中国移动通信市场研究分析报告
中国移动顾客满意度市场调研报告
对延安大学学生中国移动满意度市场调查报告第五组指导老师：王进小组成员：王英王创王利梅班级：工商08目录一、调查的展开 (3)（一）调查的背景 (3)（二）调查的目的 (5)（三）调查假设 (6)二、调查实施 (6)（一）调查对象及调查方法 (6)（二）问卷设计 (6)（三）整理分析数据 (7)三、调查结果及分析 (7)（一）基本信息统计分析 (8)（二）顾客满意度分析 (9)（三）结果的局限性 (18)四、中国移动公司现阶段存在的问题及对策 (18)（一）国移动品牌存在的问题及对策 (18)（二）顾客在使用移动过程中收费方及移动信号方面存在的问题19及对策 (19)（三）现阶段移动公司人力资源管理方面存在的问题及对策.. 20（四）中国移动在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策.. 21（五）中国移动公司总体评价中的问题及对策 (22)五、结束语 (22)对延安大学学生中国移动顾客满意度市场调查报告一、调查的展开（一）调查的背景随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。
正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。
在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元，员工11万多人，客户数4.07亿（2008年5月），拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京2008年奥运会合作伙伴及2010年上海世博会的合作伙伴。
中国移动竞争力与成长性发展研究报告
01
营收与利润稳定增 长
中国移动在行业内具有较高的市 场份额和盈利能力，未来将继续 保持稳定增长态势。
02
成本管控能力较强
中国移动在成本管控方面具有较 为优秀的表现，未来将继续优化 成本结构，提高效益水平。
03
现金流充裕
中国移动的现金流充裕，未来将 积极开展投资和并购活动，扩大 企业规模和影响力。
07
中国移动通信行业的发展趋势
技术创新
未来中国移动通信行业将继续推进技术创新，加快5G、物联网、云计算等新技术的研发 和应用，以满足用户需求和提高企业竞争力。
产业升级
随着技术进步和市场竞争的加剧，中国移动通信行业将加快产业升级，从传统电信服务向 数字化、智能化、信息化转型升级。
绿色发展
中国移动通信行业将积极推进绿色发展，通过节能减排、绿色建网等措施，降低对环境的 影响，促进可持续发展。
THANKS
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数据流量收入
随着移动互联网的发展，数据流 量需求不断增加，中国移动的数 据流量收入也呈现出快速增长的 态势。
信息化应用收入
中国移动在信息化应用方面具有 丰富的经验和资源，包括企业信 息化、政务信息化、教育信息化 等，这些领域的需求也为中国移 动的收入增长提供了新的空间。
中国移动的用户增长潜力
农村用户增长
中国移动竞争力与成长性 发展研究报告
xx年xx月xx日
目录
• 研究背景和意义 • 中国移动通信行业的现状和发展趋势 • 中国移动的竞争力分析 • 中国移动的成长性分析 • 中国移动在通信行业的竞争优势和劣势分析 • 中国移动未来的发展战略和投资策略 • 研究结论和建议
01
研究背景和意义
研究背景
通信行业运营商市场分析报告
通信行业运营商市场分析报告一、引言通信行业是一个信息技术高度发达的行业，它是现代社会信息传输和交流的基础设施，对社会的发展和经济的增长具有重要作用。
本文将对通信行业的运营商市场进行分析。
二、运营商市场概况随着移动互联网的快速发展，通信行业的市场竞争日益激烈。
目前，中国通信市场主要由三大运营商，中国移动、中国联通和中国电信垄断。
根据数据显示，截至2024年，中国移动市场份额为约73.2%，中国联通市场份额为约16.4%，中国电信市场份额为约10.4%。
三、市场竞争形势1.市场份额竞争：在移动通信市场上，中国移动作为市场份额最大的运营商，其竞争优势主要体现在用户规模和网络覆盖方面。
中国联通和中国电信正试图通过抢占4G和5G市场份额来提高市场竞争力。
2.网络建设竞争：随着5G技术的推广，网络建设在市场竞争中发挥着重要作用。
