智能网点综合解决方案(肖颖)
扎实推进开拓思路奋力实现网点智能化转型
Business Innovation扎实推进开拓思路奋力实现网点智能化转型文”汉口银行电子银行部沈勇R'右着互联网金融的发展，客户行为和消费习惯U发生改变,旦商业银行传统网点服务模式已不能满足客户需求.金融同业争相以技术创新为驱动，运用科技力量，加快推进网点智能化转型。
通过网点智能化转型，缓解柜面压力、合理配置网点资源、提升客户服务能力、满足优质客户个性化需求，成为商业银行转型和升级的重要发展方向，也是应对市场竞争的需要和提升内部管理能力的需要。
汉口银行持续推进以专业化、本地化为导向的双轮驱动互联网银行规划，立足于营业网点减柜增效的目标，以功能创新和服务提升为重点突破口，加快智能设备的布放力度和功能上线，为网点未来的发展带来了全新的机遇。
制定智能设备业务发展总伸规划根据汉口银行三年发展规划的要求，2016年下半年，汉口银行正式启动了引进新型智能设备的工作，也是作为全行网点智能化转型工作的一部分实施。
总体规划为：一是根据分支行提出的比较迫切的外出上门开展营销需求，引进轻便、易携 带、带有开卡、签约、产品销售等功能的设备；二是参考国有大行的案例，避免客户来回跑的不便，引进在网点使用、功能较全的智能设备；三是本着“小步快跑”的精神，智能设备的功能从全行柜面业务量中占比达90%以上的柜面业务品种中挑选，同步上线所有零售产品销售功能，用2~3年左右的时间完成系统开发，分步上线。
新推出的零售销售产品随时列入开发计划中安排上线。
四是搭建“智能设备统一应用平台系统”，由该平台对智能柜员机、邻里宝（便携式自助终端）、自助发卡机、VTM机等非现金类自助设备进行统一管理，做到统一业务流程、统一应用部署、统一版本升级、统一UI界面设计、统一多厂家设备接入。
五是业务流程尽量体现客户自助+网点人员审核的模式，辅之以手机验证码和身份证联网核查验证。
51Business Innovation持之以恒推迸网点智能化转型1.引迸各型智能设备从2014年开始，汉口银行持续引进各类智能设备，自助发卡机、远程视频柜员机、社保卡自助补换卡机、智能柜员机、“邻里宝”移动终端等设备陆续投入生产,此类智能设备从定位、流程、功能、人体工程设计上都与传统意义上的自助设备不同。
智慧网点体系建设实施方案
智慧网点体系建设实施方案一、背景介绍随着社会的发展，物联网技术的应用，传统的银行网点已经逐渐不能满足客户的需求。
为了更好地服务客户，提高客户的体验，银行需要不断提升自己的服务品质和服务体验，智慧网点体系建设就成为了一项重要的措施。
二、实施目标1.提升银行服务水平，优化服务流程，提高客户满意度。
2.推广智能化服务，推进银行数字化转型，提高经营效益。
3.优化网点环境和形象，提升银行品牌形象，加强客户粘性。
三、具体方案1.智能化设备方面(1)增加智能ATM设备和自助服务设备，提高自助服务比例，缩短客户办理业务时间，改善服务效率。
(2)安装智能排队系统，让客户能够提前预约、智能等待，缩短排队时间，提高客户体验。
(3)推广智能客服系统，增强客户沟通体验和交互感，提供更高效的服务。
2.服务质量方面(1)加强员工培训，提升员工的业务水平和服务质量，为客户提供更专业的服务。
(2)设置咨询台，提供咨询、解答客户疑问的服务，增强银行形象。
(3)开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度，改进服务不足之处，提高客户满意度。
3.网点环境和形象方面(1)美化网点装修，提升网点的舒适度和美观性，增加客户入店率。
(2)增加鲜花或绿植，提高空气质量，营造舒适的氛围。
(3)添加展示柜，展示各种金融产品和服务，提高客户的理解度和认识度。
四、实施步骤1.确定整体目标和分项目标。
2.根据目标确定实施方案，制定详细的实施计划。
3.组建实施工作团队，制定相关管理制度和流程。
4.分阶段实施，持续推进各项改进措施。
5.实施后对整个智慧网点体系进行监控和管理，及时调整和改进。
五、实施效果1.客户满意度得到提升，客户会更愿意选择银行进行金融业务的办理和咨询。
2.员工服务水平得到提升，员工能够更好地服务客户，提高银行服务质量。
3.智慧网点的形象得到提升，增加银行在客户心中的好感度和竞争优势。
4.银行的服务流程和效率得到提升，降低客户等待时间和排队时间，提升服务效率。
智慧银行一站式智能网点建设方案
智慧银行一站式智能网点建设方案在当今数字化时代，银行面临着日益激烈的竞争和客户不断变化的需求。
为了提供更高效、便捷和个性化的服务，智慧银行一站式智能网点建设成为了银行业发展的重要趋势。
本文将详细阐述一套全面的智慧银行一站式智能网点建设方案，旨在帮助银行实现数字化转型，提升客户体验，提高运营效率。
一、建设目标智慧银行一站式智能网点的建设目标是打造一个以客户为中心，融合智能化技术和人性化服务的金融服务场所。
通过智能化设备和系统，实现业务办理的自动化、快捷化和个性化，同时提供舒适、便捷的服务环境，增强客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、提高业务办理效率，减少客户等待时间，实现大部分常见业务的自助办理。
