消费者行为分析题库

《消费者行为分析》模拟试题（一）
一、名词解释（3分×5）
意识记忆思维情境因素分销渠道
二、单项选择题（2分×5）
1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（）。

A.储存
B.回忆
C.保持
D.提取
2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( )程度不同。

A.理解
B.知觉
C.感觉
D.感应
3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（）。

A.引起需要
B.收集信息
C.评价方案
D.决定购买
4.态度改变的过程，第一步为（）。

A.赞扬
B.同化
C.内化
D.服从
5.( ）可以解释20％－45％的消费者行为。

A.自然因素
B. 先入状态
C. 情境因素
D.任务界定
三、多项选择题（3分×5）
1．影响消费者的因素有（）。

A.消费者自身
B.环境
C.心理
D.企业市场的营销因素
2．消费者购买动机模式主要有（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社会模式
D.个体模式
3．以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含（）。

A.视知觉
B.听知觉
C.触知觉
D.运动知觉
4．学习要素包括( )。

A.动机
B.情感
C.暗示
D.强化
5．人们在购买决策过程中可能扮演()等不同的角色。

A.发起者
B.影响者
C.决策者
D.购买者
E.使用者
四、简述题（8分×5）
1．简述参照群体对消费者购买行为的影响。

2．消费者购买决策过程的主要阶段是什么。

3．影响消费者态度转变的因素有哪些？
4．简述消费者满意的影响因素。

5．如何培养较高的顾客忠诚？
五、论述题（20分×1）
论述消费者情感的发展过程。

《消费者行为分析》模拟试题（三）
一、名词解释（3分×5）
消费者行为知觉情绪需要消费体验
二、单项选择题（2分×5）
1．记忆的阶段描述如（）。

A.储存－保持－提取
B.储存－保持－提取
C.提取－保持－储存
D.编码－保持－提取
2．体育明星和电影明星是其崇拜者的()。

A.成员群体
B.直接参照群体
C.厌恶群体
D.向往群体
3．下列行为不属于购买行为的是()。

A.习惯性购买行为
B.寻求多样化购买行为
C.复杂购买行为
D.个人因素
4.随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( )过程。

A.动机
B.知觉
C.感觉
D.学习
5．人的梦属于（）。

A. 有意想象
B. 创造想象
C. 无意想象
D. 再造想象
三、多项选择题（3分×5）
1. 影响家庭购买角色变化的因素包含（）。

A.商品因素
B.社会阶层
C.家庭生命周期
D.角色分配
E.个人特征2．影响消费者记忆的因素包含（）。

A.事物是否有意义B．事物是否有兴趣并吸引人C．刺激的程度的强弱 D.学习的程度
3．态度改变的内容有（）。

A.强化
B.认知
C.情感
D.方向
4．影响说服效果的信息源特征有（）。

A.传递的权威性
B.传递的可靠性
C.外表的吸引力
D.对传递者的喜爱程度
5.参照群体对消费者行为的影响主要表现为( )。

A.信息性影响
B.功利性影响
C.产品影响
D. 价值表达的的影响
四、简述题（8分×5）
1．感觉和知觉之间的关系怎样？
2．简述提高消费者的想象力？
3．对比分析联想理论与强化学习的区别。

4．如何进行招牌设计？
5．如何有效地利用消费者的流动性？
五、论述题（20分×1）
联系实际论述消费者购买决策的过程。

《消费者行为分析》模拟试题（一）参考答案
一、名词解释
意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。

记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。

思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。

情境因素：可以观察到的该时该地发生的直接相关的全部细节因素，即与消费者行为直接相关的此时此地的全部细节因素。

分销渠道：是指货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。

二、单项选择题
1．B 2. B 3. A .4．D 5.C
三、多项选择题
1．A B D 2.A B C D 3. A B C D .4.A C D 5.A B C D E
四、简述题
1．参照群体可分为：接受群体、向往群体、拒绝群体、逃避群体。

