课程销售顾问咨询百问百答

XX教育咨询顾问业务问答集
目录
定价
优惠
竞争机构比较
差价比较
退费
政策类问题
师资类问题
课程类问题
教学效果类问题
学管客服类问题
其他类问题
价格类问题
定价
一、请问你们怎么收费的?／你们一小时多少钱?
1．我们是按课时收费的，具体的费用会根据学生不同的年级、总的课时量略有浮动。

2．模糊回答：J2这个年级的收费水平是每小时***-***不等，另外当总小时数达到一定数量以后还会有优惠以及课程赠送。

二、请问你们的价钱为什么这么高呢?
1．我们老师的培训成本远远高于其他机构，当他们成为优秀的成熟教师以后，我们也要有足够的理由把老师留在我们这里。

2．站在您的角度，其他机构上课的时候更多的是让孩子玩，然后讲作品。

我们的老师上课的时候更多的时候是给孩子讲知识，架构学生的知识系统，培养他们的综合创新能力，所以相对而言其实我们成本更低。

3．这样的价格其实是由机器人这样特殊的上课模式决定的，1到8个学生在上课，会有专门的排课老师，学习顾问，和任课教师共同来负责，从学生上课的角度来看，学生所学到的内容不止是这个老师一个人备课的结果，而是有共同的教研组在一起探讨讲课内容，同时，您的孩子将免费得到课堂讲解内容的相关笔记，有利于您的孩子更好的复习和准备考试，这些都是我们的优势。

出于这些原因，这个费用其实并不高。

4．从价值上讲，相对于一份1万多的英语培训费来说，价格很低廉。

5．一段时间的学习xxxx元对于家长您来讲，也就一件衣服或者少抽几包烟的事情。

那么您把这点微薄的钱投入在孩子的教育身上，并且可以享受优质服务，从而改变孩子的学习习惯，培养他的学习兴趣，锻炼他的沟通，交际能力，同时通过对孩子智能结构的了解，也将更有利的发挥孩子的学习潜力，对于以后的学习，工作来讲，都是非常有益处的。

三、我朋友的孩子14年的时候在这学习，不是这个价格．现在的价格涨了这么多?
1．确实是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，也不例外。

2．作为机器人教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

四、你们这费用，怎么还有个零头?省了得了。

1．因为的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

2．教育辅导收费标准是由教育总部在结合具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。

它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

3．我们的收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。

4．公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出的实力。

五、你们的价格能找到什么样的老师呢，我们孩子以前都是100元／小时?
1．您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。

教育根据老师的教学水平、教学特点分级，级别不一样老师的价格也不一样。

2．教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师，通过个性化学习能力测评系统了解学生的优势，从而安排最匹配的老师。

3．现在很多家长比较迷信名校专业老师，或者是天价精品老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢?会根据学生的个人情况进行合理化的教师选择，帮助您的孩子确定最为合适的学习内容，设定切实的学习目标，使他能够得到有效的学习经验并能找到适合自己的学习方法。

六、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊?
1．根据学生所学课时数分档，比如一年48课时，半年就是24课时。

2．不同阶段收费不一样。

3．不同级别的老师收费不一样，比如外教就要高于我们中文老师。

因为外教也兼顾了英语的教学。

七、经济上有困难，能够分期付款吗(上一次交一次)?
1．之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

2．一次-性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如新东方、雅思等，都是一次性收费的。

无论从师资的稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的!所以如果您想分期付款，教学
的结果我们不好把握，也影响孩子系统性学习。

3．孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富?把孩子培养成人才是你最大的财富!钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

竞争机构对比
一、其他的机构和你们介绍的一样，为什么你们的费用要贵点呢?
1．就我们了解，同类机器人机构形式上都是模仿，价格也都是相近水平。

2．这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢?你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢?(如果家长说到其它机构收费与相差很大情况下)
3．据我们的了解，刚毕业大学生的授课费用都已经在40—70之间。

如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。

(如果家长说到其它机构收费是几十元情况下) 4．其实我们做教育，希望担负家庭、国家、民族的责任，成立专门的个性化研究教学中心，研究教育现状、个体差异和探索解决的方法。

通过个性化学习能力系统及测评系统发现学生的优势，并从100多种教学方法中选择最适合的教学方法，培养他的综合素质，提高他各方面的能力，而不是单纯的追求玩的开心和知识点传授。