中国移动率先推出了5G网络商用，迅速建立了全国范围的5G网络覆盖，抢占了市场先机。
中国联通和中国电信也在积极扩大5G网络建设，争夺市场份额。
3.价格竞争：价格是消费者选择通信运营商的重要因素之一、三大运营商在市场竞争中通过不断推出优惠套餐和降低资费，以吸引更多用户。
尤其是中国联通和中国电信试图通过降低资费来提高其市场份额。
四、市场发展机遇1.5G技术的商用推广将加速整个通信行业的发展。
随着5G技术的商用，将催生更多的应用场景和服务需求，为通信运营商带来新的机遇。
2.物联网的快速发展为通信运营商带来了巨大的市场潜力。
随着物联网技术的不断发展，越来越多的设备和产品需要进行联网，这为通信运营商提供了更多的商机。
3.智能手机的普及和智能家居市场的快速发展，使得数据传输和网络需求增加，为通信运营商提供了更多的业务拓展空间。
五、市场发展挑战1.竞争激烈导致市场份额争夺困难。
中国移动作为市场份额最大的运营商，竞争优势明显，而中国联通和中国电信则面临市场份额争夺困难。
2.用户需求多样化和个性化给通信运营商带来挑战。
中国移动市场需求分析报告,1200字
中国移动市场需求分析报告中国移动市场需求分析报告一、市场背景和概述随着中国经济的快速发展和科技的不断创新，移动通信技术在中国的普及率不断增加。
中国移动市场已成为全球最大的移动通信市场，未来的潜力和竞争空间巨大。
本报告旨在通过分析中国移动市场的需求状况，为相关企业和机构提供有益的市场参考和决策依据。
二、市场规模和增长趋势根据中国通信行业协会的数据显示，截至2020年底，中国移动用户总数达到11.3亿，移动电话用户渗透率超过80%。
而且，移动互联网的普及推动了移动应用的快速发展，不断涌现出各类移动应用和服务。
预计未来几年，中国移动市场仍将保持较快速的增长，特别是随着5G技术的商业化应用，将进一步推动移动通信市场的发展。
三、市场需求的结构和特点1. 增长需求：中国移动用户规模庞大，但渗透率仍有提升空间。
尤其是经济发展较慢的西部地区和农村地区，移动通信市场的潜力巨大，未来几年将成为增长的主要驱动力。
2. 个性化需求：随着用户越来越重视个性化体验，移动通信服务也越来越注重满足用户个性化需求。
例如，各种类型的通信套餐、增值业务和APP应用等，不断涌现和更新，以满足用户多样化的需求。
3. 移动支付需求：移动支付在中国已得到广泛应用，用户习惯了通过移动电话完成各种支付和交易。
移动支付市场规模庞大，而且不断创新和完善，未来仍有巨大潜力。
4. 数据需求：移动通信市场不仅仅是通话和短信服务的市场，随着移动互联网的普及，用户对数据的需求日益增长。
视频、音乐、游戏等高带宽的应用和服务需求不断涌现，对移动数据流量提出了更高的要求。
5. 服务质量需求：随着用户对通信服务质量的要求提升，网络覆盖、信号稳定性、通话质量等方面的需求也越来越重要。
用户希望能够获得更好的通话体验和更快的网络速度。
四、市场竞争和发展趋势中国移动市场竞争激烈，现有的三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）在市场份额上存在明显的差距。
相对来说，中国移动在市场上的优势较大，但其它两家运营商正在积极推进网络建设和技术创新，通过提供更好的服务品质来争夺用户。
2023年通信产业行业市场分析报告
2023年通信产业行业市场分析报告随着移动互联网技术的不断发展，人们对通信产业的需求越来越大，这也进一步推动了行业的发展。
通信产业是信息化时代的重要组成部分，包括电信、计算机、互联网、软件等多个层面，涉及到的领域广泛，市场前景广阔。
一、行业整体概况我国通信产业起步较早，自1980年代起，中国电信业快速发展，到2000年，我国通信业规模已进入世界前列。
然而，在对国际通信业市场的垄断和控制下，中国电信市场长期受到较严格的管制和监管。
近年来，随着相关政策的逐步放宽与通信技术的深入发展，中国通信市场得以进一步开放，市场竞争形势已趋于白热化。
同时，在中国移动、中国联通、中国电信等国有企业的强势进攻下，业内竞争残酷，对民营企业影响较大。
总体来看，行业市场规模呈现上升趋势，预计到2025年，我国通信市场规模将达到5万亿元以上，而我国将成为全球最大的通信市场之一。
二、市场核心子行业分析1. 5G业务5G作为新一代移动通信技术，已成为近年来行业最热门话题之一。
随着5G技术的应用不断深入，勾勒出的市场前景十分广阔，其成长前景和市场空间都是与以往移动通信技术不可同日而语。