2、提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好，精准推荐金融产品和服务。
3、优化网点布局和服务流程，提升客户的服务体验。
4、降低运营成本，提高银行的经济效益。
二、智能化设备与技术应用1、智能自助设备部署一系列智能自助设备，如智能柜员机、自助发卡机、自助回单机等。
这些设备具备人脸识别、指纹识别、身份证识别等功能，能够快速准确地识别客户身份，办理开户、存取款、转账、查询、打印等常见业务。
2、智能引导系统在网点入口设置智能引导屏，通过人脸识别和客户信息分析，为客户提供个性化的服务引导，包括推荐业务办理区域、介绍金融产品等。
3、虚拟客服引入虚拟客服系统，通过语音识别和自然语言处理技术，为客户提供在线咨询和解答常见问题。
4、大数据分析利用大数据技术，对客户的交易数据、行为数据等进行分析，了解客户需求和行为习惯，为精准营销和个性化服务提供支持。
5、物联网技术通过物联网技术，实现设备之间的互联互通和智能化管理，如设备的自动监控、故障预警、远程控制等。
三、网点布局与环境设计1、功能分区将网点划分为自助服务区、智能服务区、人工服务区、客户休息区等不同功能区域。
自助服务区和智能服务区设置在显眼位置，方便客户自主办理业务；人工服务区提供专业的金融咨询和复杂业务办理；客户休息区提供舒适的环境和免费的饮品、充电设施等。
“智赢网点”培训项目助力网点健康有效转型
“智赢网点”培训项目助力网点健康有效转型
忻艳梅
【期刊名称】《金融言行:杭州金融研修学院学报》
【年(卷),期】2022()12
【摘要】随着营业网点智能服务模式的推广应用,非现金业务实现了大幅迁移,很大程度上释放了人力。
在此过程中,网点负责人对于网点新型运营模式的管理能力不足,从事智能机具服务工作的客服经理在客户培育、需求挖掘、深度营销、新型风险防控等方面的理念和能力也亟待提升。
工银研修中心(河北)紧密结合网点转型需求,按照全流程、全要素的管理要求,量身定制了“智赢网点”培训项目,全面助力网点健康有效转型。
【总页数】3页(P64-66)
【作者】忻艳梅
【作者单位】工银研修中心(河北)
【正文语种】中文
【中图分类】F42
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政金融网点产能提升的T+C培训模式探析——以浙江邮政金融网点产能提升项目为例
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智能银行网点建设方案
智能银行网点建设方案随着科技的飞速发展和客户需求的不断变化，传统银行网点的运营模式已经无法满足现代客户的需求。
因此，智能银行网点建设成为了银行业发展的必然趋势。
本文将详细阐述智能银行网点建设方案的意义、优势、必要性以及实施策略。
一、意义智能银行网点建设方案旨在通过引入先进的信息技术，优化业务流程，提高服务质量和效率，为客户提供更加便捷、个性化的服务体验。
同时，该方案还可以帮助银行降低成本、提高工作效率、增强竞争力，实现可持续发展。
二、优势1、提高效率：智能银行网点采用自动化、智能化的设备和服务，能够大幅提高业务处理速度和客户满意度。
2、降低成本：通过减少人力成本和运营成本，智能银行网点能够提高盈利能力，实现可持续发展。
3、提升服务质量：智能银行网点能够提供更加个性化、便捷的服务，满足客户的不同需求，提高客户满意度。
4、增加竞争力：智能银行网点能够提高银行的品牌形象和知名度，增强银行的竞争力和市场占有率。
三、必要性1、客户需求：随着客户对银行服务的需求日益增长，传统银行网点的服务模式已经无法满足客户的需求。
智能银行网点能够提供更加便捷、个性化的服务，满足客户的多元化需求。
2、市场竞争：随着金融市场的竞争日益激烈，银行需要不断提高自身的竞争力，以保持领先地位。
智能银行网点能够帮助银行提高服务质量和效率，增强竞争力。
3、风险管理：随着金融市场的风险日益复杂，银行需要不断提高自身的风险管理水平。
智能银行网点采用先进的信息技术，能够实现精细化的风险管理，提高银行的风险防控能力。
四、实施策略1、设备升级：引入智能化、自动化的设备和服务，如自助终端、智能柜员机等，提高业务处理速度和客户满意度。
2、服务优化：根据客户需求和反馈，不断优化业务流程和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
3、人员培训：加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识，为客户提供更加专业、高效的服务。
4、安全保障：加强网络安全保障措施，确保客户信息和资金的安全。
“智能服务模式”助推信息化银行网点转型
“智能服务模式”助推信息化银行网点转型作者：张颖来源：《中国金融电脑》 2015年第10期作为线上“云”银行、线下“智”网点服务体系的重要环节，工商银行网点智能服务模式是采用互联网理念和技术对营业网点传统业务流程和服务模式的创新。
通过智能终端、移动助手、产品领取机、智能打印机等系列创新设备的组合，以及创新型业务流程的应用，实现了线上信息落地、线上线下数据共享、业务服务互联互通。