二、你们和其他机构相比，优势在哪?
1．可以很直接的告诉家长我们最大的优势就是我们的师资力量、教具韩国独自研发并处于第一、教材独自研发并处于第一。

首先我们多年来就是依靠师资和教材教具打品牌的，另外我们机器人项目的宗旨也就是用最专业的老师利用教具去影响学生，引导学生。

2．我们的相关测评体系在业内也是领先的，独一无二的，其他机构无法提供相应的个性化学习和测评能力，更不会有如此强大的实力保证教师可以针对每个学员的具体情况展开的个性化教学。

三、你们和XXX有什么区别?他们也有机器人教育
5、XXX更注重玩和做，也就是动手、操作这些方面，而我们针对的是动手做、做中学、学中做，提倡创客教育。

差价比较
一、你们的价格是统一的吗?
1．是的，价格全部一致。

而且全国同类城市都是一样的。

因为价格由公司总部统一制定。

2．根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。

在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

二、听说在某地方的收费比你们便宜，有这回事吗?
1．有地区差异，的收费标准分为一线城市、二线城市、三线城市、四线城市。

二线城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差别。

2．在同一城市，价格肯定是统一的。

3．从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。

从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地的价格，多出那一部分会返还给您。

三、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名?
1．家长，不同年级的孩子，所对应的学习方案和配备的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划。

2．价格的提升是的财务部门严格核算决定的，管理非常严格，不会随便改变。

3．家长，您是之前了解过，还是之前有朋友的孩子在这边学习，价格是调整过，现在我们是按照现行的价格来执行。

四、跨年级如何补差价?现在报名不能按照现年级收费吗?
跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的
补助。

退费
一、报名之后还能再退吗?
当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发生的课时费用和一次性综合费用后，其余全部退还。

二、能随时退费吗?退费要扣除多少钱?
可以的，我现在给您解释一下我们的退费规定。

如果在前三个课时结束前，您决定退费，那么会扣除您已消耗的费用，剩下的费用全部返还。

如果在上课过程中退费会按照您实际上课的费用来扣除，也就是说您报名的时候会交多少学费，退费的时候就扣除您多少费用，同时扣除500元违约金，就没有其他费用了。

二、如何退费，是无条件退费吗?
是的，我们的授课协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，并且理由正当合理，符合社会伦理，我们可以无条件退费，退费在5天内完成。

政策类问题
一、你们能一对一或一对二吗(与主管核实是否可行，再选择答案)?
1．两个孩子的基础情况，理解能力，接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗?
2．我们小班教学，孩子是6-8个人一个班，如果您想单独给孩子上课也可以，但费用相对也高一些。

3．可以一对二，价格按照VIP班制的费用收取。

二、你们跟教育局有合作关系吗?
1．有，主要涉及学术方面的交流，作为机器人行业的先驱者，教育局希望越办越好，为咱
们当地的素质教育做出贡献
2．会参加教育局组织的教学、教研活动。

并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息及动态，以便于我们调整教学方法。

3．有部分学生都是教育局推荐来学习的。

三、能试听吗?
1．我们会单独送孩子两个课时为试听课，孩子有什么情况都可以跟成长顾问反映，我们也会做相应的调整。

2．每一次课后，孩子或家长签字以后才产生费用。

3．如果试听的老师和教学过程中的老师有变化时，试听时没有任何意义的，有些机构试听老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了一些家长的心理。

进来之后并不能保证教学效果。

这样的试听是没有任何意义的。

4．试听无非是想试试老师是否适合，同时了解一下机器人课程。

这个问题您可以放心，您可以根据您孩子的需要、及孩子的进步情况申请调换老师，我们保证教学效果，家长您可以完全放心!
四、是否有发票?能开什么发票?
可以开教育咨询费或咨询费，服务费。

在孩子上完6课时候开。

五、你们协议有很多问题，能修改吗?
1．协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校备案而已。

我们可以给您增加一个附本，附在协议之后，这样您就可以放心了。

2．家长您为什么要修改协议呢?再根据家长提出的异议进行解答。

3．家长我们是老师，我们更重要是提高学生学习能力等，我们是不玩文字游戏的，再举个例子：房屋购买合同等。

六、上不完的课时怎么办?
1．我们一般为您规划的课时是根据学生的现实情况来规划的，一般不会出现课时多的情况，如果在学习过程中发现学生的进度比之前预想的要快，那么多余的课时您可以选择学习其他科目。

2．您可以延续到新阶段使用。

七、有报名的最低课时要求吗?
1．课时最低要求是12课时，我们会根据孩子的智能因素和非智能因素量身定做出适合您孩子的学习方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

