物业管理公司基础设施和工作环境控制程序
物业设备管理流程
物业设备管理流程标题：物业设备管理流程引言概述：物业设备管理是保障物业设备正常运行和延长设备寿命的重要工作。
良好的设备管理流程能够提高设备利用率，减少维修成本，确保物业运营的顺利进行。
本文将详细介绍物业设备管理流程的五个部份。
一、设备采购阶段1.1 确定需求：根据物业的实际需求，确定需要采购的设备种类和数量。
1.2 制定预算：根据设备需求和财务状况，制定合理的设备采购预算。
1.3 寻觅供应商：通过市场调研和招标等方式，寻觅合适的设备供应商，确保设备质量和价格的优势。
二、设备验收阶段2.1 检查设备完整性：在设备到货后，对设备进行验收，检查设备是否完整，有无损坏。
2.2 进行功能测试：对设备进行功能测试，确保设备能够正常运行。
2.3 记录验收结果：将验收结果记录在设备验收表中，便于后续跟踪和管理。
三、设备保养阶段3.1 制定保养计划：根据设备的使用频率和要求，制定合理的设备保养计划，包括定期保养和预防性维护。
3.2 定期维护：按照保养计划，定期对设备进行维护保养，清洁设备，检查设备运行状况。
3.3 记录保养情况：将设备保养情况记录在设备保养表中，及时发现设备问题并进行处理。
四、设备维修阶段4.1 接收报修信息：及时接收物业内部或者外部用户的设备报修信息，了解设备问题。
4.2 派遣维修人员：根据设备问题的严重程度和紧急程度，及时派遣维修人员进行处理。
4.3 完成维修记录：维修人员完成维修后，将维修情况记录在设备维修表中，便于后续跟踪和分析。
五、设备更新阶段5.1 制定更新计划：根据设备的使用寿命和技术更新，制定设备更新计划，及时更新老旧设备。
5.2 评估更新需求：评估设备的更新需求，包括设备性能、安全性和节能性等方面。
5.3 实施更新计划：根据评估结果，及时实施设备更新计划，提高物业设备的整体运行效率。
结论：物业设备管理流程是物业管理中至关重要的一环，通过科学合理的设备管理流程，可以提高物业设备的利用率和延长设备寿命，确保物业运营的顺利进行。
物业公司环境管理程序
物业公司环境管理程序物业公司环境管理程序一、引言为了落实环境保护责任，提高物业管理服务质量，适应社会发展的要求，本物业公司特制定了该环境管理程序，以规范物业公司环境管理工作。
二、程序目标1. 遵守国家的环境保护法律法规，保护员工和社区居民的身体健康。
2. 减少对环境的不良影响，降低环境污染的风险。
3. 优化资源利用，提高环境可持续性。
4. 不断改进环境管理体系，确保持续性的改善。
三、程序内容1. 环境管理政策物业公司将按照“节约资源、保护环境、预防污染、持续改进”的原则制定环境管理政策，并向员工进行宣传，并定期回顾和更新。
公司将重视建立环境保护目标、指标和计划，并将其纳入日常管理和考核体系。
2. 环境风险评估物业公司对其经营活动中存在的环境风险进行评估，包括对物业设施、排放源、危险废物处理等进行检查与评估，确保环境影响最小化。
根据评估结果，制定相应控制措施，减少对环境的负面影响。
3. 环境管理控制物业公司将建立环境管理控制程序，确保环境污染的防控。
包括但不限于：a. 合规管理：确保物业公司符合国家环境保护法律法规的要求。
b. 废物管理：规范废物分类、收集、处理和处置流程，以减少废物对环境造成的影响。
c. 能源管理：采取节能措施，提高能源使用效率。
d. 水资源管理：降低水的消耗量，提高水的回用率。
e. 环境监测：定期监测环境质量，包括空气质量、噪声、水质等指标，并按要求报告监测结果。
4. 培训与沟通物业公司将进行环境管理培训，使员工了解环境政策、环境控制措施和应急处理程序，并提高员工对环境保护的意识。
同时，公司将建立环境管理沟通机制，定期与居民和其他相关方进行交流与共商，以获得环境管理相关信息和反馈。
5. 环境应急预案物业公司将建立环境应急预案，针对环境事故或紧急情况进行应急处理。
包括灭火、污物清理、紧急疏散等程序，以尽量减少环境事故对环境和人员造成的影响。
6. 环境审核和监督物业公司将定期进行环境审核，以评估环境管理系统的有效性，并提供改进建议。
物业管理公司工作流程图(全套)
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
物业工作程序及工作标准
物业工作程序及工作标准物业工作程序及工作标准物业管理是城市发展和社会进步的重要保障之一，它不仅能够推动城市的发展，提升居民的生活质量，还能够带来巨大的经济效益。
要做好物业管理工作，必须建立一套完整的工作程序和工作标准，以确保工作的高效、规范、有序进行。
本文将就物业工作程序及工作标准进行探讨。
一、物业工作程序1. 勘察和规划阶段在这个阶段，物业管理公司需要对待管理物业的建筑进行勘察，对物业的情况进行全面的调查和分析。
根据勘察和调查结果，编制出物业管理方案和规划方案。
2. 合同签订阶段在与业主协商达成一致后，进入合同签订阶段。