据预计，2025年，5G将在我国普及率达到20%以上，吸引巨额投资，同时将推动通信硬件设备的升级和更新，带动整个行业的快速发展。
2. 云计算业务云计算业务作为近年来发展迅速的新兴业务，已成为通信产业链的核心环节之一。
云计算主要是通过网络将数据、软件等应用服务进行集中处理和存储，可提供包括SaaS、PaaS、IaaS等多种服务。
随着云计算技术的不断成熟和普及，我国云计算市场规模也呈现持续增长态势，预计到2025年，市场规模将达到1700亿元以上。
3. 物联网业务物联网业务具备多点连接、大数据处理、智能控制等特点，是通信产业中的又一个重要子领域。
物联网基于互联网，通过无线传感器、RFID等通信技术连接从机器到机器、物品到物品的自动化操作，实现整个系统的数据共享。
中国移动广西A县市场分析及竞争策略研究的开题报告
中国移动广西A县市场分析及竞争策略研究的开题报告一、选题背景随着移动互联网的飞速发展，移动通信市场的竞争也日趋激烈。
中国移动是中国领先的移动通信运营商之一，其在全国范围内拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖，但不同地区的市场情况不同，需要因地制宜采取不同的市场竞争策略。
广西A县作为一个发展中的县级市区，其通信市场的潜力巨大。
因此，对于中国移动来说，如何开发和占领这个市场，提高其市场份额和盈利能力，是一个非常重要的问题。
二、研究目的本研究旨在分析中国移动在广西A县市场上的现状和竞争情况，探讨中国移动在该市场中可能遇到的问题和挑战，并提出相应的竞争策略，以增强中国移动在广西A县市场上的竞争优势，提高其市场价值和盈利水平。
三、研究内容本研究主要包括以下内容：1.概述广西A县移动通信市场的发展情况，分析广西A县移动通信市场的潜力和特点；2.分析广西A县移动通信市场的主要竞争对手及其竞争优势，评估中国移动在该市场的市场份额和竞争优势；3.探讨中国移动在广西A县市场上可能遇到的问题和挑战，如市场短缺、市场规模小等；4.提出中国移动在广西A县市场上的竞争策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等，以提高其在该市场的市场价值和盈利水平；5.研究方法包括文献调研、实地调研、访谈分析等。
四、研究意义本研究的意义在于为中国移动在广西A县市场上制定竞争策略提供重要参考和建议，有助于中国移动提升在该地区的市场份额和盈利水平，推动公司的可持续发展。
同时，研究成果也有利于对广西A县的移动通信市场进行深入了解，为移动通信行业和相关领域研究提供参考。
中国移动电话市场调研报告
中国移动电话市场调研报告中国移动电话市场调研报告一、引言移动电话是现代社会中不可或缺的通信工具之一，中国移动电话市场发展迅速，市场规模庞大。
本报告通过对中国移动电话市场的调研分析，旨在为相关企业提供市场情报和决策参考。
二、市场概况中国移动电话市场是目前全球最大的市场之一，拥有庞大的用户群体。
根据中国工信部发布的数据，截至2021年底，中国的移动电话用户总数达到了16.9亿，智能手机用户占比高达90%以上。
同时，中国的移动网络基础设施也十分发达，4G网络已经全面覆盖并开始向5G网络过渡。
这为移动电话市场提供了良好的发展环境。
三、市场竞争格局中国移动电话市场竞争激烈，主要有国内外知名品牌参与竞争。
国内品牌如华为、小米等在市场份额上占据较大比例，而苹果、三星等国际品牌在高端市场上具有一定竞争力。
此外，国内品牌在研发技术和创新方面取得了长足进步，逐渐缩小了与国际品牌之间的差距。
四、市场需求分析随着中国经济的快速发展和人民收入水平的提高，消费者对移动电话的需求也在不断增长。
智能手机的功能越来越强大，满足了消费者对于多媒体娱乐、社交通讯等多方面需求。
此外，消费者对于外观设计和品牌形象的重视也在不断提高，对于高品质与高性能的移动电话产品有更高的需求。
五、市场发展趋势1.5G到5G的过渡：中国移动网络已经全面进入5G时代，5G网络的普及将进一步推动移动电话市场的升级和发展。
5G网络的高速、低延迟等优势，将带来更多的应用场景和用户需求。
2.可穿戴设备的兴起：智能手表、智能眼镜等可穿戴设备与移动电话之间的融合将成为未来发展的趋势，这将扩大移动电话市场的应用范围和用户群体。
3.增强现实技术的应用：增强现实技术的发展将为移动电话市场带来新的商机和创新。
