大学生网购满意度调查报告

是满意还是厌恶？——大学生网购满意度调查报告

调查日期：2012年6月

一，前言

此次调查的对象是在校大学生，目的是弄清大学生网购的满意度，找出一些导致此现象的原因。由于现在是网络时代，网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。

二，具体调查目的

在纵观当代大学生的生活学习现状后，发现大多数学生都依赖网络和网络购物，所以我们小组就针对这些进行调查：分年级，性别，再针对网站的形象，安全性，物流，服务，便利和操作等进行分析，然后再相应地提出一些可能改善或解决的建议。

三，调查方法

根据调查的目的对象和内容采取了两种调查方法，由于时间以及条件有限，调查还是主要在重庆邮电大学校内。

1、实地调查法的堵截访问法，对样本进行分层抽样，总人数为46，每个

楼栋按比例抽取人数，然后在楼栋前堵截访问，以一问一答的方式进行

问卷记录，既节省资料费，环保，又能确保调查结果的有效性。

2、网络调查法，总人数为24。在问卷星上挂上问卷，给予答问卷的人一

定的奖励，网络问卷使得调查的范围更加广泛，得出的调查结果也就更

真实。

此外还发一些邮件给认识的本校的，外校的同学作为辅助调查，进一步确保调查结果的真实性。

四，调查结果分析

1、实地调查问卷分析

由于实地问卷的数据统计比较麻烦而且是分成两分的，具体数据附在后面的附录里，所以就只针对于其中部分问卷中的代表性题进行大略分析

网站形象

1 5 10 4 4 3

2 2 2 1 2

2 5 4 4 12

3 2 2 2 1 0

3 5 8

4 7 3

5 2 0 1 0

从数据看来，选择5分，4分的人较多，说明大多数人还是比较认可网站的形象，只有少数人可能有特殊的爱好。

安全性

1 5 7 4 7 3 4

2 2 1 0 20

2 5 10 4 5

3 1 2 3 1 1 20 物流

1 5 3 4 9 3

2 2 5 1 0 20

2 5 4 4 2

3 10 2 2 1 2 20

3 5

4 4 2 3 4 2 6 1 2 20

4 5 8 4 2 3 1 2 3 1 6 20 服务

1 5 1 4 4 3 7

2 2 1 6 20

2 5 4 4 4

3 7 2 2 1 3 20

3 5

4 4 1 3 7 2 7 1 1 20

4 5 5 4 9 3 5 2 0 1 1 20

5 5 0 4 5 3 2 2 5 1 8 20

6 5 1 4 6 3 3 2

7 1 3 20

7 5 5 4 1 3 1 2 10 1 3 20

物流，安全性和服务方面分歧较大，说明还是存在很多问题，物流的可检查性较低，安全性能中，交易的安全性最受关注，服务方面不满意的较多，看来有待提高。

质量

1 5 6 4 5 3 7

2 1 1

3 20

2 5 7 4 6

3 3 2 3 1 1 20

3 5 1

4 3 3 13 2 3 1 0 20

4 5 3 4 2 3 13 2 2 1 0 20

质量问题也是最基本的问题，由于网购的货源和成本问题，导致很多假冒伪劣产品，导致消费者很难放心。

便利性

1 5 3 4 7 3 9

2 1 1 0 20

2 5 10 4 4

3 3 2 1 1 2 20

3 5 5

4 7 3 2 2

5 1 1 20

4 5 5 4 3 3 8 2 4 1 0 20 价格

1 5 14 4 5 3 1

2 0 1 0 20

2 5 4 4 9

3

4 2 3 1 0 20

3 5 3

4

5 3 3 2 8 1 1 20

作为大学生，网络的熟悉度还是比较高的，所以便利性一块比较满意，价格方面也是因人而异，每个人的价格接受度不同。

顾客期望

1 5 5 4 5 3 5

2 5 1 0 20

2 5 4 4 5

3 8 2 2 1 1 20

3 5 6

4 3 3 9 2 0 1 2 20

满意度

1 5 5 4 5 3 5

2 5 1 0 20

2 5 6 4 5

3 8 2 1 1 0 20

3 5 2

4 3 3 13 2 1 1 1 20

总的来说，顾客的满意度还是可以，但是还是需要改进，达到顾客的期望后，便可带来更多的利润。

2、网络问卷分析

此次网络问卷主要挂在问卷星上进行的问卷调查，针对的人群是大学生，以下便是问卷星的截图以及结果分析：

从第一、二题可以看出此次问卷填写人次为24人，经过筛选全部是要进行网购的大学生，都为有效问卷，且男女比例适中。