在签订的合同中明确物业管理服务范围、服务内容和标准，以及业主各项权利和义务。
3. 物业转交阶段在接手管理物业后，物业管理公司要对物业的基础设施、人员、设备、财务等进行全面了解，并对现有问题进行排查和维护，并及时向业主汇报。
4. 日常服务阶段日常服务阶段包括安全防范、环境卫生、设备维护、绿化管理和社区维护等服务，以确保业主居住环境的舒适和安全。
5. 汇报和评估阶段物业管理公司需要对服务工作进行汇报和评估，定期向业主委员会或业主大会提交工作报告，并根据评估结果进行修正和改进工作。
6. 续签合同或解约阶段在合同期满或业主要求解约时，物业管理公司需在时间上和服务上完成相关工作，与业主达成一致，确保物业转交时的顺利进行。
二、物业管理工作标准1. 安全标准安全标准是物业管理的最基本要求之一。
物业管理公司应制定安全管理规定及应急预案，如地震、火灾、停水断电等突发事件的应急处置方案。
2. 环境标准物业管理公司应该制定一套科学规范的环境管理制度，确保物业管理区域良好的绿化景观和良好的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
3. 设备维护标准物业管理公司需确保设备设施的正常运行，定期进行设备定检和维护，及时更换损坏设备。
4. 服务标准物业公司应确保服务及时、有效，做到员工素质高、服务质量好，同时要有人性化的服务理念。
物业管理公司办公室管理规定
物业管理公司办公室管理规定1. 引言为了规范物业管理公司办公室的日常管理，提高工作效率，确保各项工作有序进行，特制定本办公室管理规定。
2. 办公室使用规定2.1 办公室使用范围限定为公司员工及相关人员，禁止非工作人员进入办公室。
2.2 上班时间内，员工应按规定使用自己的工作台，并保持工作环境整洁。
2.3 办公室内禁止吸烟，禁止饮食，保持办公室内的空气清新和整洁。
2.4 办公室内不得携带不相关工作的物品，严禁携带私人电器设备，如游戏机等。
2.5 办公室内应遵守公司文件管理制度，不得私自移动、丢弃或泄露公司机密文件。
2.6 办公室内不得进行无关的社交活动，不得大声喧哗，以维护良好的工作环境。
3. 办公设备和用品管理3.1 办公设备和用品需按规定使用并妥善保管，不得私自调拨或滥用公用设备。
3.2 办公设备和用品故障应及时上报并按照公司规定的程序进行维修或更换。
3.3 办公用品的领用应按照规定的申请流程进行，并做好相应的记录与盘点。
3.4 办公设备和用品的报废应按公司规定的程序进行，并做好相关凭证和报废记录。
4. 办公室安全管理4.1 办公室进出安全管理，每人进出办公室应刷卡或登记，陌生人需经过授权人同意后方可进入。
4.2 办公室内应安装监控设备以保障办公室安全，并定期检查和维护设备的正常运行。
4.3 紧急情况下，员工应按照事先规定的应急流程行动，并及时上报给相关负责人。
4.4 办公室内应设置合适的消防设备，每人员工应定期参加防火演习和相关培训。
5. 办公室卫生管理5.1 办公室卫生每日由专人负责打扫，保持整洁、干净的工作环境。
5.2 每人上下班时应各自清理自己的工作台，并保持办公桌整齐，不得堆放杂物。
5.3 办公室内定期通风，保持空气流通和清新，避免因长时间封闭导致不良气味。
5.4 办公室内垃圾应分类投放，定期清理并保持垃圾桶的清洁。
6. 办公室会议管理6.1 办公室会议应提前安排，并及时通知相关人员，确保会议的正常召开。
物业公用设施管理程序
物业公用设施管理程序
标题：物业公用设施管理程序
引言概述：
物业公用设施管理程序是指物业管理公司为保障小区内公共设施的正常运行和维护，制定的一套管理规定和流程。
通过严格执行管理程序，可以有效提高公用设施的使用效率，延长设施的使用寿命，保障居民的生活质量和安全。
一、设施巡检和维护
1.1 定期巡检公用设施
1.2 及时处理设施故障
1.3 制定维护计划和预算
二、设施保洁和清洁
2.1 确保设施的清洁卫生
2.2 定期进行设施保洁
2.3 配备专业保洁人员
三、设施安全管理
3.1 安全隐患排查
3.2 安全设施维护
3.3 安全警示标识设置
四、设施投诉处理
4.1 设立投诉渠道
4.2 及时处理投诉问题
4.3 做好投诉记录和整改汇报
五、设施更新和升级
5.1 定期评估设施使用情况
5.2 制定设施更新计划
5.3 投入资金进行设施升级
结语：
物业公用设施管理程序是保障小区公共设施正常运行和维护的重要手段，通过严格执行管理程序，可以提高设施的使用效率和延长设施的使用寿命，为居民提供更加舒适便利的生活环境。
物业管理公司应根据实际情况不断完善管理程序，确保公用设施的良好运行。
设施与工作环境管理程序文件
设施与工作环境管理程序文件文件编号：IQMU-2017B1目的为加强基础设施和工作环境的管理，确保符合产品质量的要求，特制定本程序。
2范围本程序适用于公司基础设施和工作环境的管理和控制。