在游戏、教育、医疗等领域，通过移动电话与增强现实技术的结合，可以实现更多的场景应用。
六、市场挑战与机遇中国移动电话市场在发展过程中也面临着一些挑战，如品牌竞争、技术创新压力等。
中国移动系统业务需求分析研究报告
中国移动系统业务需求分析研究报告1. 引言中国移动通信有限公司是中国最大的移动网络运营商之一，拥有庞大的用户基数和广泛的网络覆盖。
为了不断提升用户体验和满足用户需求，中国移动需要深入了解用户的业务需求。
本报告旨在对中国移动系统的业务需求进行详细分析和研究，为其业务发展提供决策参考。
2. 研究方法为了获取准确的业务需求，我们采用了以下方法进行调研和分析：2.1 用户调研我们通过面对面访谈和在线问卷的方式，对中国移动的用户进行了调研。
调研主要涵盖用户的通信需求、上网需求、娱乐需求和支付需求等方面。
2.2 数据分析我们结合中国移动的大数据资料，对用户的通信行为、上网行为和业务使用情况进行了深入分析。
通过对数据的挖掘和统计，我们揭示了用户的使用习惯和需求特征。
2.3 竞争对手分析我们对中国移动的竞争对手进行了调研和分析，包括中国联通和中国电信等。
通过比较分析，我们发现了中国移动在业务方面的优势和劣势。
3. 业务需求分析基于上述研究方法的结果，我们对中国移动的业务需求进行了分析。
具体分析如下：3.1 通信需求根据用户调研和数据分析的结果，我们发现用户的通信需求主要分为语音通话、短信和视频通话等。
大部分用户对通信质量和通话费用非常敏感，因此中国移动需要提供稳定高质量的通信服务，并降低通话费用。
3.2 上网需求随着移动互联网的快速发展，用户对上网的需求越来越高。
用户希望能够随时随地安全快速地上网。
中国移动需要提供高速稳定的移动网络和安全的上网服务，以满足用户的上网需求。
3.3 娱乐需求用户在使用手机的过程中，对于娱乐功能的需求也很重要。
用户希望能够通过手机观看视频、玩游戏等娱乐活动。
中国移动需要提供丰富的娱乐内容和稳定的娱乐服务，以满足用户的娱乐需求。
3.4 支付需求随着移动支付的普及，用户对于手机支付的需求也越来越高。
中国移动需要提供安全、方便的手机支付服务，与银行和第三方支付平台合作，满足用户的支付需求。
中国移动市场经营分析报告
中国移动市场经营分析报告一、市场背景中国是世界上最大的移动通信市场，拥有庞大的移动用户数量和广阔的市场空间。
根据中国工信部数据，截至2024年底，中国移动用户总数达14.79亿，人口普及率超过100%。
随着互联网普及和智能手机普及，中国移动市场正经历着快速发展和变革。
二、竞争环境分析目前中国移动市场竞争激烈，主要存在中国移动、中国联通和中国电信三大运营商。
另外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯也通过自家的移动产品参与市场竞争。
在移动网络技术方面，中国正在大力推进5G网络建设，各个运营商纷纷投入巨资进行5G网络建设。
此外，移动支付、移动互联网和物联网等领域也在逐渐兴起。
三、市场规模分析中国移动市场的规模庞大，根据中国工信部数据，2024年中国移动通信服务收入达到1.71万亿元人民币，同比增长3.9%。
其中，移动通信用户平均月均消费达到57元，同比上升2.8%。
移动数据业务成为中国移动市场增长的主要驱动力。
四、发展趋势分析1.移动互联网的普及：随着智能手机的普及和互联网基础设施的完善，越来越多的人开始使用移动互联网服务，移动应用市场蓬勃发展。
2.5G网络建设：中国政府正在大力推进5G网络建设，这将极大促进中国移动通信市场的发展，使得手机用户拥有更快的网速和更好的用户体验。
五、市场挑战分析1.价格竞争压力：中国移动市场竞争激烈，运营商之间价格竞争激烈，不断推出各种优惠套餐和降价活动，对运营商利润造成压力。
2.用户需求多样化：随着移动互联网的发展，用户需求变得越来越多样化，运营商需不断提供创新服务和产品，满足用户的个性化需求。
六、发展战略建议1.加强市场营销力度：运营商需要加强市场推广和品牌建设，针对不同用户群体制定差异化营销策略，提高市场份额。
2.注重用户体验：在激烈的市场竞争中，提升用户体验是增加用户黏性的重要手段，运营商需要提供更加便捷、快速和稳定的移动服务。
3.优化产品与服务：根据市场需求和用户反馈，运营商需要不断改进产品与服务，增加新功能和附加价值，提高用户满意度。
中国移动市场经营分析报告市场经营部
中国移动市场经营分析报告市场经营部一、市场概况中国移动通信市场是一个竞争激烈的市场，主要涉及移动通信服务、移动互联网服务等多个领域。