中国工商银行股份有限公司信息科技部副总经理张颖2015 年9 月29 日，工商银行发布了e-ICBC 2.0互联网金融新战略。
在全力打造互联网金融线上旗舰的同时，工商银行也在悄悄地进行着一场网点转型和流程再造的革命。
今年，工商银行依托以客户为中心的场景化业务流程设计，精心打造了全系列智能终端设备，在众多网点陆续推出了“智能服务模式”，受到客户的好评和业界的广泛关注。
通过流程再造和技术创新，智能服务模式实现了交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化和客户体验人性化的目标，在物理网点开启了全新服务模式，使工商银行在提升网点竞争力方面取得了明显的成效，推动了信息化银行时代网点经营转型的内涵式发展，成为国内同业网点转型的引领者。
一、智能服务模式的特点作为线上“云”银行、线下“智”网点服务体系的重要环节，工商银行网点智能服务模式是采用互联网理念和技术对营业网点传统业务流程和服务模式的创新。
通过智能终端、移动助手、产品领取机、智能打印机等系列创新设备的组合，以及创新型业务流程的应用，实现了线上信息落地、线上线下数据共享、业务服务互联互通。
1. 整合创新、流程再造智能服务模式通过业务应用、操作流程、管理流程、承载设备等方面的整合创新打破传统银行物理网点发展的桎梏。
相比传统网点服务模式，智能服务模式更加关注客户的动线设计，通过科学的网点分区实现业务离柜分流，为客户提供更加友好、高效、便捷、安全的服务体验。
网点智能服务模式示意如图1。
金融智慧网点解决方案
金融智慧网点解决方案
《金融智慧网点解决方案》
随着金融科技的发展，网点智能化已成为银行业的发展趋势。
传统的银行网点已经不能满足客户的需求，需要更智能化的解决方案来提升服务质量和效率。
金融智慧网点解决方案应运而生，成为银行业的重要发展方向。
金融智慧网点解决方案是指通过高科技手段，实现网点的智能化运营和服务。
它包括智能柜员机、智能排队系统、人脸识别技术、大数据分析等技术手段，可以帮助银行提高服务效率，降低运营成本，提升客户体验。
首先，智能柜员机可以替代传统的柜台服务，实现自助办理业务。
客户可以通过智能柜员机完成存取款、转账等常见业务，大大缩短了等待时间。
其次，智能排队系统可以让客户在线上预约业务，避免排队等待，提高了整体的服务效率。
此外，人脸识别技术可以帮助银行更加安全地识别客户身份，防止欺诈和资金洗钱等风险。
同时，大数据分析可以帮助银行更好地了解客户需求，优化业务布局和产品设计。
金融智慧网点解决方案的出现，不仅帮助银行提高了服务效率，也提升了客户体验。
客户可以更加方便地办理业务，避免长时间等待，体验到更加个性化和智能化的服务。
同时，银行也能够通过智慧化的网点解决方案，实现运营成本的降低，提高了盈利能力。
总的来说，金融智慧网点解决方案是银行业发展的重要方向。
它不仅是对传统网点服务的升级和优化，也是银行数字化转型的重要步骤。
随着科技的不断进步，相信金融智慧网点解决方案会成为银行未来的主流服务模式。
银行网点智能化改造与升级方案
银行网点智能化改造与升级方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 银行网点现状分析 (4)1.2 改造升级的意义与目标 (4)第2章智能化改造总体策略 (5)2.1 改造原则与方针 (5)2.1.1 坚持以人为本 (5)2.1.2 坚持科技创新 (5)2.1.3 坚持安全可控 (5)2.1.4 坚持分阶段推进 (5)2.2 技术路线与实施步骤 (5)2.2.1 技术路线 (5)2.2.2 实施步骤 (6)第3章网点布局优化 (6)3.1 网点空间布局调整 (6)3.1.1 合理规划空间结构 (6)3.1.2 优化客户动线 (6)3.1.3 提升网点舒适度 (6)3.2 功能区域划分 (7)3.2.1 自助服务区 (7)3.2.2 人工服务区 (7)3.2.3 等候区 (7)3.2.4 私密洽谈区 (7)3.3 智能设备布局 (7)3.3.1 自助设备布局 (7)3.3.2 智能导览设备 (7)3.3.3 智能 (7)3.3.4 智能显示屏 (7)3.3.5 智能监控系统 (7)第4章自助服务设备升级 (8)4.1 自助设备选型与配置 (8)4.1.1 兼容性与可扩展性：自助设备应具备较强的兼容性，可支持多种业务操作，同时具备可扩展性，便于后期功能升级和拓展。
(8)4.1.2 稳定性与安全性：设备应具备高稳定性，保证长时间连续运行无故障；同时具备完善的安全防护措施，保障客户信息和资金安全。
(8)4.1.3 易用性与人性化：自助设备界面应简洁明了，操作便捷，易于客户上手；设备外观设计应注重人性化，提高客户使用体验。
(8)4.1.4 高效性与节能性：设备应具备高效的处理能力，缩短客户等待时间；同时注重节能环保，降低运营成本。
(8)4.2 设备功能拓展 (8)4.2.1 个性化服务：根据客户需求，提供定制化的自助服务，如预约取款、夜间存款等。
(8)4.2.2 多渠道接入：支持手机银行、网银等多种渠道接入，实现线上线下业务无缝对接。
智能网点综合解决方案PPT幻灯片课件
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二、网点转型背景