3职责3.1人机资源部负责基础设施、工作环境的确定、提供、维护和管理，使其符合产品要求。
3.2各部门对本部门所属的基础设施和工作环境按规定进行维护及保养。
4工作程序4.1公司各部门根据工作的需要，提出相应的基础设施和工作环境的需求，报人机资源部。
4.2人机资源部汇总各部门的需求，召集有关人员讨论，确定出公司所需的基础设施和工作环境。
4.3人机资源部将确定出的基础设施和工作环境报总裁批准。
4.4人机资源部按照批准，向各部门提供相应的基础设施和工作环境，并明确其管理要求。
4.5各部门按管理要求做好本部门基础设施和工作环境的使用、维护、保养等日常管理工作。
4.6人机资源部每年要对生产和试验设备制定维护和保养计划，并按计划实施维护和保养工作。
4.7人机资源部不定期地对各部门的基础设施和工作环境进行监督检查，发现问题，限期整改。
4.8各部门若发现基础设施或工作环境有不符合要求的地方，及时报告人机资源部予以尽快处理，各部门不得擅自处理。
4.9对于某些设备经过维修无法达到规定的要求或不能满足生产需要时，需由使用部门在这些设备上悬挂〃停用〃标识，以防相关人员误用不满足要求的设备。
同时，人机资源部要设法解决生产对该设备的需求。
4.10人机资源部及其他各部门对基础设施和工作环境的维护及检查都要保存相应的记录。
5执行本程序所产生的记录■一检测/生产设备申购单IQMII-OI B■一设备制造申请单IQM11-02B■一设备清单IQM11-03B■-设备维护记录表IQM11-04B■一设备、工具/仪器、器具报废申请单IQMll-05B一■设备标识牌一览表IQM11-06B■一通用工具清单IQM11-07B■一设备使用记录表IQM11-08B■一设备定期保养记录IQM11-09B。
河南建业物业管理物业管理手册修订版精选
河南建业物业管理有限公司文件编号：J W/Q E M-001-200 5标题：目录章节号版本号1/B目录章节号标题9000标准14000标准页码目录-----------------------------------------------------------------1管理手册换版颁布令---------------------------------------------------4管理手册的说明--------------------4.2.2------------------------------5管理手册的管理--------------------4.2.2------------------------------6管理手册的修订和换版--------------4.2.2------------------------------7公司概况-------------------------------------------------------------8管理者代表委任书------------------5.5.2---------9公司组织架构图-------------------------------------------------------10管理体系过程职责分配表-----------------------------------------------11前言--------------------------------3--------------------------------13 总要求------------------------------4--------------------------------144.2.1 总则-----------------------------44.2.2 管理手册-----------------------4.2.3 文件控制程序4.2.4 记录控制程序管理职责/4.4.15.4.1管理方针与目标---------------5.4.2 质量管理体系策划----------------5.4.3 环境因素识别和评价控制程序5.4.4 法律法规和其他要求控制程序5.4.5 目标、指标和管理方案控制程序5.5.1 职责和权限-------------------------5.5.3 内部沟通---------------5.5.4 信息交流控制程序------46管理评审控制程序资源管理-------------------------------------------------------------53河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号版本号1/B人力资源控制程序4.4.2基础设施设备和工作环境控制程序4.4.1服务实现-------------------------------------------------------------60服务实现策划程序与业主有关的过程控制程序采购控制程序4.4.6服务提供控制程序7.5.1-1 