其影响成员以下行为方式：
信息性影响；功利性影响；价值表达的影响。

2．认知需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。

3．（1）态度形成特征的影响
形成态度的强度；形成态度的因素；态度形成的时间；态度的中心性。

（2）外界因素的影响
信息的作用；个体之间态度的相互影响；自我知觉理论；团体的压力。

4．产品的性能与质量的评价；期望值与实际值之差；消费者感受到的公平；消费者感受到的归属；消费者在体验基础上的情感。

5．不断提高产品质量；提供优质服务；降低消费者成本；消除消费者不满；提高消费者退出障碍；提高内部员工的满意度；塑造良好的品牌形象。

五、论述题
（1）准备阶段：认识商品，诱发需要。

（2）激情阶段：情景激发，产生欲望。

（3）评价阶段：价值评估，思考权衡。

（4）选定阶段：情感理智，购买行为。

（5）买后阶段：效果检查，重新评价。

《消费者行为分析》模拟试题（三）参考答案
一、名词解释
消费者行为：是对涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程的研究。

知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。

情绪：是消费者判断客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内在体验，它
是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映
需要：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求或欲望。

即个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态。

消费体验：是指消费者在消费产品或接受服务时所获得的感受。

二、单项选择题
1.A
2.D
3.D
4.D
5.C
三、多项选择题
1. ABCDE
2.ABCD
3.AD
4. ABCD
5. ABD
四、简述题
1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。

感觉是消费者认识商品的基础和起点，是消费者接触商品的最简单的心里活动过程。

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。

它是在感觉的基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。

二者的共同点都是客观事物再头脑中的直接反映。

知觉必须以各种形式的感觉为前提。

感觉到的属性越丰富，知觉就越完善。

知觉并不是感觉的简单加总，它比感觉更加依赖人的主观态度和知识经验。

2．尽可能刺激消费者过去感知过的经验；提高消费者的创造性；增加消费者从没感知过的新形象。

3．
于记忆。

5．通过提供购买力可承受的商品间的比较机会来促进销售的“锚位”店铺；通过提供特别服务来充当催化剂角色的“第二吸引源”；提供个性化产品和服务的专营店；通过上述组合的有机搭配，从全方位、多角度满足消费者的需求。

五、论述题
认识需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。

《消费者行为分析》模拟试题（二）参考答案 一、名词解释
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。

边际效用理论：消费者购买的目的就是要以最小的投入换取最大的产出，以一定的钱买来尽可能多的商品，从而达到总效用和边际效用的最大化。

终端销售点：是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。

学习：泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。

消费者保护：是消费者在购买商品和使用服务时，由社会确保其消费权益的思想和行为的统称。

二、单项选择题
1．B 2. C 3. D 4. D
5A
三、多项选择题
1. A C D
2.ABCD
3.ABCD
4. ABC
5.ABCDE
四、简述题
1．情绪和情感是如何进行区分的？
广告事物尽可能有意义；广告事物有兴趣并吸引人；广告刺激的程度增强；以及消费者从中学习的程度逐步增加。

3．简述消费者学习的效果类型。

学习的效果类型有：加强型效果、稳定型效果、无效型效果和削弱型效果。

4．动机的可诱导性如何影响消费者的购买行为？
方向一致的动机总和可以强化购买行为；
（1）相抵触的动机总和作用不平衡，占上风的力群决定购买行为；
（2）相抵触的动机总和作用平衡，外力的加入决定购买行为。

5．消费者在消费时，是如何控制风险的？
尽可能多的收集产品的相关信息；尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品；尽量购买名牌；通过有信誉的销售渠道；购买高价格的产品；寻求安全保证。

五、论述题
家庭生命周期的阶段及其每个阶段的特点。

青年单身期：自我中心的消费观念。

冲动购买为主。

储蓄和购买预期消费品。

初婚期：消费水平高，数量大，突击性明显，娱乐消费多，随机性大，冲动较多。

生育期：务实和求实，储蓄以及教育。

满巢期：求实求廉、经验型购买。

空巢期：医疗保健用品、药品、视频、劳务及给老人带来舒适和方便的商品。

鳏寡孤独期：吃和保健为主。

节约型消费。