国内几大银行银行梳理（网点转型1.0和2.0阶段）
以四大国有银行为例，分别在不同的发展时期来进行各自的网点转型 工行以核心竞争力项目+“执行手册”作为其网点转型的主轴； 建行以一代、二代转型及其配套执行办法作为主轴； 中国银行目前推进服务销售流程导入1.0项目； 农行在2009年-2010年起开始网点转型，硬转完成之后开始进入到服务销售流程 导入的阶段。
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二、网点转型背景
网点转型迈进3.0时代
相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的 ”网点转型3.0时代。本次转型是一次网点的深层次变革，以提升整体 业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力 。 1、将原本的交易性网点转化为零售业务网点，从客户定位出发重塑网 点策略和定义网点功能 2、网点绩效的差距主要体现在销售指标、网点运营效率和客户体验三 个方面
缀表现农行；
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第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 （三）客户动线设计
营业 厅内
第三空间
贵宾服务区 (理财)
现金 服务区
非现金 服务区
客户 等候区
营销 宣传区
客户 体验区
咨询 引导区
自助 服务区
第二空间 第一空间
网点主入口 自助服务区入口
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第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 （四）功能分区
商业银行面临的现状：
移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不 断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话 模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市 场的竞争与变迁。 随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴 金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成 为各家银行探索的新方向 “以客户为中心”的网点转型3.0时代
以智能化网点打造全新生态体系
以智能化网点打造全新生态体系摘要：随着移动支付、人工智能和物联网等新科技的发展，传统银行的服务模式正在发生深刻的变革。
传统的实体网点已经无法完全满足客户的需求，智能化网点的兴起可以通过数字化技术和智能设备，为客户带来更加便捷的金融服务。
因此，研究智能化网点的建设和运营，努力打造全新生态体系，有助于银行业更好地适应市场需求，提升竞争力。
关键词：智能化网点；全新生态体系；引言：在当今数字化时代，智能化网点成为了银行业发展的重要趋势和方向。
智能化网点不仅能够提升银行的服务质量和效率，还能够为客户提供更加便捷和个性化的金融服务，因此，研究智能化网点的建设与运营，对于推动银行业的转型升级和构建全新的生态体系具有重要的意义。
一、智能化网点的概念和特点（一）智能化网点的定义智能化网点，也称智能银行网点，是指借助先进的数字化技术和智能设备，通过互联网、移动应用和物联网等技术手段，提供金融服务的现代化银行网点。
智能化网点的主要特点是自动化、数字化和智能化，其目标是提供更高效、更便捷和个性化的金融服务，满足客户多样化的需求。
（二）智能化网点的特点和优势首先，智能化网点采用自动化系统，如自助终端机、人脸识别、语音识别等技术，实现自助开户、取款、存款、查询等服务，降低了人力成本，提高了服务效率。
其次，客户可以通过手机App或网站与智能化网点进行数字化交互，进行转账、支付、投资等操作，实现了全天候、全球范围的金融服务。
第三，借助人工智能和大数据分析，智能化网点可以根据客户的金融行为和需求，提供个性化的金融建议和产品推荐，提高了客户满意度。
此外，智能化网点的服务流程更加简化和便捷，客户可以随时随地完成各种金融操作，不再受制于传统网点的开放时间和地点限制。
最后，智能化网点采用先进的安全技术，确保客户的金融信息和交易数据得到有效的保护，提高了金融系统的稳定性和安全性[1]。
二、构建智能化网点的关键要素（一）技术基础设施技术基础设施是构建智能化网点的基础，包括硬件设备、软件平台和网络支持等方面。
邮储银行网点智能化运营转型研究与探索
邮储银行网点智能化运营转型研究与探索在金融科技高速发展、金融数字化进程突飞猛进的新形势下，银行间的竞争愈发激烈。
传统网点的经营模式已不能完全满足市场需求，商业银行开始围绕智能化、轻型化、精细化、集约化、综合化等方向，加大创新力度，加快网点转型步伐。
近年来，邮储银行一直致力于网点形象、客户体验两大提升，加快投放智能化机具, 大力推进智能化、轻型化、集约化网点建设，提高网点整体效益。
