商务会客名片礼仪PPT演示文稿

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问有答声
—— 有问必答
去有送声
—— 要做到善始善终，否则前面的热 情就等于零了。
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二、文明十字
问候语：你好
任何情况下都要主动跟别人打招 呼，打完招呼再说话。
在国外，只要是穿制服的人，不 管前来的客人是否找自己，都要主动 和客人打招呼。
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请求语：请
比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请 字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。 例如餐馆吃饭：
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三、热情三到
热情三到有助于让礼仪成为我们 和客户之间的一座桥，而不是一堵 墙。
如果光讲礼仪，不付出热情，礼 仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此 之间的沟通。
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眼到
一定要看着对方，否则礼貌用语讲了 也没用。
比如银行是服务用语用得比较齐全的 服务业单位，但是给人的感觉并不是很 好。原因主要在于没有注视对方，更没 有友善地注视对方。
➢ 如何递送名片
递送名片态度要谦恭。比如起身站立、 双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带 有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。
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➢ 递送名片顺序
由尊而卑； 由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时 针方向前进。
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➢ 如何接受名片
有来有往回敬对方； 接过名片一定要看。适当的时候，可 以把对方的头衔重复一下； 接过名片后不要放在裤兜里，特别是 后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在 下面了。
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尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是 要表达出来，要使表达富有成效，就需要强调 表达的形式。
尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼 仪的三个基本理念。
形式规范的实质是要做到文明服务
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文明服务 三要素
一、接待三声
来有迎声
就是要主动打招呼。不能想理就理，不想 理就不理，理也是愁眉苦脸。
比如，接电话时应该先说你好，然后自报 家门，不要老是喂喂喂个不停。
服务员习惯性地问：“要饭吗？” 客人为了缓和气氛，说：“我们不是洪七 公啊！” 服务员很认真地问：“谁是洪七公啊” 双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必 然会损害企业形象。
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感谢语：谢谢
感谢之心常存是具有人格尊严、做人有 教养的体现。
比如到超市买东西，花费了62.4元， 收银员：“有50的吗？”
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二、名片的使用
名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼 仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。
在社交场合没有名片的人，是没有现代意识 的人；
在社交场合不会使用名片的人，也是没有现 代意识的人。
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名片使用三不准
➢名片不得随意涂改
有的人手机号从全球通换成神州行， 就用笔在以前的号上划一杠，然后把新 号码写在上面。
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介绍
➢ 自我介绍
先递名片，再做介绍，显得训Leabharlann Baidu有素； 注意时间简短，不要没话找话，连篇累 牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言 两语、简洁明了； 内容要规范，该说的说，不该说的不说。
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➢ 介绍别人
❖ 介绍人选择
介绍人不同意味着给客人不同的待遇， 一般分为三种介绍人：
专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到 家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表 示对贵宾的重视和欢迎。
• 技术职称
如博士、医生、教授等。
• 行业称呼
解放军同志、警察先生、护士小姐、老 师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。
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➢ 不适用的称呼
不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简 称李处。这种简称有时让人不明白，有 时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局 讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”
顾客：“没有” 收银员：“4毛呢？” 其实找零钱是收银员应做的分内之事。 如果需要顾客帮着找零钱，他应该主动说谢 谢。
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抱歉语：对不起
之所以容易与客户起冲突，并且战局 扩大，主要在于大家都觉得自己委屈。
“对不起”说早了不吃亏。如果发生 矛盾或不愉快，一定要早说对不起，千 万不要和自己过不去。
道别语：再见
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❖ 介绍的先后顺序 尊者居后
先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的 选择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。
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➢ 业务介绍
• 把握时机
销售的基本礼仪： 零干扰——不要进行强迫服务，
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➢ 握手的忌讳
❖ 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左 手是不干净的；
❖ 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感 受不到你的眼神和目光；
❖ 握手的时候一般不戴帽子； ❖ 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在
社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； ❖ 当你和异性第显一次见面时，一般不要用
双手握，否则得热情过度。
如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意 思；如果是上下看、全方位扫描就是在研究他 人缺点了。
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正确的注视方法
注视部位：对方的头部，主要是看双 眼，身体中间和下边都不看；
注视角度：平视，必要时可以仰视。 如果你站在楼梯上时，下面有人叫你， 最好的做法是走下来回答，如果扭头 就对人说话就体现不出你的教养了。
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➢ 不准提供两个以上的头衔
有的人头衔一大堆，给人用心不专的 感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。
有地位、有身份的商务人员可能一人 准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。
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➢ 一般不提供私人联络方式
不能内外不分、公私不分
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名片的交换
➢ 如何索取名片
除非万不得以，不要主动问人要，以 静制动。
影响客人。
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❖ 掌握分寸
人无我有——同类产品中别人没有我 有；
人有我优——同样的产品，我的质量 最好；
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行礼
➢ 伸手的前后顺序
先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。
男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再 伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿 意继续交往。
商务礼仪
会面礼仪 名片使用
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一、商务交往中的会面要注意 哪些问题？
问候
➢ 顺序问题
位低者先行——地位身份低的人先问候 地位身份高的人。 晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候； 主人先向客人问候；男士先向女士问候。
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➢ 适用的称呼
• 行政职务
向企事业单位的领导打招呼时，要称行 政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总 经理。