服务计划控制程序--------------------------------------717.5.1-2 业主入住及装修控制程序7.5.17.5.1 绿化服务控制程序7.5.17.5.1 社区文化活动控制程序--------------------------------817.5.1-7 公共秩序管理服务控制程序7.5.1 物业管理服务费用收缴控制程序----57.5.167.5.1-10固体废物控制程序--------87.5.1-11节能降耗控制程序--------------907.5.1-12相关方环境制约控制程序-------------27.5.2 突发事件及异常情况处理程序7.5.3 标识和可追溯性---------967.5.4 业主财产控制程序--------------------------987.5.5 服务所用物品的防护----------------------------------100监视和测量装置控制程序4.5.1总则8.2.1 业主满意度测量程序8.2.2 内部审核程序8.2.3量程序------1108.2.5 环境监视和测量控制程序----------------1138.2.6----115河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号版本号0/B不合格控制程序应急准备和响应控制程序----------------------------------4.4.7------120数据分析控制程序8.5.1 持续改进-------------------------------1258.5.2措施-----126河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-002-2005 标题：管理手册换版颁布令章节号版本号0/B颁布令本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系--要求》、ISO14001：2004《环境管理体系--要求》进行编制，经审核符合标准要求和公司实际情况，现予以批准颁布实施。
物业管理公司iso质量手册gb／t900--2000
章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
物业管理的方案和流程
物业管理的方案和流程一、物业管理概述物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的生活和工作环境。
物业管理涉及到日常维护、安全管理、设施设备管理、环境卫生管理、社区服务等方面，是保障房产价值和提升居住环境的重要工作。
二、物业管理方案1. 组建物业管理团队首先，物业管理公司要组建一个专业的物业管理团队，团队成员包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员、保安人员等。
每个团队成员要经过专业培训，具备相关的服务技能和知识。
2. 制定物业管理制度物业管理公司要制定详细的管理制度和流程，包括清晰的工作流程、责任分工、日常巡检项目、应急处理程序、服务标准等，以确保管理工作的有序进行，并提供高效的服务。
3. 完善的设施设备管理对小区的设施设备进行全面的管理和维护，及时进行检修和维护工作，确保设施设备的正常运行。
在设施设备出现故障时，要能够迅速响应并解决问题。
4. 安全管理加强小区的安全管理工作，制定安全巡检制度，加强巡逻和防范措施，确保小区的安全。
定期进行安全排查和隐患整改，提高小区居民的安全感和幸福感。
5. 环境卫生管理每日进行小区的清洁工作，保持小区的环境卫生，包括绿化带、公共道路、垃圾清运等。
同时，要加强对小区环境的改善工作，提升居民的生活品质。
6. 社区服务为居民提供多样化的社区服务，包括健康体检、文化活动、维权咨询、便民服务等，提升居民的生活服务水平。
7. 环保节能管理加强环保节能工作，推广垃圾分类、节能用水等措施，提高小区的能源利用效率和环保水平，为居民提供更加健康的生活环境。
8. 其他工作除了以上几点，物业管理公司还应根据实际情况，增加和完善其他的管理服务项目，以满足居民的多样化需求。
三、物业管理流程1. 接触和了解客户需求客服人员为客户提供咨询服务，了解客户的需求和问题，并进行记录。
2. 工程定位根据客户需求，物业管理团队对所需工程进行定位，提供相应的服务方案。
公司基础设施管理制度
公司基础设施管理制度第一章总则第一条为规范公司基础设施管理工作，提高公司基础设施的安全性和可靠性，保障公司运营的顺利进行，制定本制度。
第二条公司基础设施管理制度适用于公司内所有基础设施的建设、运营和维护管理工作。
第三条公司基础设施管理应遵循国家相关法律法规，坚持以人为本的管理理念，强调预防为主，综合施策，科学管理。
第四条公司基础设施管理应强调综合性、系统性、技术性和协调性原则，注重风险管理、成本控制和资源优化。