通过智能化设备释放柜员资源，让柜员“站起来、走出来”，提升柜面人工服务效能；通过信息技术实现银行业务的流程再造，将传统经营服务思维转变为维护客户关系、提供财富管理的立体化营销服务理念；通过优化网点组织作业模式提高网点服务效率、降低运营成本、壮大营销团队、提升客户服务体验，实现邮储银行网点从“交易结算中心”向满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型的目标。
中国邮政储蓄银行北京分行 黄琛 徐倩蓉一、 网点智能化运营转型的背景科技的进步以及网点购置租赁成本、劳动力成本的不断上升促使网点服务向智能化、轻型化转变。
所谓轻型网点，是指面积小、员工少、投资少、建设周期短，为居民提供综合金融服务，以机具化、非柜台的服务方式延伸“最后一公里”的小型营业网点。
轻型网点不是形式上的压高柜、增低柜，而是以客户需求及金融智慧为核心，强调在洞察客户需求的基础上开展持续性的金融创新。
依托网点建设的智能化、金融数据分析的智慧化、网点运营管理及组织作业模式的优化，实现智能高效的服务、网点组织作业模式的转变，使精准的大数据分析直达客户内心的目标。
智能网点一方面可以提升客户服务体验，实现线上线下服务的无缝连接，有效激发线上线下协同互助的潜能和效应；另一方面也可为银行网点从业务处理型向营销服务型和客户体验型转变奠定基础。
智慧网点Smart Banking Outlet三十余年聚焦金融科技 场景化数字服务专家本栏目由南天信息公司独家冠名在此背景下，邮储银行北京分行通过传统银行服务与科技创新的有机结合，改变传统网点的组织作业模式，利用各类线上渠道和新型智能机具，借助数字媒体和人机交互技术，为客户带来智慧便捷的体验，通过智能设备的应用推动柜面组织作业模式的改变，推动银行网点作业流程再造，实现网点智能化运营转型。
网点智能化助力普惠金融新发展
网点智能化助力普惠金融新发展作者：北京银行软件开发部来源：《中国金融电脑》 2018年第5期一、背景随着互联网的高速发展，网上银行、电话银行、手机银行、微信银行已日趋成熟。
但是为了满足社会各阶层和群体的金融服务需求，提供恰当有效的金融服务，线下网点的重要性同样不容忽视。
作为与客户面对面交流的桥梁，线下网点必须全面提升服务效能和服务质量，实现线上与线下网点的相互依存。
北京银行为响应普惠金融发展战略，全面启动北京银行网点智能化进程。
在网点智能化的多个方面进行了探索与实践：一是优化现有流程，提高客户便利性和体验感；二是积极研究新技术，探索业务与技术的合作模式，保持对新兴技术的敏锐性，引领业务模式实现新突破；三是打破传统业务办理规程，找寻更优的方案，使金融服务从“最后一公里”转向“最后一米”。
二、“六个统一”，构建网点智能化转型新思路为了给不同客户群体提供更加便捷、安全的金融服务，北京银行提出“六个统一”的网点智能化转型思路（如图1 所示）。
通过对网点智能化的建设与探索，北京银行力求在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善。
图1 北京银行网点智能化转型思路之“六个统一”1. 统一客户体验网点智能化应为不同客户群体提供统一的客户体验，达到产品展示、业务流程、操作习惯等体验的一致性。
科技能力建设从以“客户为中心”出发，各渠道统一进行归口设计。
各类业务产品视图采用“一次开发、多种终端适配”的设计理念，使得客户在任意自助机具办理业务都有一致的客户体验，同时也加快了金融产品在现有渠道上的部署实现。
2. 统一业务规则业务规则与业务流程逐步解耦，建立业务规则仓库，同时搭建统一管理平台，实现业务规则独立管理。
业务人员在管理台即可完成业务规则的配置，规则实时生效，无需进行代码修改，同时可保持所有渠道业务的一致性。
3. 统一流程管理为实现线上线下流程统一，充分提升网点内各渠道（终端）的利用率，北京银行采用网点渠道间业务流程灵活配置这一方式，达到业务流程与渠道服务解耦的目的。
智慧网点解决方案
随着信息化技术的加速发展，信息安全成为人们越来越关注的问题。
对于金融网点，安全问题受到高度关注，特别是 Wi-Fi 安全问题。
Wi-Fi 由于其具有极强的开放性，也导致了其存在较大程度的安全隐患。
中国银保监会对金融网点的 Wi-Fi 建设就安全方面做出了要求；公安部 82 号、 151 号令也都对互联网服务提供者提出了相应的安全要求。
为了切实有效的满足政策的需求，首先需要解决网点 Wi-Fi 存在的安全问题，除了安全方面的要求，实际网络建设中，对用户上网体验、增值营销、机房安全以及运维管理也有一定的要求。
1、潜伏的网络威胁：钓鱼 wifi 难以防范，一旦终端连上钓鱼 wifi，可能导致财产损失；上网行为无法做到精确管理，可能导致用户访问非法网站。
2、上网并发体验差：访客在候客区等待时，常常使用短视频类应用、购物 APP 以及网页浏览，对无线网络的并发、延迟、带宽要求很高。
3、无线未给网点带来增值效益： Wi-Fi 只是简单承载用户上网，并未对商家 APP 推广、活动推广等带来价值。
4、设备间存在安全隐患：金融网点没有专门的网管人员维护网络，网点设备间安全常常遭到忽视，设备间动力、环境、设备状态无法实时了解。