随着中国经济的不断发展和城市化水平的提高，中国移动市场的规模不断扩大。
目前，中国移动市场主要由中国移动通信有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信集团公司等几大运营商主导。
其中，中国移动通信有限公司是全球最大的移动通信运营商，市场份额较大。
二、市场竞争分析1.竞争对手2.产品创新为了迎合市场需求，中国移动通信公司积极推出各种新产品和服务，包括高速数据业务、物联网服务、云计算等。
通过持续的产品创新，中国移动不断提高市场竞争力。
3.价格竞争在市场竞争中，价格是一个重要的竞争因素。
中国移动通信公司在市场竞争中通过降低资费、推出优惠活动来吸引用户，获取更多的市场份额。
4.品牌影响力中国移动通信公司是中国最大的移动通信运营商，品牌影响力较大。
通过持续的品牌推广和市场营销活动，中国移动不断提高品牌认知度和美誉度。
三、市场机会与挑战1.机会随着中国经济的快速发展，移动通信市场前景广阔。
中国移动可以通过进一步扩大市场份额，推出具有竞争力的产品和服务，进一步提升市场地位。
2.挑战中国移动面临着激烈的市场竞争和技术变革。
其他运营商也在不断推出新产品和服务，加大市场竞争。
同时，移动通信行业正在经历由4G向5G技术的转型，中国移动需要及时跟进技术变革，保持竞争力。
四、市场营销策略1.区分市场定位中国移动应该准确把握市场需求，针对不同的用户群体推出不同的产品和服务，实施精准的市场定位。
2.品牌推广通过持续的品牌推广活动，提升中国移动的品牌认知度和美誉度，增强品牌影响力。
3.创新产品和服务持续推出具有创新性的产品和服务，满足用户需求，保持竞争优势。
4.优化客户体验加强客户关系管理，提高客户满意度，通过良好的客户口碑吸引更多的潜在客户。
五、战略建议1.充分利用技术优势中国移动应该充分利用自身在移动通信技术方面的优势，提供高质量、高速度的服务，满足用户对通信质量和速度的要求。
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•由于中国联通有明显的价格优势，因此其品牌忠诚水平和品牌固恋
水平都要高于中国移动。
•中国联通用户的总体满意水平为65.9%，要略高于中国移动用户的
61.9%。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
•--品牌竞争态势
•对中国联通满意的原因主要是“通话质量好”，“价格便宜”；而对中
国移动满意的主要原因则是“通话质量好”，“网络覆盖广”；消费者
•--移动通信用户U＆A
•移动通信用户中，用于工作方面的电话不足50%；平均每次通话时间
是中国联通用户3.97分钟，中国移动用户是4.06分钟，小灵通是4.2分
钟。
•消费者在使用/购买过程中遇到的最大问题是“通话时掉线”，尤其时
小灵通用户，达32.1%。
•中国联通在0：00-8：00通话低峰期市话按0.20元/分钟计费对消费者
中国电信小灵通为20.4%。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
•--移动通信用户U＆A
•72.5%的消费者通过电视广告认知/了解移动通信方面的资信，也有近
三分之二的消费者是通过“口碑”来认知与了解的。
•平均入网费用方面：中国联通为2378.6元、中国移动为3581.7元、小
灵通为1620.1元，过半数的消费者在营运商营业厅办理入网；93.6%消
位办理持支持意见。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
•--品牌形象
• 三大营运商都具有较清晰的市场定位：
• 中国联通：“促销活动多”、“广告好”，以良好的行销形象定位； • 中国移动：“通话质量好”、“通话效果好”“服务功能多”，以产品形象
定位； • 小灵通：“缴费方便”、“打印话费方便”，以价格形象定位。
94.3%，略逊于中国移动（98.6%）；由于中国电信的小灵通新近上
市，其总体知名度不高，仅为58.3%。
•虽然中国联通有很高的第一提及品牌知名度，但其品牌尝试率却仅
有68.9%，远不及中国移动的99%，这说明其品牌的引力不足，其原
因主要在“网络覆盖窄”（18.4%），“接受效果不好”（14.9%）。
•移动通信随着人们消费水平和技术的发展而迅速发展，1999年新增用