第五条公司基础设施管理人员应具备专业知识、技能和责任心，严格执行相关管理制度，确保基础设施安全、稳定、高效运行。
第六条公司基础设施管理分为机房设备管理、网络设备管理、办公自动化设备管理、物业管理等多个方面。
第七条公司基础设施管理部门应定期组织基础设施检查评估，及时处理发现的问题，提升基础设施管理水平。
第二章机房设备管理第八条公司机房设备管理部门应定期巡视机房设备，检查设备运行情况，及时排除隐患，确保设备安全稳定运行。
第九条公司机房设备管理人员应定期更新机房设备清单，并做好设备维护、保养和检修工作。
第十条公司机房设备管理人员应做好设备备份工作，确保设备数据信息安全可靠。
第十一条公司机房设备管理人员应做好设备升级和更新工作，提升设备性能和效率。
第十二条公司机房设备管理人员应做好设备故障处理和应急预案准备工作，确保机房设备及时恢复正常运行。
第三章网络设备管理第十三条公司网络设备管理部门应定期检查网络设备，确保设备连接畅通，网络运行稳定。
第十四条公司网络设备管理人员应加强网络数据安全保护，定期备份网络数据，确保数据信息安全可靠。
第十五条公司网络设备管理人员应加强网络设备调试和优化工作，提升网络性能和速度。
第十六条公司网络设备管理人员应定期更新网络设备软件和固件，提高设备安全性和兼容性。
第十七条公司网络设备管理人员应做好网络设备日志检查和记录工作，及时发现并解决网络故障问题。
第四章办公自动化设备管理第十八条公司办公自动化设备管理部门应定期检查办公设备，确保设备运行正常。
基础设施与物业管理规章制度
基础设施与物业管理规章制度第一章总则第一条：为了保障公司基础设施和物业的正常运营与有效管理，确保员工的工作环境和公共设施的安全与便利，特订立本规章制度。
第二条：本规章制度适用于公司全部基础设施和物业的管理与维护，包含但不限于办公楼、厂房、停车场、绿化带、供水设施、供电设施等。
第三条：全部员工（包含公司职员、劳务派遣人员、实习生等）应当遵守本规章制度的各项规定，共同维护公司基础设施和物业的良好状态。
第二章基础设施管理第四条：基础设施管理部门负责公司基础设施的日常维护与管理工作，包含但不限于清洁卫生、楼宇设备设施维护、绿化养护等。
第五条：基础设施管理部门应当及时巡查公司基础设施，发现问题应立刻进行维护和修理或报告上级单位，并落实整改措施。
第六条：员工应当妥当保管公司基础设施，如发现设施损坏或故障，应立刻向基础设施管理部门报告，并在可控范围内采取应急措施。
第七条：禁止私自拆卸、移动或更改公司基础设施的任何部件，若需调整或改动，应事先报告基础设施管理部门，并取得相关批准手续后方可进行操作。
第八条：在使用基础设施时，员工应当妥当保管个人物品，不得随便丢弃垃圾、香烟等杂物，保持环境的乾净和安全。
第九条：员工离开办公区域应关闭办公设备、电源和灯光等电器设备，避开资源挥霍和安全隐患。
第十条：员工必需依照规定使用停车场，不得占用他人车位或拦阻车辆通行，违反规定的将接受相应惩罚。
第三章物业管理第十一条：物业管理部门负责公司物业的日常管理维护工作，包含但不限于保安巡逻、门禁管理、秩序维护等。
第十二条：严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性等不安全品进入公司物业，如发现违规行为将进行严厉处理。
第十三条：全部员工进入公司物业必需携带工作证件，并搭配物业管理部门的工作要求进行身份核实和登记。
第十四条：员工须妥当保管公司供应的物品和设备，不得私自使用、转移或带出公司物业，如有特殊需要，需报告上级主管并取得相关批准。
第十五条：员工在公司物业内不得擅自开展与工作无关的活动，禁止在公共区域随便放置私人物品，影响通行和工作秩序。
物业基础设施管理控制程序
物业基础设施管理控制程序1.0 目的通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备、机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。
2.0 范围适用于公司各类基础设施的管理和控制。
3.0 职责3.1 维修部归口物业服务区域内的各类基础设施设备的管理。
3.2 人力部归口办公场所的设施设备的管理。
3.3 各部门负责本部门使用的设施、设备及工具的管理。
4.0 程序要点4.1 本程序所涉及的基础设施设备主要包括：(1)物业服务区域内的各类基础设施设备(给排水系统、消防系统、监控系统、车库、电梯、强弱电系统、各类井等)；(2)物业服务中使用的各类设施设备(绿化设备、保洁设备、维修设备、安防设备等)；(3)物业服务办公场所使用的设施和设备(计算机、打印机、复印机、空调、打卡机、传真机、扫描仪等)；(4)办公用通信和信息系统(电话、局域网等)。