5、运维管理难度大：没有统一的运维管理平台对网点的交换机、无线、物联网设备进行管理，分散管理界面使运维工作更加费时费力。
一台控制器管理 3 张网络，节约成本，提高效率。
一台控制器融合用户认证平台、设备控制平台、网络管理平台，提供全面网络服务。
内置客流分析、营销推送以及行业画像等组件，并且支持将数据上报给第三方应用。
从认证到上网管控，网络数据审计、网络网络安全监测，再到网络攻防，展现一体化安全策略：（1）上网行为管控：基于用户、应用、终端类型、位置等管控用户上网行为。
（2）网监对接：支持审计的内容含论坛微博发帖、访问网站/下载内容、邮件正文和附件、网络应用 APP 使用记录、APP 应用使用时长、FTP 文件名称、Telnet 命令等。
智能网点：智慧出击 赢在创新
智能网点：智慧出击赢在创新作者：焦卢玲来源：《中国金融电脑》 2015年第2期物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一，也是商业银行转型和服务变革最难逾越的藩篱，但网点智能化技术和服务模式的突破，将带来柳暗花明又一村的无限腾飞空间。
2014 年12 月29 日，工商银行北京地区最大的智能银行在西单最繁华的商业街正式对外营业。
作为渠道变革与创新的又一力作，智能网点建设是互联网时代工商银行适应金融消费新潮流、优化运营服务模式的又一次成功实践。
继工商银行之后，2015 年1 月28 日，建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11 座城市部署的智能银行统一正式开业。
这11 家“智慧”银行网点的集体亮相，全面拉开建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕……随着商业银行发力智能银行建设的步伐加快，掀起了新一轮的银行网点创新升级浪潮。
挑战当前，转折点上创新出击互联网时代，新兴金融业态快速演化创新。
来自互联网运营商或者电子商务运营商的第三方支付，以及网上存款、贷款、理财等所形成的互联网金融生态迅猛发展，给传统金融业特别是银行业带来了新的挑战。
2015 年伊始，首家民营银行——深圳前海微众银行正式上线，更是放弃了传统的柜台和网点，将金融服务完全搬到了线上。
跨业竞争、同业竞争愈演愈烈。
与此同时，面对网络经济时代大众生活消费习惯从线下向线上转移的态势，大众生活消费模式差异化、个性化的发展趋向，商业银行传统的、标准化的金融创新和服务模式显然已经不能完全适应市场需求，高品质、个性化的服务体验已经成为各家银行服务转型的基本取向。
变革，势在必行、迫在眉睫。
各银行纷纷亮出自己的创新招数，智能网点的建设便成为了重要的创新发力点。
自2013 年以来，包括五大国有银行、部分股份制银行以及城商行在内的诸多商业银行集中展开了智能网点的布局。
可以说，网点智能化升级是互联网时代银行的必然选择，一方面智能网点达到一定规模后能降低运营成本、提高服务效率；另一方面将严格按照流程办理的银行业务搬上自助机具操作后，可以加速银行向“营销服务行”网点的转型，提升客户体验，增加客户黏性。
轻型化智能自助网点的设计及应用
轻型化智能自助网点的设计及应用岳奕【摘要】新一代网点平台已经在国内同业银行全面实施,银行网点通过在业务流程、组织架构、经营理念和信息技术等主要领域,贯彻并实施全面的销售与服务流程优化,提高银行网点运营效率,提升网点客户服务满意度的同时,充分提升了网点销售产能.银行营业网点需要将更多的服务引导客户自助完成方向发展,并且配合社区银行、自助服务站的发展战略要求快速扩展新的智能化的终端与渠道.同时,随着智能设备逐步发展,智能自助设备对于银行拓展新业务,减少人力投入均是较为理想的发展助力.【期刊名称】《电子世界》【年(卷),期】2016(000)012【总页数】1页(P81)【关键词】轻型化;智能化;智能自助网点【作者】岳奕【作者单位】南洋商业银行(中国)有限公司【正文语种】中文建设满足银行智能自助发展和交易自助化发展需要的渠道服务平台和金融自助服务系统、定制统一的渠道和自助服务标准。
期望在客户体验层面上，规范服务模式，优化业务办理流程，提高业务办理效率，提升客户满意度，增加客户黏性。
并且在银行成本层面上，减少人员配置需求，降低运营成本，缓解培训压力。
在内控风险改善层面，通过客户自助服务和设备的技术刚性约束，降低内部操作风险。
同时，在标准网点、社区银行建设与运营层面，大力增加自助服务机具，是满足监管要求、开展标准网点、社区银行业务的必要条件。
总体业务范围建立在网点渠道服务的整合与优化、以满足对于未来网点渠道服务的业务能力支撑。
用以支持满足后续新增机具快速接入，业务快速迭代更新的需求，功能范围如下：1）支持新机具软硬件分离，提供统一的外设调用规范、与客户端一致的外设测试工具。
2）支持外设驱动版本，设备客户端的远程下发和更新。
3）支持业务逻辑复用，不同设备的相同功能不需要在做二次开发，可直接使用。
4）支持展现界面复用，不同设备的相同功能界面不需要要修改可直接使用。
未来可在很大程度上只需要进行页面流的组织，基本不需要进行界面开发的效果。
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非现金服务区