八、你们上课的时间是怎么安排的?
我们周三到周日都是从早上10：00到晚上20：30都可以上课，具体的上课时间会根据孩子能够上课的时间和老师的时间共同决定，这个是非常灵活的。

九、你们是民办还是公办的?
1．课外学习机构是不能有公办的。

师资类问题
一、请问你们的老师是哪儿的?／你们都是什么样的老师?
方向：毕业院校有所不同，主要与所学理工科专业有关，要经过我们统一的培训，经过教学考核才能够拿到上岗证。

1．我们的老师都是自己的专职老师，有多年中小学课程教学经验；对儿童教育有很深入的研究，可以帮助学生培养学科兴趣，提高学习兴趣。

2．招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由三位老师同时面试，培训考核更严格。

老师大多都是从一些重点院校过来的老师。

我们更重视老师的教学水平，自我提升和自
我完善，而不是以前的资历。

实行淘汰制，主要看重老师教学的效果，现在的师资都比较稳定。

3．教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。

二、有名校的一线老师吗?
1．我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。

适合孩子的老师才是最好的老师。

好多一线的老师都教不了机器人课程，因为机器人课程需要综合性的人才。

一线老师在大学学习时一般是一个专业，而我们的老师需要我们严格的培训，掌握5大学科的知识点才行，对一线老师来说是个考验。

2．根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

比如语言智能优势比较突出的学员，我们会配备同样擅长语言智能的老师，在教学中，教师会根据他的智能优势，适当回避表格、数据、公式等方式的讲解，而更多的采用讲故事、阅读、讨论的方式，从而更有效的帮助孩子提高学习兴趣。

三、能不能来家里上课?／能上门吗?
1．我们目前都是孩子要到我们的校区来上课，主要原因是考虑到在家里有各种各样的干扰，在教学区学习才会有学习的气氛，保证上课的质量。

2．家长您是出于什么考虑希望老师上门呢，之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限。

3．因为我们教具的因素，如果每一次都要在家庭授课的话，教具是发挥不出它最大的优势。

四、请问你们自己的专职老师行吗?
1．这个您放心，我们的老师选拔的条件是很严格的，您可以观察几节课。

五、对老师不满意怎么办?
1．第一：教师选择慎重，很少调换，第二：可以调换。

2．首先我们会根据今天所有面谈的情况，包括学生的兴趣和性格特点，为他慎重的安排一位适合他的老师，如果孩子不太适应这个老师，要及时跟我们这边沟通，我们可以给孩子更换老师。

但是我们这种情况是很少的，去年我们的教师调换概率不足1％。

六、我上过某个讲座老师的课，我可以点这个老师吗?
可以。

请问您喜欢这位老师的那些特点呢?讲座的老师更擅长的是对于课程的整体把握，而小班制的教学模式主要还是要根据学生特点，了解学生的真正需求，帮助他形成好的学习习惯，真正的提高学生学习兴趣。

在这方面我们安排的老师会更适合。

(首先需要满足家长对此问题的需求，然后进一步分析并提供可替代方案。

)
七、你们的老师都多大年龄，有经验吗?
首先：我们的成立和发展就是有师资力量的保证，这个传统是我们一直保持的。

同时我们的老师讲究年轻化，优势就是能够更好的和学生沟通，因为我们发现很多时候学生跟着一个老师学不好，并不是教学能力或者水平的原因，而是沟通上老师和孩子之间出现了问题，我们就可以规避掉这个问题，另外，年青并不意味着没有经验，我们的老师对于学生的把握，对于知识和考试的把握都是有专业的培训的，所以关于师资您是可以放心的。

八、上课前我可以和老师见面吗?
可以啊，您每一次上课都可以见到老师，并且老师在课堂结束后会给您讲解这节课体现的知识点，并且孩子今天学到了什么。

之后老师会主动给您打一个电话，双方会进行一个更详细的沟通，做到在上课前老师对学生有一个足够的了解。

九、在其他教学点的老师的质量是不是不如总部?
这个您可以放心，对于每一个教学点的标准和要求都是一样的，我们的老师都要有统一的教
研，所以说不同的教学点的教学质量是一样的。

