手机二维码的市场调查报告

在我国，随着经济的快速发展和科技的进步，在校大学生的消费支出和消费方式正在发生着悄然的变化。而手机二维码技术与智能手机的结合，使得在校大学生群体成为互联网市场消费群体越来越受关注的一支不可忽视的对象，这对于市场主体想要了解目标受众的消费习惯和消费方式来说是十分必要的。

目前，二维码技术在发达国家，像是在日本和韩国已经有将近30年的发展历史，随着智能手机的发展，手机二维码应用早已得到普遍应用。但是相对大陆和台湾来说，手机二维码的应用仍然还停留在起步阶段，可以说还是一个新事物。大学生成为手机二维码使用者非常重要的一个群体，因此，我们选择这样一个题目来对在校大学生的手机二维码应用现状和

出现的问题进行研究和分析，可以说是十分有必要的。

对于手机二维码在国内的发展现状，我们不难发现其中存在着很多不尽如人意的地方，客观上严重制约了二维码技术的进一步发展。例如，信息的有害传播，病毒软件的恶意链接，虚假广告的诱骗和欺诈，钓鱼网站的肆意侵蚀，个人信息的隐私泄露，银行密码的安全隐患等问题层出不穷。

我们就是要通过分析在校大学生手机二维码技术的发展现状和出现问题的研究，提出合理的解决方案着重从手机二维码的两种读取方式，即主读和被读出发，来思考如何有效克服在校大学生手机二维码应用中出现的问题，并解决影响用户满意度，特别是在校大学生体验中存在的问题。

3.选题意义

随着移动互联网以及智能终端的发展，二维码应用日趋火爆。基于此，我们选题明确，把在校大学生对手机二维码的应用现状和出现问题作为研究的课题，不仅是对消费潮流和生活流行方式的把握，更是着眼未来，对人们日常生活和工作方式、互联网时代新的支付方式和消费方式的一种把握。也希望能够引起无论是消费者还是市场主体的关注。以便在新的市场机会面前把握住商机，赢得竞争。

这一课题的研究兼具理论意义和现实意义，一方面它可以丰富和完善国内目前在手机二维码研究方面存在的过多关注技术层面的理论研究的内容和形式，而把研究注意力集中到手机APP的现状和存在的问题，特别是手机二维码应用方面研究的问题，不仅对当前手机二维码的研究方向可以说是一种创新和实践。而且可能对后来的研究者也有所裨益，无论是在课题研究的方向上还是具体研究思路上。另一方面，研究主体为在校大学生，正好是目前市场上智能手机消费的主流人群。而手机二维码又是二维码技术在手机上的应用，将手机需要访问、使用的信息编码到二维码中，利用手机的摄像头识读。利用手机二维码上网，为你省去了为手机上网输入冗长的网址，手机用户只需通过扫描二维码或输入二维码下面的号码或关键字即可上网，随时下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息等。同时，还可以方便地用手机自动输入短信、识别和存储名片，实现电子地图查询定位，获取公共服务（如天气预报）等多种功能。可以说，手机二维码技术在应用方面的研究具有普遍的现实意义。

二、文献述评

1.相关理论简介

理论基础：客户满意度CSR 也叫客户满意指数。是对服务性产品的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过一种产品和服务感知效果与期望值相对比较后得出的指数。

我们可以采用一个能够有效衡量客户服务质量的RATER指数，分别指代Reliability信赖度、Assurance专业度、Tangibles有形度、Empathy同理度、Responsiveness反应度。

信赖度：产品是否始终如一地履行自己对客户的承诺，只有做到这一点，才能拥有良好的口碑，赢得客户的信赖程度。

专业度：产品是否能够提供优质的服务、满足客户的需要，具备专业的素养程度。

有形度：关于产品本身、网络服务要求的实际环境、使用条件，是一种对客户的关怀和帮助，是一种无形的体验度。

同理度：是指理解客户的需求、理解客户的处境、了解客户的要求、为客户着想的程度。

反应度：产品和服务对于客户的需求给予及时的回应，迅速提供满足客户需求的愿望，解决客户遇到的问题的响应程度。

文献基础：本报告末所附部分文献及其所涵盖理论。

2.国内外研究综述

国外对二维码技术的研究始于20世纪80年代末，在二维码符号表示技术研究方面已研制出多种码制，常见的有PDF417、QR Code、Code 49、Code 16K、Code One等。这些二维码的信息密度都比传统的一维码有了较大提高，如PDF417的信息密度是一维码CodeＣ39的20多倍。在二维码标准化研究方面，国际自动识别制造商协会（AIM）、美国标准化协会（ANSI）已完成了PDF417、QRＣCode、Code 49、Code 16K、Code One等码制的符号标准。国际标准技术委员会和国际电工委员会还成立了条码自动识别技术委员会，已制定了QR Code的国际标准（ISO/IEC 18004：2000《自动识别与数据采集技术—条码符号技术规范—QR码》），起草了PDF417、Code 16K、Data Matrix、Maxi Code等二维码的ISO/IEC 标准草案。在二维码设备开发研制、生产方面，美国、日本等国的设备制造商生产的识读设备、符号生成设备，已广泛应用于各类二维码应用系统。二维码作为一种全新的信息存储、传递和识别技术，自诞生之日起就得到了世界上许多国家的关注。美国、德国、日本等国家，不仅已将二维码技术应用于公安、外交、军事等部门对各类证件的管理，而且也将二维码应用于海关、税务等部门对各类报表和票据的管理，商业、交通运输等部门对商品及货物运输的管理、邮政部门对邮政包裹的管理、工业生产领域对工业生产线的自动化管理。

安德森在美国密歇根著名刊物《ProQuest》刊文指出，Bar Code跟踪和高度自动化将会在供应链特别是物流当中用来实现数据采集和确保可读性十分重要，为大规模生产提供了便利和效益。但是他的关注只停留在物流领域，而且是条码的原因，对于广泛的二维码应用来说可能还远远不够。

我国对二维码技术的研究开始于1993年。中国物品编码中心对几种常用的二维码

PDF417、QRＣCode、Data Matrix、Maxi Code、Code 49、Code 16K、Code One的技术规范进行了翻译和跟踪研究。随着我国市场经济的不断完善和信息技术的迅速发展，国内对二维码这一新技术的需求与日俱增。中国物品编码中心在原国家质量技术监督局和国家有关部门的大力支持下，对二维码技术的研究不断深入。在消化国外相关技术资料的基础上，制定了两个二维码的国家标准：二维码网格矩阵码（SJ/T 11349-2006）和二维码紧密矩阵码（SJ/T 11350-2006），从而大大促进了我国具有自主知识产权技术的二维码的研发。

北京邮电大学王赫在《中国移动手机二维码业务发展策略研究》一文中着重从移动二维