柜员营销辅助终端
贵宾服务区
柜员营销辅助终端，填单机，270/360 VIP客户填单，贵金属3D动态展示，柜口产品营 度全息影像展示终端 销宣传。 内部使用 内部使用
第17页
10 营业内厅
第一部分 整体网点设计、布局
（六）飞马智慧网点的展示（200平米）
平面布局图
第一部分 整体网点设计、布局
导入的阶段。
二、网点转型背景
网点面对问题：
大堂经理/营销经理碰到的问题：服务效能和销售效能较低，对到达 现场的客户，无法提供与客户身份相匹配的营销服务；无法及时查询
最新发布的产品信息和营销信息；无法及时掌握并调剂排队情况
系统管理碰到的问题：系统与其他渠道协同的流程不畅，系统分散， 维护复杂，管理不便。无法实现统一集中的远程设备状态监控及系统 管理。缺乏设备故障报警提示，缺乏一套行之有效的远程控制管理手 段，无法快速跟随业务变化的需求，重复建设情况严重。
分流客户，客户进入网点后首先引导的交易位 厅内自助服务区 超级柜台、多功能缴费机、回单打印机 置，以突出和方便客户首选自助交易渠道。 现金服务区 柜员营销辅助终端 柜员通过操作柜员营销辅助终端，有针对性的 向客户推送营销产品，起到营销宣传的作用。 柜员通过操作柜员营销辅助终端，有针对性的 向客户推送营销产品，起到营销宣传的作用。
个性化服务
服务与效益
标准化服务
智慧营业厅
自动化服务
感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销
三、飞马智慧网点的释义
三、飞马智慧网点的释义
1 2 3 4
1.物理网点 2.网上银行 3.手机银行 互动、参与 4.微信平台 体验、感知 客户识别 行员行为分析 产品分析 网点压力分析 业务分流 流程再造
四、飞马智慧网点综合解决方案
ห้องสมุดไป่ตู้
（八）柜员营销辅助终端
通过主动推送手段，真正做到与客户 进行有效互动、增强客户体验度、一对一 宣传，从广泛而分散的银行客户中海选出 潜力客户。 1. 柜员签到、签退 2. 公众信息提示及滚动消息 3. 产品广告宣传 4. 产品营销主动推送 5. 个性化评价和调研 6. 数据统计 7. 后台管理
第二部分 飞马智能一体化特装设备
（六）飞马智慧网点的展示（效果图）
第一部分 整体网点设计、布局
（六）飞马智慧网点的展示（效果图）
第一部分 整体网点设计、布局
（六）飞马智慧网点的展示（效果图）
四、飞马智慧网点综合解决方案
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 第二部分 飞马智能一体化特装台 第三部分 飞马智能网点系统集成 第四部分 飞马网点外包服务
（九）嵌入式填单工作台
a) 特装产品设计；根据不同银行网点 的现场环境，量身定做，特装化设 计及生产，提示网点形象，增强客 户的操作性和客户体验度。 b) 人性化设计；在工作台上增加了玻 璃暗格，既可以方便大堂经理给客 户拿单，也简化的客户填单过程中 指导，大大提高了排队、填单设备 的使用效率。
第二部分 飞马智能一体化特装设备 （十）特装对公柜台（低柜）
2、网点绩效的差距主要体现在销售指标、网点运营效率和客户体验三
个方面
感受、体验、互动、识别、服务、辅导、营销
三、飞马智慧网点的释义
实现窗口 和业务分 流，“业务 层级优先” 转人工排队 为设备排队， “先来先办” 实现用户分 流，“用户等 级优先” 实现广域化服 务，“效能管 理+多系统融 合+环境优化+ 智慧营销”
智能网点综合解决方案 研究电子商务
----河北飞马电子科技有限公 司
肖颖 2015.9
目录
一、飞马公司介绍 二、网点转型背景 三、飞马智能网点的释义 四、飞马智能网点综合解决方案
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 整体网点布局、智能分区设计 智能一体化特装台 智慧营业厅系统集成 网点外包服务 后台运营服务
第二部分 飞马智能一体化特装设备
（六）智能茶几
1、多媒体互动功能，通过先进的光学交互感
应成像技术，触摸灵敏精准，兼容不同的多点
触摸标准，多人操作时相互不受影响。 2、支持多种内置软件，智能茶几通过内置的
电子白板、电子阅览、多媒体浏览、增强PPT
展示等功能。 3、网络连接：智能茶几通过网络连接，还可 浏览相关网页，获得想要的信息，如查询附近 的信息。 4、拓展功能：智能茶几可根据用户对其他应 用程序的需求进行再次开发，设计端口开放。
四、飞马智慧网点综合解决方案
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 第二部分 飞马智能一体化特装设备 第三部分 飞马智能网点系统集成 第四部分 飞马网点外包服务
第五部分 飞马后台运营服务
第三部分 飞马智慧网点系统集成
智慧网点特色
平台统一化 功能模块化
需求定制化
设备智能化 网点集成化
业务预处理系统
营销互动系统
大堂经理PAD助手
客户体验系统
第三部分 飞马智慧网点系统集成 （一）智慧网点系统功能说明
系统名称
VIP客户数据源 短信网关平台 远程客户预约系统 综合信息发布 WiFi安全认证系统 智能排队系统 业务预处理系统 柜面信息交互系统 大堂经理PAD助手 WiFi安全网关 营销互动系统 自助设备管理系统 客户体验系统
