餐餐具的时候。
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培训案例——五月花公司的培训
本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但 是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多 主管人员向博比强调生产的重要性。有些学员对博比 抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间里去了。
2019年8月28
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培训游戏——身陷荒岛
1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽
车
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突
破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新
星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉
逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气 球吊篮，没有水和食物。
博比认为评价这次培训最好的办法是看在培训项 目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次 品率在培训前后没有发生明显的变化。培训结束6个月 后，次品率水平同以前一样，博比对培训非常失望， 感到压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估 的结果。
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10
培训案例——五月花公司的培训
培训案例
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1
事先的工作
现场结成六个小组，每个小组10个 人左右。
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培训游戏——身陷荒岛
游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6
人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人 的橡皮气球吊篮，没有水和食物。
游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问
题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申 述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃 生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行 决定可先行离岛的人。
在每一张纸上注明你小组每个成员的名 字，然后写下五条你能观察得到的这个 成员的优点。
将每张评价纸条交给你小组的那个同学。
2019年8月28
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7
培训案例——五月花公司的培训
五月花制造公司是美国印地安那一家生产橱具和
壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，这个行业竞 争性很强，五月花公司努力使成本水平保持在最低的 水平上。
在过去的几个月里，公司因为产品不合格问题已
经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率
为12%，而行业平均水平为6%。总裁提米和副总经理
博比在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而
是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。博比使提
米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低
到一个可以被接受的水平上，然后接受提米的授权负
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4
培训游戏——身陷荒岛
认真聆听别人的话，记住别人的想法， 这样别人才会相信你，才会让你去求救。 聆听非常重要。
准确有条理的表达你的想法，需要周密 的事前准备和迅速的现场反映能力
2019年8月28
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5
培训游戏——谁的牌最大
每位同学抽到一张扑克牌。 在10分钟内，请你找其他四位同学组成一个五
责设计和实施操作这个项目。提米担心培训课程可能
会引起生产进度问题，博比强调说培训项目花费的时
间不会超过8个工时，并且分解成为4个单元，每个单
201元9年82月个28 小时来进行，每周感谢实你施的观一看 个单元。
8
培训案例——五月花公司的培训
然后，博比向所有一线主管发出一个通知，要求他
们检查工作记录，确定哪些员工在生产质量方面存在
博比的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目 的各个阶段存在着哪些问题？
针对这个案例，你应该怎么评价培训需求？ 请您重新为培训设定一个目标 你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术？ 质量控制中的问题总是可以通过培训来解决的
么？为什么？
2019年8月28
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培训游戏——信任进行步