户37.2%，2000年前8个月，净增用户18.2%。市场发展潜力极大，特
别是安县、梓潼等三、四线地方的增长更引人注目。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
•--品牌竞争态势
•中国联通有很高的第一提及知名度，达57.88，但总体知名度为
•在整个绵阳地区建成机站近100个，网络覆盖率达80%，用户超
•过5万。在移动通信市场具备了非常强劲的竞争优势。
• 随着中国移动加大对绵阳市场的投入和服务的改善， 以及
•中国电信今年初推出费用低廉的无线市话业务“小灵通”。 绵阳
•移动通信市场的竞争已进入了白热化阶段。
• 中国联通绵阳分公司为了在竞争中更好的拓展市场 ， 服务
对小灵通的评价主要集中于“价格便宜”，“收费合理”，其价格优势
十分显著。
•中国联通在绵阳、江油的“网络覆盖”、“通话质量”要明显弱中国移
动，竞争优势不是很强；但在安县、梓潼等一些二、三线城市，却
具有较为明显的“价格”、“网络覆盖” 和“服务质量”等竞争的优势。
•潜在消费者的品牌选择上，中国联通为35.3%，中国移动为37.4%，
费者的手机购买及入网费是完全由自己支付。
•平均月话费的支出上：中国联通164.4元、中国移动为188.6元、小灵
通为93.3元；其中三类用户中市话费的比例均在70%左右；话费在500
元以上，且完全由单位支付话费的用户比例高于平均水平（8.4%），
为19.6%。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
有一定的吸引力；在9：00-12：00/15：00-22：00按0.36元/分钟计费
对消费者通话影响不大，有21%的用户认为“一点都不影响”。
•消费者更愿意到营运商营业厅或指定银行缴费；更愿意按每月实际使
用支付话费。
•对跨行业办理入网/购卡的方式（如报亭/书摊/杂货铺等），消费者不
太赞同，认为没有保障，不能放心使用；但对在银行/邮局等正规单
•--移动通信市场的认知
•消费者使用移动通信服务仍聚焦于其基本利益点，“方便工作联系”（ 91.8%）、“方便亲友联系”（83.5%）；但同时也有部分消费者开始关 注其延伸利益点“提高工作效率”（27.5%）、“是时尚/身份的体现”（ 6.1%）。
•障碍消费者使用移动通信服务的关键点是“话费太高”（24.2%）、“网 络覆盖面窄”（14.8%）；理想的营运商应该是“单向收费”（25.8%） 、“网络覆盖面广”（19.4%），“降低资费”（16.4%）和“服务态度好” （13.7%）。
战略和战术。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• 研究设计
•—当地居民 •—中国联通/中国电信/小灵通的用户 •—在来一年内会考虑购买和使用移动通信服务的消费者 •—不在通信服务行业/通信产品的研究/开发/销售单位工作 •—符合其他市场研究行规的要求
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•主要研究发现
中国移动通信市场研究 分析报告
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月14日星期二
• 报告内容
•研究介绍 •主要研究发现 •综合分析 •营销建议
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• 研究背景
• 作为中国主要的移动通信营运商之一---中国联通，自1998年
•进入绵阳移动通信市场，经过近三年的发展，其业务增长迅速。
•好用户，希望通过专业的市场研究了解自市场地位。
•
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
• 研究目的
了解绵阳地区移动通信市场状况及竞争态势；
了解中国联通在绵阳地区的竞争优势和所面临的市场问题及机会，
以便为绵阳联通公司调整今后的营销策略提供决策依据；
了解中国联通在绵阳消费者心目中的品牌形象及其期望；
了解绵阳地区消费者对各移动通信服务商的服务满意度，以便为绵
阳联通公司提高服务质量提供指引；
了解绵阳地区消费者的生活形态，以便为更有效地细分移动通信市
场消费者提供资信；
评价主要竞争对手在市场上的地位、形象和表现，分析其强势和弱
势，了解面临的机会和威胁，以帮助绵阳联通公司制定适宜的竞争