4.2 基础设施设备的管理(1)所有设施设备由管理责任部门分别建立各类《设施设备清单》，包括消防设施清单，排水系统设备清单、绿化设备清单、保洁设备清单、维修设备清单、供暖系统清单、办公设备清单等，并对所有设备进行统一编号，所有设施设备全部造册管理。
(2)各物业服务处要结合各类管井清单建立小区排水、供水、供暖、消防等各类阀门及井的平面示意图，便于及时处置各类突发维修工作。
(3)各部门对各类设施按照《设施设备运行及安全管理制度》进行日常维护、保养和管理，并于每年年底编制下一年度《年度设施设备维修保养计划》。
明确专人分别按周、月、季度、半年对设施设备进行维修保养，保证其正常运行，做好保养记录，掌握其使用状态。
(4)使用部门负责编写各类设施设备的操作规程，使用人员应严格按照设备的操作规程和使用说明书进行操作。
4.3 各类设备的维修保养记录由各使用部门保存归档。
5.0 相关文件《设备安全运行管理制度》《物业设备维护保养制度》6.0 相关记录表格和报告《设施设备清单》《工具清单》。
物业管理工作流程及标准操作程序
物业管理工作流程及标准操作程序物业管理工作是为了提供良好的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
为了确保物业管理工作的高效性和规范性，建立一套标准的操作程序至关重要。
本文将介绍物业管理工作的常用流程，并提供标准操作程序的指导。
一、客户服务流程1. 业主和租户的报修请求- 业主和租户通过电话、邮件或在线平台提交报修请求。
- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如报修时间、联系人、联系方式、具体问题描述等。
- 根据报修情况的紧急程度，物业管理人员及时安排维修人员进行处理。
2. 公共设施维护- 定期巡检公共设施，如楼梯、电梯、入口大堂等。
- 维护园区绿化、街道清洁等公共环境。
3. 业主和租户关系管理- 定期与业主和租户进行沟通，了解需求和反馈意见。
- 及时回复业主和租户的咨询和投诉。
二、安全管理流程1. 安防系统运维- 监控系统的日常维护与检修，确保监控设备的正常运行。
- 针对异常情况，及时报警并采取相应措施。
2. 火警报警系统管理- 定期检查火警报警设备的工作状态。
- 组织防火演习，提高业主和租户的火灾应急意识。
3. 保安巡逻与门禁管理- 安排保安人员进行巡逻，保障小区或建筑物的安全。
- 确保门禁系统的正常运行，管理访客进出的权限。
三、财务管理流程1. 物业费用管理- 收取业主的物业费用，并对费用进行核对和登记。
- 编制物业费用清单，确保收支的透明和准确性。
2. 合同管理- 对业主和租户签订的合同进行管理和监督，包括租赁合同、服务合同等。
- 定期对合同进行审核和更新。
3. 财务报表编制- 按照财务报表的格式，汇总物业管理的收入与支出情况。
- 定期向业主和相关部门提供财务报表，确保财务信息的透明和准确。
四、设备维护流程1. 设备巡检与保养- 定期巡检和保养物业管理的设备，如空调、电梯等。
- 对设备进行故障排查和维修。
2. 设备维修与更换- 对于不能修复的设备，及时更换或修复以确保正常运行。
3. 设备更新与升级- 根据需要，定期进行设备的更新与升级，以提升工作效率和服务质量。
物业公用设施管理程序
物业公用设施管理程序引言概述：物业公用设施管理是指对公共区域的设施进行维护和管理的一系列程序和流程。
这些设施包括电梯、水电设备、消防设备等，对于保障住户的生活质量和安全至关重要。
本文将详细介绍物业公用设施管理程序的五个部分，包括设施巡检、维修保养、故障处理、投诉处理和安全检查。
一、设施巡检1.1 定期巡检：物业管理人员应制定巡检计划，定期对公用设施进行巡检。
巡检频率应根据设施的使用频率和性质而定，例如电梯应每日巡检，水电设备应每周巡检等。
1.2 巡检内容：巡检时应仔细检查设施的运行状态，包括设备是否正常运转、是否存在异常噪音和异味等。
同时，还应检查设施周围的环境是否整洁，是否存在安全隐患。
1.3 巡检记录：巡检人员应及时记录巡检情况，包括设施的运行状态、存在的问题以及处理措施等。
这些记录可以作为后续维修和安全检查的依据。
二、维修保养2.1 维修计划：根据设施巡检的结果和设备的使用寿命，物业管理人员应制定维修计划。
计划包括设备的维修时间、维修内容和维修人员的安排等。
2.2 维修流程：维修人员在维修时应按照规定的流程进行操作，包括拆卸设备、更换零部件、调试设备等。
同时，还需要记录维修过程中的关键信息，如更换的零部件、调整的参数等。
2.3 维修记录：维修完成后，维修人员应及时记录维修情况，包括维修的设备、维修内容和维修日期等。
这些记录有助于了解设备的维修历史和判断设备的使用寿命。
三、故障处理3.1 故障报修：住户在发现设施故障时应及时向物业管理部门报修。
物业管理人员应设立报修渠道，接收住户的故障报修，并及时处理。
3.2 故障排查：物业管理人员在接收到故障报修后，应尽快派遣维修人员进行故障排查。