您可以就近选择一个教学点上课。

十、你们的教学内容是什么?教材是什么?
我们的教学内容都是以学生学习机器人为基础的，而且不同的学生是有不同特点的，会根据不同阶段孩子的特点去确定教学方案。

同时我们的教材是韩国原版进口的，具有韩语和英语两种版本。

起到双语教学的目的。

孩子在课堂上可以融入到英语学习的环境里去。

十一、老师的教学水平如何考核?
1．每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生兴趣的提高和习惯的养成，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

2．对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们会对学生每个季度有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出方案，让孩子解决，教学助理和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的年中和年终测试。

是以比赛的形式来进行的，是集测试娱乐为一身测评。

3．其实这个在我们的授课协议里都有体现。

我们把教学质量写进了我们的合同了。

表明对孩子学习效果的重视程度。

十二、上课后对老师不满意，可以调换吗?
1．第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在6课时内感觉不合适可申请调换，并调整老师。

2．我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。

3．在教学的过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习效果。

4．孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最适合的，而且孩子学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

十三、老师如何做到每次课都有个性化地教学?
1．前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子配备最适合孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

2．在孩子上课之前，我们会安排咨询师，授课老师和家长做一个课前交流。

同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。

然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

3．根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。

备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况制定的。

十四、家长可以自己挑选老师吗?
1．可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，会根据要求匹配最适合的老师。

2．这是个性化的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选择最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流。

3．(如果家长点名要的某个老师)是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生不一定适合所有学生。

我们前期给孩子做专业的性格测评和能力测评，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子。

十五、其他机构总换老师，你们会不会换老师?
1．一般情况下，不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。

教育从事的是长期定向规划教育，这就要求了老师的稳定性。

2．我们是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定。

3．除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。

4．如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死，产假，意外等不可抗力。

5．如果学生升班，如一年级到二年级，根据教学需要也会更换老师。

6．由于在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向，而不负责任的老师则流向其他机构，所以你大可不必担心。

课程类问题
一、孩子基础一般／薄弱，应该报多少小时?／需要学习几个月?
1．从学习过程上分析，就您孩子的情况，以我们的经验孩子需要学习一下机器人的基础课程，也就是我们的J1的课程。

二、孩子根本没有时间来学习，怎么安排?
1．首先学生能够上课的时间是非常充裕的，每一天的晚上，周末，随时都可以上课，上课时间从早上9：30到晚上9：00都是没有问题的，所以学生应该可以找到适合自己学习的时间。

平时上课的好处：更高效率的利用自己的时间，在周末留出足够的时间去做其他的事情。

周末上课的好处：利用整块时间进行系统学习，知识更容易形成架构。

2．家长如果是很真诚的觉得学生时间太紧，可以照以下思路进行：学生的时间更多时候都被学校的时间占住了，但是学生已经在学校学了这么久，事实证明在学校的学习是效率很低的。

每一个学生的时间是平等的，主要是看谁的时间利用率更高，以我们的经验学生在……上课都是没有问题的。

三、我应该多久来一次
1．这个问题真的是看现场的情况来说的。

但是思路就是连续性的学习以便巩固学习效果，强调连续性。

四、我报的课时可以用来上其他科目吗?
1．这个是可以的，当然前提也是我们原本制定的学习计划完成的比较好的情况下。

我们可以把课时用在学习其他科目上。

五、寒暑假一天上多少小时比较合理?
以我们的经验，5天／周，6小时／天，这样可以在相对集中的一段时间内梳理机器人知识，形成学生的知识系统，可以让学生站在一个宏观的角度对机器人学科有更深一步的认识。

从时间上看，这样的安排，既能够保证学习的紧张程度，有能够保证学生的休息。

六、J4知识量增加难度加大的问题、新生适应问题。

1．J4的课程是一个新阶段的学习，这一学年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定后期学习生活的基调，至少是对编程的了解。

教学效果类问题
一、能保证学习效果吗?
1．由于我们的教学方法和教师队伍，再加上我们对过程的监督，在一个学期结束时，您会发现孩子在机器人学习方面会有很大的进步。

二、我只要报一点试试效果
家长您这样的想法是完全可以理解的，但是学习是需要长期积累的，过程一定要有，如果跨过这一步，想立竿见影，只会消化不良或有副面作用，产生厌学心理。

就像看病是没有神医的，快速见效的药通常是有较大副作用而且是短暂不长久的。

就我们在这边上课的好处还有如果一个长期的课时可以保证教师的连续性，也会有价格上的优惠政策。

1．关注学习效果的可以强调：还有就是试试看的心态也会影响学习效果。

2．家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢?因为孩子习惯的养成是需要时间的，时间太短，会影响孩。