二、网点转型背景
网点转型迈进3.0时代
相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的 ”网点转型3.0时代。本次转型是一次网点的深层次变革，以提升整体 业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力 。 1、将原本的交易性网点转化为零售业务网点，从客户定位出发重塑网 点策略和定义网点功能
第二部分 飞马智能一体化特装设备
（三）智能体验台
第二部分 飞马智能一体化特装设备
（四）智能导览台
a) 银行业务导航 b) 银行产品介绍 c) 网点自助设备使用导航 d) 银行服务公告 e) 网点业务办理示意导图 f) 附近网点信息
第二部分 飞马智能一体化特装设备 （五）3D全息影像展示终端270/360
第三部分 飞马智慧网点系统集成
VIP客户数据源 短信网关平台(SMS) 智慧营业厅运营管理平台 数据交换系统 远程客户预约系统
网银 手机银行 微信
设备状态监控系统
WiFi安全认证系统
网点智慧营业厅 智能排队系统 网点管理系统 设备状态监控 数据通信层 柜面信息交互系统 自助设备管理系统 WiFi安全网关
利用高科技手段和全新的光学技术实
现3D全息影像，贵金属展示柜展示内容
根据需求不同，可随时更换，可增加互 动功能效果，实现参与者与虚拟影像之
间的直接互动操作，独立展示彰显尊贵
感。 实现客户充分了解银行的各种贵金属
产品。用3D成像的技术展现出产品的特
性、重量、价格及其购买及收藏的意义 ，吸引客户关注贵金属的投资。
五、飞马智能网点部分案例展示 六、飞马网点实拍 七、飞马智能网点实施团队
一、飞马公司介绍
高新技术企业、获得双软认证
拥有21项软件著作权、13项实用新型技术专利 通过了ISO9001：2008质量管理体系认证
全部电子产品通过3C认证
目前产品广泛用于多家银行网点
二、网点转型背景
（二）嵌入式多功能迎宾台 1. 灵活的填单方式；户可以在嵌入式填
单机上扫描识别二代身份证、银行卡 和存折等客户介质，并自动填充电子 业务凭证。 2. 非识别信息录入；对非识别录入的信 息，客户能够通过手写触摸屏、键盘 等录入工具完成信息录入工作。 3. 辅助填单过程；支持电子凭证界面的 放大、缩小、移动、拖拽等功能。
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计
（三）客户动线设计
营业 厅内
第三空间
贵宾服务区 (理财)
现金 服务区
非现金 服务区 营销 宣传区
第二空间
客户 等候区
客户 体验区
咨询 引导区
自助 服务区
第一空间
网点主入口
自助服务区入口
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 （四）功能分区
1. 咨询引导区 2. 客户体验区 3. 客户等候区 4. 营销互动区 5. 自助服务区 6. 厅内自助服务区 7. 现金服务区 8. 非现金服务区 9. 贵宾服务区（VIP区） 10.营业内厅
第二部分 飞马智能一体化特装设备
（七）DID数字拼接营销互动大屏
① 产品广告宣传（播放银行产品 、宣传广告、办理业务流程、
银行的政策和法规等）。
② 理财产品营销互动（客户经理 或大堂经理使用手持移动终端
PAD随时切换DiD大屏的宣传内
容进入与客户经理或大堂经理 手持终端同步的营销内容）。
第二部分 飞马智能一体化特装设备
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 第二部分 飞马智能一体化特装台 第三部分 飞马智能网点系统集成 第四部分 飞马网点外包服务
第五部分 飞马后台运营服务
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计
（一）设计理念
充分借鉴国内各先进商业银行视觉形象及功能环境设计的理念，从提高 营业网点的综合营销能力和提升网点服务水平出发，设计了智慧营业厅网点 的视觉设别标准。 遵循“5分原则”：即网点分类、功能区分类、服务分层、客户分流、 产品营销 在智慧营业厅的设计中融入4个功能平台，即交易平台、服务平台、宣 传推介平台、营销平台。
2017/4/14
飞马设计某银行布局图
第一部分 飞马智能网点布局、分区设计 （五）功能分区体现形式
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 功能分区
咨询引导区 客户体验区 客户等候区 营销互动区 自助服务区
设备
功能
嵌入式填单迎宾台、智能导览台，360 客户填单、智能导览、客户分流、服务分层， 度全息影像展示终端 贵金属3D动态展示。 一体化网银体验机、PAD手机体验 智能茶几 DiD数字拼接大屏 ATM机，CRS现金循环机 通过智能茶几营销宣传产品信息，达到营销宣 传的作用 通过智能茶几营销宣传产品信息，达到营销宣 传的作用 通过大堂经理或客户经理的手持营销终端，随 时与DiD数字拼接大屏展开营销与产品互动，达 到营销宣传的作用。