排查过程中，维修人员应仔细检查设施的各个部分，找出故障的原因。
3.3 故障修复：一旦故障原因确定，维修人员应按照维修计划进行修复工作。
修复完成后，还需要进行设备的测试和调试，确保设备恢复正常运行。
四、投诉处理4.1 投诉受理：物业管理人员应设立投诉受理渠道，接收住户的投诉，并及时记录投诉内容和投诉人信息。
物业公司工作环境管理程序
物业公司工作环境管理程序（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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环境监控物业管理制度
环境监控物业管理制度一、目的为了确保物业管理区域内的环境质量，提升居住和工作环境，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有由本物业管理公司管理的住宅小区、商业楼宇、办公区域等。
三、职责1. 物业管理公司负责制定和执行环境监控计划。
2. 物业管理人员负责日常的环境监控工作。
3. 业主/租户应遵守环境监控相关规章制度，配合物业管理公司的监控工作。
四、监控内容1. 空气质量：定期检测室内空气质量，确保无有害气体超标。
2. 水质监测：对供水系统进行定期检测，确保水质符合卫生标准。
3. 噪音控制：监控公共区域的噪音水平，防止噪音污染。
4. 垃圾处理：确保垃圾分类收集和及时清运，防止环境污染。
5. 绿化管理：维护绿化区域，定期进行植物养护和病虫害防治。
五、监控措施1. 安装监测设备：在关键区域安装空气质量监测器、水质检测设备等。
2. 定期检测：按照国家和地方相关标准，定期对环境指标进行检测。
3. 维护记录：建立环境监控档案，记录检测结果和维护措施。
4. 应急响应：制定应急预案，对突发环境事件快速响应。
六、违规处理1. 对违反环境监控制度的业主/租户，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。
2. 对于屡次违规且不改正的行为，物业管理公司可采取法律手段解决。
七、培训与宣传1. 定期对物业管理人员进行环境监控知识和技能的培训。
2. 通过公告、宣传栏等方式，提高业主/租户对环境监控的认识和参与度。
八、制度修订本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
根据实际情况和相关法律法规的变化，物业管理公司可适时对本制度进行修订。
九、附则本制度自XXXX年XX月XX日起实施，原有与本制度相抵触的规定同时废止。
物业管理公司（盖章）日期：XXXX年XX月XX日。
物业管理中的基础设施管理
物业管理中的基础设施管理物业管理中的基础设施管理是确保社区或建筑物内设施正常运行和维护的重要环节。
良好的基础设施管理可以提供一个安全、舒适和高效的生活和工作环境。
本文将探讨基础设施管理的重要性、常见的基础设施管理任务以及如何改善基础设施管理效率。
一、基础设施管理的重要性基础设施是一个社区或建筑物正常运行所必需的各种设备和系统，例如电力、供水、供暖、通风、排水、照明等。
良好的基础设施管理可以保证这些设施的正常运行和维护，确保居民或员工的基本需求得到满足。
同时，有效的基础设施管理也可以提高设施的使用寿命，降低维修成本，减少故障和事故的发生。
二、常见的基础设施管理任务1. 设备巡检与维护：定期巡检设备，确保其正常运行。
如果发现故障或需要维修，及时采取措施修复。
同时，对设备进行预防性维护，延长其使用寿命。
2. 库存管理：建立设备和零部件的库存清单，合理安排采购和储存，以便在需要时进行快速维修和更换。
3. 故障报修处理：及时响应和处理居民或员工的报修请求，迅速定位问题并解决。
建立有效的报修系统和流程，提高处理效率。
4. 能源管理：监控和管理能源的使用，采取措施降低能源消耗，如提升设备的能效、优化供暖和制冷系统等。
5. 安全管理：确保设施符合安全标准，制定和执行紧急预案，定期进行安全检查和演练，防止事故的发生。
6. 绿化和环境管理：维护公共区域的绿化和清洁，确保社区环境整洁美观。
同时，推广环保措施，提倡节能减排。
三、如何改善基础设施管理效率1. 建立专业的管理团队：拥有经验丰富的管理人员和技术人员，能够熟练处理设备故障和维修工作。
2. 引入信息化管理系统：利用现代科技手段，建立物业管理信息系统，实现设备巡检、故障报修等工作的电子化、自动化管理，提高工作效率和准确性。
3. 加强培训和技能提升：定期组织培训，提高管理人员和技术人员的综合素质和专业水平，适应新的管理技术和设备的发展。
4. 与专业服务商合作：将部分基础设施管理工作外包给专业服务商，如设备维修、保养和节能改造等，提高服务质量和效率。
基础设施和工作环境控制程序
5.6.1本公司固定资产设备资源的增加由各部门根据需要制定计划报管理层批准以决定购置。
5.6.2生产设备由生产部负责定期的维护保养.
5.6.3办公设备由办公室主导报管理层批准以决定购置及日常的管理维护。
A)维护设备正常工作,进行日常管理。
B)充分利用设备,提高办公效率。
6、相关文件:
6.1 《生产过程控制程序》
7、用表单：
7.1《生产设施配置申请单》
7.2《设施验收单》
7.3《设施管理卡》
7.4《生产设施一览表》
7.5《设施日常保养项目表》
7.6《设施检修计划》
7.7《设施检修单》
7.8《设施报废单》
5.4.1区域规划：妥善规划区域(，生产线区，半成品区，看板物料区),以挂牌明显标示。
5.4.2保持物品分类整齐排列在固定的摆放位置，并于明显处予以标示（如挂牌等），经常整顿保持物品的随时可取。
5.4.3保持车间的照明符合生产的要求。
5.4.4保持车间环境的温度，夏天要采取风扇等散热设备。
5.5仓库的环境管理。
5.1.3办公室负责IT的维护管理。
5.2供电、水、设施之管理:
5.2.1对公司之供电、水、设备之故障零件，办公室应及时通苏春工业坊物业部进行确认处理.或委托外界人员更换修理，避免延误生产或工作。
5.3信息资源:
5.3.1公司拥有自己的网址及上网条件,可广泛地获取外部资讯及与外界交流.
5.4 生产车间的环境管理 .
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首发行
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发放范围
1、目的:
提供必要的基础设施，创造良好的工作环境，以达成企业经营目标。并满足顾客的要求。
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物业管理公司基础设施和工作环境控制程序
1、目的
确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。
2、适用范围
适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制；对工作环境中人和物的因素进行控制。
3 职责
3.1 工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。
3.2 管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。
4 程序
4.1 基础设施的确定
公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括：工作场所（办公场所、停车场等）、服务设施（包括软件和硬件，如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如维修用的设备和工具等）。
4.2 各类服务设施的管理应做到：
a）各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好；
b）设施运行正常，有正常的保养、检修制度；
c）运行人员严格按操作规程执行；
d）电梯按规定时间运行；
e）居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。
f）消防系统设备完好，可随时启用。
4.3设施的提供
4.3.1 设施的接管、验收：在接管物业设施时，由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。
达不到要求者，应通知有关单位限期整改。
设施的
接管的相关资料由工程部复核存档。
4.3.2 设施的采购：工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要，填写《采购单》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等，报管理部经理批准后，由管理部组织具体实施采购。
4.3.3 采购设施的验收
a）采购的设施，工程部组织使用部门进行安装调试，确认满足要求后，由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。
《设施验收单》由工程部保管。
b）验收不合格的设施，工程部与供方协商解决，并在《设施验收单》上记录处理结果。
4.3.4 设施的登记建帐
4.3.4.1 验收合格的设施由工程部进行编号，在《设施管理台帐》上登记，并建立设施档案，填写《服务设施一览表》。
4.3.4.2 设施的分类编号。
工程部根据设施对物业服务的重要性分类，按类别编号：
a）一级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施，如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水泵、消防水泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件等。
编号为：I——* * *
b）二级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施，如低压配电柜，单机空调等。
编号为：II——* * *
C）三级设施：对业主/住户的生活、工作起支持性作用或维修用的设施，如洗衣机、电、台钻。
编号为：III——* * *
工程部负责按照规定悬挂设施标示卡，规定设施责任人，并在《服务设施一览表》上登记。
4.4 设施的使用、保养和维修
a. 根据需要，工程部组织编写机电设备运行维修等操作规程，发给使用部门。
对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。
对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗；
b. 一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录；
c. 工程部制定《设施定期保养记录》，规定保养项目，频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监督检查执行情况。
工程部每季度汇总《设施定期保养记录》，整理入档并作为制定年度检修计划的依据；
d. 工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》，发至各部门执行；
e. 日常运行中使用部门无法排除的故障，应填写《设施报修单》报工程部检修。
检修中的设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。
工程部应将检修情况记录在相应的设施档案上。
需外包维修的设施，应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定；
f. 现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养；
g. 对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。
4.5 设施的报废
a. 对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写《设施报废单》，
一、二级设施经总经理批准后报废。
对三级设施，由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理报废。
工程部在《设施履历表》及《服务设施一览表》中注明情况；
b. 报废的设施应挂黑色报废牌。
4.6 工作环境
管理处、工程部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，
负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：
a. 配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修，树立良好的企业形象；
b. 配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；工程部对供水、电、暖设施实行定置管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工
c. 为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。
5 相关文件
5.1《采购控制程序》
5.2《设施年度检修计划》
6 质量记录
6.1 《设施验收单》
6.2 《服务设施一览表》
6.3 《设施履历表》
6.4 《设施定期保养记录》
6.5 《设施报修单》
6.6 《柴油机发电记录表》
6.7 《配电房工作记录表》
6.8 《电梯日常运行记录》
6.9 《消防栓及灭火器周检记录表》
6.10 《设施报废单》。